Hallo ​@Kerli,

hier wurde offenbar ein zusätzlicher Neuvertrag mit Übernahme der Rufnummer bestellt.

Wenn das eigentlich nicht gewünscht war, können wir ihn gerne wieder stornieren und einen Wechsel für deinen bestehenden DSL-Vertrag anfordern.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

nach dem Einloggen zur Rechnungsprüfung wurde mir eine bessere DSL Leistung angekündigt. Daraufhin habe ich innerhalb der Anwendung im o2Shop den o2 Home S50 zu 24,99 € für  24 Monate abgeschlossen. Habe auch alle Unterlagen und Bestätigungen erhalten, stimmt alles. Es soll natürlich kein zusätzlicher Neuvertrag sein, sondern eine Änderung von o2 myHome M zu dem o.g.

Einen Tarifwechsel habe ich bereits häufiger gemacht und die o2 Serviceleute konnten das direkt verarbeiten, sogar direkt am Telefon!

In dem Portierungsauftrag steht > Anbieterwechsel zu Telefonica.

Das ist der Grund meiner Unsicherheit, da ich ja nicht kündige, sondern nur den Vertrag wechsle. 

Wenn Sie also den Wechsel entsprechend lenken könnten, wäre das optimal, danke vorab.

Viele Grüße,

Klaus 

Hallo Giulia,

ist bei meinem Thema schon was angestoßen worden oder soll ich noch irgendwie aktiv werden?

Dankeschön,

Viele Grüße,

K.

​@Kerli 

Online kann man Home Tarife weder verlängern noch wechseln. Du hast einen zusätzlichen Neuvertrag abgeschlossen. 

Den Neuvertrag solltest du schleunigst per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen, sofern noch in der Widerrufsfrist von 14 Tagen. 

Danke f.d. Vorschlag und die Reaktion. So mache ich es jetzt auch. 

So ein hin und her. Der Abschluss ging aber wirklich aus meiner my-o2 Anwendung heraus.

Sollte gar nicht so möglich sein…

Mal sehen was noch geht.

Grüße 

Ja, Neuverträge funktionieren online. 

Aber ​@o2_Giulia  hat nix anderes geschrieben. 

Hallo ​@Kerli ,
du hast einen Neuvertrag für DSL bestellt. Gut, dass du dich rechtzeitig gemeldet hast, so konnte ich die Stornierung für dich beantragen. Vielleicht denkst du, dass du mit einem Neuvertrag großartige Rabatte erhältst, doch genau die würden in deinem Fall nicht greifen. In der Fußnote des o2 Home S 50 steht ausdrücklich, dass die Rabatte nur für Kunden gelten, die länger als 6 Monate keinen Festnetzvertrag bei uns hatten. Dein Festnetzvertrag läuft jedoch noch.

Gerade bei Festnetz lohnt es sich, den bestehenden Vertrag zu verlängern oder einfach weiterlaufen zu lassen. Da man Festnetzverträge online nicht selbst verlängern kann, habe ich dir ein neues Angebot für den o2 Home S 50 erstellt. Im Rahmen der Vertragsverlängerung tauschen wir deinen Router aus. Ich habe die Fritz!Box 7530AX für dich ausgewählt. Solltest du lieber die Fritz!Box 7590AX für 6,99 € monatlich nutzen wollen, ist das ebenfalls möglich, oder du entscheidest dich für einen eigenen Router.

Hier ist auch direkt der Link zur kostenlosen Router Retoure, falls du dich für das Angebot entscheidest.
Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hin. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
Hast du noch Fragen?

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren,

danke für die Aktion. Ich warte bis die Stornierung in "mein o2" zu erkennen ist. Dort steht der neue, falsche Auftrag noch auf Status 3. Habe auch am 3.12. einen Widerspruch an euch gemailt.

Nur der Form halber: Ich wurde auf diesen Weg gebracht, da euer System eine Vertragsverlängerung mit Wechsel auf Home S50 vorgeschlagen hat (Angepasste Leistung), dann aber diese Meldung aufkam:

Zitat:

Leider liegt ein technisches Problem vor.

Wir beheben das Problem so schnell wie möglich.

Die Meldung erscheint heute noch…

Viele Grüße,

@Kerli

Hallo ​@Kerli,
alles läuft seinen Weg, und in ein paar Tagen ist die Stornierung des Neuvertrags abgeschlossen. Die Vertragsverlängerung bleibt davon unberührt, und du kannst diese bereits jetzt vornehmen. Melde dich gerne, wenn du noch Fragen hast.

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren,

danke sehr f.d. Unterstützung, habe abgeschlossen und den Router bereits erhalten (< 24 Std.!!!). Dazu

Frage 1: Kann ich das Gerät mit meinem Home M bereits anschließen?

Frage 2: Habe noch keine Bestätigung meines Widerspruchs bzw. der Stornierung erhalten. Kommt da                      noch Info von euch?

Herzlichen Dank und Grüße,

Kerli 

​@Kerli 

Überlesen, sorry . 

Hallo ​@Kerli,

Die Bearbeitung deines Widerrufs ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Du bekommst automatisch eine schriftliche Bestätigung – bitte hab noch etwas Geduld.

Ob du die Fritz!Box 7530AX bereits nutzen kannst, ist eine gute Frage. Ich vermute, dass dies aktuell noch nicht möglich ist, da die Box für deinen neuen Anschluss vorinstalliert sein dürfte. Es spricht jedoch nichts dagegen, es einfach auszuprobieren. Teile mir gerne mit, ob es geklappt hat.

Und ja, beim Routerversand sind unsere Kolleg:innen wirklich blitzschnell!

Liebe Grüße, Maren