O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,ich habe Probleme mit zwei O2-Rechnungen und brauche Rat. In der ersten Rechnung (Juli 2025) werden ca. 100 € unter „Services und Verbindungen“ gefordert, in der neuen Rechnung (August 2025) ca. 80 € plus 5 € Rücklastschrift-/Mahngebühren. Den unstrittigen Teil habe ich bezahlt, bestreite aber die hohen Beträge, da kein Einzelverbindungsnachweis (EVN) vorliegt (§ 45g TKG). Ich habe am 04.07.2025 eine Drittanbietersperre eingerichtet, weshalb diese Kosten unzulässig sind (§ 45i Abs. 4 TKG).Die Hotline (30.07.2025) hat mich die ganze Zeit weitergeleitet, ohne Lösung. Niemand kann die Forderungen aufschlüsseln. Ein Mitarbeiter drohte mit Inkasso und Nachweiskosten, was rechtswidrig ist (§ 45g TKG). Eine Mahnung (28.07.2025) droht mit Sperre, obwohl der unstrittige Betrag gezahlt ist (§ 45k TKG). Mein Widerspruch (22.07.2025) blieb ohne Antwort, nur eine automatische Eingangsbestätigung.Fragen: Wie zwinge ich O2 zur Klärung und Bereitstellung des EVN? Soll ich die Bundesne

Sehr geehrtes O2-Team,ich hoffe, Sie können mir bei folgendem Anliegen weiterhelfen.Ich habe für Juli 2025 eine Abbuchung in Höhe von 42,44 € festgestellt, obwohl ich einen monatlichen Tarif von 19,99 € nutze. Leider kann ich nicht nachvollziehen, warum dieser Betrag so viel höher ausfällt als üblich.Ich bitte Sie daher, mir eine detaillierte Aufstellung der Kosten für den Monat Juli zur Verfügung zu stellen und mir mitzuteilen, weshalb der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde.Falls zusätzliche Dienste aktiviert wurden, die ich nicht bewusst bestellt habe, bitte ich um deren Deaktivierung und eine Rückerstattung der entsprechenden Kosten, falls möglich. Meine Kundennummer: [xxxxxxxxxxMobilfunknummer: [+4xxxxxxxxxxxx] Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und eine schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen[Ihr Vor- und Nachname]edit o2_Solveig 04.08.2025, 16:01 Uhr pers. Daten 

Hallo, ich frage mich, ob ich mein Telefon zurückbekomme oder wie ich mein Abonnement kündigen kann.

Hallo, liebes Community-Team,ich habe Anfang Mai meinen Vertrag bei O2 verlängert, da ich ein gutes Angebot bekommen habe. Habe dann die MultiSim deaktiviert, da ich sie nicht mehr gebraucht habe, und ich die 4,99€ sparen wollte. Hab da auch eine Bestätigungsmail für die deaktivierung bekommen. Nun wird mir aber leider weiterhin monatlich der Betrag für die MultiSim mitberechnet. Das ist leider sehr ärgerlich und teuer. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen.LG Voltage 

ich habe bei Ihnen eine SIM-Karte bestellt, die ich jedoch nie erhalten habe. Die Bestellung wurde storniert, trotzdem habe ich gestern eine Rechnung für diese Karte bekommen.

Ich habe ca 90 min von Deutschland mit dem Handy nach Frankreich...keine Sonderrufnummern.... telefoniert und meine Rechnung summiert sich um über 118 Euro. Wie das ? 

als ich der Vertrag in Juli 2025 abgeschlossen habe. war auf ihre seite ( Flash sale ) kein einziges Hinweis das zusätzliche auf die monatliche 29,99€ noch steuer dazu kommt..... Steuer, Versand, oder zusätzlich kosten müssen klar und deutlich ersichtlich  sein ! ! jetzt muss ich statt 29,99€  34,98€ bezahlen ! ! was soll das ? heute mit die erste 02 Rechnung ist meine 02 Freude in Null Komma nichts vorbei verschwunden ! ! erst Werbung für 29,99€ Monatlich machen dann 34,98 Bezahlen.... haben sie wirklich nötig wegen 5€ die Kunden zu lügen oder was ??? 

ich war vor einigen Tagen in Tschechien und Italien unterwegs und habe gesehen, dass meine aktuelle Rechnung 69 Euro beträgt.Könnten Sie mir bitte mitteilen, warum dieser Betrag so hoch ist?

Hallo, Ich bin bereits seit über 10 Jahren bei O2. Bei der damaligen Rufnummernmitnahme erhielt ich ein Portierungsguthaben. Dieses sollte auf Verbindungen angerechnet werden, die nicht inklusive sind. Aufgrund der Allnet Flats ist es mir nie gelungen das Guthaben aufzubrauchen. Meinen Vertrag habe ich jetzt zum Ende der Vertragsdauer gekündigt, laut Rechnung habe ich noch immer ein Restguthaben von 13,6024EUR (ohne MwSt.), welches wie immer mit der nächsten Rechnung verrechnet werden soll. Dies steht jeden Monat da. Wie bereits gesagt wird aber von der Rechnung selbst das Guthaben nicht abgezogen. Nur von Sonderverbindungen. Es wird daher um Verrechnung des Guthabens mit dem vollständigen Rechnungsbetrages gebeten oder alternativ um Auszahlung des Guthabens.

Habe heute Google Maps zur Routen Suche verwendet, mein Metz ist wohl nach Albanien gesprungen und hat mir fleißig > 60€ für 60mb gezogen. Ich habe keine SMS bekommen - “Willkommen in Albanien” oder what ever. Gibt eS hierzu eine Lösung? I mean, ich war nie in Albanien! 

Hello, ich habe ein Problem, ich habe Verspätung die Rechnung bezahlen, dann Am 31/07/2025 ich habe noch mal die Rechnung überweisen, und jetzt ich kann nicht Date  nutzen , könnten sie mir helfen? Edit o2_Kathi 01.08.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Kann ein Vertrag laufen und ein anderer auf dem selben handy sein?! Ich hatte eine gesperrte Karte … das wusste ich nicht wollte eh einen neuen Vertrag also hab ich einen mit handy gemacht . 3 Tage später wurde storniert … dachte alles … nein nur das handy … hab bis jetzt das Gefühl das quasi jetzt mit der selben Nummer ein neuer Vertrag läuft meine Rechnungen sind über 130€ sonst 35€ und es wurde gesagt ich bekomme eine Gutschrift nie bekommen die Bewertungen per sms bekomme ich auch nie … irgenwas läuft doch da falsch . Und wenn ich sage ich kündige alles … ne die Rechnung ist nicht bezahlt …?!! Bin seit Jahren zufrieden aber seit einem Jahr nur noch Müll . 

Wie ich inzwischen sehe, bin ich nicht alleine.Auch ich habe ANGEBLICH am 22.06.2025 ein “o2 Musik-Abo” abgeschlossen- von dem ich nicht weiß- über dass ich keine Vertragsunterlagen habe- zu dem mir keine Widerrufsbelehrung vorliegt- dass ich folglich auch nie genutzt habe…Erfahren habe ich nur - wie scheinbar die meisten - über eine Abbuchung von EUR 22,45 auf meiner Monatsrechnung.Auch daraus war nicht ersichtlos, WOHER die EUR 22,45 stammten, da es in meinem Vertrag in der App KEINEN Hinweis auf dieses angebliche Abonnement gibt. Erst durch die vielfachen Beschwerden hier und in anderen Foren wurde ich auf eine Seite https://entertainment.o2online.de/ aufmerksam, die ich in meinem ganzen Leben noch nicht gesehen habe - aber auf der dieses Abo bestand hatte…Wir können jetzt das rechtliche Spiel spielen und Ihr weißt mir nach, - dass ich das Abo überhaupt abgeschlossen habe (Der 22.06. war ein SONNTAG, ich kann also nicht in einem o2 Shop gewesen sein, mein Browserverlauf und vor alle

