Betrug durch o2 und katastrophaler Kundenservice

Wegen langer Krankheit komme ich leider erst jetzt dazu hier zu schreiben. Nun zu meiner Erfahrung mit dem o2 Kundenservice Ende letzten Jahres. 
 

Vor 3 Jahren habe ich vor meiner letzten Vertragsverlängerung meine damals noch kostenlose Multicard deaktivieren und aus dem Vertrag löschen lassen. Ein paar Tage später habe ich dann meinen Vertrag verlängert und in dem neuen Vertrag war keine Multicard enthalten.

Nun wollte ich meinen Vertrag verlängern und da ist mir aufgefallen, dass o2 mir seit der letzten Vertragsverlängerung eine Multicard abrechnet. 

Das heißt o2 hat mir eine Leistung berechnet, die ich nicht erhalten habe und die nicht im Vertrag steht. Das ist Betrug und damit eine Straftat. 

Also wollte ich wissen, wie das passieren konnte und habe bei der Kundendienst Hotline angerufen. Vorneweg erst einmal, es ist eine Frechheit, dass o2 alle ihre Kundenservicemitarbeiter ins Ausland verlegt hat.

Erster Anruf bei der Kunden Hotline. 

Es meldet sich eine Frau mit sehr schlechtem deutsch, die während des Gesprächs immer mal wieder mit ihren Kollegen in ihrer Muttersprache redet. Nachdem ich ihr mein Problem erklärt habe sagte sie mir, dass sie keine Multicard in meinem Vertrag finden kann. Dann musste sie das mit ihrem Vorgesetzten klären und packte mich für 15 Minuten in die Warteschleife. Als sie zurück war erklärte sie mir, dass o2 das prüfen muss und sie sicherte mir einen Rückruf bis zum nächsten Dienstag zu. 

Dienstag kommt und ich bekomme keinen Rückruf. Also auf zum nächsten Anruf.

Zweiter Anruf.

Es meldet sich ein Mann wieder mit schlechtem deutsch. Ich frage was aus dem Rückruf geworden ist woraufhin er mir sagte, dass es kein offenes Ticket für mich gibt. Also erkläre ich nochmal mein Problem. Komischerweise findet er sofort die Multicard in meinem Vertrag. Dann erklärt er mir, er kann mir eine Gutschrift geben, aber es wäre besser, wenn ich gleich meinen Vertrag verlängere. Ich sage ihm, dass ich nicht möchte, dass an meinem Vertrag irgendwas geändert wird, bis die Sache geklärt ist. Dann fängt er an immer stärker auf eine Vertragsverlängerung zu drängen, während er alles, was ich sage, entweder ignoriert oder nicht versteht. Als ich keinen Sinn mehr darin sehe mit ihm zu diskutieren, sagte ich, dass ich noch ein paar Tage warte, ob ich vielleicht doch noch einen Rückruf bekomme von jemandem, der mir erklären kann was o2 da verbockt hat.

Eine Woche später immer noch keinen Rückruf bekommen. Also probiere ich noch ein letztes Mal jemanden zu erreichen, der mir sagen kann, wieso mir diese Multicard berechnet wird.

Dritter Anruf. Es meldet sich ein Mann mit gutem deutsch mit leichtem Akzent. Wieder gleiches Spiel, ich versuche zu erfahren wie das passiert ist, der Mitarbeiter hat keine Ahnung wie das sein kann. Dann bietet er mir eine Gutschrift an. Ich sage ihm, dass mir eine Gutschrift nicht genügt. Es handelt sich hier immerhin um Betrug. Dann sagt er, er kann mir ein gutes Vertragsangebot machen. Ich erkläre wieder, dass ich nicht möchte, dass irgendetwas an meinem Vertrag geändert wird bis die Sache geklärt ist. Dann muss er mit seinem Vorgesetzten sprechen und ich darf wieder in der Warteschleife warten. Nach 10–15 Minuten werde ich einfach aus der Leitung geschmissen. Da war es 18 Uhr am Samstag, also Feierabend. Wenn das das Ende der Arbeitszeit ist, dann ist das halt so aber man kann doch wenigstens kurz einen Rückruf anbieten.

Am nächsten Tag bekomme ich dann eine sms von o2 mit dem Inhalt: 

Lieber o2 Kunde, Ihr Auftrag zur Mitnahme Ihrer Rufnummer 4917684247897 zu o2 ist bei uns eingegangen und wird einen Werktag nach Aktivierung der SIM-Karte gestartet. Ihr o2 Team.

Nur habe ich keinen Auftrag erteilt. Dann habe ich nochmal in meine E-Mails geguckt und habe gesehen, dass der Mitarbeiter vom letzten Gespräch mir in der Zeit, in der er angeblich die Sache mit seinem Vorgesetztem klären wollte, ein Vertragsangebot geschickt hat.

Ein paar Tage später bekam ich dann eine E-Mail mit dem Inhalt:

Lieber O2 Kunde,

wir hatten kürzlich zu Ihrem gewünschten Vertrag Kontakt und haben ihn nach Ihren Wünschen erstellt. Damit der Vertrag wie besprochen in Kraft treten kann, benötigen wir noch Ihre Bestätigung. 

Bitte klicken Sie dafür auf diesen individuellen vertragseigenen Link und folgen einfach den angegebenen Schritten

Es ist eine Frechheit, dass ihre Mitarbeiter versuchen gegen meinen ausdrücklichen Wunsch mir einen neuen Vertrag anzudrehen oder den laufenden Vertrag zu ändern.

Zum Abschluss kann ich nur sagen, für den riesengroßen Mist den o2 da gebaut hat, ist mir eine simple Gutschrift zu wenig und ich bin kurz davor meinen Vertrag zu kündigen und die Sache meinem Anwalt zu übergeben.