O₂ Mobilfunk: Rechnung

Wegen langer Krankheit komme ich leider erst jetzt dazu hier zu schreiben. Nun zu meiner Erfahrung mit dem o2 Kundenservice Ende letzten Jahres.  Vor 3 Jahren habe ich vor meiner letzten Vertragsverlängerung meine damals noch kostenlose Multicard deaktivieren und aus dem Vertrag löschen lassen. Ein paar Tage später habe ich dann meinen Vertrag verlängert und in dem neuen Vertrag war keine Multicard enthalten. Nun wollte ich meinen Vertrag verlängern und da ist mir aufgefallen, dass o2 mir seit der letzten Vertragsverlängerung eine Multicard abrechnet. Das heißt o2 hat mir eine Leistung berechnet, die ich nicht erhalten habe und die nicht im Vertrag steht. Das ist Betrug und damit eine Straftat.  Also wollte ich wissen, wie das passieren konnte und habe bei der Kundendienst Hotline angerufen. Vorneweg erst einmal, es ist eine Frechheit, dass o2 alle ihre Kundenservicemitarbeiter ins Ausland verlegt hat. Erster Anruf bei der Kunden Hotline. Es meldet sich eine Frau mit sehr schlechtem de

Hallo zusammen,ich muss meinem Unmut hier einmal deutlich Luft machen, weil ich inzwischen wirklich den Eindruck habe, dass mein Anliegen bei O2 weder sauber gelesen noch korrekt bearbeitet wird.Es geht um meinen Widerspruch gegen Roamingkosten. Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt: telefonisch, per E-Mail und inzwischen auch schriftlich auf dem Postweg. Leider hat selbst das nicht dazu geführt, dass mein Anliegen nachvollziehbar geprüft wurde.Statt einer inhaltlichen Klärung bekomme ich Antworten, die am eigentlichen Thema vorbeigehen. Zuletzt wurde mir sogar eine Gutschrift für einen offenbar völlig anderen Vorgang aus April 2026 erteilt. Dieser Vorgang hatte mit meinem Widerspruch nichts zu tun. Nach telefonischer Auskunft ging es dabei um tatsächliche Kosten aus Telefonaten in die Schweiz.Und genau das macht den Vorgang für mich absurd: Tatsächlich entstandene Kosten aus einem anderen Monat werden gutgeschrieben, während die von mir beanstandeten und aus meiner Sicht unberecht

ich habe eine neue Multicard bestellt für einmalig 19,99 jetzt taucht die karte 2x auf der rechnung auf.wo kann man sich da hin wenden? 

Hallo, im Mai wurde ein Abo gestartet welches aber kurz danach seitens des Anbieters wieder gutgeschrieben wurde. Die Rechnung für das Abo wurde bereits gezahlt allerdings warte ich seit Mai auf die Rückerstattung - obwohl diese bereits schon längst hätte verrechnet werden müssen. Da die Kontaktaufnahme mit O2 sehr mühselig und kaum vorhanden ist nutze ich diese Plattform um mein Geld endlich zurückerstattet zu bekommen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war heute hier vor Ort in unserem O2 Geschäft und bat um Hilfe beim Stoppen,löschen und erstatten des o.g. Abos. Man hat mir leider vor Ort nicht weiter geholfen und nun bin ich hier auf der Suche nach Hilfe. Unter meiner Rufnummer 0178********* gibt es seit 6-7 Monaten ein Abo, welches ich nicht gebucht habe! Ich wende mich hiermit an Sie, dass Sie mir hoffetlich helfen können, dieses Abo zu stoppen und ich mir das Geld erstatten lassen kann. Mit freundlichen Grüßen

Hallo Zusammen bin leider gestern an eine angebliche Sms von o2 reingefallen.habs geklickt danach wurde innerhalb von minuten multicard bestellt und einkäufe über Playstore gemacht.habe schon Anzeige gemacht, wie soll ich den weiter vorgehen. habe auch SMS von o2 bekommen das ungewöhnlich hohe kosten über 320€ gefallen ist.Edit o2_Antje: Rufnummer und Link entfernt / 16.04.2026 / 19:19 Uhr

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Können mir Personen mit gleich gemachten Erfahrungen berichten  ?

