Widerruf und Kündigung seit Wochen unbeantwortet – Vertrag plötzlich bis 2028 verlängert

Was heißt schriftlich? 

Per Mail.
Minimum 20 Mails die auch mehr oder weniger von O2 aus beantwortet und die fristgerechte Kündigung auch bestätigt wurde. Dennoch geht mein Vertrag bis Ende 2028…

Kamen automatische Eingangsbestätigungen?

Ja, die haben ja auch geantwortet und O2 hat auch meine Vertragskündigung zur Kenntnis genommen und durchgegeben.

Dann sollte sich ein o2 Mitarbeiter das mal ansehen bei dir. Warte bis sich hier jemand im Beitrag meldet.

Nachdem meine Anrufe drei mal von Kundenservice Seite aus einfach aufgelegt wurden, ist dass auch meine letzte Hoffnung…

hast du für den  Widerruf diese Mail genutzt ? 

widerruf@cc.o2online.de 

wie ist die Kündigung erfolgt? 

O2 hat auch meine Vertragskündigung zur Kenntnis genommen und durchgegeben.

was heißt das genau? 

wer hat wem etwas durchgegeben?

telefonisch ? 

Ich habe an die impressum@cc.o2online.de geschrieben. Die von dir genagte Mail wurde mir gesagt ist nicht die richtige für mein Anliegen. 
 

Mail vom 28.04.2026 von O2.

„Ihr Anliegen zur Vertragsverlängerung vom 20. April 2026 habe ich bereits an die zuständige Widerrufsabteilung weitergeleitet. Die Kolleginnen und Kollegen werden den Vorgang prüfen, den Vertrag widerrufen und die Kündigung entsprechend vormerken.“

und nein, dass war per Mail. Denn am Telefon wurde ich immer nur von einer Stelle zur anderen weiter geleitet und nie war jemand für meinen „Sonderfall“ zuständig oder der richtige Ansprechpartner. Ich habe mich auf mehrere Wege an O2 gewandt und unter obiger genannte Mail bin ich auch nach Rückmeldung von O2 an der richtigen Adresse.  

Ich hoffe einfach, dass ich hier einen Mitarbeiter abgreifen kann, der sich das mal anschaut… weil weiter zahlen tu ich den Spaß nicht.

Das du dir widersprichtst hast du gemerkt? Du schreibst abwechselnd bestätigt dann wieder nicht bestätigt. Dann nimmst eine Mailadresse die nicht dafür geeignet ist. Ein Moderator wird sich das anschauen.

Als Tip, jeder neue Beitrag schiebt eine Antwort wieder ans Ende.

Die E-Mail-Adresse wurde mir nicht eigenständig ausgesucht, sondern wurde mir vom Kundensupport als zuständige Kontaktadresse für mein Anliegen genannt. Deshalb habe ich mich an diese Adresse gewandt.

Zur Klarstellung: Ich widerspreche mir nicht. Mein Problem ist gerade, dass ich unterschiedliche Aussagen erhalte.

Zum einen wurde mir schriftlich mitgeteilt:

„Ihr Anliegen zur Vertragsverlängerung habe ich bereits an die zuständige Widerrufsabteilung weitergeleitet. Die Kolleginnen und Kollegen werden den Vorgang prüfen, den Vertrag widerrufen und die Kündigung entsprechend vormerken.“

Daraus ergibt sich für mich eindeutig, dass sowohl der Widerruf als auch die Kündigung bearbeitet und berücksichtigt werden sollten.

Zum anderen wird mir weiterhin eine Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt. Eine endgültige schriftliche Bestätigung des Widerrufs sowie die Korrektur der Vertragslaufzeit habe ich bis heute nicht erhalten.

Genau deshalb habe ich den Beitrag erstellt. Es geht nicht darum, dass ich gar keine Rückmeldungen erhalten hätte, sondern darum, dass die bisherigen Aussagen und der aktuell angezeigte Vertragsstatus nicht zusammenpassen.

Da ich die Angelegenheit bereits über verschiedene Wege schriftlich und telefonisch zu klären versucht habe, hoffe ich nun, dass sich ein Mitarbeiter den Vorgang einmal vollständig ansehen und die widersprüchlichen Informationen aufklären kann.

Ich bedanke mich dennoch vielmals für deine Bemühungen.

Ja, die Kundenbetreuung nennt diese Adresse gerne, es gibt allerdings keine Garantie, dass die E-Mail an die Kundenbetreuung weitergeleitet wird. Deshalb empfiehlt sich das Kontaktformular (oder für Kündigungen das Kündigungsformular).

Sofern dein Community-Account mit deinem Kundenkonto verknüpft ist, kann die Moderation nach dem Stand schauen.

O2 schreibt in die Widerrufsbelehrung diese Adresse,

problematisch sehe ich die Vermischung von Kündigung und dem Widerruf,

die beiden Begriffe werden gerne durcheinander gewürfelt

und dann gibts Probleme.

Insbesondere, wenn in der Mail 2 verschiedene Vorgänge bearbeitet werden sollen.

hast du für den  Widerruf diese Mail genutzt ? 

widerruf@cc.o2online.de 

Ich habe beide Mails benutzt und auch noch über die normale und mehrmals am Telefon. 
alles vergebens.