O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo ich habe einen Vertrag übergenommen also für den Router in meiner Wohnung.Aber seitdem ich den Vertrag übernommen habe, funktioniert das Wlan nicht.also alles leuchtet richtig aber nur ohne Internet.ich habe eine Email bekommen, um die Bestellung zu bestätigen und auch eine Rechnung bekommen.Aber das Wlan funktioniert seit 2 Wochen nicht..ich habe schon Hotline angerufen und sie haben mir gesagt, dass ich ein Kennwort oder irgendein Anzahl brauche. Und danach haben sie mir gesagt, dass ich mal o2 shop besuchen kann. Aber das hat auch nichts geholfen. was kann ich jetzt machen?ich kann auch auf mein o2 app nicht einloggenalles ist so chaotisch.. 

kann ich mein Festnetznummer beim abgehenden Anruf angezeigt bekommen?

Hallo zusammen, Voller Freude habe ich gesehen, dass ab 3.05. ein buchen von Gigabit Cable (XXL) möglich ist. Könnt ihr mir für das Upgrade ein Angebot machen? Danke Jörg

Hallo,am 14.12. habe ich einen Anbieterwechsel zu O2 beantragt für Kabel-Internet, inklusive einem Router.Dieser wurde bis heute noch nicht zugesendet, trotz wiederholter Anrufe bei der Kundenhotline.Angeblich sei der Router-Versand am 14.12. “storniert” worden - vermutlich deshalb, weil mein alter Anbieter - so sagt die O2 Hotline - erstmal den Wechsel abgelehnt habe, da ich die falsche (...von meinen 3 Telefonnummern) angegeben habe. Das ist aber einen Tag später geklärt worden und ich habe sowohl eine Kündigungsbestätigung des alten Anbieters erhalten und von O2 wurde mir der Aktivierungstermin 23.1.2025 bestätigt. Seitdem ruht still der See. Ich habe bei der Hotline angerufen, werden von Ponitus zu Pilatus gestellt und letzten Montag (23.12.) wurde mir dann gesagt, dass der Router nun auf den Weg gebracht würde und ich umgehend eine Bestätigung dazu bekäme. Naja, bis heute nix dergleichen. Bin nun ein wenig ratlos. Wie komme ich an meinen Router?ma

Hallo, ich habe am 24.11.24 einen Home 100mbit Kabelanschluss beauftragt und dieser wurde am 17.12.24 freigeschaltet. Leider habe ich festgestellt das ich die 100mbit nur morgens bis mittags erreiche. Abends wenn ich streamen möchte habe ich zu den Stoßzeiten 3,5-6 Mbit und das bereitet oft Probleme, ruckeln etc. Ich habe leider zu spät erfahren das Kabel ein Shared Medium ist. Ich habe diesbezüglich schon mehrfach eine Störung gemeldet und das Problem geschildert. Jedesmal kam die Antwort das man keine Störung feststellen konnte. Richtig weil es gibt ja auch keine. Ich möchte deshalb auf einen DSL 100mbit wechseln, aber die Damen am Telefon konnten mir nicht helfen, weil ich erst eine Störung melden muss. Einen Widerruf habe ich auch eingeleitet, aber dieser kam zu spät, da die 14 Tage nach Vertragsabschluss rum sind. Da ich das Problem aber danach erst festgestellt habe als der Anschluss frei geschaltet wurde, habe ich sogar eine Außerordentliche Kündigung eingereicht. Leider habe ic

