Portierungsguthaben

Hallo ​@Melly1994 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass du uns nach so langer Zeit verläßt. 
Magst du erzählen, was die Gründe sind ? 
Bezüglich des Portierungsguthabens, habe ich gerade eine Auszahlung vernanlsst. 
Ich bin mir allerdings nicht sicher, ob diese jetzt schon bearbeitet wird, oder erst nach dem tatsächlichen Vertragsende. 
Ich melde mich nochmal, sobald ich Näheres weiß. 
Gruß, Solveig 
 

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Ich war viele Jahre sehr zufrieden. Leider ist seit über einem Jahr der Empfang (Internet und Telefonie) so schlecht, dass man das Gegenüber nicht versteht oder keine Seite lädt, obwohl das Telefon 5G anzeigt. Wenn ich das dann als Störung melde kommt immer nach ein paar Tagen es sei eine temporäre Überlastung gewesen. Da dies jedoch immer öfter vorkommt habe ich mich dazu entschieden das Netzt zu wechseln.

Hallo ​@Melly1994 ,
das ist schade, dass das Netz an deinem Aufenthaltsort nicht ausreichend ist. 
Was hier tatsächlich nicht voll ausgebaut ist, ist das 5G Netz. 
Hier soll der Empfang nur außerhalb von Gebäuden sehr gut sein. 
Ich denke mal, dass schon alle möglichen Fehlerquellen wie Handy und SIM-Karte geprüft wurden ? 
Eine Überlastsituation sehe ich in unserem LiveCheck aktuell nicht.
Gruß, Solveig 

 

Ja alles andere wurde schon geprüft. Das ist ein Problem was immer wieder auftaucht. Aktuell funktioniert es. Ich bin es nur inzwischen Leid.

Hallo ​@Melly1994 ,
schade. Aber ich kann dich verstehen. 
Ich habe jetzt intern das Gesprächsguthaben in ein “normales” Guthaben umwandeln lassen. 
Möchtest du die 13,60 EUR ausgezahlt haben oder soll ich es auf deinen noch bestehenden Vertrag buchen ? 
Dann würde es mit den dort anfallenden Kosten verrechnet. 
Gruß, Solveig 

Gerne auf den Vertrag buchen. Das kann ruhig mit den Vertragskosten verrechnet werden.

Dankeschön

Hallo ​@Melly1994 ,
ist erledigt. 😊
Das Guthaben wird mit der nächsten Rechnung verrechnet. 
Du findest es in der nächsten Rechnung auf Seite 2 unter “Beträge aus dem Vormonat”. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Melly1994 ,
die neue Rechnung ist da und wie versprochen ist das Guthaben dort zu sehen. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig