O₂ Mobilfunk: Rechnung

Wegen langer Krankheit komme ich leider erst jetzt dazu hier zu schreiben. Nun zu meiner Erfahrung mit dem o2 Kundenservice Ende letzten Jahres.  Vor 3 Jahren habe ich vor meiner letzten Vertragsverlängerung meine damals noch kostenlose Multicard deaktivieren und aus dem Vertrag löschen lassen. Ein paar Tage später habe ich dann meinen Vertrag verlängert und in dem neuen Vertrag war keine Multicard enthalten. Nun wollte ich meinen Vertrag verlängern und da ist mir aufgefallen, dass o2 mir seit der letzten Vertragsverlängerung eine Multicard abrechnet. Das heißt o2 hat mir eine Leistung berechnet, die ich nicht erhalten habe und die nicht im Vertrag steht. Das ist Betrug und damit eine Straftat.  Also wollte ich wissen, wie das passieren konnte und habe bei der Kundendienst Hotline angerufen. Vorneweg erst einmal, es ist eine Frechheit, dass o2 alle ihre Kundenservicemitarbeiter ins Ausland verlegt hat. Erster Anruf bei der Kunden Hotline. Es meldet sich eine Frau mit sehr schlechtem de

Guten Tag,ich habe meine Rechnung per Banküberweisung auf Ihr Bankkonto bezahlt. Die Zahlung wurde jedoch bisher noch nicht im System erfasst und mein Konto zeigt die Rechnung weiterhin als unbezahlt an.Könnten Sie bitte prüfen, ob meine Zahlung bereits eingegangen ist und sie meinem Kundenkonto zuordnen?Vielen Dank für Ihre Hilfe.Edit: 02_Lars: Bitte niemals personenbezogene Daten in öffentlichen Foren veröffentlichen.- 07.07.2026 - 08:30

Guten Tag,ich möchte Sie bitten, mir für meine offene Rechnung in Höhe von 169 € eine Ratenzahlung zu ermöglichen.Aufgrund meiner aktuellen finanziellen Situation kann ich den Gesamtbetrag leider nicht auf einmal begleichen. Ich möchte die Forderung jedoch selbstverständlich bezahlen und bitte daher um die Möglichkeit, den Betrag in 2 monatlichen Raten mit der jeweiligen Montasabrechnung zu begleichen.Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob dies möglich ist und wie das weitere Vorgehen aussieht.Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenFloko87

ich habe eine neue Multicard bestellt für einmalig 19,99 jetzt taucht die karte 2x auf der rechnung auf.wo kann man sich da hin wenden? 

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung / meinen Rechnungsdaten habe ich eine unberechtigte Position eines Drittanbieters festgestellt. ( Mobile Business Engine GmbH). Ich habe zu keinem Zeitpunkt wissentlich einen Vertrag über diesen Dienst abgeschlossen. Ein gültiger Vertrag kam mangels übereinstimmender Willenserklärungen nicht zustande.Ich widerspreche dieser Forderung hiermit ausdrücklich und fordere Sie auf, mir den unberechtigt einbehaltenen Betrag in Höhe von 19,95 € auf mein Kundenkonto gutzuschreiben oder auf mein Bankkonto zurückzuerstatten.Das betroffene Abo wurde bereits vorsorglich über das Kündigungsportal des Anbieters beendet. Eine vollständige Drittanbietersperre wurde in meinem o2-Kundenkonto eingerichtet.Bitte bestätigen Sie mir die Bearbeitung und die Erstattung des Betrags schriftlich innerhalb von 14 Tagen. Mit freundlichen Grüßen, PeterKönig