Auf der Website gibt es eine Aktion: 500 Mbit zum Preis von 250 Mbit für 24,99 € (ab dem 13. Monat 34,99 €).Ich zahle derzeit 34,99 € für 250 Mbit. Ich überlege, mich an den Online-Support zu wenden und den Tarif zu Weihnachten zu wechseln (mein Vertrag besteht seit etwas mehr als 2 Jahren, und im September 2023 habe ich den Tarif erhöht). Eine großartige Aktion.Aber der Anbieter hat mir ein spezielles Aktionsangebot für 49,99 € pro Monat unterbreitet. Dabei hieß es, dass die beworbenen Angebote, die sogar per SMS verschickt werden, nur für Neukunden gelten. Das ist jedoch nirgends angegeben.Diese Situation erinnert mich an die Verlängerung meines Mobilfunkvertrags. Nach Ablauf des Vertrags wollte ich ihn verlängern und man bot mir 25 € pro Monat an. Wenn ich jedoch einen neuen Vertrag abgeschlossen hätte, wäre derselbe Tarif für 19 € erhältlich gewesen (kein -50 %, sondern einfach ein Angebot für Neukunden). Nach zwei Wochen Verhandlungen und Gesprächen konnte ich den Preis schließlic

Hallo,ich wollte Online bzw. per App mein O2 Home Vertrag wechseln. Finde dazu aber nichts passendes bzw. error 404. Gibt es eine versteckte Funktion, oder muss ich da wirklich anrufen (meine Dienstzeiten geben das schlecht her)? Danke für die Rückmeldung schonmal.

Hallo,wir haben einen o2 Home 250L Vertrag, der über meine Frau läuft. Meine Frau hat noch keinen O2 Mobilfunkvertrag. Ich selber bin O2 Mobilfunkkunde. Jetzt wollte ich fragen, ob wir das aktuelle Black Deal Angebot(O2 Home 250 L dauerhaft 10€ günstiger) als Vertragsverlängerung nutzen können. Oder vielleicht nicht, da meine Frau noch keinen O2 Mobilfunvertrag hat. VGLemming

Hallo, momentan habe ich die Kabelleitung 100 und momentan ist in der Werbung, dass man den Laptop bekommen kann und ich bin best Stammkunden und würde gerne mein Leitung gerne ab quälten, damit ich eventuell sparen kann. Könnt ihr mir gerne bitten ein Angebot machen. Vielen Dank schönen Tag noch.

Guten Abend zusammen,in meiner Straße wird zur Zeit Glasfaser verlegt. Aktuell habe ich o2 DSL 100/40 Mbit. Laut Verfügbarkeitscheck ist Glasfaser ab Januar 2025 - Dezember 2026 verfügbar. Leerrohe liegen nun schon vor dem Haus.Ich wohne zur Miete in einem Mehrfamilienhaus und bin eigentlich sehr daran interessiert auf Glasfaser zu wechseln. Nun zu meiner Problemstellung.Durch private Gründe besteht die Möglichkeit, dass ich innerhalb der nächsten 6-9 Monate meinen Wohnort wechseln muss.Wenn ich nun trotzdem den Glasfaservertrag abschließe: Was passiert wenn ich umziehe noch bevor der Glasfaseranschluss geschaltet wurde?Was passiert wenn ich umziehe wenn der Glasfaseranschluss schon x-Monate geschaltet war und genutzt wurde?Speziell geht es mir um die Kosten für die Erschließung (Laut Verfügbarkeitscheck aktuell 599€, die durch einen Rabatt von 599€ bei Abschluss quasi 0€ betragen)Ich möchte natürlich vermeiden am Ende die 600€ zahlen zu müssen, ohne die Glasfaser genutzt zu haben bzw.

Hallo zusammen,ich (jahrelanger O2 Kunde) würde gerne meinen aktuellen Kabel-Internet Tarif von “O2 my Home XXL 1000 MBit/s” für 48,98€ (inkl. Kabelrouter-Gebühr) auf “O2 Home XL 500 MBit/s” für 24,99€ (aktuelles Angebot), wechseln, finde dazu jedoch keine Wechseloption auf der O2 Homepage.Außerdem würde ich gerne meinen Mobilfunk-Tarif “O2 Mobile M” wechseln, finde dazu jedoch keine Tarifangebote, die mir zusagen. Ich bezahle zur Zeit 19,99€ monatlich für 25 GB, von denen ich tatsächlich ca. 5 GB verbrauche.Meine Kosten liegen monatlich bei 68,97€ für beide Verträge und diese würde ich gerne reduzieren, da sie mir zu hoch sind. Könnte mir da bitte jemand weiterhelfen?Vielen Dank und viele Grüße!

Wir verwalten möblierte Apartmens all inclusive mit Internetanschluß.Insgesamt haben wir 4 Verträge bei O2, drei davon im selben Haus.Bei dem dritten Anschluß hat sich herausgestellt, dass es keinen Kabelanschluss in dem Apartment gab, so das wir auf DSL wechseln mussten.Das wurde dann per Hotline beauftragt und damit fing das Chaos an, weil nicht der gewünschte Anschluß umgestellt wurde, sondern ein älterer Anschluß in einem anderen Apartment im Haus.Jetzt haben wir in zwei von den 3 Apartments kein Internet und in der Hotline in der wir 7 Stunden (dies ist unsere Arbeitszeit und kostet uns auch extra Geld) verbracht haben und keine klaren Informationen erhalten haben, weil regelmäßig die Leitung aus unerfindlichen Gründen mitten im Gespräch oder beim Weiterleiten abbricht (sagt wohl alles über einen “Internet und Telefonanbieter”).Dann fängt man ständig wieder von vorne an, um kurz vor dem Ziel (so hofft man) wieder aus der Leitung zu fliegen. Es ist offensichtlich, dass dies so gewo

Hallo,ich habe einen neuen Router und kann ihn nicht verbinden weil ich dazu mein o2 Benutzername und Passwort brauche und keine Ahnung habe wo das ist. Ich habe dann vor einer Woche meine Kundenkennzahl beantragt un überhaupt mal bei der Hotline durchzukommen. Ich habe immernoch keine Post bekommen von o2 diesbezüglich. Mir kommt langsam meine Geduld abhanden. Wie geht's jetzt weiter für mich, wie und wann erfahre ich meine Zugangsdaten um endlich meinen neuen Router verbinden zu können? LG Christoph 

Hallo,  folgendes bewegt mich gerade.Maximal kann ich lt. O2 175Mbits empfangen nun sah ich aber gerade das O2 ein Angebot hat welches mit 250Mbits ist. Dies Angebot beinhaltet gerade nicht nur ein TV Gerät sondern ist gesamt über 24 Monate auch ganze 120€ billiger. Von der Hotline bekommt man nur die Aussage .. "wird nicht angezeigt / angegeben für ihre Adresse.  Frage: von der Logik her müsste das doch gehen .. und dürfte doch eigentlich zu keinen Problemen kommen..oder ?  Ich meine einen Vertrag über 250mbits abschließen aber nur den max. abzurufen. Könnt ihr mir bitte einen Tipp geben  Wer evtl. hierfür der richtige Ansprechpartner bei o2 wäre bzw. geht das so wirklich nicht.Vielen Dank schon einmal fürs Lesen und antworten.  :)

Hi, ich habe gerade einen Kabel Home XXL 1000 und einen DSL Home L 250 Vertrag abgeschlossen und eigentlich wollte ich auch noch einen Mobilfunk Vertrag abschließen.Nach Abschluss des DSL-Vertrags habe ich diese E-Mail erhalten (wahrscheinlich wegen meinem aktuellen Vodafon Vertrag)Daraufhin habe ich direkt angerufen aber die Dame vom Kundendienst hat direkt aufgelegt als ich gesagt habe das ich noch keine Kundennummer habe.Ist das normal?Die Registrierung Seite funktioniert auch nicht da steht überall „404 - Fragment not received (status code 404).“

Liebe Community,Ich habe einen neuen Internet- und Festnetzanschluss wegen Umzug gebucht und anfänglich gefreut, weil ich nach drei Tagen eine Mail als Update bekommen habe:###Sie können sich jederzeit unter o2.de/auftragsstatus den aktuellen Status zu Ihrem Auftrag anschauen. Ihr Auftrag befindet sich aktuell in Schritt "Eingang und Prüfung des Auftrages".Weitere Informationen rund um Ihr Internet- und Festnetzprodukt finden Sie online unter o2.de/internet-einrichten-aktivieren.Freundliche GrüßeIhr o2 Team###Nachdem der Link anfänglich noch funktioniert hat, funktioniert er nun leider nicht mehr, sondern es gibt die Meldung, dass der Login aktuell nicht möglich sei bzw. auch Errorstatus “token.valid.subscription.notfound”.Was ist denn da schon wieder los? 

