O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich habe bei Vodafone meinen Vertrag gekündigt, die Rufnummer wollte ich eigentlich mitnehmen.Aber anscheinend gibt es Probleme mit den Vornamen…Dann kommen E-Mail mit folgendem Inhalt:„ Falls Sie uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses hier www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ zum Download.“Wo soll ich das denn hinschicken, da gibt es keine Information zu?Ich bin es leid immer wieder anzurufen und jedes Mal dem Mitarbeiter mein Problem zu erklären, der dann sagt „Ich bin dafür nicht zuständig, ich verbinde Sie weiter“  irgendwann komme ich bei der richtigen Mitarbeiter an, der dann sagt „Ich kann sie nicht hören, es scheint ein Problem mit der Leitung an, bitte rufen Sie erneut an“  WIESO zum Teufel ruft der mit Mitarbeiter mich nicht zurück?Bitte lasst die Telefonnummer weg, wenn es nicht anders geht.Sollte es Probleme geben, dann ruft mich bitte an … Ich bin es leid … klappt das ni

Nachdem mir am Telefon unter Vorspiegelung falscher Tatsachen ein Vertrag aufgeschwatzt wurde, und schließlich in den gesetzlichen Pflichtinformationen ganz andere (den telefonischen und per SMS von O2 dokumentierten Aussagen eindeutig widersprechende) Informationen standen, habe ich bereits am 8.11.2022 einen Widerruf abgeschickt. Am 10.11.2022 wurde mir mitgeteilt, der Widerruf würde nur bearbeitet, wenn ich die letzten vier Ziffern der IBAN und die Kundennummer mitschicke. Das widerspricht dem Gesetz, ist einfach nur Schikane, und ist außerdem natürlich Quatsch, da ich überhaupt keine Kundennummer habe (was ja logisch ist, wenn der gerade erteilte Auftrag widerrufen wird). Ich habe dennoch unmittelbar am selben Tag auf die E-Mail geantwortet, mit den letzten vier Ziffern der IBAN und der Auftragsnummer. Seitdem habe ich gar nichts mehr gehört, und online wird weiterhin angezeigt, der Auftrag sei aktiv. Der Anschluss muss aber für den neuen Anbieter frei sein. Wieso wird der Widerruf

Guten Tag,ich habe am 03.10.2022 einen o2 My Home M Vertrag abgeschlossen nach dem mir auf der o2-Webseite eine erreichte geschwindigkeit von 50mbit angezeigt wurde.Der Techniker war dann am 24.10.2022 bei mir und die Messung hat ergeben dass die erreichte Geschwindigkeit 14mbit beträgt und es sich um einen reinen ADSL-Anschluss handelt.Die Widerrufsfrist war zu dem Zeitpunkt natürlich schon abgelaufen, was sehr ärgerlich war.Neulich war Abends mein Internet extrem langsam und ein Speedtest hat 8mbit ergeben.Ich habe O2 eine Sonderkündiung geschickt, da ich den Anschluss auch beruflich nutze und ein so langsamer Anschluss für mich unbrauchbar ist.Heute kam eine Kündigunsbestätigung mit einer Laufzeit von 24 Monaten, sprich die Sonderkündigung wurde abgeleht.Ich habe gerade noch einen Speedtest durchgeführt und die Geschwindigkeit betrug 6mbit.Natürlich berechnet o2 den vollen Preis für den My Home M Vertrag.Ich bin echt am verzweifeln, da ich den Anschluss beruflich brauche und hoffe s

