FaceTime mit Auslandsanruf verwechselt – über 150 € Kosten, bitte um Kulanzprüfung!

Sehr geehrtes O2-Team,

ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz.

Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.

Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.

Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch nie passiert. Zudem habe ich unmittelbar nach Bekanntwerden des Problems Auslandsgespräche sperren lassen, um eine Wiederholung sicher auszuschließen.

Ich bitte Sie daher freundlich, mein Anliegen individuell zu prüfen und mir in diesem einmaligen Ausnahmefall kulanterweise entgegenzukommen. Ich würde mich bereits über eine teilweise Kulanzlösung, zum Beispiel eine Teilgutschrift oder Reduzierung der entstandenen Verbindungskosten, sehr freuen.

Für eine faire Lösung und Ihre Unterstützung wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen