Identitätsmißbrauch - Hilfe benötigt

Du hast ja bereits alles richtig gemacht, was man nach so einem Fall machen muss. Daher wirst du dich jetzt gedulden müssen. Soetwas zu klären, dauert leider seine Zeit. Beschleunigen kann man da erstmal nichts. Die Mods hier können dir sicherlich immer mal den Status durchgeben.

​@MarkTheS 

hast du die Rechnung mit den Google Infos schon bekommen? 

dort sind dann die Abrechnungsrelevaten Daten drin,

die für die Reklamation bei Google benötigt werden. 

Schau da mit rein

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun? 

Hallo ​@MarkTheS,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ein Identitätsmißbrauch ist immer sehr, sehr ärgerlich und leider oft mit einem hohen Aufwand und, wie in deinem Fall auch mit einem hohen finanziellen Schaden verbunden. 

So eine Rechnung ist dann natürlich nach so einem Vorfall noch einmal ein zusätzlicher Schock. Ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation für dich wirklich sehr unangenehm ist. Wir unterstützen dich natürlich gerne. 

Grundsätzlich ist unser Kundenportal durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung vor Hackerangriffen durch Unbefugte geschützt. Durch die Herausgabe von Sicherheitscodes an unbekannte Personen wird dieser Schutz umgangen. Bitte schau dir dazu auch unsren Artikel zum Thema Sicherheit im Internet an: 

Wenn du bereits schriftlich das passende Formular zum Identitätsmissbrauch eingereicht hast, liegt dein Fall unserer Sicherheitsabteilung bereits vor. Wir haben selbst leider keinen Einblick in diesen Vorgang.

Auf deiner aktuellen Rechnung kannst du die Transaktionnummern der einzelnen Buchungen beim Google Playstore einsehen. Ich hoffe, das hilft dir bei der Beantragung einer Erstattung der Gebühren. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo! 

Ich habe schon beim Google Play eine Beantragung einer Erstattung gemeldet. Aber leider konnte nichts gemacht werden, trotz Transaktionnummern, weil dieses Transaktionen nicht direkt in meinem GoogleKonto standen.

Ich habe wieder o2 Hotline wegen meines Anliegens kontaktiert. Aber ich wurde dreimal schon während der Gesprächs plötzlich aufgelegt. Deswegen habe ich an Sie hier angewendet.

Deswegen habe ich an Sie hier angewendet.

hier kannst du nur Tipps und Hinweise bekommen,

eine Bearbeitung ist nur über die Fachabteilung möglich,

die O2 Moderatoren können in diesen Fällen keine Entscheidung treffen,

mache alles schriftlich und nachweisbar,

wichtig sind auch die zeitlichen Abläufe,

→ Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe letztendlich mit jemandem durch O2 Hotline gesprochen und wurde gesagt, es ist schon in Bearbeitung. Aber sie kann nicht genau sagen, wie lange es dauert. 

Könnte ich die Mods hier mal fragen über den Status von meinem Anliegen? 

Lg

Anwalt einschalten. o2 handelt in Betrugsfällen nicht. 

​@MarkTheS 

du kannst dich auch bei den Verbraucherzentralen beraten lassen 

​@Bergsee 

das kommt auf den Einzelfall an.

​@poales 

Sieht man an den unzähligen Fällen hier im Forum und der Vielzahl an Geschädigten, die sich an die Verbraucherzentrale und an Anwaltskanzleien wenden.

Bei o2 gibt es nichts zu beschönigen. Der Kundenumgang ist allg. schlecht und in Betrugsfällen besonders. 

​@Bergsee 

also ich hab auch schon Fälle gelesen, 

wo O2  unheimlich kulant war,

​@MarkTheS 

frag mal deine Hausratversicherung an, wenn O2 auf eine Zahlung besteht 

https://www.verivox.de/hausratversicherung/ratgeber/zahlt-die-hausratversicherung-bei-betrug-und-diebstahl-1000963/

Hallo ​@MarkTheS,

Ich bedaure, dass es so lange dauert, bis du eine Rückmeldung zu deinem Fall erhältst. Ich habe bei unseren Mitarbeitern noch einmal um Prüfung gebeten und um eine baldmögliche Rückmeldung an dich per E-Mail. 

Solltest du zwischendurch noch weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia