Widerruf und Kündigung seit Wochen unbeantwortet – Vertrag plötzlich bis 2028 verlängert

Was heißt schriftlich? 

Per Mail.
Minimum 20 Mails die auch mehr oder weniger von O2 aus beantwortet und die fristgerechte Kündigung auch bestätigt wurde. Dennoch geht mein Vertrag bis Ende 2028…

Kamen automatische Eingangsbestätigungen?

Ja, die haben ja auch geantwortet und O2 hat auch meine Vertragskündigung zur Kenntnis genommen und durchgegeben.

Dann sollte sich ein o2 Mitarbeiter das mal ansehen bei dir. Warte bis sich hier jemand im Beitrag meldet.

Nachdem meine Anrufe drei mal von Kundenservice Seite aus einfach aufgelegt wurden, ist dass auch meine letzte Hoffnung…

hast du für den  Widerruf diese Mail genutzt ? 

widerruf@cc.o2online.de 

wie ist die Kündigung erfolgt? 

O2 hat auch meine Vertragskündigung zur Kenntnis genommen und durchgegeben.

was heißt das genau? 

wer hat wem etwas durchgegeben?

telefonisch ? 

Ich habe an die impressum@cc.o2online.de geschrieben. Die von dir genagte Mail wurde mir gesagt ist nicht die richtige für mein Anliegen. 
 

Mail vom 28.04.2026 von O2.

„Ihr Anliegen zur Vertragsverlängerung vom 20. April 2026 habe ich bereits an die zuständige Widerrufsabteilung weitergeleitet. Die Kolleginnen und Kollegen werden den Vorgang prüfen, den Vertrag widerrufen und die Kündigung entsprechend vormerken.“

und nein, dass war per Mail. Denn am Telefon wurde ich immer nur von einer Stelle zur anderen weiter geleitet und nie war jemand für meinen „Sonderfall“ zuständig oder der richtige Ansprechpartner. Ich habe mich auf mehrere Wege an O2 gewandt und unter obiger genannte Mail bin ich auch nach Rückmeldung von O2 an der richtigen Adresse.  

Ich hoffe einfach, dass ich hier einen Mitarbeiter abgreifen kann, der sich das mal anschaut… weil weiter zahlen tu ich den Spaß nicht.

Das du dir widersprichtst hast du gemerkt? Du schreibst abwechselnd bestätigt dann wieder nicht bestätigt. Dann nimmst eine Mailadresse die nicht dafür geeignet ist. Ein Moderator wird sich das anschauen.

Als Tip, jeder neue Beitrag schiebt eine Antwort wieder ans Ende.

Die E-Mail-Adresse wurde mir nicht eigenständig ausgesucht, sondern wurde mir vom Kundensupport als zuständige Kontaktadresse für mein Anliegen genannt. Deshalb habe ich mich an diese Adresse gewandt.

Zur Klarstellung: Ich widerspreche mir nicht. Mein Problem ist gerade, dass ich unterschiedliche Aussagen erhalte.

Zum einen wurde mir schriftlich mitgeteilt:

„Ihr Anliegen zur Vertragsverlängerung habe ich bereits an die zuständige Widerrufsabteilung weitergeleitet. Die Kolleginnen und Kollegen werden den Vorgang prüfen, den Vertrag widerrufen und die Kündigung entsprechend vormerken.“

Daraus ergibt sich für mich eindeutig, dass sowohl der Widerruf als auch die Kündigung bearbeitet und berücksichtigt werden sollten.

Zum anderen wird mir weiterhin eine Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt. Eine endgültige schriftliche Bestätigung des Widerrufs sowie die Korrektur der Vertragslaufzeit habe ich bis heute nicht erhalten.

Genau deshalb habe ich den Beitrag erstellt. Es geht nicht darum, dass ich gar keine Rückmeldungen erhalten hätte, sondern darum, dass die bisherigen Aussagen und der aktuell angezeigte Vertragsstatus nicht zusammenpassen.

Da ich die Angelegenheit bereits über verschiedene Wege schriftlich und telefonisch zu klären versucht habe, hoffe ich nun, dass sich ein Mitarbeiter den Vorgang einmal vollständig ansehen und die widersprüchlichen Informationen aufklären kann.

Ich bedanke mich dennoch vielmals für deine Bemühungen.

Ja, die Kundenbetreuung nennt diese Adresse gerne, es gibt allerdings keine Garantie, dass die E-Mail an die Kundenbetreuung weitergeleitet wird. Deshalb empfiehlt sich das Kontaktformular (oder für Kündigungen das Kündigungsformular).

Sofern dein Community-Account mit deinem Kundenkonto verknüpft ist, kann die Moderation nach dem Stand schauen.

O2 schreibt in die Widerrufsbelehrung diese Adresse,

problematisch sehe ich die Vermischung von Kündigung und dem Widerruf,

die beiden Begriffe werden gerne durcheinander gewürfelt

und dann gibts Probleme.

