O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo Zusammen, 1. Auf meiner letzten Handyrechnung wurde leider eine Ersatz Simkarte doppelt gebucht, somit Fehlbetrag von knapp 30 €. Dies möchte ich gerne reklamieren.(2. Wie ich hier im Forum lesen konnte, passiert das ab und zu: hätte ich eigentlich auf einen anderen Post schreiben sollen: „Gleiches Problem“?) Vielen Dank und viele Grüße 

Liebe Community,in der Vergangenheit habe ich bereits die Erfahrung gemacht, dass hierüber Einiges viel besser, effizienter und schneller läuft. Nachdem ich nun seit letzter Woche 3x das Hotline besetzt habe und mein Anliegen nicht 100% geklärt wurde, schreibe ich nun diesen Beitrag mit der Bitte um unkomplizierte und schnelle Lösung.Wie in meiner letzten Rechnung ersichtlich, wurden Mehrwertdienste in Rechnung gestellt, die nie in Anspruch genommen wurden. Außerdem ist das Ganze nicht per Redirect-Verfahren und dem SMS-TAN gelaufen (wie es bspw. auch in der letzten Rechnung ersichtlich ist bei den zurecht erhöhten Gebühren aufgrund Bus- und Bahntickets der Fall ist). Seit knapp 5 Jahren gibt es die Regularien seitens der BNetzA.Ich bitte um Rückerstattung der Gebühren von Mehrwertdiensten.Vielen Dank vorab und viele Grüße

Guten Tag. Könnten Sie mir bitte meine Rechnungen von 2022-2023 zu schicken? Ich brauche sie für die Steuer. Danke.

 Sehr geehrtes 02-Team,ich habe heute festgestellt, dass auf meiner monatlichen Rechnung der Posten „02 Musik Paket“ erscheint. Ich habe dieses Abonnement jedoch nie abgeschlossen.Bereits in der Vergangenheit war mir diese unberechtigte Abbuchung aufgefallen. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir versichert, dass die Abbuchungen eingestellt würden. Da ich seit über 10 Jahren Kunde von 02 bin, hatte ich Vertrauen in Ihr Unternehmen und habe meine Rechnungen nicht weiter überprüft, da ich annahm, dass es sich um Gebühren für Anrufe handelte.Nun sehe ich jedoch, dass diese Abbuchungen bereits seit Mai fortgesetzt werden – in Höhe von 3,7731 Euro + Steuern pro Woche. Das ist inakzeptabel.Ich habe bereits mehrere Stunden (die für mich sehr wertvoll sind) damit verbracht, auf Ihrer Website nach einer Lösung zu suchen. Ich habe sämtliche Abonnements gekündigt und sogar die Möglichkeit blockiert, neue Abonnements abzuschließen. Dennoch finde ich keine Option, um die Rücker

Sehr geehrte Damen und Herren, warum habe ich eine Forderung für das Mobilfunknetz erhalten, wenn ich jeden Monat bezahlt habe? Edit o2_Kathi 08.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Abend,👀eventuell kann mir hier jemand helfen !  Ich habe am (06/23) Mobilfunk und Internet zuhause abgeschlossen!  Kurz danach beim Kundenservice wegen o2 kombi Vorteil nachgefragt, Mann sagte mir es Dauer ca 2 Monate bis der Vorteil da währe , ok gut geglaubt und vergessen !  jetzt am 12.02.2025 mit der o2 Technik telefoniert wegen einem Umzug aber nicht so wichtig!  und der nette Herr hat mich ja drauf hingewiesen das ich jetzt seit 20 Monaten aktueller Stand beide Verträge zusammen benutze ohne Vorteil ! Ich war irritiert und habe meine Rechnungen kontrolliert und es stimmt!  Heute dem 14.2.25 in der Hotline angerufen wegen der Rechnung, dem Herr nachgefragt wie das sein kann da mir damals gesagt wurde es Dauer nur 2 Monate dann sollte der Vorteil drinne sein !  für mein Problem hat der Herr von heute sich nicht interessiert! Sondern wollte mir nur eine Vertragsverlängerung andrehen! Als ich diese abgelehnt habe und gesagt habe ok gut dann werde ich meine Anfrage jetzt schrif

Ich hab gestern um 13:28 meine offene Rechnung bezahlt per Blitzüberweisung. Die Bestätigung meiner Bank das o2 das Geld bereits hat habe ich aber mein Internet ist noch immer nicht frei. Dachte das läuft automatisch genau wie die Sperre ja auch automatisch läuft. Kann jemand von o2 bitte schnellstmöglich sich drum kümmern und mein Internet wieder freigeben? 

Sehr geehrte Community, In dem Fall das die monatliche Rechnung für seinen Vertrag unerwartet höher ausfällt als sonst. Gibt es eine Möglichkeit die Rechnung zu splitten ? Ähnlich wie eine Ratenvereinbarung. In meinem Fall wären es für Februar 111,36€. z.B 111,36 ÷ 4 = 27,84€. Und diese 27,84€ auf die kommenden Rechnungen der nächsten 4 Monate aufzuteilen ?. Also ab Februar +27,84€ zum Abbuchungstermin usw. ? 

Hallo,ich hoffe hier kann mir weiter geholfen werden, und zwar kämpfe ich schon mit dem o2 Kundenservices seit Januar und Zweifel an jede Kompetenz der diesen Kundenservices zu bieten hat. Es geht darum das ich eine offene Rechnung hatte die ich aber schon seit dem 23.01.2025 bezahlt habe, aber auf Grund meines Fehlers beim Verwendungszweck eine Falsche Kundennummer angegeben gehabt, was laut dem Kundenservices von o2 kein Problem gewesen sei (Angeblich) das überfordert die ja total anscheinend. Mir wurde jetzt auch 5 mal gesagt, weil ich wie gesagt seit Januar mich mit dem Kundenservices auseinandersetze bald haben wir März….Das Geld wird wieder auf mein Kundenkonto drauf gemacht und dadurch ist die Rechnung beglichen so leider ist immer noch nichts passiert…Und wurde jetzt unverschuldet gesperrt hatte auch gestern am 20.02.2025 wieder beim Kundenservices angerufen gehabt und wurde  mal wieder gesagt Geld wird auf mein Kudenkonto drauf gemacht und werde dann entsperrt ich wurde gar ni

HalloIch habe kürzlich zwei Briefe erhalten, in denen eine Kundennummer angegeben ist, die nicht meine ist. In einem Brief werde ich aufgefordert, 49,99 Euro zu zahlen, und im darauffolgenden Monat 105,18 Euro. Da es ihnen nicht gelungen ist, den Betrag von meinem Bankkonto abzubuchen. Ich weiß  aber nicht mit welcher Telefonnummer oder mit welchem Bankkonto diese Kundennummer verknüpft ist .

Ich habe eine Leitung bei Bamberg Q2 gekauft und da ich kein Deutsch konnte, hat er mir gesagt, dass er mich nicht anrufen würde. Er hat mir gesagt, dass Sie nicht unter dem Namen Yasin telefonieren.Edit o2_Kathi 08.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu o2 Mobilfunk

Hallo,ich habe am 02.11. einen Vertrag abgeschlossen und habe diesen fristgerecht Widerrufen. Der Widerruf wurde mir auch per Mail bestätigt. Hatte schon Probleme den Widerruf überhaupt durchzusetzen da weder die Leute in einem O2 Shop genauso wie per Mail oder Telefon nicht helfen könnten oder wollten. Jedoch wurde nach vermehrten aufmerksam machen endlich mein Widerruf bearbeitet und auch schriftlich bestätigt. Nun bekomme ich knapp zwei Monate später eine Rechnung welche von meinem Konto abgebucht wurde. Nun habe ich den Betrag zurück gezogen und mich per Mail an O2 gewandt. Mir wurde gesagt das alles widerrufen wurde und ich „nur“ meine alte Mobilfunknummer bezahlen müsste. Dies kommt garnicht für mich in Frage da ich diese Nummer nicht mehr nutze genauso wie die Karte garnicht besitze. Ich bitte um Hilfe da ich wirklich ratlos bin.Mit freundlichen Grüßen Lara XXXXXXXX o2_Giulia, 29.01.2025, 18:16: persönliche Daten verborgen

Moin kurze Frage. Haben myhandy Ratenzahlung und mein Mobil Tarif verschiedene Kundennummer ? Ich hatte nämlich offen Rechnung für myhandy Ratenzahlung und habe sie dann per sofort Überweisung bezahlt. Aber jetzt habe ich gesehen das sie das Geld für meinen Mobile Tarif und Hausabschluss benutzt haben und denn Rest wurde mir als Guthaben gutgeschrieben ! Dabei hatte ich schon mal beim Kundendienst angerufen und die meinten zu mir wenn was offen ist sollte ich denn fälligen Betrag überweisen und auf der Überweisung nur meine Kundennummer eintragen. Ich habe 5 einzelne Überweisungen getätigt . Man sieht doch auf den Überweisungen das es sich um die Beträge für die Geräte handelt. Wir das nicht zugeordnet ? Oder hat jedes Gerät eine eigene Kundennummer ? 1 Handy, 2 x Kopfhörer, 1 x Xbox, 1 x FRITZ!Box 6000 Repeater Danke schon mal im Voraus.

Gibt es eine Möglichkeit, mit einer geringeren Anzahlung ein iPhone zu bekommen?