Hallöchen liebe Gemeinde, ich hoffe hier nun auf Hilfe.Folgendes ist passiert:Ich bin Zufriedener O2 Mobilfunkkunde, und will im März nächsten Jahres vom Mitbewerber in Sachen DSL zu o2 Wechseln.Gehe dazu in den o2 Shop, schließe alles ab, alles super alles toll.es vergehen einige Wochen ins Land. Nun habe ich aber ein Haus gekauft. an diesem Haus kann das DSL (100k) nicht wie in der Mietswohnung geschaltet werden. Die Gescchwindigkeit am Haus ist Max DSL16.000.Leider komme ich hier nicht aus dem Vertrag raus?! , er Lässt sich nicht Stornieren. der Shop verwies darauf das die beim O2 GeschäftskundenService was beantragt haben aber seit 2 Wochen ohne Rückmeldung.Ich hab schon alle Unterlagen zuhause, um mir o2 LTE Internet zuzulegen. Alles vom Shop vorbereitet. Aber solange ich da nicht Final aus dem Vertrag raus bin, der ja noch garnicht beginnen konnte. Ich hoffe man versteht mein Problem. Wie komme ich da nun am Sinnvollsten raus? Die Mietswohnung ist zu November gekündigt ( Der Vert

Halloich muss möglichst schnell meine Internet Domain umziehen. Die Domain stammt aus meinem alten Alice DSL Vertrag.Der neue Provider möchte, dass ich den Auth Code eingebe.Woher bekomme ich den möglichst schnell? Viele Grüße!MartinEdit o2_Bianca: Kommentare aus anderen Beiträgen in diesem Beitrag zusammengefasst. So bleibt es übersichtlicher.

Ich wünsche mir auch ein Verlängerungsangebot für meinen DSL-Anschluss!Ich würde mich freuen, einen kostenlosen Wechsel des Routers angeboten zu bekommen, und zwar von der Fritzbox 7490 auf 7590 AX, da wir neue Geräte mit WLAN AX Unterstützung in der Familie haben.Ist das drin? Dann bleibe ich ich auch weiterhin zufriedener Kunde! :-)Edit by o2_Andrea: Beitrag der Übersichtlichkeit halber abgetrennt von Vertragsverlängerung eines anderes Kunden.

Hallo,ich habe von O2 eine Fritz!Box 7490 gemietet und möchte jetzt gerne meine eigene Fritz!Box 7590 nutzen. Kann ich den Router zurücksenden und die Mietkosten von 4,99€ werden dann nicht mehr abgebucht?Danke und Gruß

Hallo o2 Team,ich habe meinen DSL Vertrag zum 29.10.2022 gekündigt. Mit Schreiben vom 13.10.2022 wurde ich nun aufgefordert den o2 Router AVM FritzBox7490 an euch zurückzusenden.Hierbei handelt es sich aber offensichtlich um einen Fehler. Die AVM FritzBox 7490 habe ich nämlich am 18.10.2016 beim Media Markt gekauft. In eurer Email vom 21.10.2016 habt ihr auch explizit auf die “eigens angeschaffte FritzBox 7490 verwiesen. Somit bitte ich um Überprüfung und entsprechende Korrektur und kurze Bestätigung.Vielen Dank im Voraus.

Guten Abend, ich habe eine FritzBox 6490 Cable geschenkt bekommen. Mit dieser möchte ich die gemietete FritzBox6660 Cable ersetzen um mir die Miete zu sparen. Nun habe ich im o2 Kundenportal die MacAdresse angepasst und die von der 6490 wird mir korrekt angezeigt. Wenn ich den Router einrichten möchte und o2 als Internetanbieter auswähle, bekomme ich die Info, dass das Gerät noch nicht aktiviert ist und ich die MacAdresse im Kundenportal eintragen soll. Nun wollte ich fragen, wie lange die Aktivierung dauert oder ob ich sonst noch etwas tun muss ? Telefonie ext. bekomme ich mit den SIP Daten danach zum laufen. Außerdem wollte ich fragen, wo ich ein Etikett für die Rücksendung des Geräts bekomme, da ich gelesen habe, dass es bei Rücksendung ausgebucht vom Vertrag wird, aber dazu gerade leider keinen link zum Gerät zurückschicken finden kann. Für Hilfe danke ich im Voraus. 

Hallo Wir ( meine Tochter und meine Verlobte) ziehen im Januar in ein Haus. Der Vermieter hat dort allerdings schon Internet bereitgestellt. Da ich schon mehr als 10 Jahre O2 Kunde (DSL, Mobil) bin, besteht die Möglichkeit vorzeitig aus dem Vertrag rauszukommen?  bitte um Rückmeldung, mit Begründung und evtl. Hilfe. Vielen Dank im voraus  Viele Grüße​​​​​​​

Hallo,ich habe seit 2015 den o2 DSL Classic XS Tarif und möchte jetzt auf my Home L wechseln, da unsere Bandbreite ausgebaut wurde und jetzt ca. 100 MBit/s erreicht werden könnten. Ich habe die HomeBox 6641 Zuhause. Könnte man mir ein Angebot zukommen lassen? 

Hallo zusammen, ich habe meinen bestehenden Tarif my Home L aktualisieren lassen von ehemaligen 100mb/s auf 250 mb/s. Dies war alles kein Problem nur der nette Mitarbeiter sagte mir nicht das meine Fritzbox 7490 diese Geschwindigkeit nicht schafft. Da ich Fernfahrer bin ist das jetzt natürlich ein Problem die Hotline anzurufen um mal höfflich zu fragen warum sie mir nicht die Info gaben das mein Router es nicht schafft. Nun sitze ich hier und kann mein DSL nur mit der alten Geschwindigkeit nutzen. Danke O2 

Hallo liebe Community, ich hatte vor einigen Wochen einen o2 DSL Neuvertrag online abgeschlossen. Dieser wurde mir jetzt per Email mit dem Schaltungstermin 10.11 zwischen 8-12 Uhr bestätigt. Soweit so gut erstmal, leider habe ich außer dieser Email keine weiteren Informationen erhalten. Ganz am Anfang habe ich noch eine Auftragsnummer in einer Email erhalten und das wars! Bekomme ich die Daten wie Kundennummer, meine Rufnummer sowie Zugangsdaten für den Router noch mitgeteilt? Habe schon gelesen, dass es mit den Emails öfter mal Probleme bei der Zustellung gegeben hat. Spamordner wurde schon kontrolliert, da ist definitiv nichts zu finden.Die Hotline hatte ich bereits schon versucht, jedoch konnte mir da allein mit der CINAo2 Nummer nicht geholfen werden. Vielleicht könnte sich ein Mitarbeiter die Sache mal anschauen? Besten Dank dafür vorab! 

Ich habe am 18.08.2022 einen o2 my Home XXL Vertrag abgeschlossen, aktiviert am 09.09.2022 . Nach 5 Tagen Nutzung ist die Verbindung nicht stabil und ich habe am 15.09.2022 die o2 Hotline angerufen.o2 Hotline zum Widerruf und sie bestätigten den Widerruf und er gab mir die Rücksendeadresse für die FritzBox. Ich habe die von o2 bereitgestellte FritzBox am 15.09.2022 an o2 Rücksendeadresse gesendet. Er schlug auch vor, dass ich einen anderen Internetdienstanbieter meiner Wahl bestellen könnte. Ich habe einen Vodafone Vertrag abgeschlossen.Am 19.09.2022 rief ich erneut Hotline an und bat um Bestätigung, er sagte, es sei bestätigt, dass der Widerruf abgeschlossen ist.Da ich keine Bestätigung per Post oder E-Mail erhalten habe, habe ich die E-Mail schriftlich an die Widerrufsabteilung geschickt. Sie sagten, es sei nicht möglich, weil meine 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei. o2 sagt, ich muss zwei Jahre bezahlen. Jetzt bezahle ich für zwei Dienstleister o2 und Vodafone.Muss ich für den

Hallo, ich bin schon jahrelanger glücklicher o2 Kunde und bekam nun das Angebot für den o2 my Home XXL Tarif für 29,99€. Diesen haben ich bestellt und dann eine gruselige eMail bekommen. Ich soll plötzlich 109,99€ / Monat dafür zahlen? Ich hoffe das ist nen Anzeigefehler. Ich würde ungerne kündingen wollen.  

wieso lässt sich diese o2 box nicht einrichten? die dsl leuchte blinkt blau wie verrückt, die internetleuchte blinkt rot blau, … im kundenservice konnte man mir leider auch nicht helfen. ich verweise auf die bilder lg 

Ich möchte herausfinden, wieviel MBits/s mein aktueller Vertrag hat. Wo finde ich die Info?

Hallo zusammen,wir haben derzeit einen Mobilfunktarif (O2 Grow) und zwei DSL Tarife (1 x O2 Home M Flex vom 17.02.2019 und einmal O2 Home M (2020) vom 18.10.2022).Der ältere der beiden DSL Tarife (Flex) besitzt einen Rabatt von EUR 10,- (es ist kein Kombirabatt). Nun möchten wir diesen Anschluss an eine neue Adresse umziehen lassen und zwei Änderung daran vornehmen - a) eine zweite Rufnummer dazubuchen und b) von “flex” auf “24 Monate” umbuchen).Bei der heutigen telefonischen Bestellung bzw. “Angebotsbesprechung” wurde gesagt, dass der EUR 10,- Rabatt dann aber wegfallen würde, da es nur für ein DSL Produkt einen Kombirabatt geben kann.Das mag ja sein, aber es handelt sich eben nicht um einen Kombirabatt. Warum entfällt der Rabatt bei einem Umzug einfach so? Er würde ohne Umzug noch bis zum 16.07.2024 laufen.Kann mir das jemand erklären?

Hallo Community!Ich habe leider keinen Beitrag gefunden, der zu meinem Anliegen passt.Es geht darum, dass ich am 15.09.2022 einen neuen O2 MyHome XL (2020) Vertrag abgeschlossen habe, welcher genau heute geschaltet wurde. Von der Bandbreite (292 Mbit!) bin ich ziemlich beeindruckt und ich finde den Vertrag mit Kombi-Vorteil für 34,99€ auch okay.Nur jetzt sehe ich, dass es einen neuen Tarif gibt. Den O2 MyHome L.Dieser ist im Grunde genau dasselbe, was ich gebucht habe, jedoch1. Im ersten Jahr günstiger (29,99 statt 34,99)2. Ohne Anschlussgebühr (0,- statt 34,99)3. Mit Flatrate in alle Mobilfunknetze (statt nur ins Festnetz)Jetzt fühle ich mich natürlich ein bisschen auf den Arm genommen, da man mir auch gerne direkt den neuen Vertrag hätte geben können.Muss ich jetzt wirklich den Vertrag Widerrufen und einen neuen abschließen? Oder kann ich jetzt noch schnell in den neuen Vertrag wechseln?Liebe GrüßeOlli

Hallo zusammen,da man vorab von der UGG kaum oder keine Infos zum eigentlichen FTTH Hausanschluss bekommt, möchte ich hier mal in die Runde nach euren Erfahrungen fragen.Mal in kurzen stichpunktartigen Fragen:Wird ein TA (“Glasfaser Dose”) oder nur ein ONT gesetzte?Was für ein Kabel wird vom HÜP zum TA  / ONT verlegt? Ist dieses ein fertiges (mit Stecker) oder muss es noch gespleißt werden?Sind für die Verlegung flexibele Lehrrohre erlaubt? Gruß und vielen Dank.

Hey Leute, der Techniker kam heute vorbei, und legte den neuen Anschluss für den Home Xl. Mein folgendes Problem ist: statt der bestellten 250k Leitung kommen nur 185k an, obwohl ich vor der Bestellung des Paketes den o2 Mitarbeiter gefragt hab ob auch wirklich die 250 ankommen. Der Techniker sagte auch, dass bei ihm im System steht dass wir wohl nur eine 185er bestellt hätten obwohl das so gar nicht stimmt. Muss ich nun nochmal den Techniker anrufen oder bei wem muss ich mich melden damit die vollen 250k freigeschaltet werden? Liegt es daran das kein 250 Port frei war oder warum wird weiterhin das xl Paket angeboten, wenn gar kein Port frei ist?Schonmal danke im Voraus und liebe grüße

Hallo Liebes o2 Team,am 19.09.2022 hab ich eine Vertragsanpassung und Verlängerung auf o2 my home 2020 beauftragt.Diese wurde am 04.10.2022 geschaltet.Einen Tag darauf kamen neue Tarife raus, welche nochmals günstiger sind, für die gleiche Leistung. Leider hat man mir dies an der Hotline nicht mitgeteilt, dass neue Tarif rauskommen, sonst hätte ich mit der Vertragsverlängerung gewartet.Somit ist die Frage, ob es doch noch aus Kulanz irgendwie möglich ist, mich in den aktuellen o2 my home S Tarif für 24,99 Euro / Monat zu wechseln.Zusätzlich auch die Frage, warum die Telekom für meine Anschlussadresse bereits 100Mbit Down und 40 mbit/s Upload anbietet. Wenn ies möglich ist, mich auf diese Geschwindigkeit zu haben, hätte ich auch gerne Interesse an den aktuellen o2 my home M Tarif mit 100 Mbit/s für 29,99 Euro / Monat.Liebe GrüßeStefan

Als, seit über 20 (!) Jahren, zufriedener Kunde bei o2 war es für mich selbstverständlich, dass ich den DSL-Vertrag für meine Pendlerwohnung ebenfalls hier abschließe.Aufgrund einer geänderten Lebenssituation muss ich diese Pendlerwohnung nun aufgeben (nicht umziehen). Da ich an meinem Hauptwohnsitz bereits einen Kabelanschluss eines Mitbewerbers habe, war auch ein Umzug des DSL-Anschlusses hierher nicht möglich.All diese Informationen habe ich o2 im Rahmen meiner Sonderkündigung zukommen lassen.Mit Schreiben vom 17. Mai 2022 wird mir seitens o2 nun mitgeteilt, dass die außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert wird. Vielmehr soll ich den Vertrag auf meine neue Wohnadresse umschreiben lassen, weil mir sonst die Restlaufzeit des Vertrages berechnet wird.Daher nochmal: Ich ziehe nicht um, ich löse die Wohnung auf. An meinem Hauptwohnsitz besteht bereits ein anderer Internetanschluss. Ich kann Ihrer Forderung daher schlicht nicht nachkommen, selbst wenn ich wollte.Auch mit Blick auf mei

Hallo, Nach unzähligen Anrufen in der O2 Service Hotline ohne ein Ergebnis, versuche ich auf diesen Weg eine Lösung meines Problems zu erreichen. Vielleicht weiß jemand die Lösung und kann mir helfen.Ich versuche seit Tagen die Nutzungsadresse und somit auch die Homezone und Festnetznummern an meine NEUE Adresse anzupassen. Ich bin umgezogen und habe dies bereits mehrfach an O2 gemeldet. Allerdings ändert sich in meinen O2 App Vertragsunterlagen/Kundendaten in all meinen Verträgen nix. Die Rechnungs- und Kontaktadresse in meinen Daten konnte ich bereits online ändern, nur hat dies keine Auswirkungen auf meine Telefonverträge.Auch der Internetempfang bei meinem O2 my Home Tarif mit einem O2 Home Spot 2 (eckig) ist an der neuen Adresse mangelhaft. Ob das an der falschen Homezone liegt weiß ich nicht.Wer kann helfen?!? Vielen Dank im Voraus.

Hallo, wir (zwei Wohnungen in unserem Hauas) haben im Zuge des Glasfaserausbaus in meinem Ort jeweils einen Vertrag mit O2 (in Zusammenarbeit mit UGG) abgeschlossen. (Ende 2021). Der Ausbau im Ort läuft noch.Die letzen Tag kam vom bisherigne Anbieter die Information, dass die Rufnummernmitnahme zu O2 storniert wurde, und somit auch die Kündigung storniert wurde (bei einem der beiden Verträge)Ein Anruf bei der Glasfaser-Hotline (o2) konnte mir auch nicht weiterhelfen, da ich während des Gesprächs zur Klärung auf die Warteschleife geschalten wurde, und dann nicht wieder angenommen wurde. Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich keine Informationen über den aktuellen Stand bekomme. Können Sie mir sagen, ob es  möglich ist den Anbieterwechsel zu o2 zu diesem Zeitpunkt zu stornieren? Wir sind mit dem bisherigen Ablauf sehr unzufrieden. Mit freundliche Grüßen