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O₂ my Home: Vertrag & Tarife

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12388 Themen

ronja_k
Neuling
ronja_kNeuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Zugangs-Pin für O2 HomeBox 6741

Hallo, ich brauche bitte Hilfe. Ich habe für meinen Dsl Anschluss keinen Zugangs-Pin in der Auftragsbestätigung erhalten. Wäre es bitte möglich, dass ich den PIN heute noch zugeschickt bekomme? Es handelt sich hier bei um eine O2 HomeBox 6741. Vielen dank!

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o2_Giulia
vor 5 Jahren
A
Anonymous
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Nach 4 Wochen immer noch keine Auftragsbestätigung - Status?

Am 4.05. habe ich über einen Vertriebspartner bei euch den Tarif DSL M inklusive Kündigung + Rufnummernportierung beim/vom Altanbieter bestellt. Die Eingangsbestätigung kam sofort. Ebenso zwei Tage später die Kündigungsbestätigung des Altanbieters zum 23. Juni ´17. Am 23.05. hab ihr mir eine neue Bestellbestätigung geschickt. Tarif, Option, Laufzeit, Adresse blieben gleich. Laut eines 69 Minuten Hotline-Telefonats mit 3 Warteschleifen musste die Bestellung neu angelegt werden. Gründe wieso/weshalb konnten nicht genannt werden. Man arbeite aber an meiner Bestellung. - Wie schön! Nun erreichte mich gestern eine neue Eingangsbestätigung zur Kündigung meines Altanbieters, datiert auf den 24. Mai. Die richtige Kündigungsbestätigung steht noch aus, aber wenn ich es richtig im Kundencenter meines Altanbieters sehe, und da die Kündigungsfrist zum 23.05. abgelaufen war, wurde wohl durch die erneute Kündigung seitens o2 die 1. Kündigung dann als nichtig angesehen. Ist ja nichts neues im TK-Sek

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A
vor 5 Jahren
patricke91
Lehrling
patricke91Lehrling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Datenverbrauch nicht ersichtlich

Sehr geehrte Damen und Herren, um mein Verbrauchtes Datenvolumen im Auge behalten zu können, bin ich als Verbraucher auf einen Verbrauchszähler angewiesen. leider zeigt die Website lediglich die Meldung "Leider stehen zur Zeit keine Daten zu Ihrem Datenverbrauch zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut." DIlse Meldung ist jedoch schon älter und taucht ständig auf. Damit mein Tarif nach dem dritten überschrittenen Monat jedoch dauerhaft gedrosselt wird möchte ich das Datenvolumen nachvollziehen können. In der O2 App ist der Verbrauch noch nie ersichtlich gewesen, hier fehlt der Eintrag vollkommen.

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o2_StefanX
vor 5 Jahren
BlueberryHH
Neuling
BlueberryHHNeuling
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DSL Tarif ohne Festnetz?

Hallo, gibt es eigentlich von o2 einen DSL Vertrag (50 MBit z.B. ) ohne Festnetz-Anschluss? Ich benutze überhaupt kein Festnetz - Telefon mehr, geht alles über Smartphone. In der o2 Tarifübersicht wird so etwas nicht angeboten. Gibt`s dann wohl auch nicht, oder? Danke im Voraus für `ne kleine Info. Andreas

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 5 Jahren
a0ann
Neuling
a0annNeuling
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Junge Leute Nachweis - AUSWEIS HOCHLADEN

Hallo,  ich muss als Nachweis für das junge Leute Angebot noch meinen Ausweis hochladen. Nun weiß ich absolut nicht wo und da ich auf der Startseite bei "Mein O2" keine Möglichkeit finde und auch die Hotline nicht weiterhelfen konnte, hoffe ich nun  endlich auf eine hilfreiche Antwort... :frowning2: Liebe Grüße :relaxed:

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Sandroschubert
Legende
vor 5 Jahren
Amensama
Neuling
AmensamaNeuling
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300GB Datenvolumen <> Streaming & Internet-TV

Hallo zusammen, da dies mein erster Beitrag in diesem Forum ist, möchte ich zuallererst ein freundliches "Hallo" zurücklassen. :relaxed: Leider ist der Grund warum man oftmals ein Forum aufsucht eher negativ als positiv, damit bin ich auch keine Ausnahme. Folgendes Problem: Seit November hat sich unser Surf-Verhalten durch Neuanschaffung von Technik geändert. Die 300GB Volumen wurden bereits das zweite Mal in Folge überschritten. Natürlich kann man jetzt sagen: "Buche doch die +100GB" oder wenn das nicht reicht die "+unlimited"-Option, aber ich muss eingestehen das macht den Tarif ziemlich teuer. Ich bin derzeitig O2-DSL All-in L Kunde und bezahle 34,99€ im Monat. Im Worst Case wären das unter'm Strich 49,98€. Mir ist bewusst, das ich auch temporär diese Dienste auf-und abbuchen kann, aber ehrlich gesagt ist das einfach nur eine absichtliche Verkomplizierung der Vertragsgestaltung. Im November hatten wir einen Verbrauch von 408GB, im Dezember einen Verbrauch von ~320GB (über Weihn

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markalex
Lehrling
vor 5 Jahren
Nicoledsl
Neuling
NicoledslNeuling
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Warum wird kein aktueller Verbrauch angezeigt

Hallo, seit 8.11. Habe ich einen O2 dsl Vertrag mi 500 GB inclusive. Seit Anfang Dezember bin ich angeblich über den 500 GB. Seit 15.12. steht im Kundencenter jeden Tag 517 GB Verbrauch seit 02.12. Nur der voraussichtlich Verbrauch sinkt und die übrigen Tage im Rechnungsmonat. Bei der Hotline mehrfach angerufen. Angeblich stimmt alles. Kann aber meinen aktuellen Verbrauch nicht einsehen. Gestern Abend kurz vor 0.00 Uhr immer noch 517 GB seit 02.12. Vor. Verbrauch bis 01.01.2018 sinkt. Um 0.15 Stand da 517 GB Verbrauch seit 02.11. Vorr. Verbrauch bis 02.12. Ist doch ein Witz. Jetzt kommt immer es könnte im Moment kein Verbrauch angezeigt werden. Habe jede Menge Screenshots gemacht. War auch im O2 Shop. Aber keiner weiss was das soll. Bei der Hotline hiess es immer es wäre alles in Ordnung.

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A
vor 5 Jahren
D
Neuling
dangolNeuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

ständig DSL-Probleme, Verbindungsabbrüche - Hilfe!!!

Hallo, ich habe seit einiger Zeit immer wieder Probleme mit meinem O2-DSL-Anschluss. Immer wieder bricht die Verbindung ab. Diverse Router habe ich schon ausprobiert, das Problem besteht bei allen Geräten (O2 Homebox, div. Fritzbox-Modelle). Achja, Kabel wurden immer mitgetauscht, leider erfolglos. Ich würde mich ja gerne an den O2-Service wenden, aber das ist die reinste Katastrophe. Nirgends, aber auch wirklich nirgends gibt es eine Service-Hotline von O2, die man anrufen kann, wenn es Probleme mit dem Anschluss gibt. Der Service von O2 ist das Allerletzte, ich habe sowas noch nie erlebt. Überall wird den (Neu-)Kunden die "Bestellhotline" angezeigt. Na klar, wenn es um Verträge abschließen geht sind sie alle schnell, aber bloß keinen Kundendienst anbieten, der erreichbar und somit für Fragen/Probleme von Kunden zuständig ist. Eine Frechheit.... Sollte dieser Post hier im richtigen Forum gelandet sein, wäre es doch mal eine super Idee, wenn sich einer der O2-Mitarbeiter meinem Prob

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D
Neuling
vor 5 Jahren
MarcoS
Neuling
MarcoSNeuling
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Fair Use Drosselung im 3. Monat mit der DSL Speed Option umgehen?

Hi, nach fast über 10 Jahren in meinem Alice Vertrag habe ich mir mal ein "Upgrade" auf eine VSDL 50 geleistet (O2 DSL All-in L). Mein alter Router hatte mir mein monatliches Volumen mit ca. 150 (max 200) GB dokumentiert. Jetzt hab ich es gleich geschafft im ersten Monat fast 400 GB zu verbrauchen. Im zweiten Monat (es ist der 2.9.) soll ich angeblich schon 27 GB verbraucht haben. Ja wir gucken ein wenig Video On Demand... aber an 2 TAGEN! Ich bin mir also nicht sicher, ob die Werte von O2 überhaupt stimmen. Konnte das jemand mit einer Fritzbox (die kann das doch oder?) nachmessen? Kommt das in etwa hin? O2 bekommt es ja aktuell nicht mal hin die Vormonatswerte anzuzeigen. Meine eigentliche Frage geht aber um den dritten Monat. Wenn ich im dritten Monat bei 290 GB für 5 Euro 100 GB nachkaufe... werde ich dann trotzdem im 4. Monat ab 300 GB gedrosselt? Oder habe ich dann diese Regel "umgangen"? Vielen Dank Ciao Marco

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A
vor 5 Jahren
colombinirodrigo
Neuling
colombinirodrigoNeuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Ändern Sie DSL in eine neue Adresse

Guten Morgen! Ich kann keinen Telefonkontakt herstellen, weil ich kein Deutsch spreche. Ich brauche Hilfe online! Ich bin ein O2 DSL-Kunde. Ab dem 01.02.2018 werde ich an eine neue Adresse in Heidenheim an der Brenz ziehen. Ich möchte die Installation von DSL in dieser neuen Wohnung beantragen. Ich warte auf den Kontakt. Danke, Rodrigo Colombini

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 5 Jahren
steffi-m
Neuling
steffi-mNeuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

SIP-Daten fehlen

Ich bin seit Mittwoch mit meinem DSL-Anschluss bei O2. Leider wurden mir nur meine DSL-Zugangsdaten geschickt. Zu den Telefoniedaten heißt es auf dem Schreiben: "Alle notwendigen Zugangsdaten für die Einrichtung Ihres Telefonanschlusses finden Sie nach Freischaltung des Anschlusses im Online-Kundencenter "Mein o2" unter [url=http://www.o2.de/mein-o2]www.o2.de/mein-o2[/url]." Wenn ich versuche mich dort online zu registrieren so erhalte ich die Meldung: "Dieser Service ist aktuell nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut." Eine Suche in diesem Forum zeigt mir, dass ich bei weitem nicht der einzige Kunde mit dem Problem bin. An der Hotline heißt es die SIP-Daten sind nur über Mein O2 einsehbar, der Kundenservice könne sie nicht einsehen und auch nicht per Post versenden. Toller Service. Da einige in diesem Forum seit Monaten das Problem haben sich nicht in "Mein O2" anmelden zu können gehe ich nicht von einer schnellen Behebung aus. Wie komme ich an meine Telefoniedaten,

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schladitz
Neuling
vor 5 Jahren
b.Man
Neuling
b.ManNeuling
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DSL-Störung Ticket (6876412)

Mein DSL-Anschluss hat ca. seit zwei Wochen sporadische Ausfälle. Ticket ist erstellt (6876412): Leider habe ich seit 4 Tagen noch keine Antwort von der Technik-Abteilung bekommen, was denn mit meinem Anschluß nicht stimmt. Mir wurde gesagt, dass die Messung 24 Stunden dauert. Hat da jemand nen direkten Draht und kann mal für mich nachfragen, oder wie funktioniert das hier?  Danke im Vorraus

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blue_screen
Lehrling
vor 5 Jahren
Eichi84
Neuling
Eichi84Neuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Umzug online beantragen

Ich musste leider kurzfristig aus meiner Wohnung ausziehen.Ich wollte nun mein DSL wieder ummelden und den umzug beauftragen.Ich kann unter 1. auch alles eingeben (neue Adresse,usw.)!Doch sobald ich auf "weiter" drücke springt die seite zum Seitenanfang umd es passiert nichts mehr!Ich habe keine zeit das telefonisch oder in nem shop zu machen!!!!Warum, verdammt nochmal funktioniert es nicht, wenn ihr es schon anbietet...das ist geht jetzt schon den 2 Tag in folge nicht!

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Eichi84
Neuling
vor 5 Jahren
HubertM
Neuling
HubertMNeuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Router zurücksenden

Nach der Zusendung eines neuen Routers möchte ich meinen alten zurücksenden.  Im Rücksendeformular wir die Seriennummer nicht angenommen und somit erhalte ich keinen Rücksendeaufleber. Router: FritzBox 7570 VDSL

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HubertM
Neuling
vor 5 Jahren
heika
Neuling
heikaNeuling
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Fritzbox 7490 DSL-Zugangsdaten

Brauche DSL Zugangsdaten für Fritzbox 7490 Neuinstallation. Gestern war der Techniker da und hat die Freischaltung durchgeführt. Nun würde ich gerne die mir zugeschickte Fritzbox konfigurieren. Leider ist jedoch in der Auftragsbestätigung das Feld "Internet und Telefon" -> Username / Password nicht ausgefüllt. Woher erhalte ich die DSL-Zugangsdaten? Ich finde es schon einigermaßen eigenartig, dass der Bereitstellungsprozess nicht funktioniert. Grüße

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DariushKazemi
Neuling
vor 5 Jahren
rag310
Neuling
rag310Neuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Zugangsnetz nicht erkannt

Heute sollte mein DSL Zugang freigeschalten werden. Der Servicetechniker hat alles eingerichtet, bis zu dem Punkt, dass auf der O2 Homebox der Infobutton beständig rot leuchtet und beim Einrichtungsassistenten beim Status der Erkennung des Zugangs Netzes "das Netz wurde nicht erkannt" steht. Ab diesem Punkt meinte der Servicetechniker, dass das ab hier Problem von O2 sei. Ich kann auch mein Zugangspasswort an dieser Stelle noch nicht eingeben. Auch ein Neustart oder Werksreset der Box bringt mich immer nur wieder zu dem Punkt, dass das Zugangsnetz nicht erkannt wird. Ich würde mich sehr über Hilfe freuen. Vielen Dank im Vorfeld.

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HertaM
Neuling
vor 5 Jahren
Lea_91
Neuling
Lea_91Neuling
gefragt in O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Mein o2 Registrierung funktioniert nicht

Hallo, am 10.10.2018 wurde mein DSL Anschluss aktiviert. Seit dem ist leider keine Registrierung bei MeinO2 möglich um meine Daten zu verwalten. Bei der Kundenhotline wurde mir nur gesagt, dass die Seite derzeit gewartet werden würde und am 30.11 wieder zur Verfügung stehen würde. Die Registrierung funktioniert leider immer noch nicht. Über die Homepage habe ich auf "jetzt registrieren" geklickt und dann als DSL-Kunde angeklickt. Als Benutzernamen habe ich die Festnetznummer angegeben, die mir im Willkommensschreiben mitgeteilt wurde, ich habe es jedoch auch schon mit meiner persönlichen Kundenzahl ausprobiert - was auch nicht funktioniert. Wo liegt hier der Fehler und warum kann ich mich nicht registrieren?

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Jogi
Superstar
vor 5 Jahren
Kong211183
Neuling
Kong211183Neuling
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Alter Router, wohin damit?

Liebes o2-Team, ich habe noch einen alten Router (Alice Modem WLAN 1421). Hotline ist nicht zu erreichen bzw. Wartezeit größer 30 min und der Chat sagt "Der DSL-Chat steht derzeit leider nicht zur Verfügung. Informationen findest du in unserem Service-Portal: [url=https://hilfe.o2online.de/external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fservice%2Fvertrag-tarif%2Fdsl]https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/dsl[/url]. Störungen kannst du auf folgender Seite melden: [url=https://hilfe.o2online.de/external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fservice%2Fnetz-verfuegbarkeit%2Fdsl-stoerung]https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung[/url]. Wir bitten um dein Verständnis. [4]" Was soll mit dem Gerät passieren bzw. wohin soll ich zu meiner Entlastung schicken? Vielen Dank und viele Grüße

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Kong211183
Neuling
vor 5 Jahren
PTS51
Lehrling
PTS51Lehrling
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VDSL 100k aber nur 50k kommen an

Hallo, bei mir wurde die Leitung vor ein paar Tagen auf "VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5)" umgestellt, seit dem liegen meinem Router über 100Mb download sowie knapp 40Mb upload vor bei der DSL-Verbindung. Vorher waren da immer nur 50Mb down max und 12mb upload zu sehen. Jetzt hatte ich am Freitag mittag angerufen und gefragt weshalb ich aber dann immer noch eine Bandbreite von 50 Down habe obwohl mein DSL das anzeigt, am Telefon wurde mir gesagt das man mich erst freischalten muss (immerhin zahle ich ja auch für 100Mbit/s), nun gut. Jetzt musste ich also SELBST am router checken ob meine Leitung erneuert wurde und muss dann auch noch SELBST anrufen bei o2 um dies zu aktivieren? Ich glaub ich hörte nicht richtig, was wäre denn gewesen wenn ich ein Laie wäre und NICHT ahnung hätte von router & co. Würde das bedeuten man würde einfach weiter für 100Mbits zahlen aber trotzdem nur 50mbit down bekommen? Das ist echt eine Frechheit mal wieder von o2, wollte ich mal so nebenbei sagen. So

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PTS51
Lehrling
vor 5 Jahren
NikolajOrt
Lehrling
NikolajOrtLehrling
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Alte Festnetznummer zu O2 portieren

Guten Morgen, ich habe noch im Mai die Portierung der alten Festnetznummer von easybell zu O2 beantragt. Leider ist dies bis dato nicht geschehen und ich kann nirgends den Status einsehen. Die alte Rufnummer funktioniert jedoch nach wie vor nicht. Die Hotline hat Wartezeiten von 45 Minuten, deswegen wollte ich hier mal anfragen, ob jemand weiß, wen ich zu kontaktieren habe bzw. wo ich den Status einsehen kann? Vielen Dank! Beste Grüße Nikolaj

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 5 Jahren
Henningway
Neuling
HenningwayNeuling
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O2 DSL - Kündigung und Rufnummernmitnahme

Hallo, ich habe meine Kündigung zum Ende des Monats vorgemerkt und soeben telefonisch bestätigt. Die Dame am Telefon erzählte irgendwas von Willenserklärungen bezgl. der geplanten Rufnummernmitnahe und Kündigung. Meine Küdigung bleibt zum 31.12.2017 bestehen. Nun brauche ich ein OptIn für die Rufnummernmitnahme, welche wohl vorher, also während der regulären Vertragslaufzeit erfolgen wird. Gesetzt dem Fall, dass dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein sollte, soll die Rufnummer nach Ablauf des Vertrages zum 01.01.2017 portiert werden. Ich bitte außerdem um kurze Bestätigung, dass die Mitnahme 19,90 € berechnet werden. Danke und beste Grüße HW

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 5 Jahren
Nouki
Neuling
NoukiNeuling
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Widerruf der telefonischen Vertragsänderung möglich?

Hallo :relaxed:     Ich wurde heute morgen von folgender Nummer 0351501221111 angerufen.    Die Mitarbeiterin stellte sich vor und gab an im Auftrag von O2 anzurufen. Sie unterbreitete mir ein Angebot, das die Umstellung auf eine Home Box beinhaltete. Ferner 100 Freiminuten ins deutsche Handynetz und die Möglichkeit mehrere Rufnummern einzurichten.  Begründet wurde das damit, das mein analoger Anschluss Mitte des Jahres abgestellt werden würde und ich spätestens dann ohnehin einen neuen digitalen Anschluss benötige.    Der monatliche Preis würde der gleiche bleiben, das monatliche Kündigungsrecht ebenso bestehen bleiben und die Homebox gratis sein (plus Versand von ca. 9 Euro).    Das Gespräch wurde nach all diesen Infos mit meiner Einwilligung zu meiner ‚Sicherheit‘ aufgezeichnet. Stutzig wurde ich erst, als ich nach ihrem Monolog noch Fragen hatte und sie das Gespräch mit einem abprupten ‚Ciao‘ beendete.      Also habe ich die Nummer zurückgerufen. Da sich, außer der War

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Klaus_VoIP
Superstar
vor 5 Jahren
miyuki
Neuling
miyukiNeuling
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Techniker kommt nicht!!

Schon 3 mal habe ich gewartet und der Techniker für meinen DSL-Anschluss kam nicht! Das Schlimme ist noch, dass immer dreist behauptet wurde, dass sie da waren! Der letzte nannte sogar eine Uhrzeit, zu der ich ihn angerufen haben sollte und den Termin abgesagt. Das stimmt nicht! Zu dieser Uhrzeit saß ich einfach nur in meiner Wohnung und habe auf den Techniker gewartet! Jetzt soll ich den 4. Techniker noch bezahlen! Wie ungerecht ist das denn, dass sie sich einfach erlauben, nicht zu erscheinen und dreiste Lügen behaupten und ich als Kunde der Arsch bin? Falls eine Rechnung kommt, werde ich die Lastschrift zurück buchen lassen! Mein Vertrag geht leider noch bis 11.01.2016. Weiß jemand ob ich deswegen fristlos kündigen kann, da der Service nicht erbracht wird? Viele Grüße von einer verzweifelten o2-Kundin

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Awad
Lehrling
vor 6 Jahren
Chris67
Lehrling
Chris67Lehrling
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E-mail: Dringend: Einzugsermächtigung bestätigen

Hallo, habe vor kurzen einen DSL-Vertrag abgeschlossen und demnächst wird dieser DSL-Anschluß aktiviert. Zusätzlich habe ich auch schon einen Mobilfunkvertrag, der schon seit Jahren läuft. Jetzt kam schon zum zweiten mal eine E-Mail mit der Aufforderung die Einzugsermächtigung umgehend zu bestätigen. Ich kann aber nur auf Mein O2 vom Mobilfunkvertrag zugreifen. Dort bekomme ich die Info, das die Einzugsermächtigung bereits betätigt ist. Auf den DSL Vertrag kann ich nicht zugreifen. Ich habe auch schon gesehen, daß  Mitte Oktober das Problem schon bei Anderen aufgetreten ist. Aber jetzt sollte das Problem doch eigentlich behoben sein, oder? Kann hier jemand weiterhelfen? Gruß Chris

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Chris67
Lehrling
vor 6 Jahren
Frank110561
Neuling
Frank110561Neuling
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Ich bekam eine Aufforderung zur Verifizierung meiner Email- Adresse, die jedoch eigentlich O2 bekannt/ hinterlegt ist? Wozu soll das erforderlich sein? Fake?

Ich bekam per SMS eine Aufforderung zur Verifizierung meiner Email- Adresse, obwohl diese bei O2 bereits hinterlegt ist. Weshalb sollte ich das tun oder handelt es sich um einen Fake?

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Lothar Siegel
Neuling
vor 6 Jahren

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