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Gelöst

20-Jahre Gutschrift im Wert von 20 Euro wird nicht verrechnet

vor 3 Jahren
29 December 2020
6 Antworten
287 Aufrufe

Markus Forster
Neuling
1 Antwort

Liebes O2-Team,

ich habe nach > 20 Jahren Treue zu O2 einen Gutschrift über 20 Euro erhalten und diese bereits aktiviert. Leider wurde der Betrag bisher auf der Rechnung nicht gutgeschrieben. Ich habe die Gutschrift über o2.de/goto/20-jahrestag bereits aktiviert und dies ist auch auf meiner Handy-App so hinterlegt:

100% Rabatt auf Aktivierungsgebühr

1x 20 Euro Rabatt auf mtl. Grundgebühr.

Könnt Ihr sagen, wann diese gut geschrieben wird ?

Vielen Dank und beste Grüße

Markus

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Lösung von stefanniehaus 30 December 2020, 18:42

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6 Antworten

Hallo,

2 Fragen wann aktiviert und wann kam die Rechnung?

Markus Forster
Autor
Neuling
1 Antwort
vor 3 Jahren
29 December 2020

Hallo Sandro,

Gutschrift habe ich aktiviert am 13. Dezember (“Ihre 20 Euro Gutschrift ist aktiviert. Sie erhalten die Gutschrift auf ihre kommende Rechnung”), letzte Rechnung vom 17.12., fällig zum 28.12. (hier nichts gutgeschrieben...)

Benutzerebene 7

stefanniehaus
Profi
31252 Antworten
vor 3 Jahren
30 December 2020
Lösung

Wenn du die Rechnung am 17.12. bekommen hast, kann eine Buchung vom 13.12 darauf auch nicht berücksichtig worden sein. Der Abrechnungszeitraum endete ja sicherlich vor dem 13.12.

Das ganze wird dann mit der nächsten Rechnung im Januar verrechnet.

Wie bekomme ich die 20€ Gutschrift ?

Wenn du eine Information von O2 bekommst dann erhältst du diese.

o2_Antje
Moderatorin
36715 Antworten
vor 3 Jahren
10 January 2021

Hallo @Markus Forster,

schön, dass du dich hier meldest.
@stefanniehaus hat es ja bereits perfekt erklärt.
Die Gutschrift wird in der kommenden Rechnung ersichtlich sein.
Hier findest du auch Infos zum Leistungszeitraum:

Kennst du bereit unseren Bereich für Testgeräte?

Gruß
Antje

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