Phishing Angriff und Identitätsmißbrauch - Bitte um Hilfe

Guten Tag zusammen,

letzten Monat, am 12.5.2026,  wurde ich Opfer von Identitätsmissbrauch durch einen Phishing-Angriff per SMS. Das Ganze ist spät abends passiert. Es wurde eine e-Sim gebucht mit Verursachung von Kosten in Höhe von knapp 800 Euro. Den Kundenservice habe ich am nächsten Tag sofort kontaktiert, die e-Sim sperren zu lassen. Des Weiteren habe ich Strafanzeige erstellt und o2 die Phishing SMS ebenfalls zur Ansicht mit dem Formular “Identitätsmissbrauch” eingereicht. o2 meint nun, da ich den Kundenservice erst am nächsten Tag kontaktiert hätte - nachts ist dieser überhaupt nicht erreichbar - könne man nichts tun. Man möchte mir bzw. der Polizei auch keine Auskunft darüber geben, durch welche Dienste die Kosten entstanden sind und ob das Endgerät mit dem die e-Sim genutzt wurde, von o2 ermittelt werden konnte. Auch habe ich o2 darauf hingewiesen, dass o2 selbst SMS mit 0176-Nummern ohne o2-Kennzeichnung verschickt und dies ebenfalls per Screenshot belegt. Als Kunde weiß man so letztlich nicht, wann eine SMS tatsächlich von o2 stammt.

Das ganze Vorgehen von o2 ist aus meiner Sicht extrem kundenunfreundlich. o2 hatte auch per SMS angekündigt, mich zu dem Fall telefonisch zu kontaktieren, was nicht passiert ist. 

Ich möchte daher hiermit darum bitten, dass seitens o2 der Fall richtig geprüft wird.

Vielen Dank.