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe am 31.07.2025 meinen offenen Betrag in bar bezahlt.  Ich möchte gerne, dass mein monatlicher Rechnungsbetrag automatisch per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht wird – und zwar **immer am 1. eines Monats**, wenn möglich.Könnten Sie bitte prüfen, ob das eingerichtet werden kann?Mit freundlichen Grüßen  Dilshod XXXXXXKundennummer: XXXXXXTelefonnummer: XXXXXX o2_Giulia, 01.08.2025, 11:10: persönliche Daten verborgen

Seit Januar wird ein Gymondo-Abo berechnet, welches ich nie abgeschlossen habe. 

Yasser M.Kundennummer: XXXXXXXVertragsnummer: XXXXXXXXRufnummer: XXXXXXXXX Telefónica Germany GmbH & Co. OHGKundenbetreuung90345 Nürnberg 28 Juli 2025 Betreff: Widerspruch gegen Mahnkosten und doppelte Berechnung – Rechnung vom 28.07.2025 Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit lege ich Widerspruch gegen die Rechnung vom 28.07.2025 ein, insbesondere gegen die berechneten Mahngebühren (1,20 €), Rücklastschriftgebühren (4,00 €) und die Forderung über 24,75 €. Am 20. Juni 2025 habe ich meine Rechnung für den Zeitraum 23.06.2025 bis 22.07.2025 vollständig bar in Höhe von 27,00 € (24,00 € für die Rechnung + 3,00 € Einzahlungsgebühr) beglichen. Der Zahlungsbeleg liegt diesem Schreiben bei. Trotz dieser fristgerechten Zahlung wurde am 03. Juli 2025 erneut versucht, den Betrag von 24,75 € per Lastschrift einzuziehen. Dieser Einzugsversuch war unbegründet, da die Forderung bereits ausgeglichen war. Die daraus resultierenden Rücklastschriftgebühren sowie Mahngebühren sind nicht gerechtfertigt

Hallo,in meiner Rechnung und im Einzelnachweiß tauchen mehrere O2-eigene Mehrtwertdienste auf, die ich nie bestellt habe und die auch nicht in der Mehrwertdienstübersicht auftauchen:10.07.202520:41:33 6,7143 O2UnlimitedGamesFlatrate/Telefónica.14.07.202520:10:05 3,7731 O2MusicPaket/TelefónicaGermany21.07.202520:10:41 3,7731 O2MusicPaket/TelefónicaGermanyIn mein O2 sind diese Dienste als solche aber nirgendwo aufgeführt, vielmehr kann ich o2UnlimitedGames noch neu dazu buchen. Ich will dafür weder zahlen, noch will ich diese Dienste. Wie werde ich das wieder los? 

Guten Abend, Sie haben im Mai 35,96 und im Juni 35,96 und im Juli 40,30 € mehr abgebucht bitte korrigieren sie dei Rechnungen und beachten Sie bei neue Rechnung und das Geld zurückerstatten.Danke 

Guten Tag sehr geehrte Damen und Herren,ich habe einen Fehler in meiner Rechnung entdeckt. In meinem Vertrag war angegeben, das mein monatlicher Zahlungsbetrag 29,99€ beträgt. In der Rechnung, welche ich bekommen habe, steht jedoch das ich 54,94 zu bezahlen habe aufgrund eines "Gameloft Store Abos" welches ich aber nicht betätigt habe.Ich würde mich über Ihre Hilfe und Rückmeldung freuen.Mit freundlichen Grüßen,Vassiliy Hoffmann

Guten Tag, ich hoffe ein O2 Mitarbeiter kann mir hier weiterhelfen.Auf meiner letzten Rechnung wurde eine Mutlicard abgerechnet, obwohl die schon länger gekündigt wurde.Habe das Anliegen bereits beim Support eingereicht, doch dort konnte man die Rechnung aus technischen Gründen nicht öffnen.Mir wurde dort gesagt, dass ich mein Anliegen auch hier im Forum posten kann.

Hallo lieber o2 Kundenservice,  seit mindestens Stunden ist es nicht mehr möglich auf Rechnungen sowohl in der o2 App als auch über den Browser zuzugreifen.  Auch die o2 Hotline konnte nicht helfen. Sie kommen auch nicht in das System. Ist dieses Problem der IT Abteilung bekannt? Falls ja, wie lange fällt die Funktion aus?  Liebe Grüße Edit: Verschoben zu Mobilfunk: Rechnung // 11:12 Uhr, 29.07.2025, o2_Rebecca

Hallo o2-Forumsmitglieder,bei meinem alten Genion-Vertrag ist mit der März-Rechnung der neue 1 GB Grow Vorteil leider nicht berücksichtigt wurden.Nach Abbestellung meines bisherigen Datenpaketes, wurde mir automatisch die Option "Standard-Abrechnung vol based" hinzugefügt. Jetzt habe ich die Vermutung, dass hier das Problem liegt und das Freivolumen aus dem Grow Vorteil fälschlicherweise nicht angerechnet wurde. Ich habe das 1 GB Freivolumen auch nicht überschritten, sondern lediglich mit circa 30% in Anspruch genommen.Kennt jemand das Problem?Ich habe auch schon den Kundenservice kontaktiert. Am Telefon wurde mir gesagt, dass ein Ticket für das zuständige Team in Nürnberg eröffnet wird und ich entsprechend Rückmeldung erhalte. Dies ist allerdings bis jetzt nicht passiert und die falsche Rechnungssumme von über 130€ wurde bereits von meinem Konto abgebucht. 😥Vielen Dank vorabGenion-Kunde

 Betreff: Einspruch gegen Roaming-Gebühren in Korfu aufgrund unbeabsichtigter Netzverbindung Sehr geehrter O2-Kundenservice, ich befinde mich derzeit im Urlaub auf Korfu, Griechenland, und habe den Roaming-Service aktiviert, basierend auf der Bestätigungsnachricht bei meiner Ankunft, dass meine Nutzung zu Inlandspreisen gemäß den EU-Roaming-Vorschriften abgerechnet wird. Am 20.05.2025 (vorgestern) erhielt ich jedoch eine SMS, die besagte, dass ich mit einem Netzwerk in Albanien verbunden sei, und anschließend wurde mir ein Betrag von 6,05 € für 6,05 MB Datennutzung berechnet. Ich möchte klarstellen, dass ich nicht nach Albanien gereist bin und mich auch nicht in Grenznähe aufgehalten habe; mein gesamter Aufenthalt war im zentralen Korfu, über 100 Kilometer von Albanien entfernt. Ich habe am 20.05.2025 (gestern) Ihren Kundenservice kontaktiert, aber leider konnte der Mitarbeiter das Problem nicht lösen. Ich habe darauf vertraut, dass O2 eine genaue Abrechnung bietet, und finde es ungere

https://hilfe.o2online.de/members/mid-846820

Ja, ein Telefon kann verloren, das Sperren kann eine Gebühr kosten - aber diese horrende Abrechnung von 60 € pro Karte ist schon dreist. Scheint ja auch nicht das erste mal vorzu kommen sondern Standard zu sein.Sehr ärgerliches Verhalten, zumal weder in der Preisliste noch vom Servierteam vor Ort eine entsprechend Aufklärung zum Inhalt der einzelnen Sperrpostionen erfolgt. Nach Sperrung einer SIM-Karte ist deren Nutzung nicht mehr möglich, warum dann ein- und ausgehende Anrufe, GPRS und UMTS separat als Einzelpositionen berechnen?  Wo ich der Rechnung widersprechen kann ist auch nicht so ganz klar - im Onlineportal gibt es dazu auch keine Funktion.