Betrug durch o2 und katastrophaler Kundenservice

Die MC wird dir berechnet weil sie nur technisch deaktiviert wurde und nicht kaufmännisch. Ist ein alter Hut bei o2, der leider trotz mehrmaligen Weiterleiten nicht behoben wird. Findest viele Beispiele in der Community. Ich habe das für einen Freund im Chat klären lassen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Das ist ganz bestimmt kein Betrug und die Beauftragung eines Anwalts wäre dem Sachverhalt entsprechend eine sinnlose Geldverschwendung. Warum muss man immer gleich übertreiben?

Es gibt einen Vertrag. Und in diesem ist festgehalten was an Leistungen von meinem Konto abgebucht werden darf. Nun wurde eine Leistung abgebucht die ich nicht nur nicht erhalten habe sondern die auch nicht im Vertrag steht. Damit kann das schon als Betrug angesehen werden. 

Nein, das alleine erfüllt den Tatbestand des Betrugs nicht.

Hallo ​@Malte93 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen mit der Hotline gemacht hast. 
Bumer war schon auf dem richtigen Weg. 
Die Multicard wurde technisch deaktiviert, aber die Berechnung lief leider noch weiter. 
Entschuldige bitte. 💐
Das hätte so nicht sein sollen. 
Ich habe die Berechnung zu  morgen deaktiviert.
Ich habe dir eine Guthabenbuchung für die Multicard-Kosten seit der letzten Vertragsverlängerung erstellt. 
Wenn du einen längeren Zeitraum reklamieren möchtest, reiche dies bitte schriftlich über unser Kontaktformular ein. 
Gruß, Solveig 

Es war vielleicht keine Absicht von dem Mitarbeiter, der das damals verbockt hat, aber ich bin hier finanziell zu Schaden gekommen. Es würde mich mal interessieren, welchen Begriff ihr beide dafür verwenden würdet. 
 

Und zu den Kundenservice Mitarbeitern die mich gegen meinen ausdrücklichen Wunsch zu einer Vertragsverlängerung drängen wollten, oder das mir ein neuer Vertrag per E-Mail zugeschickt wurde, den ich bestätigen sollte, verliert ihr kein Wort. Das ist also Standard. Genauso wie es Standard ist, jedes Mal wenn mein Vertrag ausläuft, Telefonterror von o2 Angestellten zu bekommen. Ich habe vor Jahren o2 mitgeteilt, dass wenn sie mich erreichen wollen, dann nur per E-Mail. Trotzdem bekomme ich teilweise 4-5 Anrufe am Tag über Wochen hinweg immer wenn mein Vertrag ausläuft. Kundenservice geht anders. 
 

Mit freundlichen Grüßen Malte

Du bist nicht finanziell zu Schaden gekommen wenn die Beträge gutgeschrieben werden. es handelt sich zudem um einen technischen Fehler. Auch wenn du einen Grund dazu hast, die Tatsache, dass die Berechnung über längere Zeit erfolgte und die Gutschrift erst jetzt möglich ist, hast du zumindest mitzuverantworten.

Bezüglich der Verlängerung, wie soll das jemand hier beurteilen? Sollte natürlich nicht passieren.

Wie hast du o2 mitgeteilt, dass du nach einer Kündigung nicht angerufen werden möchtest?. Die Moderation kann das natürlich für dich prüfen.

Im Kundenportal kannst du auch einstellen, dass du keine telefonische Kontaktaufnahme zu Werbezwecken wünscht.

Hallo ​@Malte93 🙂

wir sind da zugegebenermaßen eher zurückhaltend und neutral, da wir nicht wissen was in den Gesprächen mit welcher Absicht abgesprochen wurde. Auf eine Vertragsverlängerung drängeln ohne erstmal das eigentliche Anliegen zu klären ist natürlich kein guter Service und da wäre ich auch sauer.

Hast du zufällig die Mein o2 App installiert? Dort findest du unter Vertrag - Profil (rechts oben) die Einstellungen zur “Sicherheit & Datenverarbeitung” die Einwilligungen und Erlaubnisse verwalten.

Gruß,

Michi

So zu der angeblichen Gutschrift. Meine letzte Rechnung belief sich auch 7,73€. Also haben sie mir nicht mal einen einzigen Monat gutgeschrieben. Ich bin seit etlichen Jahren o2 Kunde. Wollen sie dass ich meinen Vertrag kündige?

