Glasfaser bestellt, Homespot gekündigt, angeblich Widerruf, keine offenen Bestellungen

Hallo ​@ManfredM. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Du hast recht. 
Aktuell ist der Glasfaservertrag storniert und dein o2 My Home L Vertrag wird zum 23.12.2025 beendet. 
Bitte rufe schnellstmöglich die Hotline an und lasse die Kündigung entfernen und einen Technologiewechsel auf den Glasfaservertrag erfassen. 
So bliebe der o2 My Home Vertrag erhalten, bis der Glasfaservertrag aktiviert wird. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig ,

vielen Dank für die Unterstützung, damit hat sich meine Befürchtung auch bestätigt. Den Glasfaseranschluss werde ich neu beantragen, die Kündigung lasse ich aber trotzdem aktiv. Mein Homespot hat immer zu ungünstigsten Zeit nach einem Reboot “gerufen”, weswegen ich aktuell mit einer Datacard meines Handy-Tarifs und einem TP-Link Router online bin. Reicht aktuell völlig, und Dank eines automatisch einstellbaren Reboots funktioniert das zu meiner vollen Zufriedenheit.

Wenn sich in der Sache was tut, melde ich mich an dieser Stelle nochmal mit hoffentlich positivem Ergebnis.

Viele Grüße

Manfred

Hallo zusammen,

ok, eben mit der Hotline telefoniert (immer ein Erlebnis 😉), und dabei erfahren, dass der Auftrag durch die Technik-Abteilung storniert wurde. Etwas fehl am Platz natürlich die nachfolgende E-Mail, dass ich den Vertrag widerrufen hätte 🙄 Des Weiteren kam von der Technik-Abteilung die Empfehlung der Auftrag neu zu erfassen, was wir dann auch gemacht haben. Ich bin gespannt auf den 2. Versuch… Schalttermin soll nun übrigens der 5.1.26 sein.

Ein Extra-Lob an die Hotline Mitarbeiterin, die das Thema sehr kompetent aufgenommen hat, zudem bekam ich noch ein komfortables Freivolumen von 200GB auf meinen M-Boost-Tarif sowie einen Freimonat fürs TV.

Dann schauen wir mal 😊

Viele Grüße

Manfred

Hallo ​@ManfredM. ,

schön, zu lesen, dass du über die Kollegin der Hotline so tolle Unterstützung erhalten hast. 😊
Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass es nun mit dem Glasfaservertrag klappt und dieser dann 
auch am zugesagten Tag geschaltet werden kann.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

vielen Dank fürs Daumen drücken, eine Frage hat sich tatsächlich noch ergeben. Irgendwie habe ich das Routerthema für meinen Homespot falsch eingeordnet, weil ich dachte, die 6,75€/Monat wären Miete, und ich schick das Gerät nach Vertragsende zurück.

Wenn ich mir die Vertragsdaten ansehe, steht da aber noch ein Restbetrag von 67,50€. Jetzt gibts praktisch zwei Möglichkeiten, der (Miet-)Vertrag des Routers läuft grundsätzlich 4 Jahre oder es ist ein Kaufvertrag, und das Gerät geht nach Begleichung des Restbetrags in mein Eigentum über. Etwas verwirrend (für mich), weil anscheinend keine Kopplung zum Homespot existiert. Und wenn ich mich recht entsinne, habe ich bei Abschluss des Vertrages auf die Frage nach einer Kaufoption für den Router eine abschlägige Antwort bekommen.

Für mich wäre jedenfalls der nächste logischer Schritt “Vorzeitige Abzahlung”. Ich fände es allerdings schon etwas blöd, wenn ich den Restbetrag zahlen, und dann noch den Router zurücksenden muss. Ok, eine direkte Verwendung für den Homespot habe ich zwar auch nicht, aber vielleicht ergibt sich ja noch Bedarf.

Alles nicht so einfach, wenn mans doppelt nimmt 😁

Danke für eure Geduld mit mir 👍

Viele Grüße

Manfred

Was für ein o2 Homespot ist es denn? Der o2 Homespot 5G vom Hersteller Askey wurde ausschließlich zum Kauf angeboten, auf Wunsch auch über Ratenzahlung via “o2 my Handy” (für Kunden die den Kaufpreis nicht in einer Summe entrichten können).

Der o2 Homespot 5G (2023) vom Hersteller Mitrastar wurde und wird dagegen ausschließlich zur Miete als Tarifoption zu einen o2 Home Tarif angeboten. Der Kauf war und ist nicht möglich. 

Hallo ​@blablup ,

der Nebel lichtet sich 😎 Den Vertrag habe ich im September 2022 abgeschlossen, und auf dem Typenschild steht “ASKEY”, dann passt das. Spannend, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich den bei entsprechender Option gekauft hätte. Spielt jetzt aber auch keine Rolle, dann weiß ich Bescheid, und hab notfalls ein Ersatzgerät.

Ist jetzt kein schlechtes Gerät, mich haben halt die Verbindungsaussetzer (teils mehrfach täglich) ziemlich genervt, die nur durch hartes Ein-/Ausschalten am Gerät zu beheben waren. Leider gibt die Software keine nächtlichen Reboots her, sonst hätte das eine dauerhafte Liaison werden können.

Vielen Dank für die sehr hilfreiche Info!

Manfred

ich bin mir ziemlich sicher, dass ich den bei entsprechender Option gekauft hätte.

Du hast ihn auch gekauft, aber eben mit Ratenzahlung anstatt Zahlung in einer Summe.

Ich packs in die Kategorie “vorgezogenes Weihnachtsgeschenk 2025”, nachdem mir das bis heute nicht bewusst war 😊

Tja, da ist sie wieder, die Anzeige: 

Wenn ich “A00 014” eingebe, entnommen vom oberen Gehäuserand:

   Glasfaser-Modem

      A00 014

  * Fiber

dann erscheint:

  Wir konnten Ihre Glasfaser-ID leider nicht erfolgreich übermitteln, bitte geben Sie diese neu ein oder

  kontaktieren Sie die Hotline unter 089 78 79 79 40 0 (Mo-Fr 7 - 20, Sa 10 - 18)

Die “A00 014” hatte ich bereits bei der Hotline angegeben, da wurde sie akzeptiert.

Möglicherweise scheitert das ganze am Modem “Huawei HG8010u”, es wurde hier ja bereits ausführlich diskutiert, dass dieses Modem keine Glasfaser-Id hat.

Sieht mir irgendwie nach Schleife aus, der Verlauf beim 1. Versuch war genauso...

Kurzes Update, neue Bestellung ist vor ein paar Tagen mit dem Vermerk raus, dass auf dem Modem keine Glasfaser-Id vermerkt ist. Lt. O2-Technik gibt es zwar eine Id “A000141”, aber eben keine “A00 014”. Als nächstes sollte von der Telekom eine E-Mail kommen, wo ich einen Termin vereinbaren kann.

Hab mir auch mal die Verteiler-Kiste aus der Nähe angeschaut, es gibt drei Verteilerkästen. EG-3.Stock, 4.-6.Stock, 7.-9.Stock. Innerhalb dieser ist die Verteilung allerdings 6-stellig, also z.B. “A0[0-3]nnn”, B0[4-6]nnn und C0[7-9]nnn. Sieht ziemlich chaotisch aus, ist aber bei der Vielzahl an Anschlüssen vermutlich normal. Etwas verwunderlich, dass die Verteilerkästen nicht abgeschlossen sind, aber immerhin kann nicht jeder in den Technikraum. 

Status im Kundenportal steht nach wie vor auf “wartend Wir benötigen Ihre Glasfaser-ID”.

Meine Homespot-Daten können aus techn. Gründen nicht angezeigt werden, habe die SIM in meinem TP-Link Archer NX200 und in einer Fritzbox 6820v3 ausprobiert, aber da geht verbindungstechnisch gar nichts. Kündigungstermin wäre eigentlich der 23. Dezember. Ok, ich könnte den Askey nochmal auspacken, das ist aber nicht mein Ziel.

Ich gehe realistisch betrachtet mal davon aus, dass ich in Kürze weder Homespot noch Glasfaser haben werde. TV wird eh überbewertet 😎

Jetzt habe ich doch heute glatt einen Auftragsstatus bekommen. Dieser befindet sich aktuell in Schritt "Eingang und Prüfung des Auftrages".

Habe dann mal auf den Link hinter “hier” gedrückt, und mich mit meinen Daten angemeldet, da sehe ich nun:

Wenn ich nun meine Daten eingebe (wohlgemerkt, alle Pflichtfelder!!!), erscheint die Meldung:

           Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte geben Sie alle Pflichtfelder an

Tja, Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Da habe ich nun allerdings gar keinen Bock drauf, weil mir alles andere als langweilig ist, und ich mir offen gestanden die Nachrichten in der Warteschleife “wie toll doch O2 ist” nicht antun möchte. Definitiv nicht mehr in diesem Jahr.

Trotzdem an alle fleißigen Helfer hier in der Community, mir ist klar, dass ihr hier immer nur aufräumen dürft, ich wünsche euch einen guten Rutsch und ein gutes neues Jahr.

Hallo ​@ManfredM. ,

Willkommen im neuen Jahr!
Tut mir leid zu hören, dass der Anschluss noch nicht weiter ist. Laut letzter Meldung hat man die Problematik mit den Eigentümerdaten nochmal weitergeleitet, ich hoffe nach dem Wochenende nimmt auch wieder direkt mit dir Kontakt auf.

Wenn ich richtig geschaut habe, ist die Option für den Mobilfunktarif noch bis zum 09.02.26 aktiv - ein wenig mehr TV sollte darüber also noch gehen 👍

Danke für die lieben Grüße!

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt ,

vielen Dank! Am Donnerstag wurde ich tatsächlich angerufen, und habe alles nochmal geschildert, was mir bekannt ist. Der Kollege hat mir zugesagt, sich darum zu kümmern, und ich warte nun auf einen weiteren Rückruf. Status im Kundenportal ist allerdings nach wie vor unverändert “wartend Eigentümerdaten”. Das bin in dem Fall ich selber, meine Daten bzw. meine Eingaben werden nur leider nicht akzeptiert.

Nachdem ich noch SAT-Empfang habe, ist das im Moment nicht so dramatisch, nur irgendwie fühle ich mich in der Situation etwas im Regen stehen gelassen. Es geht gefühlt mehr rückwärts als vor vorwärts… Immerhin muss ich mich nun nicht mehr selber durch die Hotline quälen, das weiß ich natürlich zu schätzen.

Als Plan B habe ich - falls Glasfaser nun doch nicht funktioniert - einen Mobil-Unlimited-Tarif im Hinterkopf, meine Datacard von meinem Hauptvertrag (halt kein unlimited) funktioniert im NX200 einwandfrei, und die lästigen Neustarts beim Homespot entfallen. Hätte auch den Vorteil, dass die Telekom nix abkriegt 😎

Viele Grüße

Manfred

Kurzes Update: Heute Vormittag war eine sehr freundliche Telekom-Technikerin bei mir, und hat den Anschluss geschaltet. Das alte Huawei hg8010u ist Geschichte und wurde durch eine Glasfaserdose ersetzt. Mail von O2 mit Aktivierungstermin 29.1. kam kurz drauf, und ich bin positiv gestimmt.

Da ich ja nur einen Router (TP Link NX200) habe, gabs noch eine Bestellung für das Telekom “2b” und ein LC/APC-Verbindungskabel. Ich bin gespannt...

Hallo ​@ManfredM.,

das hört sich ja alles sehr gut an und es freut mich sehr, dass es jetzt endlich mit dem Glasfaseranschluss klappt. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden. Falls noch Fragen aufkommen sind wir natürlich auch immer gerne für dich da 😀

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen,

geht ja schon super los. Aktiviert ist offenbar, Lampe auf dem Modem blinkt grün, Signal sollte also da sein.

Den Link, der zur Aktivierung mit 188 Zeichen per SMS auf dem Handy ankam, mühsam abgetippt (2x kontrolliert) und es erscheint:

Login zurzeit leider nicht möglich

Hallo ​@ManfredM.,

oh je, der Link konnte nicht kopiert werden? Das ist bei so langen Links dann natürlich sehr umständlich. 

Du kannst dich auch direkt auf Mein o2 z.B. mit deiner Mobilfunknummer anmelden. Deine Verträge werden dort alle unter einer Kundennummer zusammen angezeigt. 

Auf der Startseite bitte einmal oben links den Glasfaseranschluss auswählen und auf Meine Bestellungen gehen, dort sollte dir dein Glasfaseranschuss angezeigt werden (Ihr o2-Auftrag für o2 Home...) und anschließend unter Zum Auftragsstatus die Möglichkeit bestehen, die Modem ID deines Routers einzugeben. 

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob es über diesen Weg dann geklappt hat. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

vielen Dank für Deinen Tip. Hatte ich vorhin auch schon mal probiert. Leider sehe ich da nicht sehr viel:

Status Ihrer aktuellen Bestellung

Ihr O2-Auftrag

1 --------------------------------------------------------------------------------- 2

Hallo ​@o2_Giulia ,

der zweite Auftrag muss mir tatsächlich entgangen sein 🤔 Die Eingabe der Modem-Id war erfolgreich, die Leuchte ist jetzt auch dauerhaft grün 😊

Vielen Dank für Deine Unterstützung!

Muss jetzt nur gleich weg, dann hab ich später noch die Modem-Einrichtung (Archer NX200) vor mir. 

Viele Grüße

Manfred

Hallo ​@o2_Giulia ,

jetzt hat mich doch der Ehrgeiz gepackt, und ich hab meinen Termin verschoben. Die Einrichtung war fast ein Kinderspiel, VLAN-ID 7 war wichtig, die GF-Id hat sich NX200 automatisch ermittelt, PPPoE hatte ich noch eingestellt, danach lief die Kiste.

PING         26ms

Download 152,79

Upload      14,88

Nochmals herzlichen Dank für eure tolle Unterstützung hier!

Viele Grüße

Manfred

Hallo ​@ManfredM.,

super, das freut mich sehr zu lesen 😀

Solltest du noch weitere Fragen haben sind wir gerne für dich da. 

Jetzt wünsche ich dir erst einmal viel Spaß mit dem neuen Glasfaseranschluß!

Viele Grüße

Giulia