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Internetkäufe über Handyrechnung (Minderjährige)

I
Besucher:in

Hallo,

ich habe zwei Verträge bei o2, ein Vertrag ist für meine minderjährige Tochter (17). Sie wurde am Sonntag (27.06.), mitten in der Nacht (nach 01.00 Uhr) darüber informiert, dass sue Internet Käufe bei BOKU, (Playstasion) - für die Summe von 377,92 €  getätigt haben soll ! Wie kann das sein? Ich habe am Sonntag (nach längerer Recherche und etwas Hilfe) in die Rechnung von o2 reingeschaut- war nichts. Heute nochmal und siehe da- lauter Rechnungen in 1 minütigen Abstand! Was muss ich jetzt tun? Ist das ein fake? Der heutige Anruf bei o2 - da konnte man mir nichts dazu sagen, weil noch keine Rechnungsdaten vorhanden sind? Was mache ich jetzt?

Gruß IsiStein

 

Lösung von poales

 

und nicht vergessen,

nicht nur die Drittanbietersperre aktivieren,

auch  Sonderrufnummern,Premium SMS etc. über den Kundenservice sperren lassen,

das geht leider nicht im selfservice.

 

Kinder- & Jugendschutz

https://www.telefonica.de/nachhaltigkeit/digitale-verantwortung/kinder-und-jugendschutz.html

    10 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 30, 2026

    Wende dich direkt an BOKU.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 6, 2026

    Hallo ​@IsiStein 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns auf diesem Wege kontaktierst. 🙂

    Wie ist es dir inzwischen ergangen? Konntest du über BOKU etwas erreichen?

    Grüße und Dank an Bumer für den Tipp.

    Manga

     

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    I
    Besucher:in
    • IsiStein
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 6, 2026

    Hallo,

    zunächst einmal, vielen Dank an  Bumer.

    Ich bin dem Rat gefolgt und habe mich gleich an BOKU gewandt. Sie haben mir auch sogleich geantwortet, können mir aber nicht wirklich helfen, da mein Kind ein Konto bei PlayStation hat. Es wurde immer darauf verwiesen, dass ich mich bei PlayStation direkt wenden muss. 

    Telefonisch kann man aber dort- trotz 45 Minuten in der Warteschlange- niemanden erreichen. Dann schriftlich an PlayStation gewandt- bis jetzt keine Antwort. 

    Eine schriftliche Anfrage bzw. Bitte bei o2 wegen Einrichtung einer Mahnsperre- konnte mir auch nicht weitergeholfen werden. 

    Jetzt harre ich erstmal der Dinge die da kommen aus und muss dann schauen, wie es weitergeht. 

    Ich bin enttäuscht darüber, dass bei Vetragesabschluss bei o2 man die Drittanbieter Dienste (wenn man überhaupt erstmal weiß, dass und wo man suchen muss), bereits alle! ein Häkchen haben und dass man diese, selbst deaktivieren muss! Vor allem, wenn bekannt ist, dass es sich bei dem Vertragsnehmer  um Kinder handelt. Mein Vorschlag wäre, dass man nach Vetragesabschluss die Häkchen selbst setzt und somit auch überhaupt erst einmal weiß, dass es diese gibt.

    Ich hoffe trotzdem, dass ich das Problem irgendwie lösen kann. Mein Kind kann nichts dafür…

     Passt auf euch und eure Kinder auf!

    Grüße 

    IsiStein

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • Lösung
      • July 6, 2026

       

      und nicht vergessen,

      nicht nur die Drittanbietersperre aktivieren,

      auch  Sonderrufnummern,Premium SMS etc. über den Kundenservice sperren lassen,

      das geht leider nicht im selfservice.

       

      Kinder- & Jugendschutz

      https://www.telefonica.de/nachhaltigkeit/digitale-verantwortung/kinder-und-jugendschutz.html

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        B
        Einsteiger:in
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        • Bergsee
        • Einsteiger:in
        • July 6, 2026

        Anwalt einschalten. 

        Alles andere bringt nichts, wenn auch gerne propagiert.

         

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • July 6, 2026

        ​@Bergsee 

        bist du Anwalt? 

        ​@IsiStein 

        die Bearbeitung kann einige Zeit dauern, 

        für schriftliche Nachfragen nutze das Kontaktformular 

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        I
        Besucher:in
        • IsiStein
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 6, 2026

        Ich hoffe,  dass das nicht dazu kommt…

        Warum finde ich bei der Suche im Internet nach dem Begriff: BOKU-  immer nur negativ Einträge für o2? Hat schon jemand negative Erfahrungen mit anderen Anbietern gemacht?

         

         

        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        ​@IsiStein 

        Hat deine Tochter die Käufe getätigt oder nicht? 

        Hat sie evtl eine SMS erhalten "Ihre Rufnummer wird morgen deaktiviert.." und auf den Link geklickt? Das wäre Phishing und könnte eine Erklärung sein.

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        I
        Besucher:in
        • IsiStein
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 6, 2026

        Nein, hat sie nicht. In der Konto- Auskunft von PlayStation sind auch keine Käufe verzeichnet. Eine solche SMS hat sie auch nicht bekommen. Die Käufe waren wohl auch mitten in der Nacht, nach  01.00 Uhr im Minuten Abstand. 

        Eine Reaktion konnte also gar nicht stattfinden. 

        O2 hat dann, nach einem Betrag von 377,92 € irgendwann die Käufe abgeriegelt ( ebenfalls SMS).

         

          Frau Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+49

          ​@IsiStein 

          Frag deine Tochter lieber.. irgendwas muss ja vorgefallen sein 

           

          Zb 

           

           

          be kind 🙂 or be quiet🤫
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