O₂ my Handy & Finanzierung

​Betreff: Beschwerde & Einforderung der Vertragsleistung (Pixel Pro 10 + Earbuds)​Sehr geehrte Damen und Herren,​im September letzten Jahres habe ich bei Ihnen das Google Pixel Pro 10 erworben. Ein ausschlaggebender Grund für den Kauf war die von Ihnen massiv beworbene Aktion, bei der es die dazugehörigen Earbuds kostenlos dazu gab.​Ich habe mich fristgerecht über den entsprechenden Link bemüht, die Kopfhörer zu bestellen. Dort waren diese jedoch durchgehend als "nicht verfügbar" markiert. Ein aktueller Anruf bei Ihrer Hotline führte leider nur dazu, dass ich abgewimmelt wurde, statt eine Lösung zu finden.​Da die Kopfhörer Teil des beworbenen Angebots waren und die Nicht-Verfügbarkeit in Ihr Beschaffungsrisiko fällt, erwarte ich, dass Sie mir diese nun nachträglich zusenden. Alternativ akzeptiere ich auch eine entsprechende Gutschrift auf meine Mobilfunkrechnung in Höhe des Wertes der Kopfhörer.​Bitte prüfen Sie den Vorgang und melden Sie sich mit einem Lösungsvorschlag bei mir.​Ku

Hallo , ich habe gestern ein Handy bestellt, aber bis jetzt noch keine zweite E-Mail erhalten.Da ich das Handy spätestens vor nächstem Donnerstag benötige, wollte ich fragen, wie ich den Status meiner Bestellung einsehen kann. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe einen MyHandy-Vertrag und kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen. außerdem, Ich habe keine o2 Telefonnummer also ich kann nicht den App nutzen. Früher hat es funktioniert und ich konnte alle meine Bestellungen und Rechnungen einsehen. Leider ist dies jetzt nicht mehr möglich.Soll ich mich erneut registrieren oder mein Konto zurücksetzen, um wieder Zugang zu erhalten? Ich möchte gerne alle meine Rechnungen und die genauen offenen Beträge einsehen können.Edit o2_Kathi 08.08.24 Titel aussagekräftiger gestaltet

Hallo, ich lese leider immer nur etwas von frühzeitiger Anzahlung. Frage mich aber, ob es auch möglich ist einzelne Beträge zusätzlich zu entrichten?  mit freundlichen Grüßen 

Halloich hab am 03.06.2026 ein iPhone 17 Pro Max bestellt und es ist heute der 22.06.2026 und ich habe bis heute keine Versendungs Nummer bekommen aber eine Auftrags Bestätigung. Langsam bin echt verzweifelt ich danke schon mal im Voraus  o2_Giulia, 23.06.2026, 15:00: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ my Handy & Finanzierung

Ich benötige für mein bereits abbezahltes Google Pixel 9pro XL eine Rechnung,da die Rechnung in der O2 App nicht mehr zu finden ist. o2_Giulia, 13.06.2026, 15:59: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung

Habe fristgerecht den Widerrufsbelehrung ausgefüllt und per Mail eingereicht. Täglicher telefonischer Austausch mit dem Kundenservice und keiner kann mir einen Retourenlabel für das Handy zusenden. Im Retourenportal steht zwar, dass der Code verschickt wurde aber es kommt seit Tagen nichts an. Aber neue Verträge können problemlos abgeschlossen und per Mail zugesendet werden. Jahrelanger glücklicher o2-Kunde gewesen und jetzt das.

Hallo habe mir ein iPhone 17 bei euch bestellt und ja auch schon da also ohne Vertrag aber auf 24 Monate Laufzeit ohne Mobilfunk .. bekomme ich keine Vertragsnummer ? Wenn doch wieso habe ich die noch nicht 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin bereits Kunde bei Ihnen und habe einen laufenden Vertrag, den ich monatlich bezahle. Zusätzlich habe ich eine weitere Bestellung bei Ihnen aufgegeben, die jedoch abgelehnt wurde. Trotzdem wurde am 07.04.2026 ein Betrag von 11,99 € von meinem Konto abgebucht. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Ich bitte Sie daher, entweder die Bestellung auszuführen oder den Betrag umgehend auf mein Konto zurückzuerstatten. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe heute im o2 Shop 2 iPhone 17 pro Max abgeschlossen… die werden zum Shop gesendet und wir sollen die dann abholen, er sagte morgen… aber in der App steht das beide noch in Bearbeitung sind… ist es anders wenn die zum Shop gehen oder wie? Und wie ist es mit der Auftragsbestätigung die bekam ich nämlich noch ned… aber es steht in der App beide drinnen.  Liebe Grüße. und danke für eure Antworten.

Hallo und guten Abend ich habe mir im Dezember 2023 Air pods 2 pro gekauft nun ist ein Air pod defekt und würde sie reparieren lassen aber benötige die Rechnung die ich leider nicht gedruckt habe,gibt es ne Möglichkeit eine Kopie zu erhalten,Mit freundlichen Grüßen 

Mein Handy habe ich auf Raten bezahlt. Die letzte Rate zahle ich im September. Ist der Vertrag dann zu Ende??? Ich will kein neues Handy oder Vertrag mehr haben.Muss ich kündigen oder geht das automatisch? Eine Antwort wäre nett. Danke Marie H.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 21.04.2026 wollte ich im Rahmen der Apple Week online einen Vertrag bei o2 abschließen. Nachdem ich meine Daten eingegeben hatte, wurde die erforderliche Anzahlung auf 203,99 € erhöht. Diesen Betrag habe ich anschließend per Kreditkarte bezahlt. Direkt nach der Zahlung erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Vertrag storniert wurde. Daraufhin habe ich umgehend den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir zugesichert, dass die Anzahlung zurückerstattet wird. Nachdem das Geld auch nach vier Wochen noch nicht zurückgezahlt worden war, habe ich erneut angerufen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass man mich anhand meiner Daten nicht finden könne und ich mich per E-Mail melden solle. Daraufhin habe ich eine E-Mail mit verschiedenen Nachweisen und Screenshots, einschließlich des Zahlungsbelegs, eingereicht. Mit Stand vom 08.06.2026 wurde mir jedoch mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne. Ich verst

Guten Morgen allerseits, Ist es möglich einen my Handy Vertrag sofort zu zahlen ohne auf die Annahmegenehmigung von seitens o2 zu warten? Würde gerne einfach die Geräte abzahlen um monatlich keine Raten mehr zu haben, es dauert mir allerdings ein wenig zu lange bezüglich der Widerrufspflicht. 

Hallo   Ich habe den Vertrag am 03.06.2026 abgeschlossen und habe mein Smartphone noch nicht erhalten ...!   

Guten Tag, Mir wurde eine SMS zugeschickt das ich meine Rate nicht bezahlt hätte was ich aber getan habe. Ich habe sogar EXTRA mehr geld überwiesen damit keine unstimmigkeiten auftreten & Trotzdem bekomme ich eine Sms mit einer mahnung das ich innerhalb von drei Tagen meine Rechnung bezahlen soll die ich aber bezahlt habe.  Ich versteh es nicht. in der App steht auch das meine Rechnung beglichen wurde.

Hallo liebe O2-Community,ich habe vor drei Tagen ein Smartphone mit einem Vertrag im Onlineshop bestellt. Direkt danach habe ich die automatische Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten.Bis jetzt habe ich jedoch keine Auftragsbestätigung und keine Auftragsnummer (WSHW...) bekommen. Auch im Spam-Ordner ist nichts.Könnte sich bitte ein O2-Mitarbeiter mein Anliegen anschauen und den Status der Bestellung (oder der Bonitätsprüfung) überprüfen?Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!Як діяти далі:Відкрийте O2 Kundenservice-Chat.Надішліть Варіант 1.Коли оператор почне відповідати, ви можете копіювати його репліки сюди — я допоможу вам швидко перекласти їх та написати відповіді.Надіслати текст у чат зараз, чи вам також потрібна інструкція, як зайти на форум O2?Відповіді ШІ можуть містити помилки. Докладніше

Guten Tag,ich habe über die o2-Website einen Laptop bestellt, der am 21. Mai geliefert wurde (Auftragsnummer: WSHWxxxxxxx9). Bei dem Kauf war eine Aktion für den Xbox Game Pass Ultimate dabei. Mir wurde mitgeteilt, dass der Code nach zwei Wochen per E-Mail zugeschickt wird.Die zwei Wochen sind nun vorbei, aber ich habe leider noch keinen Code erhalten (auch nicht im Spam-Ordner). Da ich den Laptop als Gast ohne vorherigen Login bestellt habe, kann ich die Bestellung aktuell auch nicht in meinem nachträglich erstellten "Mein o2"-Konto sehen. Zudem lädt die Registrierungsseite bei mir leider nur als weiße Seite.Könnten Sie mir bitte helfen, den Xbox Game Pass Code zu erhalten, oder ihn mir an meine hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden?Vielen Dank und freundliche Grüße,edit o2_Solveig 09.06.2026, 09:30 Uhr pers. Daten  