Guten TagIch hab am 02.09.24 meinen Umzug angemeldet und musste meinen Festnetzvertrag auf Glasfaser ändern. Es wurde alles mit dem Kundenservice in die Wege geleitet und hieß ab dem 27.9.24 werden sie Internet an ihrer neuen Adresse haben. Ich sollte vor dem Anschlusstermin einen Router erhalten und es kam ein Techniker am 27.9.24 der festgestellt hat, das alle Leitungen frei sind und direkt genutzt werden können, den Router habe ich allerdings bis dahin nicht erhalten. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wo ich ständig gesagt bekommen habe ihr Router wird bald kommen, kam immer noch nichts mehrere Wochen. Ständig wurde ich nur weiter geleitet und mir wurde versprochen das der Router los geschickt wird. Bis dann nach mehreren Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern ein Servicemitarbeiter mit der Wahrheit kam und sagte, es gebe ein Problem mit dem Vertrag und es dauert noch bis der Router kommt. Anfang November kam dann unser Router der bei uns leider nicht gepasst hat,

Moin in die Runde,ich habe vor mehreren Monaten Glasfaser bei O2 bestellt, mit der Angabe, dass noch in diesem Jahr alles fertig gebaut wird (von der Telekom). Nun hat sich der Datum verschoben auf frühstens Mai, “spätestens” (laut Telekom) September. Kann ja aber natürlich nochmal verschoben werden.Jetzt ist die Frage, was ich machen kann. Wir haben aktuell einen Kabelvertrag bei Vodafone, der bald 2 Jahre alt wird. Wir möchten natürlich nicht ewig den vollen Preis für Kabel bezahlen, bis das Glasfaser doch irgendwann mal kommt. Das heißt, ggfs erstmal einen anderen Vertrag abschließen und den Glasfaserauftrag stornieren bzw kündigen.Geht das? Bin ich schon im Vertrag drin, oder fängt es erst an, wenn ich tatsächlich auch Glasfaser habe? Diese Frage hätte ich gerne beantwortet -- aber mögliche Alternativen würde ich auch nicht ausschließen.Vielen Dank und MfG

Hallo, guten Tag,ich wollte nachfragen, warum ich diesen Monat mehr als das Doppelte zahlen muss und warum der Betrag ab November-Dezember nicht mehr automatisch von meinem Bankkonto abgebucht wurde. In den vorherigen Monaten wurde der Betrag immer automatisch abgebucht.Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.Mit freundlichen Grüßen,Valeria Camacho.

Hallo.Ich muss, aufgrund eines Wasserschadens, über den Zeitraum von Dezember bis vorauss. Februar aus meiner Wohnung ausziehen und wohne jetzt bei Familienangehörigen.Fände es daher angemessen, wenn ich zahlungstechnisch so lange aussetzen dürfte - da ich das Angebot nicht nutzen kann. Router etc. ist eh alles abgeschaltet.Meine erste Anlaufstelle war diese Chatfunktion auf der O2-Kontoseite, aber das kann man ja in die Tonne kloppen. Ständig dieser nervige Pseudo-KI-Assistent, dem man nicht verklickern kann was man will. Irgendwie kann ich auch keine Hotline-Nummer finden oder mich sonst an einen Mitarbeiter wenden. Also was Service angeht ist O2 eine Vollkatastrophe. T-online hat zwar stellenweise üble Wartezeiten, aber immerhin eine Hotline für sowas.Wie dem auch sei, ich bin dann zum nächsten O2 Shop und da wurde mir ein Formular gegeben, das eigentlich für das Aussetzen des Vertrags bei Auslandsaufenthalten ist, aber man kann auf dem Blatt den genauen Grund und das Anliegen angeb

Ich Frage mich, was bei O2 eigentlich schief läuft.Ich habe einen Home Sport Vertrag. Allerdings habe ich keinen guten Empfang mit dem Ding. Also gestern angerufen und um DSL gebeten. Wurde in Auftrag gegeben und ich war zufrieden.Heute ist plötzlich das Internet auf dem Home Spot weg, DSL wurde storniert und keiner sagt mal vorher was.In der Hotline wusste man nicht, warum DSL storniert wurde und hat mir einen neuen Home Spot Vertrag angedreht. Einer fristlosen Kündigung meines Home spots habe ich NIE zugestimmt und eine Grundlage für eine fristlose Kündigung seitens O2 gibt es auch nicht. Jetzt sitze ich ihm Home Office ohne Internet und kann nicht arbeiten. Was sind das denn für Methoden?! Wie komme ich jetzt schnell an Internet, um Montag vernünftig arbeiten zu können?

Guten Tag , Ich hab eine Frage zu meinen bestehenden DSL Vertrag bei Ihnen , dieses möchte ich gerne auf Kabel umstellen da mein DSL Vertrag noch Knappe 2 Monate läuft und schon gekündigt ist würde ich gern wissen ob ich das Angebot per Vertragsverlängerung mit den selben konditionen wie mir angeboten wurde annehmen könnte... 

Habe einen O2 DSL Free für 29,99 und 50 MBit/s zusätzlich habe einen Mobilfunk o2 Free M mit 15 € Kombivorteilund einen o2 Grown mit 10€ Vorteil.Jetzt möchte ich den Vertrag o2 Home M 100MBit/s abschließen, mit den zusätzlichen Kombivorteil.Ist das Möglich? 

Nach meinem Umzug wurde am 8.10. mein Internet an meiner neuen Adresse freigeschaltet. Am gleichen Tag erhielt ich jedoch eine SMS, dass der Kombi-Rabatt auf meine Grundgebühr, der vorher Bestandteil meines Vertrages war, deaktiviert wurde.Ich hatte damals mit einem Mitarbeiter telefoniert, der meinte, dass das wohl irgendwie mit dem Umzug zusammenhängt und der Kombi-Vorteil zurückgebucht wird.Die Rechnung für Oktober zeigte nun aber einen höheren Preis und dass der Kombi-Vorteil nicht zurückgebucht wurde.Beim telefonischen Support konnte man mir heute leider nicht helfen. Mir wurde angeboten, eine Vertragsverlängerung mit anderem Rabatt abzuschließen.Ich möchte aber nur meinen Vertrag, so wie er vor dem Umzug war, weiterführen. Ich möchte den Kombi-Rabatt zurück.Könnte mir vielleicht ein Moderator helfen, meinen alten Vertrag wiederherzustellen? Außerdem möchte ich eine Erstattung für das durch den Fehler zu viel gezahlte Geld.Vielen Dank im Voraus.

 Hallo,ich habe am 01.11.2024 per Post die Kündigung meines Internetvertrags bei O2 eingereicht und um eine Kündigungsbestätigung gebeten. Bis heute habe ich jedoch keine Bestätigung erhalten.Zusätzlich kann ich mich nicht in mein O2-Konto einloggen, da ich meinen Benutzernamen nicht kenne. Als ich versucht habe, das Passwort über meine E-Mail-Adresse zurückzusetzen, erhielt ich die Nachricht, dass diese E-Mail-Adresse nicht bekannt ist. Das ist seltsam, da ich jeden Monat die Rechnung an diese E-Mail-Adresse erhalte.Ich bitte um Hilfe, um meine Probleme zu lösen, sowohl bezüglich der Kündigungsbestätigung als auch beim Zugang zu meinem O2-Konto.Vielen Dank im Voraus!Edit o2_Kathi 19.12.24 Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife