Unberechtigte Vertragsverlängerung - kein Vertrag unterschrieben

Liebes O₂-Team,

ich bitte um Hilfe bei einem sehr dringenden Anliegen.

Am Samstag, den 1. November 2025, war ich im O₂-Shop Chemnitz (Sachsenallee), um eine Portierung meiner Mobilfunknummer innerhalb von O₂ zu veranlassen.

Ich habe keine Vertragsverlängerung beauftragt, keinen neuen Vertrag unterschrieben und auch keine Vertragsunterlagen erhalten.

Heute (Montag, den 3. November) habe ich in meinem Kundenkonto festgestellt, dass offenbar mein DSL-Vertrag verlängert wurde, obwohl ich dem niemals zugestimmt habe.

Ich habe bereits beim O₂-Kundenservice angerufen, dort wurde mir gesagt, man könne mir nicht helfen, da der Vertrag im Shop abgeschlossen worden sei.

Der Shop wiederum bestreitet, dass er die Verlängerung veranlasst hat.

Ich stehe nun also ohne Unterlagen und ohne klare Information da, wie es zu dieser Vertragsverlängerung kommen konnte.

Ich bitte daher dringend um:

1. Prüfung des Vorgangs,
2. offizielle Offenlegung, wer die Verlängerung ausgelöst hat,
3. und die sofortige Stornierung der Vertragsverlängerung, da ich dem nicht zugestimmt habe.

Ich weise ausdrücklich darauf hin, dass ich keine Unterschrift geleistet habe und somit kein rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen ist.

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und schriftliche Bestätigung, dass der Fall geprüft wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sarah Seidel