Phishing Angriff und Identitätsmißbrauch - Bitte um Hilfe

Moin,

Was für eine SMS hast Du denn erhalten. Kannst Du die als Bild hochladen?

Du kannst mal bei der Hausratversicherung fragen, ggf. übernehmen die das.

Im Zweifel mal zur Verbraucherzentrale, eventuell haben die da noch mehr Tipps für Dich. 

Hallo ​@Bergsee,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist ein schlimmer Schaden, welcher dir bei dem betrug entstanden ist.

Ich konnte einmal nachsehen, unsere Fachabteilung hatte versucht dich anzurufen und sich dann per SMS und Brief bei dir gemeldet.

Viele Grüße,

Gerrit

​@schluej 

Danke für deine Antwort. 

Absolut indiskutabel ist, dass o2 sich weigert, die genauen Posten der Kosten offenzulegen. Hier hilft wohl nur der Weg weiter über die Polizei, einen Anwalt.

Anbei die Phishing-SMS.

o2_Giulia, 01.07.2026, 08:20: persönliche Daten verborgen
 

​@o2_Gerrit 

Vielen Dank für deine Antwort. Ein telefonischer Kontaktversuch fand nicht statt. Dieser wurde lediglich per SMS angekündigt. Mit Zeitfenster. Mein Handy war an. Anruf kam keiner. 

o2 verweigert jede direkte Besprechung des Falls. Ich habe schon zig mal beim Kundenservice angerufen. Antwort immer dieselbe: wir können Ihnen keine Auskunft zu Ihrer Rechnung geben.  

Du hast geschrieben, dass du bereits Anzeige erstattet hast. Ob ein Anwalt sinnvoll ist kannst nur du wissen.

Entferne bitte die Rufnummer und den Link aus dem Screenshot. Die Rufnummer gehört mit Sicherheit einen anderen Opfer und auch wenn die SMS eindeutig als Phishing identifizierbar ist, diese Links muss man nicht unbedingt im Netz verbreiten.

Hilft dir jetzt nicht weiter, aber nachts gibt es übrigens einen Notfallhotline, die über die normale Hotline angesagt wird.

Nicht mehr anrufen, sondern alles über das Kontaktformular einreichen. Die Mitarbeiter der Hotline scheinen mit dem Anliegen überfordert zu sein.

​@Bergsee 

in der Rechnung müssen die Kosten aufgeführt werden,  

war ein Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert ? 

falls nötig, fragt die Polizei direkt bei O2 an,

zum Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Naja der Link passt wirklich nicht zu O2. 02-2026-portal ist schon etwas Auffällig.

Ich fürchte da kommt man mit, das war so täuschend ähnlich, nicht durch.

​@bs0 

Mein Beitrag ist nicht mehr editierbar. Entsprechend lässt sich der Screenshot der Phishing-SMS auch nicht entfernen.

​@poales 

Einzelverbindungsnachweis war nicht aktiviert. Und ja, ohne Polizei/Anwalt scheint es wohl nicht zu gehen. Ist mir unverständlich, warum o2 die Rechnungsposten nicht offenlegen will.

​@schluej 

Das Problem ist, dass o2 selbst SMS mit 0176-Rufnummern versendet. Ich habe mehrere solcher SMS in der Vergangenheit von o2 erhalten, die echt waren. Damit öffnet man Betrügern natürlich Tür und Tor, da man als Kunde nie zu 100% sicher sein kann, ob es sich nun wirklich um o2 handelt oder nicht. 

​@Bergsee 

den Screenshot habe ich gemeldet, 

das wird ein O2 Moderator rausnehmen, 

ist die Rechnung schon erstellt? 

was steht auf der 2. Seite dazu?

Käufe und Abos müssen dort gelistet werden, 

für Anrufe du kannst einen Einzelentgeltnachweis anfordern. 

Verbraucherzentrale 

Haben Sie keinen EVN beantragt und reklamieren Sie die Telefonrechnung, muss der Netzbetreiber einen nachträglichen Verbindungsnachweis erstellen, den so genannten Einzelentgeltnachweis (EEN). Ihnen den Nachweis vorlegen muss er nur dann, wenn Sie dies innerhalb der Frist zur Beanstandung verlangen. Diese Frist - acht Wochen ab Erhalt der Rechnung - sollten Sie unbedingt einhalten, um Schwierigkeiten mit Beweisen zu vermeiden. 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/einzelverbindungsnachweis-so-pruefen-sie-ihre-telefonrechnung-5195

setze die Drittanbietersperre und schau auch hier rein 

Bei uns war genau dasselbe  sogar das identische Datum. Nur ging die SMS an meine 14jährige Tochter, die eine Partnerkarte von mir hat. Es wurden eSim auf ihre und meine Nummer aktiviert und 0900er Nummern angerufen. Die Rechnung beträgt ca. 1800€. Anzeige bei Polizei geschalten. Diese bekommen von o2 keinerlei Informationen. Rechnung reklamiert und eSim deaktivieren lassen. Heute der Anruf von o2, dass wir den kompletten Betrag bezahlen müssen. Aussage der Mitarbeiterin: müsste o2 allen Betroffenen die Kosten erstatten, wären sie pleite. Offensichtlich scheint o2 also dieses Problem häufig zu haben. 

Unsere Verträge habe ich direkt heute gekündigt (Mobilfunk und Festnetz). Nun geht das ganze über einen Rechtsanwalt. 

Das hilft dir vermutlich nicht weiter, aber du kannst dich drauf einstellen, was passiert. Im Übrigen wurde mir mehrfach von unterschiedlichen Mitarbeitern von o2 versichert, dass wir den Betrag erstattet bekommen. 

Ich WAR 20 Jahre Kunde bei o2: und ich werde jedem von diesem Anbieter abraten!

​@Elfere ich drücke euch die Daumen, befürchte aber das die URL in der SMS hätte als nicht von O2 erkannt werden können. 
Ich würde aber auch mal bei der Hausratversicherung anfragen. Aktuelle bieten hier oft Schutz.

​@schluej Vielen Dank! Ich persönlich hätte auf die SMS tatsächlich auch nicht geantwortet. Da sämtliche Bestätigungen direkt an die aktivierten eSim gegangen sind, habe ich leider nie eine Bestätigung oä erhalten. Laut Polizei ist das wohl gerade eine der häufigsten Betrugsmaschen mit diesen SMS. 

Ich werde bei der Hausratversicherung nachfragen. Vielen Dank für den Tipp! 

​@Elfere 

hast du das Missbrauchsformular eingereicht? 

die Anrufe bei der Hotline bringen nichts, 

das läuft über die entsprechende Fachabteilung, 

die Polizei erhält sicherlich nötigen Infos, 

wenn eine Anfrage erfolgt. 

​@poales Ja, ich hab das Formular eingereicht und das AZ der Polizei. Die Anfrage seitens der Polizei erfolgte am 11. Juni. Seither kam laut Polizeibehörde keine Antwort von o2. 

Die Bearbeitung dauert sicherlich 2 - 3 Wochen. Bedenke aber, dass etwaige strafrechtliche Ermittlungen keinen direkten Einfluss auf zivilrechtliche Ansprüche, z.B. eine Erstattung der Beträge haben. Eventuell kann aber der beauftragte Anwalt diesbezüglich etwas erreichen, zumindest eine Teilerstattung.

Im Übrigen wurde mir mehrfach von unterschiedlichen Mitarbeitern von o2 versichert, dass wir den Betrag erstattet bekommen.

Diese Mitarbeiter hatten das bestimmt nicht zu entscheiden. Leider wird am Telefon oft das erzählt was der Kunde hören möchte.

​@Elfere 

Mir wurde ebenfalls telefonisch mitgeteilt, dass die Sache zugunsten des Kunden gelöst wird. Ich habe extra nachgefragt, ob o2 in dieser Angelegenheit Erfahrungswerte hat. Man hat mir daraufhin mehrfach versichert, das Problem sei bekannt und man würde dieses kundenorientiert lösen, ich müsse mir keine Sorgen machen.

Im Übrigen hat o2 nach dem Phishing Angriff noch wochenlang meine Karte gesperrt, de facto also Vertragsleistungen verweigert.

Von o2 kann ich daher ebenfalls nur abraten. Der Kundenservice ist der schlechteste, den ich jemals erlebt habe. Allein, um meine Karte wieder für Telefonie freizugeben, habe ich wochenlang anrufen müssen. Über Stunden. Ständige Weiterleitungen in andere Abteilungen und am Ende kam doch nichts dabei raus.

Hallo ​@Elfere, 

gut, dass du hier bei uns in unserer o2 Community berichtest 🙂

Sehr schade, dass solch eine hohe Rechnung für euch entstanden ist.

Ich konnte einmal nachsehen, der Anruf von Gestern erfolgte auf deine Reklamation auf uns hin.

Wir Mods hier in unserer Community und unsere Kundenbetreuung an Hotline und Chat können in der Tat keine Entscheidungen treffen.

Viele Grüße,

Gerrit

Das ist schade, wenn der Rückruf seitens unserer Fachabteilung nicht geschehen ist, ​@Bergsee. Ersichtlich ist mir nur, dass dir dann eine Antwort per Brief zugesandt wurde, hast du diesen bereits erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Ja, die “Zahlungsaufforderung” von o2 habe ich per Mail bzw. pdf-file erhalten.

“Schade” ist nicht, dass ein Rückruf ausbleibt, sondern die message dahinter. Nämlich dass o2 an keinerlei Aufklärung solcher Probleme interessiert ist und Kunden einfach im Regen stehen lässt.

Auch ich hatte exakt den gleichen Sms bekommen. Bei mir wurde Google Playstore einkäufe und Premiumanrufe getätigt.

Anzeige wurde erstattet, nach paar Monaten hat Google die Einkäufe Problemlos erstattet.

jedoch O2,die ich seit 10 Jahren mit 4 Verträge Kunde bin verweigert die Zahlung für Premiumanrufe, die ich garnicht getätigt habe zu erstatten.

( Seltsam das Playstore alles erstattet und O2 nicht )

Werde das Geld was ich garnicht verursacht habe bezahlen und jeden von O2 abraten. Habe auch meine Verträge gekündigt und die nächste kündigungswelle von Freunden und bekannten werden definitiv kommen!

Wenn es dem Frustabbau dient. Etwas schräg wäre es  allerdings, wenn Freunde und Bekannte ihre Verträge kündigen würden weil du unzufrieden bist.

​@bs0 ich kann dir gerne erklären was schräg bei der Sache ist.

Der Schaden wurde von zwei unterschiedlichen Anbietern verursacht. Während der Play Store den entstandenen Schaden erstattet hat, lehnt O2 eine Erstattung ab.

und jetzt bist du dran, finde den Fehler??

​@Blitz58 weil der PlayStore auch sein „Geld“ zurück bekommt.

O2 bekommt aber das Geld für den Anruf nicht zurück.

Und da Du möglicher weise den Betrügern „geholfen has“ gibt es keine Gutschrift. Freu dich über die Rückerstattung.

​@schluej es gibt keine Schuldaufteilung entweder wird alles erstattet oder nichts. 

das wurde doch sicherlich aus Kulanz erstattet, 

und einen Anspruch auf Kulanz gibt es nicht.