Hallo zusammen,ich hatte am 30.04. Die Zusatzoption Roaming Plus World für 1 Monat 9,99€ gebucht gehabt.Jetzt habe ich in der schon 2. Rechnung gesehen, dass Roaming Plus World automatisch weiter verlängert wurde, obwohl es nur für 1 Monat gebucht war und diesmal sind auch 14,99€ gebucht worden und nicht 9,99€????Warum wurde es verlängert, obwohl ich nur 1 Monat ausgewählt habe und warum 14,99€, obwohl bei der Buchung am 30.04. 9,99€ stand?!?!!Ich habe nichtmal die Option es zu deaktivieren!!! Ich bitte darum die Option sofort zu deaktivieren und mir die 14,99€ als Gutschrift bereitzustellen!!!

Ich habe nie Drittanbieter oder Mehrwertdienste bestellt oder aktiviert. Ich wurde nie gefragt! Bislang lief alles super, monatliche 29,99€ wurden normal gezahlt. Seit mehreren Monaten nun erhalte ich aber Rechnungen wie über 80€, dann wieder über 60€ und nun sogar über 120€. So macht o2 keinen Spaß. Das Problem sollte gelöst werden, kann doch nicht sein, dass immer ohne deine Einverständnis was dazugebucht wird. Ich bitte um Sperre aller zusätzlichen Dienste und Drittanbieter und um Reklamation unnötig und von mir nicht genutzter!!! Zahlungen! 

Hallo Zusammen,ich war leider ein Opfer eines Phishing-Angriffs am 17.06. über mein O2-Konto. Der Betrüger hat  um 22:24 Uhr eine neue eSIM bestellt und die um 22:32 Uhr aktiviert. Danach wurde meine aktuelle Simkarte gesperrt. Seitdem bekomme ich keine Nachrichten und Anrüfe und konnte auch keine Anrüfe betätigen. Ich habe sofort auf meinem O2 Portal einzuloggen, aber konnte nicht. Dabei wurde Sicherheitcode per SMS benötigt. Der Täter hat bestimmt eingestellt, dass nur er SMS bekommen konnte.  Nach 3 Stunden habe ich noch mal versucht, in meinem O2 Konto durch meine Email Adresse einzuloggen und konnte diesen fremden eSIM deaktivieren. Innerhalb 3 Stunden hat der Betrüger Bestellungen von Google Play über den Drittanbieterdienst von O2 eingereicht, mit einer Gesamtsumme von ca. 930 Euro. Laut einer Hinweis per SMS wurde eine Sperre veranlasst. Ich war um 10 Uhr den nächsten Tag bei o2 vor Ort und habe dem darüber informiert. Weiterhin habe ich meine Passwörter, Kundenkennzahlen und P

Guten Tag, ich habe den offenen Betrag in Höhe von 135,56 € bereits bezahlt.Die Zahlung wurde laut meiner Bank bereits ausgeführt.Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und schalten Sie meinen Mobilfunkvertrag sowie alle Leistungen (unbegrenztes Datenvolumen und Telefonie) schnellstmöglich wieder frei.Vielen Dank.soufana akki 

Guten Tag zusammen,letzten Monat, am 12.5.2026,  wurde ich Opfer von Identitätsmissbrauch durch einen Phishing-Angriff per SMS. Das Ganze ist spät abends passiert. Es wurde eine e-Sim gebucht mit Verursachung von Kosten in Höhe von knapp 800 Euro. Den Kundenservice habe ich am nächsten Tag sofort kontaktiert, die e-Sim sperren zu lassen. Des Weiteren habe ich Strafanzeige erstellt und o2 die Phishing SMS ebenfalls zur Ansicht mit dem Formular “Identitätsmissbrauch” eingereicht. o2 meint nun, da ich den Kundenservice erst am nächsten Tag kontaktiert hätte - nachts ist dieser überhaupt nicht erreichbar - könne man nichts tun. Man möchte mir bzw. der Polizei auch keine Auskunft darüber geben, durch welche Dienste die Kosten entstanden sind und ob das Endgerät mit dem die e-Sim genutzt wurde, von o2 ermittelt werden konnte. Auch habe ich o2 darauf hingewiesen, dass o2 selbst SMS mit 0176-Nummern ohne o2-Kennzeichnung verschickt und dies ebenfalls per Screenshot belegt. Als Kunde weiß man s

