Identitätsmißbrauch - Hilfe benötigt

Hallo Zusammen,

ich war leider ein Opfer eines Phishing-Angriffs am 17.06. über mein O2-Konto. Der Betrüger hat  um 22:24 Uhr eine neue eSIM bestellt und die um 22:32 Uhr aktiviert. Danach wurde meine aktuelle Simkarte gesperrt. Seitdem bekomme ich keine Nachrichten und Anrüfe und konnte auch keine Anrüfe betätigen. Ich habe sofort auf meinem O2 Portal einzuloggen, aber konnte nicht. Dabei wurde Sicherheitcode per SMS benötigt. Der Täter hat bestimmt eingestellt, dass nur er SMS bekommen konnte.  Nach 3 Stunden habe ich noch mal versucht, in meinem O2 Konto durch meine Email Adresse einzuloggen und konnte diesen fremden eSIM deaktivieren. Innerhalb 3 Stunden hat der Betrüger Bestellungen von Google Play über den Drittanbieterdienst von O2 eingereicht, mit einer Gesamtsumme von ca. 930 Euro. Laut einer Hinweis per SMS wurde eine Sperre veranlasst. 

Ich war um 10 Uhr den nächsten Tag bei o2 vor Ort und habe dem darüber informiert. Weiterhin habe ich meine Passwörter, Kundenkennzahlen und PINs geändert, Drittanbieterdienst 
gesperrt, Strafanzeige bei der Polizei gestellt, und Google Play Support angerufen. Aber diese Bestellungen konnten nicht in meiner Google Play gesehen werden , und erscheinen nur in meinem O2 Portal, weil die von o2 Drittanbieterdienst waren. Ich habe während dieser Anfrage eine Rückerstattung eingereicht, aber er kann nicht garantieren, dass die  Rückerstattung akzeptiert wird, weil diese unbefugten Transaktionen in meinem Google Konto nicht stehen. 

Außerdem habe ich noch bei der o2 Hotline angerufen, um die Situation zu 
klären und habe am 20.06. das Formular "Identitätsmissbrauch" zusammen mit der Strafanzeige und Screenshots per Post geschickt. Aber ich noch keine Email oder Antwort bekommen.

Aktuell steht auf meine Juli-Rechnung die Gesamtsumme von über 900 Euro.

Daher möchte ich nachfragen, ob von Ihrer Seite mein Fall eröffnet 
wurde und was ich eventuell noch machen kann, damit die Angelegenheit 
schneller bearbeitet wird. Über eine schnelle Rückmeldung und Unterstützung ihrerseits würde ich mich sehr freuen.