Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

FaceTime mit Auslandsanruf verwechselt – über 150 € Kosten, bitte um Kulanzprüfung!

Vertigo_Sch89
Besucher:in

Sehr geehrtes O2-Team,

ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz.

 

Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.

Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.

Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch nie passiert. Zudem habe ich unmittelbar nach Bekanntwerden des Problems Auslandsgespräche sperren lassen, um eine Wiederholung sicher auszuschließen.

Ich bitte Sie daher freundlich, mein Anliegen individuell zu prüfen und mir in diesem einmaligen Ausnahmefall kulanterweise entgegenzukommen. Ich würde mich bereits über eine teilweise Kulanzlösung, zum Beispiel eine Teilgutschrift oder Reduzierung der entstandenen Verbindungskosten, sehr freuen.

 

Für eine faire Lösung und Ihre Unterstützung wäre ich Ihnen sehr dankbar.

 

Mit freundlichen Grüßen

    13 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • May 29, 2026

    Das kann hier niemand prüfen oder entscheiden. Wende dich mit deiner Bitte über das Kontaktformular an o2 sobald die Rechnung vorliegt.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • May 29, 2026

      ​@Vertigo_Sch89 

      prüfe mal,ob die WLAN-Unterstützung deaktiviert ist.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • June 5, 2026

        Hallo ​@Vertigo_Sch89,

        willkommen in der Community. 🙂

        Das ist natürlich unschön, wenn sowas passiert. Da schon einige Tage vergangen sind, wollte ich mal fragen, ob du uns schon über das Kontaktformular erreichen konntest und vielleicht auch schon eine positive Antwort erhalten hast bezüglich einer Kulanzausbuchung?

        Gruß,

        Michi

          Vertigo_Sch89
          Besucher:in
          • Vertigo_Sch89
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 5, 2026

          Hallo Michi,

          vielen Dank für deine Kommentare.

          Ich habe bereits am 26.05. Kontakt mit dem O2-Kundenservice aufgenommen und mein Anliegen geschildert. Bis heute habe ich allerdings noch keine Rückmeldung bzw. Entscheidung bezüglich einer möglichen Kulanzregelung erhalten.

          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • June 5, 2026

          Das kann 2 - 3 Wochen dauern.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • June 14, 2026

            Hallo ​@Vertigo_Sch89 

            Leider ist bisher kein Schreiben von dir eingegangen, ich vermute aber auch, das hier eine Gutschrift oder ähnliches so nicht möglich sein wird.

            Sollte es zu einer höheren bzw erhöhten Rechnung kommen, kannst du aber mit unseren Kollegen aus dem Forderungsmanagement über eine Ratenzahlung verhandeln. 

            Ich kann mir gut vorstellen, das wir da im Fall der Fälle dann eine unbürokratische Lösungen finden werden.

            VG Matze 

             

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • June 14, 2026

              ​@Vertigo_Sch89 

              Ich habe bereits am 26.05. Kontakt mit dem O2-Kundenservice aufgenommen und mein Anliegen geschildert.

              über welchen Weg hattest du denn Kontakt aufgenommen, per Kontaktformular, E-Mail, Brief etc.?

                Vertigo_Sch89
                Besucher:in
                • Vertigo_Sch89
                • Autor
                • Besucher:in
                • June 15, 2026

                Über Kontaktformular, ich habe heute die Rechnung bekommen (158,98 €), und erneut eine Nachricht über Kontaktformular geschickt.

                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • June 15, 2026

                Hallo ​@Vertigo_Sch89 ,
                hast du eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht über das Kontaktformular bei uns eingegangen ist ? 
                Gruß, Solveig 

                Vertigo_Sch89
                Besucher:in
                • Vertigo_Sch89
                • Autor
                • Besucher:in
                • June 15, 2026

                Ja habe ich bekommen.

                o2_Manga
                • o2_MangaModeratorin
                • June 23, 2026

                ​@Vertigo_Sch89 

                hast du inzwischen eine Antwort erhalten oder benötigst du von uns noch Unterstützung, dass wir evt. noch mal nach dem Bearbeitungsstand schauen?

                Grüße

                Manga

                Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
                  Vertigo_Sch89
                  Besucher:in
                  • Vertigo_Sch89
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • June 23, 2026

                  Hallo,

                  vielen Dank für die Nachfrage.

                  Ja, ich habe inzwischen eine erneute Rückmeldung erhalten. Leider wurde mein Kulanzanliegen auch nach nochmaliger Prüfung abgelehnt und es wurde keine Gutschrift oder Kostenreduzierung angeboten.

                  Natürlich akzeptiere ich die Entscheidung, auch wenn ich sie sehr bedauere, da es sich um einen einmaligen und unbeabsichtigten Fehler gehandelt hat.

                  Falls Sie noch eine Möglichkeit sehen oder einen weiteren Ansprechpartner empfehlen können, würde ich mich über einen Hinweis sehr freuen.

                  Viele Grüße

                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • June 23, 2026

                  ​@Vertigo_Sch89 

                  Falls Sie noch eine Möglichkeit sehen oder einen weiteren Ansprechpartner empfehlen können, würde ich mich über einen Hinweis sehr freuen.

                  probiere es morgen im Chat. 🍀

                  https://www.o2.de/kundenservice-chat

                  Nutze den Link mit dem Edge Browser!

                    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica