Kauf auf Rechnung trotz Sperre?!

Was steht denn GENAU zu den Käufen in der Rechnung?
Es gibt versch. Kostenarten wie Abo´s, Spenden ec., die ALLE Gesperrt werden müssen um Drittanbieterkosten zu vermeiden. Dazu braucht man keine App, sondern muss sich nur unter o2online.de registrieren und anmelden, z.B. PC, Tablett, etc. 
Dort kommt man auch an die genaue Rechnung.

Danke erstmal für deine Antwort. 

Ich sagte, Kauf auf Handyrechnung sollte rausgenommen werden. Weil so ein Fall schon mal aufgetreten ist.

Jetzt ist da eine Riesen Rechnung über Kauf auf Handyrechnung über den Appstore. Also, Google Playstore.

Liebe Grüße 

Wollte zufällig ein Zusteller mal eine Nummer von Dir die per SMS gekommen ist?

Unf hast Du die Nummer weitergegeben?

Hast Du kontrolliert ob es mehr als eine SIM / eSIM gibt, für deine Nummer…

Du solltest die Zahlung bei Google reklamieren.

Wer nutzt denn den Vertrag? 

​@Tutui 

überprüfe als erstes ob deine Drittanbieter in Mein o2 noch gesperrt sind.

danach solltest du dich mit dem Google Play Store in Verbindung setzen und klären um was es sich genau handelt.

Guten Morgen, 

Ein Zusteller wollte meine Nummer nicht haben, wenn er mir per. SmS schreibt hat er ja meine Nummer, das würde mir dann seltsam vorkommen…

Die Karte gibt es nur einmal, also keine Partnerkarte oder so, falls das die Frage war.

Ich kann nicht kontrollieren ob die Sperre noch aktiv ist, ich hatte den Vertrag gekündigt und später als die Kündigung durch war, kam die Rechnung, jetzt kann ich nichts mehr einsehen…

Ich hätte jetzt ggf bei o2 angerufen und mich wegen der Sperre erkundigt, das müssten die ja sehen können.…

Wie reklamiert man das bei Google? Ich kann aus den Einzelverbindungen nicht einsehen was das für eine App sein soll…

Fairerweise muss man sagen, das die Karte ein Familienmitglied nutzen durfte. Deswegen habe ich als Vertragsinhaber die Sperre reingelegt, damit nur die Flat an sich genutzt werden kann, aber keine Käufe getätigt werden. Wenn jetzt aber Käufe getätigt wurden, dann hätte man sicherlich wie hier im Forum schon oft gefragt die Sperre womöglich umgehen können? Finde ich aber ein Unding, das ich als Vertragsinhaber die Sperre reinmachen kann, und jeder beliebige Hansel, der nicht Ich ist sie wieder deaktivieren? Was nützt es dann Vertragsinhaber zu sein, wenn ich klipp und klar sage, daß ich das nicht möchte?! Muss man sich da nicht ausweisen, oder mich informieren, das da jemand sich zu schaffen macht? Dann könnte ja jeder der mein Handy/Karte klaut, mal eben mein Konto zum glühen bringen…

Mit Freundlichen Grüßen 

Ein Nutzer der SIM kann auch die Sperre entfernen, denn er kann sich dann ins Portal einloggen. 

Wie will man sich denn sonst authentifizieren? Die SIM ist nun mal der Nachweis als Vertragsinhaber.

​@Tutui 

Dann könnte ja jeder der mein Handy/Karte klaut, mal eben mein Konto zum glühen bringen…

ja, das passiert sogar häufiger.

edit

die Rechnung liegt doch vor

Hast du mit dem Familienmitglied gesprochen? Dieser ist nicht 'jeder beliebige Hansel' sondern eine Person, die du offensichtlich soweit vertraust, eine Vertrags-SIM zu überlassen.

​@poales Bei einem gestohlenen Handy sollte das nicht passieren wenn das Handy und die SIM mit einer PIN o.ä. geschützt ist.

Wie reklamiert man das bei Google?

steht auf der letzten Seite der Rechnung unter Gut zu wissen.

Offensichtlich gibt es viele solcher Beiträge, da frage ich mich doch, was die Sperre nutzt? Hansel oder Familienmitglied, aber wozu Vertragsinhaber? Kann ja jeder dann sagen, das es seine Karte ist…

Wenn es die Karte des Mitglieds auf seinen Namen ist, verstehe ixh das, aber sie läuft ja bei mir. Da es öfter Missbräuche zu geben scheint...warum wird man nicht informiert?

Wie wäre jetzt der richtige Weg, um dagegen vorzugehen, ich habe es ja nicht autorisiert. ..dafür war die Sperre ja da...

Grüße

Wende dich doch bitte an Google. Wer wie oder was gebucht hat, kann hier nicht geklärt werden.

Dieses "Gut zu wissen" kann ich nicht finden…

Es geht auch nicht um wer, wie, was gebucht hat, sondern warum das mit der Sperre möglich ist.

Grüße

Du weißt doch noch nicht mal ob noch eine Sperre aktiv ist. Gut zu wissen steht auf der letzten Seite der Rechnung, hatte ich auch schon geschrieben.

Steht da nicht........…

Ja, das weiss ich nicht, hatte ich ja geschrieben,  habe aber einen Wegfall auch nicht autorisiert..…

Darum geht es mir...

Als Vertragsinhaber bist du für deine SIM vollumfänglich selbst verantwortlich. Wenn du die SIm weiter gibst, die zB als Authentifizierung für deinen MeinO2 Konto her hält, ist es eben möglich, dass man die Drittanbietersperre per Klick entfernt, wenn man die Zugangsdaten kennt. Es sind also 2 Dinge, die möglicherweise schief gelaufen sind: die SIM weiter geben plus die Zugangsdaten zugänglich gemacht (mit Absicht oder unabsichtlich, ist dabei irrelevant) Du kannst hier nicht einfach O2 dafür verantwortlich machen, sondern solltest, wie oben schonmal empfohlen wurde, lieber mit Demjenigen reden, der das wohl verursacht hat. Weder Google, noch O2 haben hier Schuld. 

Man hat dich auch schon gefragt, ob du möglicherweise Opfer eines Pishings geworden bist oder ähnliches, sodass jemand Fremdes die Bestellungen aufgegeben haben könnte. Da du das aber eigentlich verneint hast, kann man die Schuld, wie gesagt, bei dir sehen und sollte das so sein, wirst du in den sauren Apfel beißen und den Betrag begleichen müssen.

​@Tutui 

du kannst bei O2 schriftlich anfragen,

wenn der Vertrag beendet ist,

dürften die O2 Moderatoren diesen nicht mehr einsehen können.

fraglich ist natürlich, ob die Auskunft dir hilft,

es wird schwierig nachzuweisen, 

ob der Shop nicht alle möglichen Sperren gesetzt hat

oder

ob der SIM- Nutzer die Sperre deaktiviert hat.

eine Reklamation kannst du bei google und O2

natürlich trotzdem probieren, mehr als ablehnen können die nicht. 🤷

Ich habe jetzt mit der Hotline telefoniert und es wurde bereits eine Reklamation in die Wege geleitet. Weil ich das wie ich erwähnte nicht autorisiert habe, den Wegfall der Sperre, und sie scheinbar auch noch drin ist. Geklärt wird jetzt, ob die Sperre nicht korrekt gesetzt wurde...ob Häkchen vergessen wurden...was ein Ding wäre, da ich ja, genau gesagt habe was ich brauche, und genau jener Posten auftaucht. Der Kundenhotlinemitarbeiter (danke nochmal) meinte, das sie bereits in Gesprächen mit Google sind.

Ich habe keine Zugangsdaten geteilt, das mache ich nie. Im Shop nehme ich an, hätte man einen Perso vorlegen müssen. Und die App mit den Daten habe ich nicht geteilt, so ist der Stand.

Hallo ​@Tutui,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Eine Rechnung in der Höhe ist natürlich erst einmal ein Schreck, das kann ich sehr gut nachempfinden.
Für jede o2 Rufnummer kann grundsätzlich ein eigenständiger Mein o2 Login angelegt werden und darüber kann Einsicht in die jeweiligen Verträge unter der Kundennummer genommen werden.
Ich habe direkt einmal nachgesehen, im Oktober 2024 erfolgte für die betroffene Rufnummer eine komplette Drittanbietersperre, im März 2025 wurde diese teilweise allerdings wieder aufgehoben.
Die aufgenommene Reklmation kann ich ebenfalls nachvollziehen, die Kollegen und Kolleginnen aus dem Fachbereich werden den Fall noch einmal im Detail prüfen und dir im Anschluss direkt Feedback geben.
Schau dir auch gerne einmal deine aktuelle Rechnung (die Seiten 4 & 5) an, dort findest du auch noch einmal die Kontaktdaten der Drittanbieterdienste.
Hast du mit dem Nutzer denn schon gesprochen, hat dieser sich eingeloggt und die Änderungen vorgenommen?

Gruß
Antje

Danke erstmal!

Das sind ein paar neue Informationen für mich dabei, danke!

 Wie bereits erwähnt habe ich dem Ganzen nicht zugestimmt. Da ich weder Antwort noch die Karte zurück erhalten habe, ist es wohl gut den Vertrag gekündigt zu haben. Ich denke aber, dass sich o2 Gedanken machen sollte, das es unmöglich gemacht wird, die Entscheidung des Vertragsinhabers auszuhebeln. Ich habe keine Ahnung, ob über die App oder im Shop, aber das sollte doch nicht möglich sein!

Meine Rechnungen beschränken sich auf jeweils 2 Seiten. Die Einzelnachweise feben mir auch nicht viel Input.

Dass du der Änderung nicht zugestimmt hast spielt leider keine Rolle wenn die Änderungen nachweislich durch die Person erfolgt sind, die die SIM mit deiner Zustimmung genutzt hat. Daher muss geklärt werden wie die Änderungen erfolgt sind. Eine Reklamation bei Google kannst du ggf. parallel einreichen. Das wird o2 nicht für dich übernehmen können.

Als Vertragsinhaber kannst du meines Wissens den Zugang zum Kundenportal / zur App für den entsprechenden Vertrag deaktivieren lassen, aber dann kommst du auch nicht mehr an die Vertragsdaten.

Was sagt denn der Familienmitglied dazu?

Rechnungen haben mehr als 2 Seiten. Wenn online die dritte Seite fehlt, solltest du um die Zusendung per Post bitten.

​@Tutui Lieben Dank für die Rückmeldung, du hast die aktuelle Rechnung vom 31.10.2025 vorliegen?
Diese Rechnung umfasst tatsächlich 5 Seiten.
Die Anzeige der Daten unter Mein o2 kann, wie bs0 schon erklärt, grundsätzlich deaktiviert werden, in diesem Fall betrifft das dann allerdings alle Rufnummern unter der jeweiligen Kundennummer.
Sofern du möchtest können wir diese Änderung gerne für dich vornehmen.

Gruß
Antje

Das brauche ich nicht, ich habe die Nummer doch bereits gekündigt...

Weiss man denn schon etwas mehr? Es hiess ich würde heute eine Rückmeldung bekommen...

Man meldet sich hier automatisch wenn es was neues gibt.