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Handy Rechnung und Zusage O2

Maus1502
Einsteiger:in
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Man war für 3 Tage in Istanbul.  Da keine zusätzliche Weltzone gebucht wurde, wurde die Datennutzung von O2 gestoppt und per Mail mitgeteilt,  das 69,90€ dafür dazu kämen. In der erstellten Rechnung waren dann aber 655€ veranschlagt. Nun ist trotz mehrfacher E Mail und Telefon Versuchen niemand zu erreichen. Ja, es wurde ein Ticket erstellt aber was hilft das wenn sich niemand meldet. Werde wohl alle Verträge kündigen,  bei dem schlechten Service. Oder was meint ihr ? 

Lösung von o2_Antje

​@Maus1502 Danke für die Rückmeldung.
Den Einverbindungsnachweis kannst du unter Mein o2 einsehen.
Meine Kollegen und Kolleginnen haben die Strittigsetzung auch schon hinterlegt.
Die Überweisungen sind auch bereits eingegangen und übersteigen sogar den aktuell fälligen Betrag.
Ist aber kein Problem, das Guthaben wird dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet.
Kurz nochmal zusammengefasst: Die reklamierte Summe ist derzeit bis zum Ende der Reklamationsbearbeitung eingefroren.
Nach Abschluss der Prüfung wird dich der Fachbereich direkt über das Ergebnis informieren.
Halte uns dazu auch gerne auf dem Laufenden und lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Gruß
Antje

24 Antworten

o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • May 28, 2026

Hey ​@Maus1502,

schön, dass das du dich wieder bei uns meldest, wenn auch mit so einem ernsten Thema. Das ist natürlich kein geringer Betrag. Du berichtest jetzt, dass ein Ticket erstellt wurde. Welchen Kontaktweg bist du denn gegangen und welches Ticket wurde erstellt? Was hat man dir denn dabei gesagt?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Maus1502
Einsteiger:in
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  • Maus1502
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  • Einsteiger:in
  • May 28, 2026

Per E-Mail an den Service, dann versucht telefonisch weiterzukommen, zuletzt über eine Nürnberger Telefonnummer, wenn per Handy dort anruft wird man sofort weggedrückt und über das Festnetz wird gesagt, man hätte gerade alle Mitarbeiter im Gespräch und man möchte später wieder anrufen. Also kurzum, es ist niemand zu erreichen und durch den Mitarbeiterservice weiß ich von dem Ticket, dieser hat mich angerufen weil ich DSL bereits gekündigt habe.

The_Voice_70
Legende
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https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung

Gehe nochmal über das Kontaktformular. Sicher ist sicher. 

 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Frau Bollermann
Legende
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​@Maus1502 

Kostenschutz bei 59,90, den man aber aktiv deaktivieren kann. 

Sind nur Daten berechnet worden oder auch Telefonie? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Maus1502
Einsteiger:in
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  • Maus1502
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 28, 2026

Es wurde nichts aktiviert und auch nicht telefoniert. Den Kostenschutz hat man per Nachricht gesendet und genau da hängt es. Denn anstatt des Kostenschutzes sollen nun 655€ gezahlt werden.

The_Voice_70
Legende
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Sind die 655€ für Verbindungen & Services auf der Rechnung ausgewiesen? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Maus1502
Einsteiger:in
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  • Maus1502
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 28, 2026

Ja

The_Voice_70
Legende
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Wurde auch abgehend telefoniert?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Maus1502
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  • Maus1502
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  • May 28, 2026

Nein

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • May 28, 2026

Hallo ​@Maus1502,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Eine Rechnung in der Höhe verursacht natürlich erst einmal einen Schrecken, das kann ich gut nachempfinden.
Ich bedaure, dass du dich zusäztlich in den Gesprächen mit der Kundenbetreuung offenbar nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Den Fall habe ich soeben zur Überprüfung an den Fachbereich übermittelt.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du im Anschluss direkt Feedback erhalten, dies wird allerdings voraussichtlich etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Zusätzlich habe ich angefragt, ob der reklamierte Betrag zunächst strittig gesetzt werden kann.
Das bedeutet, dass die Summe zunächst einmal bis zum Abschluss der Reklamationsbearbeitung aus der Fälligkeit genommen wird.
Die Rückmeldung dazu steht noch aus, sobald wir dazu mehr wissen, werden wir dich hier in diesem Beitrag natürlich umgehend informieren.
Magst du in der Zwischenzeit bitte einmal den unstrittigen Betrag (Grundgebühr + zusätzlich 59,50 EUR für die Datennutzung außerhalb der EU) unter Angabe deiner Kundennummer an folgende Bankverbindung überweisen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Gruß
Antje

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    Maus1502
    Einsteiger:in
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    • Maus1502
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 28, 2026

    Wie hoch ist die Grundgebühr plus den 59,90? Also welchen Gesamtbetrag soll ich überweisen.

    The_Voice_70
    Legende
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    Wie hoch ist die Gesamtrechnung ? 

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    Maus1502
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    • Maus1502
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    • Einsteiger:in
    • May 28, 2026

    Grundgebühr abzüglich Vertragsgutschrift plus 59,90€ sind soeben rausgegangen. 

    The_Voice_70
    Legende
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    Kundennummer hast du in den Verwendungszweck geschrieben ? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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      • Einsteiger:in
      • May 29, 2026

      Ja, habe ich

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • May 29, 2026

        ​@Maus1502 

        der *Kostenschutz* beträgt 59,50 EUR, siehe auch Antjes Antwort.

        Schaue in deinen Einzelverbindungsnachweis, dann siehst du genau, für was die 655 EUR berechnet wurden.

         

         

          Maus1502
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          • Maus1502
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • May 29, 2026

          Es gibt keine Einzelverbindungen. Es geht um die Datennutzung und nicht um das Telefonieren, denn es wurde nicht telefoniert. 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • May 30, 2026

          Es gibt keine Einzelverbindungen.

          weil du keinen EVN beauftragt hast? Die Datennutzung wird im EVN mit aufgeführt!

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • May 30, 2026

            auch eingehende Anrufe können Kosten verursachen. 

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              Frau Bollermann
              Legende
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              Eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, WLAN call, Rufumleitung....alles kostenpflichtig 

               

              be kind 🙂 or be quiet🤫
                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • Lösung
                • June 1, 2026

                ​@Maus1502 Danke für die Rückmeldung.
                Den Einverbindungsnachweis kannst du unter Mein o2 einsehen.
                Meine Kollegen und Kolleginnen haben die Strittigsetzung auch schon hinterlegt.
                Die Überweisungen sind auch bereits eingegangen und übersteigen sogar den aktuell fälligen Betrag.
                Ist aber kein Problem, das Guthaben wird dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet.
                Kurz nochmal zusammengefasst: Die reklamierte Summe ist derzeit bis zum Ende der Reklamationsbearbeitung eingefroren.
                Nach Abschluss der Prüfung wird dich der Fachbereich direkt über das Ergebnis informieren.
                Halte uns dazu auch gerne auf dem Laufenden und lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

                Gruß
                Antje

                Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                  Maus1502
                  Einsteiger:in
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                  • June 1, 2026

                  Vielen Dank,

                  Nach meinen vorab endlosen Versuchen, ist nun endlich Bewegung in die Sache gekommen.

                  Danke Dir !

                  The_Voice_70
                  Legende
                  Forum|alt.badge.img+30

                  ​@Maus1502 

                  Welchen neuen Infos liegen dir denn jetzt vor? 

                  Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
                  o2_Antje
                  • o2_AntjeModeratorin
                  • Moderatorin
                  • June 4, 2026

                  ​@Maus1502 Sehr gerne, freut mich, dass wir hier ersteinmal unterstützen konnten.

                  Gruß
                  Antje

                  Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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