Sehr geehrtes O2-Team,ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz. Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch

Hallo in die Community,ich hatte bereits O2 angeschrieben, dass ich keine Abbuchung der Rechnung wünsche und auch das Lastschriftmandat vorsorglich gekündigt. Ich hatte auch keinem Lastschriftmandat mehr zugestimmt. Jetzt bekomme ich die neue Rechnung und wieder steht drin, dass die Rechnung abgebucht wird. Wie kann das sein? Hat das schon jemand gehabt?Da mir das Internet daheim (O2 Homespot) eh ohne Angaben von Gründen schon gekündigt wurde, werde ich mir überlegen, ob ich überhaupt noch bei O2 bleibe.Gruß Tanja

Hallo mir wird seid Monaten mehrwertdienste abgerechnet die ich nie gebucht habe. Qello Concerts, 7 mind und les Mills. Ich bitte um sofortige Kündigung. Ebenfalls werde ich Widerspruch ab sofort einlegen. Vielen Dank 

Guten Tag,auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir 12,99 € für Mehrwertdienste berechnet.Ich habe kein kostenpflichtiges Abonnement oder keinen kostenpflichtigen Zusatzdienst abgeschlossen.Bitte teilen Sie mir mit, wofür diese 12,99 € berechnet wurden und welcher Anbieter diese Kosten verursacht hat.Falls auf meiner Rufnummer ein kostenpflichtiges Abonnement oder ein Mehrwertdienst aktiv ist, bitte ich Sie, diesen sofort zu kündigen bzw. zu sperren.Ich bitte außerdem um eine Prüfung der berechneten Kosten.Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen,XXXXXXKundennummer: XXXXXXMobilfunknummer: XXXXXX o2_Giulia, 02.07.2026, 08:37: persönliche Daten verborgen

Hallo, Mir wurde ein Betrag für eine Ersatz-SIM-Karte i.H.v. 29,99€ berechnet. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Die Ersatz-SIM-Karte wurde mir zugestellt, da die zuerst ausgestellte Karte offensichtlich beschädigt war. Mir wurde vom Kundenservice am Telefon gesagt, ich würde eine kostenfreie (!) Ersatzkarte erhalten, da die erste Karte offensichtlich beschaedigt und damit nicht nutzbar war. Ich bitte um Erstattung. Danke! Viele Grüße

Hallo zusammen, ich hoffe, jemand aus der Community kann mir weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem Mobilfunkvertrag wurden mir am 22.04.2026 Vertragsanpassungen mitgeteilt, denen ich nicht zugestimmt habe. Den Widerruf dieser Änderungen habe ich noch am selben Tag schriftlich erklärt und wenige Tage später erneut ausführlich bestätigt. Zusätzlich habe ich meinen bestehenden Vertrag fristgerecht zum regulären Vertragsende im Oktober 2026 gekündigt. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme habe ich bislang weder eine Bestätigung meines Widerrufs noch eine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Inzwischen wird in meinen Vertragsunterlagen bzw. Rechnungen weiterhin eine verlängerte Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt, obwohl ich den Änderungen fristgerecht widersprochen habe. Auch hierzu habe ich bisher keine schriftliche Klärung erhalten. Heute habe ich zudem mehrfach versucht, die Angelegenheit telefonisch mit dem Kundenservice zu klären. Leider wurden die

Ich habe festgestellt, dass von meinem Konto Abbuchungen durch einen Drittanbieter namens „PS MOBILE ACCESS (Digital Global / WEB-ABO – Games & Quiz)” erfolgen, ohne dass ich dem zugestimmt oder eine entsprechende Bestellung aufgegeben habe. mobile business engine GmbH 15,96 €Anbieter*/Service: Detail:PS MOBILE ACCESS (Digital Global Pass) 15,96 €PS MOBILE ACCESS/WEB-ABO-Games&Quiz FuzeForge Abonnement (4x) 15,96 €Es wurden bereits in den zurückliegenden zwei Monaten jewelis 3,99 € abgebucht.Ich habe jetzt alle Drittanbieter gesperrt. Weitere Maßnahmen /Rückforderungen ??

Hallo zusammen,​ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators. Im Januar habe ich meinen Tarif umgestellt. Meine alte, kostenlose Multi-SIM wurde dabei abbestellt, da sie im neuen Tarif 10 €/Monat gekostet hätte. Die Deaktivierung wurde mir auch bestätigt und die SIM bucht sich seitdem nicht mehr ein.​Trotzdem werden mir seit Januar jeden Monat 10 € für diese Karte berechnet. Am 08. Mai hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit der Kundenhotline. Die Mitarbeiterin bestätigte mir den Systemfehler, versprach die sofortige Bereinigung und eine rückwirkende Gutschrift für die Vormonate.​Leider ist nichts passiert – auf der neuesten Rechnung ist der Posten immer noch drauf, und eine Gutschrift gab es nicht. Da die Karte seit Januar nachweislich inaktiv ist, bitte ich höflich darum, dass sich ein Moderator das anschaut, die Option dauerhaft löscht und die Gutschrift für die zu viel gezahlten Monate einrichtet.​Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,Meine Tochter ist versehentlich auf einen Fake Account bei Instagram reingefallen. Nun tauchten auf der Hanyrechnung 7 angebliche Käufer bei Microsoft über jeweils 19,99€, also insgesamt 139,93€ auf, die vom Abrechnungsdienst Boku Network Services IE Limited eingezogen wurden.Wir haben bereits die Drittanbietersperre gesetzt,  einen Widerruf an Boku und auch an Microsoft geschrieben. Bei O2 haben wir angerufen, aber da gab es keine vernünftige Auskunf bzw Hilfestellung. Wir sollten uns an Microsft wenden,  das war auch die Aussage von Boku. Das Microsoft Konto meiner Tochter zeigt keinerlei getätige Käufe auf. Wir fühlen uns mit diesem Problem ziemlich im Stich gelassen, da keiner sich unserer annimmt. Nirgendwo findet man dazu konkrete Hilfestellung. Telefonisch habe ich Microsoft noch nicht mal einen persönlichen Mitarbeiter gehabt- nur eine Computerstimme, die mich auf eine Internetseite verwies. Hat einer das gleiche Problem?Was können wir noch tun, damit wir das Gel

Hallo zusammen,meine Familie hat eine Handyrechnung von „Boku Network Services IE Limited“ bzw. „Sony Network Entertainment“ erhalten.Wir sind uns nicht sicher, worum es sich dabei genau handelt und wollten fragen, ob jemand so etwas schon einmal bekommen hat und was ihr dagegen unternommen habt.Auf der Rechnung stehen folgende Posten:Sony Network Entertainment / WEB-Games & Quiz PSN-*** – 20,00 € Sony Entertainment / WEB – wiederkehrend – Games & Quiz PSN-*** – 43,99 € Sony Entertainment / WEB – wiederkehrend – Games & Quiz PSN-*** – 23,99 €Hat jemand eine Idee, was genau diese Abbuchungen sind oder woher sie kommen könnten?Und falls ihr das schon hattet: Wie habt ihr das geklärt bzw. zurückverfolgt?Vielen Dank schon mal für jede Hilfe!Liebe Grüße

Moin, unsere Verträge sind gekündigt mit Bestätigung und sind am 17.05 ausgelaufen. Es wird trotzdem weiter abgebucht anfangs knapp 38€ und am Monats Ende nochmal knapp 8€ bei beiden Verträgen. Meine Rufnummer habe ich mit genommen und daher auch keinen Zugriff mehr auf meine App. Ich habe die Beiträge zurückgeholt die zu unrecht abgebucht wurden aber ich möchte eine Klärung damit nicht weiter abgebucht wird. Daher bitte um Hilfe.

Hallo, ich bin neu hier und kann auf verschiedenster Weise keine Rechnung einsehen, ansehen bzw. herunterladen. Ich bekomme per Mail eine Info, dass auf meinem Account eine Rechnung ist aber ich komme da nicht hin. Kann mir jemand helfen...bitta ganz einfach.Lieben DankEdit o2_Kathi 25.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst