Rechnung doppelt überwiesen

Wenn ein Ticket erstellt wurde, musst du leider abwarten oder dich an deine Bank wenden. 

​@JessiHorst 

Ticket ist erstellt

für was wurde ein Ticket erstellt? Und wie hoch ist der Betrag?

Ich habe direkt an die email Adresse von 02 die doppelte Buchung angegeben , der abgetragen liegt bei leider ü 500Euro. 

Da hoffe ich auf eine schnelle Rückmeldung 

Welche E-Mailadresse?

Ich würde bei dem Betrag bei deiner Bank vorsprechen.

Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Wende dich am besten an die Rechnungsabteilung: 089 787979456.

​@Bumer Wenn das gestern war, wird es jetzt zu spät sein, die Zahlung zu stoppen.

​@JessiHorst 

Ich würde bei dem Betrag bei deiner Bank vorsprechen.

Die Frage ist warum hier alles doppelt und dreifach vorgetragen wird. Es ist doch ein Ticket eröffnet, warum noch weitere andere Kanäle behelligen.

​@Sandroschubert Ich verstehe das so, dass eine E-Mail verschickt wurde und davon ausgegangen wird, dass ein Ticket erstellt wurde. Mehr Information liegt hier nicht vor. Auch wenn ​@Bumer seinen Vorschlag wiederholt, eine Überweisung kann man nur so lange zurückholen bis sie ausgeführt worden ist, bei Echtzeitüberweisungen also gar nicht.

*Du* schreibst von zurückholen!

​@bs0 , ja genau ich habe direkt eine email verfaßt mit der Bitte um Rückzahlung. Ich will hier auch niemanden behelligen ​@Sandroschubert . Hab nur gedacht hier kann noch jemand helfen. Ich hoffe einfach auf eine schnelle faire Bearbeitung,  da es keine kleine Summe ist🙈 

Ich danke auf jeden Fall für die Unterstützung,  werde die Rechnungsabteilung nochmal direkt kontaktieren. ❤️

Hey ​@JessiHorst,

willkommen in der o2 Community :) Tut mir Leid, dass dieser hohe Betrag aktuell bei dir fehlt. Leider kann ich es nicht beschleunigen, wenn schon ein Ticket eröffnet ist. Tut mir Leid. 

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Ich hatte gestern eine email geschickt mit der Schilderung des Sachverhaltes.

 Und bisher nur eine automatische Rückmeldung erhalten. Eigene doofheit wird bestraft. Aber danke für die Antwort,  vielleicht gibt's ja dich noch eine kleine Hilfestellung 🙈

​@JessiHorst Dann habe ich es falsch verstanden. Für mich liest es sich so das mehrere Abteilungen parallel für einen Sachverhalt involviert wurden.

Beantworte doch mal, an wem du eine Email geschrieben hast! Also an welche Emailadresse! Viele schreiben ans Impressum zB, da werden die Mails nur mit Glück weiter geleitet, hab ich ein paar mal gelesen. Es gibt offiziell keinen Kundensupport per Email. Am Schnellsten kann man dir helfen, wenn du den Tipp von ​@bs0 annimmst. 

Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Wende dich am besten an die Rechnungsabteilung: 089 787979456.

​@Bumer Richtig. Eine andere Möglichkrit gibt es bei Überweisungen nicht. Oder meintest du etwa wegen Dispo als Überbrückung nachfragen? Ist leider nicht eindeutig worauf du hinaus möchtest.

​@Libertas .

contactforms_o2_legacy@cc.o2online.de dort habe ich hingeschrieben.

Ich werde noch ein bisschen abwarten und dann mal die Rechnungsabteilung anrufen. 

Ich danke euch

​@JessiHorst  Fürs nächste Mal: wenn du schreiben möchtest, nutz den Chat oder aber direkt das Kontaktformular. Hier bekommst du eine Eingangsbestätigung und das Anliegen wird an die richtige Abteilung weiter geleitet. Aber da es bei dir um viel Geld geht, würde ich das schnellstmöglich per Telefon klären, da solche RÜckzahlungen gerne mal bis zu 6 Wochen und mehr dauern können.

Hatte heute ein angenehmes Gespräch mit o2, aber es kann tatsächlich bis zu 3 Wochen dauern. 🙈 aber ok, die Dame am Telefon hatte sehr viel Verständnis bei der Summe 😅 . Lieben Dank an euch für eure Hilfestellung 🤗

Wie seid ihr denn verblieben?

Sie hat soweit alles eingetragen und ihr bestes getan, denke ich auf einem Montag im Chaos. Sie sagte auch wenn es nur um 50 Euro geht ok, aber bei der Summe war sie auch platt,  Ich muss jetzt halt abwarten🙈 hätte gehofft es geht innerhalb ein paar Tagen. Aber gut das gab Lehrgeld 

Jetzt sehe ich grade dass das Geld als Guthaben verbucht ist, ich hoffe ja das es noch zurück aufs Konto gebucht wird.

Ansonsten muss ich wohl nochmal anrufen🙈

Hallo ​@JessiHorst,

danke dir für deine Rückmeldung. 😊

Ich habe direkt einmal nachgesehen. Die Auszahlung liegt aktuell noch bei der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung vor. Sobald diese abgeschlossen ist, bekommst du eine Rückmeldung.

Ich bitte dich daher noch um etwas Geduld. 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Lieben Dank für die Rückmeldung ❤️ dann habe ich noch weiterhin Geduld.  Gruss

Jessi

​@JessiHorst 

Sehr gerne. Wenn du magst, halte uns gerne auf dem Laufenden. 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Das mache ich gerne bisher ist auch noch nichts weiter passiert. Es wurde von ca 3 Wochen gesprochen,  theoretisch Montag , so Langsam wird es halt knapp auf dem eigenen Konto.  🙈😅