Hallo,

Am 27.10.2019 hatte ich einen Mobilfunkvertrag mit O2 abgeschlossen und mein Handy sollte innerhalb einer Woche an meine Adresse geliefert werden. Ich verfolgte die Verfolgung von DHL und am 7.11.2019 sah ich, dass das Telefon zurückgeschickt wurde, weil der DHL-Mitarbeiter mein Namensschild am Hauseingang nicht finden konnte. Ich habe darüber durch den O2-Live-Chat nachgefragt und die Dame sagte, dass ich zur Ladenfront gehen sollte, wo ich einen Vertrag abgeschlossen habe. Nachdem er mit dem O2-Vertreter im Geschäft gesprochen hatte, sagte er, dass ich auf eine E-Mail über mein Telefon warten sollte und dann sollte ich kommen, um mein Telefon auszuwählen. Es waren 5 Tage vergangen, aber ich habe weder eine E-Mail erhalten noch Informationen über mein Handy.