Nachtrag zu Abrechnungsfehlern & Entschädigung – Gutschrift angekündigt, aber Fragen offen

Eine Gutschrift wird per E-Mail bestätigt, warte die bitte ab, wenn du erst heute im Chat warst.

Danke für den Hinweis. Die E-Mail zur Gutschrift für die SIM-Karte werde ich abwarten. Mein Hauptanliegen ist jedoch die zweimal abgelehnte Entschädigung für den wochenlangen Ausfall der Dienste. Da dies bisher komplett ignoriert wurde, würde ich mich freuen, wenn sich ein Moderator die Historie dazu einmal ansieht. Vielen Dank!

Due Moderation kann nicht über Entschädigungen entscheiden. Du kannst höchstens der Entscheidung widersprechen und um erneute Prüfung bzw. Kulanz bitten. Eine Gutschrift der Grundgebühr fände ich hier angemessen.

Danke für die Einschätzung! Genau darum geht es mir: Eine erneute Prüfung der Situation und eine angemessene Kulanzentscheidung aufgrund des langen Ausfalls. Da die bisherigen automatisierten Versuche gescheitert sind, hoffe ich hier auf die Unterstützung eines Moderators, der den Fall mit etwas mehr Spielraum prüfen kann.

Hallo ​@Jozi94 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige, dass dir die Kosten berechnet wurden. 
Eine Anweisung für eine Guthabenbuchung ist erstellt worden. 
Ich befürchte aber, dass diese nicht bis morgen für die Rechnungsabbuchung bearbeitet werden kann. 
Das Guthaben würde dann mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden. 
Über eine Entschädigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. 
Du kannst dein Anliegen über unser Kontaktformular einreichen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

ich muss mich hier leider noch einmal melden, da das Thema völlig feststeckt. Seit der Zusage im April sind nun zwei Monate vergangen.
Mir wurde am 17.04.2026 schriftlich bestätigt, dass der Antrag auf die Rückerstattung der fälschlicherweise berechneten SIM-Karte in Höhe von 54,97 € an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Im Live-Chat werde ich seit Wochen nur noch vertröstet, dass der Fall „in Bearbeitung“ sei. Zwei Monate Bearbeitungszeit für eine erwiesene Fehlberechnung sind jedoch nicht mehr nachvollziehbar.
Könnte sich hier bitte ein Moderator mein Kundenkonto noch einmal ansehen und die Auszahlung bzw. Verrechnung manuell anstoßen? Das Geld wurde damals von mir bezahlt, um Mahnungen zu vermeiden, und ich warte nun dringend auf die Erstattung.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Könntest du bitte auch ohne KI hier antworten? Danke.

Hallo ​@Jozi94 ,

Es tut mir Leid, dass die Erstattung der Kosten so lange dauert 😔 Manuell anstoßen können wir das nicht, die Bearbeitung liegt da einzig beim Fachbereich. Wieso genau das so lange dauert, kann ich aktuell nicht sagen, wir schauen uns das an.

LG, Rebecca

Hallo ​@Jozi94. 

Ich wollte dich darüber informieren dass wir das Ganze hier weiterhin im Auge behalten. Dein Anliegen liegt weiterhin in Bearbeitung beim Fachbereich, wir müssen dich hier leider noch um etwas Geduld bitten. 
Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit bei uns melden. 
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo zusammen,

heute ist der 06.07.2026. Meine formelle Zahlungsfrist, die ich o2 über das offizielle Kontaktformular gesetzt hatte, ist am 02.07.2026 ergebnislos abgelaufen.
Da der Vorfall nun seit über zwei Monaten (seit April!) unbearbeitet im System hängt und ich weiterhin nur vertröstet werde, habe ich den Fall nun offiziell als Beschwerde an die Bundesnetzagentur übergeben. Schade, dass ein einfacher Abrechnungsfehler und ein berechtigter TKG-Entschädigungsanspruch erst diesen Weg nehmen müssen.

Deinen Frust über die Situation kann ich sehr verstehen, ​@Jozi94. Leider haben wir hier keine Möglichkeit die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wir hoffen sehr, dass die Rückerstattung nun bald erfolgt. Solltest du weitere Fragen haben oder Unterstützung haben sind wir hier gerne für dich da. 

Liebe Grüße, 

Anna