Fehlende Rückerstattung

Wende dich an den Chat der erstattet.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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Hallo ​@Lisa4676,

um was für ein Abo geht es denn dabei? Um eines von uns oder geht es dabei um einen Drittanbieterdienst, von dem du die Info bekommen hast, dass die Kosten erstattet werden?

VG
Dennis

​@o2_Dennis Hallo, ja es geht um einen Drittanbieterdienst welcher per Handyrechnung gezahlt wurde. Die Gutschrift ist hinterlegt allerdings wurde diese bei den letzten beiden Rechnungen nicht berücksichtigt. Viele Grüße Lisa 

Wurde dir die Gutschrift per E-Mail bestätigt?

​@Bumer Ja 

Nach dem du jetzt im Chat warst? Dann wird es erst auf der kommenden Rechnung berücksichtigt.

​@Lisa4676 Danke für die Rückmeldung.
Noch eine Anschlussfrage zum besseren Verständnis, die Gutschrift wurde dir vom Drittanbieter selbst bestätigt oder wie genau ist die Bestätigung erfolgt?

Gruß
Antje

​@o2_Antje von Apple wurde die Rückerstattung bestätigt, da es um eine App ging. In meiner Abrechnung ist die Abbuchung ersichtlich, allerdings wurde diese nie trotz der Erstattung seitens Apple von O2 berücksichtigt. 

Gleiche mal die erhöhte Rechnung mit der Lastschrift ab. Passt das? 

​@bangex123 Ja, ist alles normal abgebucht wie auch berechnet. 
 

Kam denn die Bestätigung der Rückerstattung vom Drittanbieter, ​@Lisa4676, oder von uns?

Viele Grüße,

Gerrit