Hallo,ich habe zwei Verträge bei o2, ein Vertrag ist für meine minderjährige Tochter (17). Sie wurde am Sonntag (27.06.), mitten in der Nacht (nach 01.00 Uhr) darüber informiert, dass sue Internet Käufe bei BOKU, (Playstasion) - für die Summe von 377,92 €  getätigt haben soll ! Wie kann das sein? Ich habe am Sonntag (nach längerer Recherche und etwas Hilfe) in die Rechnung von o2 reingeschaut- war nichts. Heute nochmal und siehe da- lauter Rechnungen in 1 minütigen Abstand! Was muss ich jetzt tun? Ist das ein fake? Der heutige Anruf bei o2 - da konnte man mir nichts dazu sagen, weil noch keine Rechnungsdaten vorhanden sind? Was mache ich jetzt?Gruß IsiStein 

im September kaufte ich mir ein neues Handy und verlängerte meinen Kontakt zu O2.  aber die rechnung für den alten vertrag bekomme ich noch eine woche abgesehen von der rechnung für den neuen vertrag.  Ich bezahle für 2 Verträge, habe aber eigentlich nur einen.  warum? Edit o2_Matze 05.12.22 9:37 Beitrag aus Wohnzimmer zu Rechnung verschoben

Hallo liebe Community,Wie schon oben beschrieben ist eine Hohe Summe bei einem meiner Verträge aufgetreten. Ich habe es damals in einem O2 Shop, das Kaufen auf Handyrechnung rausnehmen lassen (hatte kein Zugriff auf die App). Ein halbes Jahr war gut, jetzt habe ich eine riesen Rechnung von 477€ erhalten, weil scheinbar Käufe getätigt wurden. Wie ist es also möglich trotzdem etwas zu kaufen? Ich als Vertragsinhaber habe weder einen Kauf getätigt, noch eine Nachricht bekommen, das diese Sperre aufgehoben wurde, geschweige denn zugestimmt! Was kann ich dagegen tun? Vielen Dank im Voraus, Liebe Grüße

Hallo zusammen, ich hoffe, jemand aus der Community kann mir weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem Mobilfunkvertrag wurden mir am 22.04.2026 Vertragsanpassungen mitgeteilt, denen ich nicht zugestimmt habe. Den Widerruf dieser Änderungen habe ich noch am selben Tag schriftlich erklärt und wenige Tage später erneut ausführlich bestätigt. Zusätzlich habe ich meinen bestehenden Vertrag fristgerecht zum regulären Vertragsende im Oktober 2026 gekündigt. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme habe ich bislang weder eine Bestätigung meines Widerrufs noch eine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Inzwischen wird in meinen Vertragsunterlagen bzw. Rechnungen weiterhin eine verlängerte Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt, obwohl ich den Änderungen fristgerecht widersprochen habe. Auch hierzu habe ich bisher keine schriftliche Klärung erhalten. Heute habe ich zudem mehrfach versucht, die Angelegenheit telefonisch mit dem Kundenservice zu klären. Leider wurden die

Hallo zusammen,ich muss meinem Unmut hier einmal deutlich Luft machen, weil ich inzwischen wirklich den Eindruck habe, dass mein Anliegen bei O2 weder sauber gelesen noch korrekt bearbeitet wird.Es geht um meinen Widerspruch gegen Roamingkosten. Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt: telefonisch, per E-Mail und inzwischen auch schriftlich auf dem Postweg. Leider hat selbst das nicht dazu geführt, dass mein Anliegen nachvollziehbar geprüft wurde.Statt einer inhaltlichen Klärung bekomme ich Antworten, die am eigentlichen Thema vorbeigehen. Zuletzt wurde mir sogar eine Gutschrift für einen offenbar völlig anderen Vorgang aus April 2026 erteilt. Dieser Vorgang hatte mit meinem Widerspruch nichts zu tun. Nach telefonischer Auskunft ging es dabei um tatsächliche Kosten aus Telefonaten in die Schweiz.Und genau das macht den Vorgang für mich absurd: Tatsächlich entstandene Kosten aus einem anderen Monat werden gutgeschrieben, während die von mir beanstandeten und aus meiner Sicht unberecht

Hallo in die Community,ich hatte bereits O2 angeschrieben, dass ich keine Abbuchung der Rechnung wünsche und auch das Lastschriftmandat vorsorglich gekündigt. Ich hatte auch keinem Lastschriftmandat mehr zugestimmt. Jetzt bekomme ich die neue Rechnung und wieder steht drin, dass die Rechnung abgebucht wird. Wie kann das sein? Hat das schon jemand gehabt?Da mir das Internet daheim (O2 Homespot) eh ohne Angaben von Gründen schon gekündigt wurde, werde ich mir überlegen, ob ich überhaupt noch bei O2 bleibe.Gruß Tanja

Hallöchen, Auch ich habe leider gestern eine Überweisung doppelt durchgeführt jetzt fehlt mir das geld natürlich für anderes.  Ticket ist erstellt, vielleicht kann hier jemand helfen?Gruss Jessica Rathkamp 

Man war für 3 Tage in Istanbul.  Da keine zusätzliche Weltzone gebucht wurde, wurde die Datennutzung von O2 gestoppt und per Mail mitgeteilt,  das 69,90€ dafür dazu kämen. In der erstellten Rechnung waren dann aber 655€ veranschlagt. Nun ist trotz mehrfacher E Mail und Telefon Versuchen niemand zu erreichen. Ja, es wurde ein Ticket erstellt aber was hilft das wenn sich niemand meldet. Werde wohl alle Verträge kündigen,  bei dem schlechten Service. Oder was meint ihr ? 

Hallo zusammen,ich hatte massive Probleme mit meinem Empfang und den SMS-Diensten, was erst durch eine neue physische SIM gelöst werden konnte. Inzwischen gab es weiteren Ärger mit der Rechnung: Statt 13,49 € wurden mir 68,46 € berechnet, da die (als kostenlos zugesagte) SIM-Karte doch berechnet wurde.Ich habe dazu heute mit dem Chat geschrieben. Dort wurde mir bestätigt, dass ein Ticket für eine Gutschrift in Höhe von 54,97 € erstellt wurde, die mit der nächsten Rechnung verrechnet werden soll.Trotz dieser Zusage möchte ich das Thema hier in der Community festhalten und um Unterstützung bei zwei Punkten bitten: Bestätigung der Gutschrift: Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob das Ticket für die 54,97 € wirklich korrekt im System hinterlegt ist? Man hört leider oft, dass solche Zusagen im Chat später nicht greifen. Entschädigung für den Ausfall: Mein eigentliches Anliegen, eine Entschädigung für den wochenlangen Ausfall der Mobilfunkdienste, wurde bisher zweimal abgelehnt. Da der Feh

Hallo, im Mai wurde ein Abo gestartet welches aber kurz danach seitens des Anbieters wieder gutgeschrieben wurde. Die Rechnung für das Abo wurde bereits gezahlt allerdings warte ich seit Mai auf die Rückerstattung - obwohl diese bereits schon längst hätte verrechnet werden müssen. Da die Kontaktaufnahme mit O2 sehr mühselig und kaum vorhanden ist nutze ich diese Plattform um mein Geld endlich zurückerstattet zu bekommen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war heute hier vor Ort in unserem O2 Geschäft und bat um Hilfe beim Stoppen,löschen und erstatten des o.g. Abos. Man hat mir leider vor Ort nicht weiter geholfen und nun bin ich hier auf der Suche nach Hilfe. Unter meiner Rufnummer 0178********* gibt es seit 6-7 Monaten ein Abo, welches ich nicht gebucht habe! Ich wende mich hiermit an Sie, dass Sie mir hoffetlich helfen können, dieses Abo zu stoppen und ich mir das Geld erstatten lassen kann. Mit freundlichen Grüßen

Hallo Zusammen bin leider gestern an eine angebliche Sms von o2 reingefallen.habs geklickt danach wurde innerhalb von minuten multicard bestellt und einkäufe über Playstore gemacht.habe schon Anzeige gemacht, wie soll ich den weiter vorgehen. habe auch SMS von o2 bekommen das ungewöhnlich hohe kosten über 320€ gefallen ist.Edit o2_Antje: Rufnummer und Link entfernt / 16.04.2026 / 19:19 Uhr

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Können mir Personen mit gleich gemachten Erfahrungen berichten  ?

Hallo zusammen,ich hatte am 30.04. Die Zusatzoption Roaming Plus World für 1 Monat 9,99€ gebucht gehabt.Jetzt habe ich in der schon 2. Rechnung gesehen, dass Roaming Plus World automatisch weiter verlängert wurde, obwohl es nur für 1 Monat gebucht war und diesmal sind auch 14,99€ gebucht worden und nicht 9,99€????Warum wurde es verlängert, obwohl ich nur 1 Monat ausgewählt habe und warum 14,99€, obwohl bei der Buchung am 30.04. 9,99€ stand?!?!!Ich habe nichtmal die Option es zu deaktivieren!!! Ich bitte darum die Option sofort zu deaktivieren und mir die 14,99€ als Gutschrift bereitzustellen!!!

Ich habe nie Drittanbieter oder Mehrwertdienste bestellt oder aktiviert. Ich wurde nie gefragt! Bislang lief alles super, monatliche 29,99€ wurden normal gezahlt. Seit mehreren Monaten nun erhalte ich aber Rechnungen wie über 80€, dann wieder über 60€ und nun sogar über 120€. So macht o2 keinen Spaß. Das Problem sollte gelöst werden, kann doch nicht sein, dass immer ohne deine Einverständnis was dazugebucht wird. Ich bitte um Sperre aller zusätzlichen Dienste und Drittanbieter und um Reklamation unnötig und von mir nicht genutzter!!! Zahlungen! 

Hallo Zusammen,ich war leider ein Opfer eines Phishing-Angriffs am 17.06. über mein O2-Konto. Der Betrüger hat  um 22:24 Uhr eine neue eSIM bestellt und die um 22:32 Uhr aktiviert. Danach wurde meine aktuelle Simkarte gesperrt. Seitdem bekomme ich keine Nachrichten und Anrüfe und konnte auch keine Anrüfe betätigen. Ich habe sofort auf meinem O2 Portal einzuloggen, aber konnte nicht. Dabei wurde Sicherheitcode per SMS benötigt. Der Täter hat bestimmt eingestellt, dass nur er SMS bekommen konnte.  Nach 3 Stunden habe ich noch mal versucht, in meinem O2 Konto durch meine Email Adresse einzuloggen und konnte diesen fremden eSIM deaktivieren. Innerhalb 3 Stunden hat der Betrüger Bestellungen von Google Play über den Drittanbieterdienst von O2 eingereicht, mit einer Gesamtsumme von ca. 930 Euro. Laut einer Hinweis per SMS wurde eine Sperre veranlasst. Ich war um 10 Uhr den nächsten Tag bei o2 vor Ort und habe dem darüber informiert. Weiterhin habe ich meine Passwörter, Kundenkennzahlen und P

Guten Tag, ich habe den offenen Betrag in Höhe von 135,56 € bereits bezahlt.Die Zahlung wurde laut meiner Bank bereits ausgeführt.Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und schalten Sie meinen Mobilfunkvertrag sowie alle Leistungen (unbegrenztes Datenvolumen und Telefonie) schnellstmöglich wieder frei.Vielen Dank.soufana akki 

Guten Tag zusammen,letzten Monat, am 12.5.2026,  wurde ich Opfer von Identitätsmissbrauch durch einen Phishing-Angriff per SMS. Das Ganze ist spät abends passiert. Es wurde eine e-Sim gebucht mit Verursachung von Kosten in Höhe von knapp 800 Euro. Den Kundenservice habe ich am nächsten Tag sofort kontaktiert, die e-Sim sperren zu lassen. Des Weiteren habe ich Strafanzeige erstellt und o2 die Phishing SMS ebenfalls zur Ansicht mit dem Formular “Identitätsmissbrauch” eingereicht. o2 meint nun, da ich den Kundenservice erst am nächsten Tag kontaktiert hätte - nachts ist dieser überhaupt nicht erreichbar - könne man nichts tun. Man möchte mir bzw. der Polizei auch keine Auskunft darüber geben, durch welche Dienste die Kosten entstanden sind und ob das Endgerät mit dem die e-Sim genutzt wurde, von o2 ermittelt werden konnte. Auch habe ich o2 darauf hingewiesen, dass o2 selbst SMS mit 0176-Nummern ohne o2-Kennzeichnung verschickt und dies ebenfalls per Screenshot belegt. Als Kunde weiß man s

Sehr geehrtes O2-Team,ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz. Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch