O₂ Mobilfunk: Rechnung

Wie kann man aus beruflichem Grund zwei getrennten Rechnungen, eine des Handy und eine des Festnetz, von O2 bekommen? 

Hey hätte mal eine kleine Frage.Und zwar hatte ich eine offene Rechnung die ich nicht sofort begleichen konnte - so folgte die Sperre vom Anschluss ist ja klar. Habe es grade eben per Echtzeit überwiesen. Meine Frage ist jetzt, wie lange das dauert bis mein Anschluss wieder frei ist. Weiß da jemand was ? über antwort wäre ich sehr dankbar :) Mit freundlichen Grüßen 

Hallo Community,ich habe ein Problem mit meiner Handyrechnung in der Gebühren für "Drittanbieter" /Verbindungen an Premium Kurzwahl "33333" in Höhe von 49,75 € angegeben wurden. Diese Nummer habe ich nicht 25min (!!!) lang angerufen, auch in meiner Anrufliste gibt es keinen Eintrag dazu. Einen Hosentaschenanruf kann ich ausschließen, da ich noch ein altes Handy von Samsung "Keystone 2" habe, bei dem die Tastensperre bewusst lange gedrückt werden muss, um dann nach und nach eine Ziffer eingeben zu können. Die Tastensperre ist grundsätzlich drin. Das Handy ist außerdem nicht wirklich in Gebrauch, sondern ausschließlich als Notfallhandy gedacht.Ich habe mich in dieser Angelegenheit an O2 gewandt, um diesen Sachverhalt zu klären. Eine Mitarbeiterin erklärte mir, dass die Verbindung eindeutig meiner SIM-Karte zugeordenet werden können. Die Dame machte mir aus Kulanzgründen telefonisch das Angebot, die Rechnung zu 50% zu erstatten, beim nächsten Telefonat wurde das Angebot von ihr widerrufen

Hallo zusammen,ich bin leider sehr enttäuscht vom O2-Kundenservice und würde gerne wissen, ob jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht hat.Es geht darum, dass es im Februar 2023 eine Phishing Attacke auf mein Handy gab. (Ich habe zwar ein sehr gut geschütztes iPhone, klicke nie auf irgendwelche Links usw. aber es scheint trotzdem stattgefunden zu haben.)Dabei wurden im Sekundentakt mehrere SMS ins Ausland gesendet. So ist eine Rechnung von ca. 1400€ entstanden.WICHTIG: Die Sicherheitsabteilung von O2 hat diese Phishing-Attacke registriert und die SIM Karte für den Versand von SMS eigenständig gesperrt.Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice gesprochen und dieser hat mir bestätigt, dass es sich um eine Phishing Attacke handelt. Und was ist nun mit der Rechnung? Hier beginnt die Odyssee.Die erste Mitarbeiterin sagte mir „Selbst Schuld, der Kunde muss die Rechnung trotzdem bezahlen.“Daraufhin habe ich mich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden lassen, und dieser sagte: „Es ist eine na

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir ein o2-Moderator aushelfen kann.Durch vorherige Threads bin ich darauf aufmerksam gewoden, dass so eine Änderung möglich ist.Wie im Titel erwähnt, möchte ich meinen Rechnungszeitraum etwas verändern lassen. Mein aktueller Zeitraum ist immer vom 10. bis zum 09. des Folgemonats.Dies hat zur Folge, dass meine Telefonrechnung immer im Zeitraum zwischen ca. dem 23.-26. abgebucht wird.Wir haben den 22.04 (00:00 Uhr) und am 24.04 wird mein Beitrag abgebucht, also wäre der April um. Ich möchte ein neuen Zeitraum FÜR DEN MAI-Monat festlegen, sodass der Betrag, der dann abgebucht wird, auch direkt am Anfang des Monats berechnet wird. Wenn es ein paar Tag (2 bis 4) nach Monatsbegin ist - sei’s drum. Ich möchte meinen Zeitraum etwas verändern: *19. bis zum 18. des Folgemonats*Damit sollte ich den 01.05.2023 (oder die paar Tage danach erwischen) Wenn ich etwas missverstanden habe, bitte ich um Aufklärung.Jedoch bin ich mir sicher, dass das für einen Aufpreis von 2

Hallo,leider wurde die letzte Abbuchung storniert und ich habe das Geld direkt am nächsten Tag an das Konto nochmal überwiesen.Jetzt habe ich aber eine Mahnung erhalten und ich soll das Geld an ein ganz anderes Bankkonto überweisen.  Falsche Konto: Telefonica Germany GmbH + Co. OHGIBAN: DE49700400410225563601 Was mache ich jetzt am besten? Meine Kundennummer hatte im Verwendungszweck angegeben. 

Hallo, ist es möglich den Rechnungsversand von Online auf Papierform per post umzustellen? Leider finde ich online da keine Möglichkeit. Vielen Dank. Galip

Moin,Ich habe eine kleine Unklarheit und zwar:Die Rechnung sollte vor ein paar Tagen beglichen werden, doch zu diesem Zeitpunkt war noch kein genügend Geld auf dem Konto und habe gewartet, dass die Abbuchung nochmal automatisch durchgeführt wird , es passierte aber nichts.  Wie könnte ich denn die Rechnung begleichen? LG Edit: Habe diesem Post aus dem Thread “Ersatz-Karte” einen eigenen Thread gegeben. o2_Marco 16.04.2023 18:43

Diese Nummer hat mir 3 mal geschrieben das ich ein Samsung Book, ein iPhone 14 und ein IPad Pro bestellt habe (Habe ich nie gemacht) und wenn ich nicht in den nächsten Tagen 70 Euro bezahle ist gesamte Betrag fällig. Diese Nummer gibt sich als O2 aus deswegen wollte ich fragen ob das wirklich O2 ist oder Betrugo2_Antje: Verschoben von Austausch zu Rechnung / 07.04.2023 / 10:21 Uhr

Guten Tag,Gibt es noch eine Möglichkeit jemanden bei O2 zu erreichen? Bei der Hotline fliege ich nachdem ich zugestimmt habe das mein Gespräch aufgezeichnet werden darf immer raus. Wähle ich einen Termin für den Rückruf Service wird mir egal bei welchen Termin nachdem ich alles eingegeben habe immer angezeigt das der Termin schon vergeben ist. Ich hatte eine offene Rechnung die ich per Echtzeitüberweisung beglichen habe. Blöderweise habe ich die erste Ziffer meiner Kundennummer vergessen. Wie kann ich O2 nun mitteilen was mir passiert ist damit das Geld richtig zugeordnet werden kann? Ich weiß das es meine eigene Schuld ist aber es wäre schön wenn der Anschluss wieder freigeschaltet werden würde. Grüße Patrick 

Leider hst mein Arbeitgeber das Gehalt zu spät überwiesen.Die DSL & Mobilfunk Rechnung konnte nicht abgebucht werden.an welche Bankverbindung kann ich nun überweisen? Danke schon mal im voraus  Sascha 

Hallo, ich habe im Dezember einen neuen Vertrag mit Rufnummernmitnahme von meinem alten Anbieter abgeschlossen. Die Deportierung habe ich direkt bei Vertragsabschluss beantragt. Bis jetzt habe ich den Mitnahmebonus von 100€ nicht erhalten? Was kann ich tun? VG 

Hallo Community,vielleicht könnt Ihr hier weiterhelfen.Ich habe in meiner O2 App heute festgestellt, dass mir im Zeitraum zwischen dem 01.03.-10.03.2023 insgesamt 3 „Premium SMS“, die nicht Bestandteil meiner SMS Flat sind, mit der kommenden Rechnung zum Monatsende abgerechnet werden sollen. Wann diese Premium SMS aufgetaucht sind, kann ich nicht genauer eingrenzen, außer im bereits erwähnten Zeitraum.Ich habe jedoch keinen Mehrwert- oder Premium SMS Dienst in Anspruch genommen. Meine Telefonlisten und auch die Nachrichtenliste zeigen hier nichts an. Auch habe ich keine Nachrichten an irgendwelche SMS Service Nummern gesendet oder erhalten.Bei der Hotline wurde mir gesagt, ich müsse erst mal auf die nächste Rechnung warten. Man könne bisher nichts sehen. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass er meinen Widerspruch bereits jetzt schon aufnehmen würde. Habt Ihr eine Idee, um was es sich dabei handeln könnte? Ich habe hier in der Community schon ähnliche Beiträge gefunden, wo es zu falschen

Schon vor Monaten entdeckt, durch Vergessenheit nie nachgeforscht: mir werden immer 4,95 ca abgebucht, die nicht zu meinem Handyvertrag gehören und in meinem Kundenkonto auch nicht auftauchen. Die Kundennummer ist auch ne andere - wie erfahre ich wie das zustande kommt? Ich hatte mal eine Karte für mein Ipad, jedoch habe ich das bereits so gekündigt, dass ich seit September 2022 nicht mehr dafür bezahle, die war auch damals unter meiner korrekten Kundennummer aufgelistet. Bin verwirrt, Hilfe?!  

HalloHeute habe ich, zum Glück, ein Paket entgegen genommen in dem sich ein iPhone 13 Pro Max 1TB befand. Dies habe ich gar nicht bestellt.2 Minuten später bekomme ich einen Anruf, vom Hausmeister, der mir mitteilt: Dein Klingelschild und Briefkastenschild klebt bei der Nachbarin, wieso dies?Daraufhin ging ich zum Briefkasten und überzeugte mich davon was mein Hausmeister mir gesagt hatte.Auffällig war auch, dass sich eine fremde Person auf dem Eingangs Gelände unserer Wohnanlage aufhielt. Nach dem ich mit dem Fahrstuhl wieder in meine Etage fahren wollte, ging diese fremde Person zum Hauseingang. Ich stieg sofort in der 1. Etage aus und konnte noch mitbekommen das diese Person unsere Klingelschilder fotografierte und dann sich schnell entfernte.Sofort war mir klar hier stimmt etwas nicht.Ich rief die Polizei, die auch zügig kam und den Fall aufnahm.Mit O2 habe ich auch schon telefoniert und erfahren, dass per Telefon dieses Handy auf Ratenkauf Bestellt wurde. Man hatte ein falsches Sp

Hallo - ich habe mich bereits einmal durch das Forum gelesen, aber eine Antwort auf mein Probelm finde ich leider nicht... Auch ich habe den Einzelverbindungsnachweis aktiviert, die Datenschutzerklärung akzeptiert usw. aber den Nachweis bekomme ich trotzdem nicht. Wenn ich es richtig verstanden habe, dann sollte unter 'Rechnung herunterladen' der Link zu den Einzelverbindungen sein - ist er aber nicht. Da auch ich in den letzten Monaten sehr hohe Rechnungen habe (und mir die O2 Webseite 3 von viermal sagt 'Dieser Service steht zur Zeit leider nicht zur Verfügung' bin ich etwas sauer... Vielen Dank für alle Antworten Tobias

Hallo Ich hatte eine offene Rechnung am 29.03 würde sie begleichen am 30.03 habe ich bei o2 angerufen und mir würde gesagt das Wlan entsperren 1 - 2 Tage dauert hier in der App steht immer noch das ich eine offene Rechnung habe und auch so ein E-mail habe ich heute nachmittag bekommen ich verstehe gerade nicht ob das begleichen ist oder doch nicht und die Dame von der o2 sagte das es begleichen ist und 1-2 Tage die Entsperrnung dauert wie so bekomme ich dann si eine E-mail 

Hallo, ich war vom 16.02 bis zum 24.02 in der Türkei um Freunde und Familie zu sehen und zu helfen. Dort habe ich das Roaming aufgrund der Posts darüber, dass Roaming kostenfrei sein wird (bis 24.02) genutzt und auch mit dem o2 Chat über WhatsApp geschrieben. Mir wurde versichert, dass für mich keine Kosten entstehen. Ich hatte mehrmals gefragt weil ich mich über die Kostenschutz SMS gewundert habe.  Jetzt habe ich eine Rechnung von etwas über 400 Euro per Email bekommen. Wie ist das zu verstehen? Der Betrag und der Betrag für einen anderen o2 Vertrag von meinem Partner (45€) sollen beide demnächst abgehoben werden - wie soll das funktionieren? Wird einfach abgehoben und "vielleicht später" nach einigen Diskussionen und anrufen rückerstattet? 

hallo, seit kurzem werde ich aufgefordert eine rechnung zu begleichen.bin aber weder kunde noch habe ich einen vertrag abgeschlossen.was nun?

Hallo,und zwar ist im Einzelverbindungsnachweis in der Spalte “Rufnummer” die Nummer der Partnerkarte, die zu meinem o2-Vertrag gehört, aufgeführt. Meine Frage ist - ist es die Nummer, die die Kosten durch die Inanspruchnahme SMS/MMS Service verursacht hat?  Ich habe die Protokolle der Telefon- und der Nachrichten-Apps für die zwei Mobilfunknummer, die zum Vertrag gehören, geprüft und keine Einträge gefunden, die für mich die in der o2-Rechnung gelistete Posten erklären würden, entdeckt.Ich brauche Unterstützung, um weiter zu kommen.= hilfsweise =Reklamation der Rechnung vom 24.03.2023, Leistungszeitraum 18.02.2023 - 17.03.2023(persönl. Details dann in persönlichem Kontakt)Deshalb bitte ich ggf. um Erstattung und Korrektur der Rechnung.Damit sich das nicht in den nächsten Monaten wiederholt, bitte ich um Prüfung der hinterlegten Daten.gruss, StrohhalmInGruen

Hallo,meine Rechnung ist erneut zu hoch. Ich habe bereits 2x Widerspruch über das Kontaktformular eingelegt, bekomme aber keine Antwort mehr. Nach sehr großem Ärger und viel Zeitaufwand bei der letzten Rechnung hatte ich eigentlich angenommen, dass jetzt alles geklärt ist… Was eine törichte Annahme…  Also, nach Vertragsverlängerung im Oktober 2022 wurden die vereinbarten Vertragskonditionen nicht eingehalten. Der 10€ Kombi-Rabatt wurde - trotz ausdrücklicher Zusicherung durch den Kundenbetreuer - nicht berechnet (neben weiteren Fehlern wie doppelte Router-Gebühr). Durch eine Guthabenbuchung (aus Kulanz hahaha) wurde dann der zu hohe Rechnungsbetrag wohl ausgeglichen und auf der nächsten Rechnung sollten die Fehler korrigiert sein.   Die neue Rechnung ist mir wieder ein Rätsel… Sie ist wieder in unterschiedliche Tarifgebühren innerhalb des Monats Dezember aufgeteilt, obwohl ein Tarifwechsel bei Vertragsverlängerung im Oktober stattfand und - oh wunder - der 10€ Kombirabatt fehlt! Ich bi

Hallomir ist gerade eine Rechung an mail gekommen. Nämlich eine Rechnung in der Höhe von 63€. Vertrag war bis 30.01.2023 und es wurde rechtzeitig gekündigt. Ich kann die Rechnung sehen weil ich mich in die O2 app nicht einloggen kann (richtige mail adresse und richtige kennwort), wahrscheinlich ist das Account deaktiviert aber Rechnung ist trotzdem da. 

Hallo!  Als O2 wie gewohnt im April von meinem Konto abbuchen wollte war es nicht ausreichend gedeckt, mein Fehler! Den Rückstand von 40,54€ habe ich letzte Woche, am 05. Mai beglichen. Nun erhielt ich Anfang dieser Woche, am 11.05., eine neue Rechnung, in der der Betrag noch immer aufgeführt wird + ca. 33,40€ Rechnungsgebühr, dabei habe ich den Rückstand längst beglichen. Was kann ich tun? Erreiche niemanden in der Hotline, dieser Chat-Bot ist auch katastrophal.  Danke für die Hilfe! 

Hallo zusammen. Ich habe heute die 2. Mahnung dieser dubiosen Credit Risk Service GmbH erhalten. Ich kann aber weder den Betrag, 4,99 Euro, zuordnen noch ist mir die Kundennummer bekannt?  Kann mir bitte jemand helfen? Eventuell erstmal bei O2 selber anrufen??

Hallo liebes O2-Team, nach der Mobilfunk-Vertragsverlängerung (O2 Grow) ist anscheinend bestehende Option "Community & Family Flat" nicht aktiviert. Die Telefonate zwischen meine Mobilfunk-Värträge sind jetzt kostenpflichtig.Könnt ihr bitte diese Option aktivieren und meine Rechnung für Januar korrigieren?Ich danke vielmals, Alexander