Hallo, ich möchte die vorzeitige Abzahlung für meinen My Handy Vertrag mit der Vertragsnummer xxxxx stornieren και normal με die monatliche Ratenzahlung fortfahren.Edit 02_Gerrit 12.06.2026 Vertragsnummer entfernt

Hallo mein bei euch gekaufter Mobiler Router lässt sich seit heute nicht mehr anschalten,ich brauche einen Retourenschein zum Reparatur bitte.Ist gerade erst ungefähr ein Jahr alt.Bitte keine Weiterleitung zur Hotline da Rufe ich nicht mehr an.Brauche wie gesagt nur einen Retourenschein das ist alles. Beste Grüße Edit o2_Gerrit 11.06.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo, ich habe das vorgenannte Notebook am 13.5.26 gekauft. Es wurde wenige Tage später geliefert. Beim auspacken habe ich direkt festgestellt, dass das Display einen Spannungsriss über die gesamte Fläche hat. Daraufhin habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle das Gerät zurückschicken. Gesagt, getan. Gestern habe ich das Gerät zurückerhalten. Mit dem Vermerkt, dass das Display defekt ist. Ja, logisch. Deswegen habe ich es ja dann auch zurückgeschickt.  Heute erhalte ich nun eine Mail, dass ich einen Schadensfeststellung durch den Versanddienstleister (in dem Fall DHL) benötige. Diesen hätte ich jedoch 7 Tage nach Erhalt der Ware durchführen lassen müssen. Dies ist natürlich nicht möglich gewesen, da die Kundendienstmitarbeiterin mir ja mitgeteilt hat, ich müsse das Gerät erstmal zu o2 einschicken, wodurch natürlich sehr viel Zeit vergangen ist.  Nun ist die Frage: Wie geht's hier weiter? Ich habe heute mehrfach versucht, den Kundendienst telefo

Ich habe ein Handy auf Raten gekauft und einen Rückgabeantrag gestellt, möchte es aber nun behalten. Was soll ich tun?

 Huhu ihr lieben, ich habe am 03.06. ein Handy bestellt. Eine Auftragsbestätigung habe ich am 04.06 erhalten. Weiterhin habe ich nichts erhalten. Also keine Sendungsverfolgung etc. Ich habe nun die Interne Nummer bei DHL eingegeben und erhalte komplett Fehlerhafte Daten von DHL. Tippe ich meine PLZ da ein, auch ein Fehler. Weiterhin hatte ich die Bestellung zu den im Foto gezeigten Zeit noch gar nicht bestätigt bekommen.Unterhalb dieser Meldung steht eine Retoure, die aber auch nicht sein kann, diese ist von 02.06Vielen Dank  

Guten Tag, ich bin langjährige Bestandskundin mit mehreren Verträgen und möchte gerne ein Angebot für ein neues Handy als reinen Hardware-Zusatzkauf (o2 My Handy) anfordern.Bitte schalten Sie mich für die privaten Nachrichten (PN) frei, damit ich Ihnen meine Kundennummer und die Details vertraulich zusenden kann. Vielen Dank!

Hallo, Es geht Um folgendes und zwar lag ich bei den Raten für einen Handyvertrag von mir zurück und habe zu lange gebraucht, um es zu bezahlen. Ich vermute, dass dadurch der Ratenplan abgebrochen wurde und eine vorzeitige Abzahlung eingeleitet wurde. Ich hab allerdings nie ein Brief oder sowas dazu bekommen. Also ja, ich hab Mahnungen bekommen von den Raten, aber letztendlich kein Brief, indem mir die vorzeitige Abzahlung angesprochen wurde oder bestätigt wurde. Ich selbst habe diese nicht beantragt. Jedenfalls hab ich vor zwei Wochen ungefähr angerufen beim Kundenservice von o2 und habe die Raten auch noch bezahlt und angesprochen, dass ich das Handy weiterhin per Ratenplan bezahlen möchte und die vorzeitige Abzahlung abgebrochen werden soll. Und der Mann vom Kundenservice hat mir zugesichert, dass ich einen Brief bekommen werde und ich dann weiterhin das Handy per Raten abzahlen kann. Ich hab bis jetzt aber keinen Brief bekommen und in der App ist immer noch die vorzeitige Abzahlung