Hallo,jeden Monat zahle ich einige Cent für Verbindungen, welche ich nicht nachvollziehen kann, weil mir keine Einzelverbindungsnachweise angezeigt werden.wie kann man diese aktivieren?mir scheint, dies ist im System nicht hinterlegt.Es ist mir schleierhaft, wo dieser mtl Betrag herkommt. Vielen Dank

Hey. Ich dachte eigentlich, man erreicht hier für solche Fragen mal eben schnell jemanden über den Chat..aber dem ist offenbar leider nicht so. Weiß hier jemand, ob die O2 Service-Nummer (80112) Geld (Gebühren) kostet, wenn man selber O2 Kunde ist und auf diese O2 Nummer antwortet? Ich werd über diese Nummer immer von O2 benachrichtigt, wenn mein Datenvolumen fast aufgebraucht ist. Ich soll dann (laut diesen Nachrichten) mit "WEITER" antworten, um erneut Datenvolumen zu aktivieren. Nur: jedesmal wenn ich dementsprechend reagiere / antworte, erscheint mir gleichermaßen die Mitteilung "es können Gebühren anfallen, wenn ich auf diese Nachricht antworte / ob ich denn wirklich darauf antworten möchte" .. ! Ich bin irritiert, stellt O2 denn wirklich Gebühren in Rechnung, wenn man ihnen antwortet? Das wäre doch eine völlige Verarsche, gewissermaßen 😂 !? Kann mir jemand eine Antwort darauf geben und das Rätsel lösen?

Guten Tagich habe eine Frage.Ich habe den Tarif geändert und muss jetzt laut Vertrag 33,48 Euro zahlen. Aber ich habe eine Rechnung für 60 Euro bekommen. Warum sollte ich so viel bezahlen? o2_Giulia, 19.02.2025, 15:00: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu O₂ Mobilfunk: Rechnung  

Kann mir einer zu diesen Mehrwertdinsten weiterhelfen würde es gern Kündigen aber es steht nirgends was es ist 

Bitte um Hilfe !Könnte mir jemand von o2 meine Mehrwertdienste kündigen weis  nicht,wie ich das kündigen soll . Habe  gefunden was es ist ,habe  versucht es zu kündigen,aber weis nicht wie.…Edit o2_Kathi 03.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich kann meine aktuelle Rechnung nicht öffnen. Sie ist Paßwort geschützt, welches ich nicht habe. Ist das jetzt neu?Sophia2611

Hallo ich bin seit neusten bei O2 am 8.1  wurde abgebucht und am 9.1 zurück gebucht als Wiedergutschrift es war genügend auf dem Konto  

Mir wurde im September eine zu hohe Rechnung gestellt. Daraufhin wurde mir wochenlang erzählt, dass ich das Geld bald zurückerhalten würde. Heute am 27.01.2025 ist immer noch kein Geld erstattet worden. Die Rechnungen wurden aber weiter fleißig abgezogen. Echt schade, dass man dem Geld monatelang hinterherrennen muss 

Guten Tag,  Ich habe diesen Monat zwei Zahlungen auf meinem Konto erhalten. Bei einer Zahlung handelte es sich um eine Autoabschreibung, die zweite Rate habe ich noch am selben Tag selbst bezahlt. Zweimal in einem Monat bezahlt. Die zweite Zahlung wird zurückerstattet Oder bleibt es für nächsten Monat übrig?Edit o2_Kathi 11.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Seit Monaten zockt 02 mich mit den Vertraglich vereinbarten Rechnungen ab. Angeblich sind seit Monaten die Rechnungen zwischen 150€ bis 210€. Angeblich soll ich auf Handyrechnung eingekauft haben, was aber nicht Stimmt, da ich dies bei Vertragsabschluss direkt habe sperren lassen. Jetzt drohen die mir sofort zu zahlen sonst wird alles gesperrt. Es ist einfach assozial und unverschämt von denen derart abgezockt zu werden. 02 Manipuliert die Rechnungen um Kunden zu beklauen. Strafanträge liegen Deutschlandweit vor. Jetzt werde ich ebenfalls Strafanzeige erstatten mit meinen Anwälten weil das geht überhaupt nicht sowas. Edit o2_Bianca 03.02.25 08:21Uhr: Verschoben von o2 Home Rechnung zu o2 Mobilfunk Rechnung

Hallo,ich bin seit fast 35 Jahren Kunde, aber was in letzter Zeit so abläuft geht gar nicht mehr. Es kümmert auch keinen. Reklamationen werden einfach abgelehnt ohne Begründung und man wird nicht informiert.Gebühren für gesetzliche Vorgaben werden dem Kunden berechnet, trotz das diese kostenlos sein müssen.Es wäre langsam mal schön, wenn sich da was ändert und man auch den verlangten Rückruf von einer zuständigen Person bekommt, die auch der Deutschen Sprache mächtig ist und sie auch versteht.Dies ist keine Diskriminierung, nur 75 % der Menschen in den Callcentern verstehen nicht was man möchte und schreiben so was falsches in den Reklamationstext.Ich hoffe das sich jetzt mal jemand meldet.Ansonsten werde ich O2 jetzt langsam den Rücken kehren. (3 Verträge inkl. Firmenvertrag)MfG Ein verärgerter Kunde