Hast du vor 17 Tagen keine E-Mail zu einer Gutschrift bekommen?

Nein ich habe nur eine Menge E-Mails zu Erwähnung zu antworten in diesem threat bekommen. Aber keine für eine Gutschrift 

Warte noch einmal auf Solveig.

O2 hat mir über 300 Euro unrechtmäßig abgebucht. Dann musste ich mich 3 mal mit Kundenservice Mitarbeitern auseinandersetzen die nicht einmal meine Sprache vernünftig verstanden haben und mir nur einen neuen Vertrag abdrehen wollten. Jetzt erfahre ich hier das so etwas öfter passiert. Dann ist das kein Fehler mehr sondern ein Muster. Also sie nehmen ihre Kunden nach Strich und Faden aus solange sie es nicht merken. Und dann kommt XXXXXX bs0 der meint bei mir wäre kein finanzieller Schaden entstanden wenn ich das Geld zurück bekommen, so nach dem Motto stehlen ist in Ordnung solange man das Geld zurück gibt wenn man erwischt wird. Und das traurigste ist das das ganze Geld was o2 so erwirtschaftet gibt es wahrscheinlich als Bonus für den ceo. Was ein saftladen

Edit o2_Antje: Unpassende Wortwahl entfernt / 06.07.2026 / 14:00 Uhr

Falls eine RV vorhanden ist, würde ich direkt einen Anwalt einschalten.

Und grundsätzlich o2 meiden, sprich: Vertrag kündigen.

In meinem neuen Vertrag war keine Multi Card enthalten. Das heißt o2 hat mir eine Leistung abgerechnet die ich nicht nur nicht erhalten habe sondern die auch nicht im Vertrag enthalten war. Das ist für mich Betrug 

Beruhige dich, und warte wie geschrieben noch mal auf Solveig.

​@Malte93 Ganz losgelöst von der Thematik, so groß der Ärger auch ist, bitte achte auch eine angemessene und respektvolle Wortwahl.
Dies ist teil unserer Netiquette und die Grundlage für jedes gute Gespräch auf Augenhöhe.
Meinungen können unterschiedlich sein und das ist auch vollkommen in Ordnung, kontrovers darf jederzeit diskutiert werden, wichtig ist dabei jedoch immer ein respektvoller Umgang.
Teile deiner letzten Antwort habe ich aus diesem Grund entfernt, für den weiteren Verlauf bitte ich ich um Einhaltung, denn wir würden dich bei einem weiteren Verstoß nur ungerne aus der Community ausschließen müssen.
Auf den grundsätzlichen Inhalt deiner neuen Nachricht sowie der Gutschriftenprüfung kommen wir natürlich gesondert in diesem erneut Beitrag auf dich zu.

Gruß
Antje

Ich habe da mal eine Frage zur eurer netiquette?

zählt die nur für mich oder auch euch? Dann würde ich gerne mal auf die 3 Kundenservice Mitarbeiter hinweisen wo die erste mich belogen hat und mir ein Rückruf zugesichert hat bis zu einem bestimmten Tag nachdem sie sich angeblich mit ihrem Vorgesetzten besprechen musste. Sie außerdem mehrmals während des Gesprächs in ihrer Muttersprache mit ihrer Kollegin gesprochen hat und mich zusätzlich noch gegen meinen ausdrücklichen Wunsch dazu drängen wollte einen neuen Vertrag abzuschließen wo ich nicht mal wusste ob dann die Multi Card deaktiviert wäre. Oder der zweite Mitarbeiter der mir mitteilte das es kein offenes ticket für meinen Fall gibt. Als hatte die erste Mitarbeiterin gelogen, soviel zu netiquette. Dann hat der zweite Mitarbeiter angefangen mir einen neuen Vertrag abdrehen zu wollen, das wurde so schlimm das ich ihm irgendwann mitgeteilt habe ich warte einfach noch ein paar Tage auf den Rückruf. Oder der letzte Mitarbeiter der auch wieder die ich muss das mit meinem Vorgesetzten besprechen Nummer abgezogen hat. Nur hat er mit niemanden gesprochen sondern mir einfach Vertrag per E-Mail zugeschickt den ich bestätigen sollte. Zusätzlich noch eine sms bezüglich der des Auftrags meiner Rufnummer ist bei uns eingegangen und wird einen Werktag nach Aktivierung der sim gestartet. 
 

Hört sich das nach ihrer geforderten netiquette an?

Dann kommt bumer und bestätigt das es haufenweise solche Fälle gibt. Worauf ich wieder nur sagen kann ein Mal ist ein Fehler mehrmals ist ein Muster. Wo bleibt das ganze Geld wo die Kunden es nicht bemerken das bei ihnen zu viel abgebucht wird? Wenn das so häufig passiert sollte man dann nicht ein System haben, dass dafür verantwortlich ist das es nicht passiert?

Dann kommt bs0 und anstatt zu schreiben das dass alles unglücklich gelaufen ist muss er erstmal o2 verteidigen und mir sagen dass meine Reaktion total übertrieben ist. 
 

dann kommt Solveig die bevor sie ihren ersten Beitrag schreibt erstmal beide bs0 Kommentare liked. Nur um mir dann zu sagen meine Multi Card ist deaktiviert und ich bekomme eine Gutschrift. Ich habe keine Mail bekommen was also auch wieder eine Lüge war. Aber bei meiner letzten Abrechnung wurden mir 50 Euro erlassen. 
 

Und als letztes kam nochmal bs0 der mit netten Worten umschrieben hat, stehlen ist vollkommen in Ordnung wenn du das Geld was du gestohlen hat zurückgibst wenn du erwischt wirst. 
 

mir ist einmal was rausgerutscht was ich hätte nicht sagen sollen. Aber bei euch lief eine Menge was auch nich zu der gewünschten netiquette passt. 
 

​@Malte93 

die Netiquette gilt nur hier in der o2 Community. Der First Level Support hat da andere Vorgaben. Antje sprach nur deine Wortwahl an, Zwecks deines Anliegen wird man sich nochmal später äußern. Alles wird gut.

Für alles eine andere Ausrede. 
 

Aber ich möchte auch mal was nettes sagen. 
Ich wünsche mir 2 Dinge für sie alle. 
1 das die Gier der c-suite aufhört. Es wurden schon die Hälfte ihrer Mitarbeiter nach Osteuropa oder sonst wohin outgesourced. 
2 das wir die Ki Krise als Menschheit in den Griff bekommen und es benutzen für Forschung und Technologie und den Menschen allgemein ein besseres Leben schaffen. Aber wenn da nichts passiert dann werden Millionen Menschen ihren Job verlieren und das macht mir Angst. 
 

Also wieso verteidigen Sie alle o2 wenn die ganz oben sie nur zu gerne ersetzen würden 

Du missverstehst mich, ich bin auf deiner Seite und verteidige nicht dieses Vorgehen.

Niemand hier verteidigt o2 für etwas, aber andere können die Sachlage scheinbar etwas differenzierter betrachten als du. Das sind auch keine Ausreden, nur weil man nicht sofort alles unterschreibt was du postest. Dass bei dir offensichtlich einiges schief gelaufen ist, stellt hier niemand in Frage.

Hallo ​@Malte93 ,
die Netiquette gilt, wie hier schon gesagt wurde, in Bezug auf die Community. 
Deine Ängste kann ich verstehen.
Deine Rückmeldung bezüglich deiner Erfahrungen an der Hotline nehmen wir an. 
Ich habe dir eine Guthabenbuchung über 60,- EUR eingerichtet. 
Diese wurde vom aktuellen Rechnungsbetrag abgezogen. 
Deshalb zahlst du hier “nur” die 7,74 EUR. 
Dass die Multicard-Berechnung nun beendet wurde, siehst du auf Seite 2 der Rechnung. 
Hier wurde die Berechnung am 17.06.2026 beendet. Dem Tag, an dem ich die Berechnung abgestellt habe.
Geschrieben hatte ich folgendes : 

Ich habe die Berechnung zu  morgen deaktiviert.
Ich habe dir eine Guthabenbuchung für die Multicard-Kosten seit der letzten Vertragsverlängerung erstellt. 
Wenn du einen längeren Zeitraum reklamieren möchtest, reiche dies bitte schriftlich über unser Kontaktformular ein. 

Gruß, Solveig