Zahlung von zwei Rechnungen für einen einzigen Vertrag

Hallo @Teodor. 
Da kam die Antwort von Vilureef, blitzschnell und genau richtig. 😊

Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit. 

Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß in unserer o2 Community und laden dich herzlich ein an unserem Adventsgewinnspiel teilzunehmen. 

Es gibt tolle Gewinne und eine menge Spaß.✨

Liebe Grüße, 

Anna

Jetzt am 30.06.2026 wurden zwei Rechnungen für Juni abgebucht, die eine ist der doppelte Betrag!!! An wen kann ich mich wenden???  Email???

Hotline anrufen? Email gibt es nicht.

​@Diljemarin 

wurden zwei Rechnungen für Juni abgebucht, die eine ist der doppelte Betrag!!!

hast du die Kundennummern im Kontoauszug verglichen?

Ja, beide Rechnungen haben meine Kundennummer 

NEIN Quatsch!!! Der doppelte Betrag hat eine andere Kundennummer!!! 🤔

Dann wurde auch nichts doppelt eingezogen. Hast du ebenfalls einen my Handy und Mobilfunkvertrag wie der TE?

Nein, ich habe zwei Mobilfunk-Verträge und einen Festnetz- und Internetvertrag, zusammen unter einer Kundennummer. Ich kann die doppelte Rechnung in meiner App überhaupt nicht sehen. Es sind über 100€. 

Vielleicht solltest erstmal klären was es mit der abweichenden Kundennummer zu tun hat.

Und wie soll ich das klären? Kundenservice anrufen? 

Zum Beispiel.

Hallo ​@Diljemarin 

willkommen zurück in der o2 Community. Schön, dass du uns mal wieder besuchst. 🙂

Wie ist es dir inzwischen ergangen? Konntest du jemanden über die Kundenbetreuung erreichen, sei es per Telefon oder per Kontaktformular?

Ist die Rechnungsanfrage geklärt oder benötigst du noch unsere Unterstützung? 

Melde dich gern hier wieder zurück, wenn wir noch etwas für dich tun können.

Grüße und Dank an die User für die Tipps.

Manga

Dankeschön liebe o2_Manga, ja, über das Kontaktformular hat sich eine Mitarbeiterin von o2 gemeldet und gemeint, dieser Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, weil ich einen Router nicht zurückgeschickt hätte. Diese Aussage ist aber falsch, denn ich habe bei o2 eine Retoure angemeldet und alle Quittungen von DHL aufbewahrt und dann sämtliche Kopien per Mail zugeschickt. Die Mitarbeiterin hat sich für o2 entschuldigt für sehr viele Pannen in dieser Angelegenheit und mir geantwortet, dass sie alles an die zuständige Abteilung weitergeleitet und um sofortige Rücküberweisung des Betrages auf mein Konto gebeten hat. Das war vor einer Woche, leider ist das Geld aber noch nicht auf meinem Konto! 
Liebe Grüße und danke an alle, die mir Tipps gaben! Von @Diljamerin  

Das war vor einer Woche, leider ist das Geld aber noch nicht auf meinem Konto! 

dauert leider mehrere Wochen.

Hallo an Alle, die mir bei meinem Problem geholfen und mir Tipps gegeben haben, vor allem die zwei Damen der E-Mail-Adresse Impressum@o2, die sich vorbildlich für mich eingesetzt und sich für den entstandenen Kuddelmuddel durch o2 bei mir entschuldigt haben  – der Betrag von € 103,66 war am 23.07.2026 auf meinem Konto, also nach zwei Wochen! Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen!!! So stelle ich mir Kundenbetreuung IMMER vor!!!
Liebe Grüße ​@Diljemarin 

Hallo ​@Diljemarin,

vielen Dank, dass du dich noch einmal hier bei uns zurückgemeldet hast 😀

Es freut mich sehr zu lesen, dass dir durch unsere Mitarbeiterinnen geholfen wurde und die Gebühren zurückerstattet wurden, auch wenn es etwas gedauert hatte. 

Viele Grüße

Giulia