Dringende Hilfe bei Glasfaser Aktivierung// Portierung Festnetz

Hallo ​@spezitrinker,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Ich kann gut verstehen, dass du den Anschluss nutzen möchtest. Wir schauen uns das gerne an. Wie bist du denn mit der Kundenbetreuung verblieben? Was war die letzte Information die du erhalten hast?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

ich war, glaube ich, mit dem Aktivierungssupport verbunden und dort wurde ein IT-Ticket erstellt - oder so ähnlich.

Das Problem bestand offenbar darin, dass nach der Meldung der Glasfaser-ID durch die Telekom die automatische Veranlassung der Leitungsmiete durch o₂ im System nicht wie vorgesehen erfolgte.

Scheinbar gibt es da einen BUG in eurem System. Das Ticket sollte lt. Mitarbeiter am Montag (10.11.2025) bearbeitet werden. Und im Anschluss sollte ich Mails zur Aktivierung und Modemversand bekommen. Das habe ich leider nicht bekommen.

Grüße

Hallo ​@spezitrinker 

Danke für deine Rückmeldung. Nach kurzer Sichtung deiner Daten kann ich das soweit bestätigen, Unsere Kollegen im Support haben ein Ticket erstellt, da der Auftrag aktuell “klemmt” und systemisch nicht weiter durch den automatisierten Aktivierungsprozess läuft. Bedeutet, dass dieser jetzt von einem Menschen angefasst werden muss und dann in Handarbeit weiter geschoben wird, wenn ich mir mal die bildliche Beschreibung erlauben darf. Sonst “sprechen” da ja nur elektronische Schnittstellen und Computer mit einander, wenn dann aufgrund eines Fehlers das ganze in eine Sackgasse läuft muss halt ein Mensch da Hand anlegen. Der Vorgang selber ist auch relativ umfangreich, daher kann ich dir aktuell auch keine Timeline geben, wie schnell die Technik das ganze gelöst bekommt. Der Fall liegt aber in der richtigen Abteilung, derzeit können wir dich jedoch nur um Geduld bitten. Sobald es weiter geht wirst du per Mail informiert. 

Bei Fragen sind wir hier jederzeit für dich da.

VG Matze    

Hallo ​@o2_Matze ,

mein Vertrag wurde vor genau einem Monat am 18.11. aktiviert. Die Internetverbindung hat auch auf anhieb ohne Probleme funktioniert.

Ich habe darauf hin auch gleich am 19.11. das “Formular zur Rufnummermitnahme zu o2” im Kontaktformular hochgeladen. Bisher habe ich aber noch keinerlei Rückmeldung zur Rufnummerportierung erhalten.

Läuft da überhaupt was? Das ist jetzt auch schon wieder über 4 Wochen her.

VG spezitrinker

Hallo ​@spezitrinker 

Vielen Dank für deine Nachricht, es freut uns, das der Anschluss jetzt endlich funktioniert.

Kannst du das Portierungsformular noch mal einsenden, laut unseren Kollegen aus dem Fachbereich kam das Schreiben leer ohne Anhang an und konnte daher auch nicht bearbeitet werden. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze ,

oh wow, so schnell hab ich mit einer Antwort nicht gerechnet.

Ich hab das Formular nochmal über das Kontaktformular gesendet. Ich hoffe es wurde diesmal mitgeschickt.

Grüße

Hi ​@spezitrinker 

Ich bin etwas confused, es ist immer noch nichts angekommen. Nur um Sicher zu gehen, du hast dies Kontaktformular hier https://www.o2online.de/service/kontaktformular  verwendet, oder?

Magst du dein Portierungsformular darüber noch mal senden? Warum auch immer scheint bei uns immer noch nichts angekommen zu sein. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze ,

hab es nochmal hochgeladen.

Das Kontaktformular habe ich davor auch schon benutzt.

Hab die 3 Felder ausgewählt

Dann “Zum Kontaktformular” geklickt.

Meine Daten eingegeben und das Formular zur Portierung als pdf hochgeladen, Captcha eingegeben, abgesendet.

Ich habe auch immer eine “automatische Eingangsbestätigung” per Mail erhalten.

VG spezitrinker

Hallo ​@spezitrinker und ein frohes neues Jahr.

Das Formular ist da und wurde an die Fachabteilung automatisch weitergeleitet. Aufgrund der Urlaube und Brückentagsproblematik durch Feiertage (am 06.01 folgt ja noch einer) weiß ich nicht, in welcher Manpower die Fachabteilung besetzt ist und kann daher auch nicht gesagt sagen, wie schnell das ganze jetzt über die Bühne geht, ich kann dir aber versichern, dass jetzt deine wichtigen Unterlagen vorliegen und das der Vorgang jetzt on going ist 😊

Beste Grüße und einen guten Start ins Wochenende.

Matze 

Hallo ​@o2_Matze ,

wie lange dauert die Portierung noch?

Wir benötigen dringend unsere alte Nummer wieder. Für Kinderarzt, Kindergarten, Logopäde sind wir aktuell nicht erreichbar. Ich versteh nicht warum der Prozess so lange dauert, in 2026!

Ich wollte meine Schwiegereltern auch zu o2 wechseln, aber wenn die Portierungen so lange dauern, kann ich das denen nicht zumuten. 
 

VG spezitrinker 

Hi ​@spezitrinker 

Die Rufnummernübertragung ist für den 22.01 angedacht, ich gehe davon aus, dass das im Laufe des Tages geschieht und du nach Durchführung noch eine Mail zur Bestätigung bekommst. 

Beste Grüße Matze 

Hallo ​@o2_Matze ,

danke für die schnelle Rückmeldung, hört sich gut an.
VG spezitrinker 

Wir freuen uns auf dein Feedback am Donnerstag 😊 

VG Matze

Guten Morgen ​@o2_Matze ,

die Portierung hat nicht geklappt. 

😔

​@spezitrinker Danke für dein Update, ich habe die Kollegen in der Fachabteilung angeschrieben, es sollte jetzt eigentlich nicht mehr viel im Wege stehen. Falls du Montag oder Dienstag eine Info bekommen solltest, dass IDSN gebucht wurde, dann erst mal keine Panik, das ist kein Fehler. Gerade im Nachportierungsprozess schaut es so aus, das ISDN gebucht wird, du hast dann zwei Nummern, eine der Nummern wird durch die alte gewünschte Nummer ersetzt und sobald diese aktiv ist wird dann ISDN wieder abgeschaltet. Diese kleine extra Runde lässt sich nicht immer vermeiden, kann aber, wenn man von nichts weiß, erst mal für Irritationen sorgen.

Bitte noch ein wenig Geduld wird sind auf der Zielgraden. 

VG Matze  

Hallo ​@o2_Matze, 

so war es auch. 

In “Mein O2” habe ich für meine alte Nummer neue Zugangsdaten erhalten und diese haben auch sofort funktioniert. 

Danke für deine Hilfe. War ein langer weg, aber jetzt klappt alles. 

VG spezitrinker