Insbesondere, wenn in der Mail 2 verschiedene Vorgänge bearbeitet werden sollen.

hast du für den  Widerruf diese Mail genutzt ? 

widerruf@cc.o2online.de 

Ich habe beide Mails benutzt und auch noch über die normale und mehrmals am Telefon. 
alles vergebens. 

Hallo ​@Valentinstag1972738282 ,

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung hier 🌼

Ich habe gesehen, dass dein Anliegen inzwischen endlich bearbeitet und der Widerruf endlich umgesetzt wurde. Ist damit dann jetzt alles so, wie du es dir vorgestellt hast?

LG, Rebecca

Hallo,
davon habe ich leider keine Mitteilung bekommen oder geschweigedenn in Kenntnis gesetzt! Zudem ist ihre impressum@cc.o2online.de nicht mehr erreichbar! Emails können nicht mehr durchgestellt werden. 
Bitte senden Sie mir auf meine in meinem Account hinterlegte Mail eine eindeutige Bestätigung meines Wiederrufs zu.
Hätte ich gerne eine direkt Mail Adresse mit ich garantiert ihren Support erreich wow ich eine Beschwerde einreichen kann, da mein Fall jetzt schon fast ein Halbes Jahr läuft, ganz zu schwiegen von den nicht ausgemachten Bestandteilen meines Vertrags!
Mit freundlichen Grüßen 
Valentin 

nutze das Kontaktformular,

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice pre Mail anbietet,

es gibt nur einige wenige zweckgebundene Mailadressen, wie für den Widerruf.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Valentinstag1972738282 ,

Ich habe beim Fachbereich nochmal um eine explizite Bestätigung gebeten.

Zu dem Kontakt per E-Mail hat poales dir schon die richtigen Infos gegeben. Bitte nutze künftig die offiziellen Kontaktmöglichkeiten, die du auf unserer Website findest.

LG, Rebecca

Hallo ​@Valentinstag1972738282 ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du inzwischen die Bestätigung bekommen hast. Hat das jetzt nun geklappt, oder sollen wir da nochmal nach schauen?

LG, Rebecca

Hallo, es kam keine Bestätigung an, zudem würde ich dies Unterhaltung gerne privat führen und nicht hier wo es jeder lesen kann. 
Zudem wurde mir diesen Monat ohne einen Nachweis in meinen EVNs 3€ mehr berechnet. Wieder einmal die alte Leihe.

kontaktieren Sie mich per Mail und senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung.

dann lassen sich auch eine Wiedergutmachung für diesen Fall ausarbeiten der sich nun mehr als 6 Monate hinzieht und rein auf ihrer Uneinsichtigkeit und schlechter interner Kommunikation verschuldet ist. U.a. Auch das Auflegens meines Anrufs mitten im Gespräch was 3 mal passiert ist. Alles wurde von mir aufgenommen, also kann ich das auch beweisen.

kontaktieren sie mich per Mail!

Mit freundlichen Grüßen 

Valentin 

Hier kann dich niemand per E-Mail kontaktieren. Wenn du eine private Unterhaltung führen möchtest, ist das Forum der falsche Ort. Wende dich in dem Fall direkt an die Kundenbetreuung.

Wenn du Gespräche aufgenommen hast, dann hoffentlich mit der ausdrücklichen Zustimmung des Gesprächspartners, sonst machst du dich u.U. strafbar.

Ich bedanke mich wirklich sehr für deinen Umsatz allerdings ist meine Angelegenheit nichts wo eine privat Person wie du noch lösen kann. 
Dies ist der einzige Weg wo bisher jemanden erreicht habe der mein Anliegen nicht entweder weiter schiebt oder komplett ignoriert.

danke 

Natürlich nicht. Ich habe dich lediglich darauf hingewiesen, dass im Forum keine private Kontaktaufnahme durch o2-Mitarbeiter möglich ist.

​@Valentinstag1972738282 

wenn ein EVN  beauftragt war,

kannst du dort sehen was berechnet wurde,

ohne Auftrag des EVN und Zustimmung zur Datenspeicherung 

darf O2 das nicht speichern. 

der Rechnung solltest du dann evtl. widersprechen 

und innerhalb der vorgesehen 8Wochen reklamieren. 

Hallo ​@Valentinstag1972738282 ,

Es tut mir leid, dass da nichts bei dir eingegangen ist 😕 der Kontakt hier ist öffentlich, das liegt in der Natur eines Forums. Passende Alternativen kannst du über unsere Kontaktseite finden, wie bs0 schon geschrieben hatte.

Ich hab wegen des Schreibens beim Fachbereich nochmal nachgehakt.

Kannst du deiner Rechnung denn entnehmen, welche Art von Extrakosten da entstanden sind? Auch ohne EVN sollte aufgeführt sein, ob sich zum Beispiel um Verbindungskosten handelt. 

LG, Rebecca