O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag,  gestern habe ich zum dritten Mal bei O2 angerufen um die Probleme zu Rechnung xxxxxxx zu klären.Mal wieder ohne Erfolg. Ich war über eine Stunde in der Hotline und wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten gereicht und musste jedesmal mein Problem schildern. Da gestern mein letzter Tag der Elternzeit war und ich über eine Stunde in der Hotline war und dann noch zur Post fahren musste, um den Router, den ich morgens bekommen habe, wieder weg zu bringen, habe ich natürlich Stunden, in denen mein Baby wach war, verpasst.Das hat mir die Laune definitiv verdorben. Also auf der Rechnung habe ich knapp 200€ abgebucht bekommen, für einen nicht zurück gesendeten Homespot, den ich vertraglich noch bis 2026 nutzen sollte.Um den Sachverhalt zu klären habe ich drei mal bei O2 angerufen. Beim ersten Mal sagte man mir, man würde mich innerhalb 48h zurück melden, da 200€ aktuell viel Geld für uns sind, ist mir eine schnelle Klärung durchaus sehr wichtig.Nach 48h hatte ich keine Rückmeldung,

Guten Tag,Wir verkaufen unser Haus und ob der Käufer unseren Vertrag übernimmt,  steht noch nicht fest. Wie verhält es sich, wenn wir verkaufen und der Käufer zb bei einem anderen Anbieter einen Vertrag abschließt? Unsere Kündigungsfrist endet 04/2026. Endet der Vertrag dann mit Verkauf des Hauses? VG Erich Schäfer 

Also es sind mehrere Sachen, die mich Stinksauer auf O2 Kundenservice macht! Die Pannenserie bei O2 nimmt nicht ab. Im gegenteil, es kommen weitere Pannen dazu!!! 1. PUNKT:Wie gehen Sie verdammt nochmal mit meinen Persönlichen Kundendaten  um?? Wie kann es sein, dass ich heute eine E-mail mit neuen Auftrag + angeblicher Anforderung einer neuen Fritzbox geschickt bekomme, wenn ich weder neuen Vertrag mit Ihnen vereinbart habe Auch  keine neue Fritzbox bestellt habe?! Kundenhotline kann ich nicht erreichen, weil bei mir unrechtmäßig gesperrt wurde und über chat, mail etc klappt auch nicht!ICH KANN NOCH NICHT MAL MEINE AKTUELLEN RECHNUNGEN EINSEHEHEN!! RÜCKRUFSERVICE?? FÜR MICH NICHT IN  DIESEM UNÜBERSICHTLICHEN KUNDENPORTAL VEREINBAR!CHATSERVICE? SCHEINT AUCH NICHT ZU FUNKTIONIEREN! BESCHWERDE EINREICHEN? UNMÖGLICH!! wegen Nachfolgenden 2.PUNKT:  2.PUNKT:Seit Wochen ist mein Internetanschluss und mein Handy für mich gesperrt! Ich kann zwar angerufen werden aber nicht rausrufen!NUR WEIL S

Hallo!Wir ziehen in nächster Zeit um und dafür wollte ich den o2-DSL Vertrag mitnehmen. Dieser ist schon außerhalb der Mindestlaufzeit. Dies würde ich nach dem Umzug gerne beibehalten, da auch bei uns auf dem Lande nun Glasfaser verlegt wird und im Laufe der nächsten Monate angeschlossen wird.Online kann ich keinen Umzug anmelden (Technischer Fehler seit Tagen), jetzt habe ich in der Community ein Dokument gefunden, in dem ich die Daten übermitteln kann. Leider ist mir da nicht klar, ob sich die Vertragslaufzeit bei einem Umzug automatisch verlängert auf 12-24 Monate. Vielleicht kann mir da jemand eine Info geben.Vielen Dank!

Ich habe mein auslaufenden DSL Vertrag „my home M“ für 2 Jahre per Telefon verlängert.  SAL7xxxxxxxx26In dem Gespräch wurde vereinbart, dass ich einen Kombi-Vorteil von 10€ bekomme, da ich auch einen Mobilfunkvertrag habe. Dieser wird ja auf der O2 Homepage beworben.In einem 2.Gespräch konnte mir ein anderer Mitarbeiter nur sagen, dass der Kombivorteil vielleicht nicht aktiv wird, da der DSL-Vertrag mein Hauptvertrag sei. Mir als Kunde ist es eigentlich egal, ob es mein Hauptvertag ist, ich möchte den beworbenen Kombivorteil auch nutzen.Ich bin seit über 10 Jahre Kunde bei O2 und habe immer einen Kombivorteil bekommen.Wäre alternativ auch 60+ (trifft bei mir zu) mit 10€ Vorteil für die 24 Monate möglich ?Kann das bitte geprüft werden ? Vielen Dank! edit o2_Solveig 15.08.2022, 11:20 Uhr pers. Daten   

Hallo und schönen guten Tag,  leider werde ich mein Unternehmen frühzeitig schließen müssen. Das war mir Anfang des Jahres noch nicht klar.  Der Vertrag läuft 24 Monate (Kabel und Festnetz), der Vertrag ging am 5.Februar 2024 los.  Ich kann die rund 70,- EUR monatlich dann wohl nicht mehr aufbringen, viel mehr nutzlos. Ob es wohl eine Möglichkeit gibt, bestmöglich auszusteigen?  Habt Ihr da eine Ahnung oder wo darf ich wohl den “Antrag” auf Auflösung stellen? Ist das Erfolgsversprechend?  Danke für Eure Hilfe!     Edit o2_Sven 13.09.2024/11:03: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Ich weiß jetzt nicht wie oft ich meine Verträge bei O2 verlängert habe, aber immer wieder stellt sich bei mir eine kleine Verunsicherung ein. Je mehr man liest oder anruft, unterm Strich habe ich den Eindruck, nicht den optimalen Vertrag abgeschlossen zu haben 😥 Wenn ich z. B. über die Hotline einen noch nicht gekündigten Vertrag verlängern möchte, erhalte ich andere Konditionen, als wenn ich den Vertrag vorher kündige. Alleine diese Praktik halte ich für fragwürdig. Je weniger ich von dieser Vorgehensweise weiß …. je mehr zahle ich ….. je mehr ist über die Vorgehensweise weiß …..je weniger bezahle ich. 😱 Wenn ich es richtig verstehe, dann besteht die Möglichkeit, dass die Moderatoren/innen dieser Community bei einem weiteren Abschluss behilflich sind. Vielleicht findet sich jemand der mich am Ende 😊 lässt.Ich habe zwei My Home M - DSL 50 MBit/s Verträge und einen Blau-Vertrag. Der jetzt zu verlängernde Vertrag ist zum 16.10.2024 gekündigt.   

Hallo, auf meiner Rechnung werden mir bei o2 my Home L 2 Euro für die Partner&Family Flatrate berechnet. Was ist das? DankeKatja

Hallo zusammen, ich bin leider etwas ratlos gerade.In den letzten Wochen ging es mit dem "ausgezeichneten Kundenservice" leider sehr unerfreulich hin und her.Eigentlich ist mein Anliegen aber sehr einfach: ich ziehe umIch habe momentan einen o2 Home L Tarif mit einer 250er Leitung. Leider ist diese an der neuen Adresse nicht verfügbar sondern nur 100k in absehbarer Zeit ist an der neuen Adresse jedoch Glasfaser verfügbar. Da ich nicht weiß, ob dieses auch von o2 bereitgestellt werden kann möchte ich einen monatlich kündbaren Vertrag. Das ist alles .. Keiner im Kundenservice konnte eine zufriedenstellende Lösung anbieten woraufhin es mir zu doof wurde und ich auf Sonderkündigungsrecht gekündigt habe. Dies ging auch mit 30.09. durch. Ich habe dann mit dem Herrn vom Kündigungsservice einen Neutarif als M 100 Flex abgeschlossen, für die neue Adresse, also alles wie ich es wollte. Alter Tarif zum 30.09 gekündigt und neuer Tarif mit 1 Monat Kündigungsfrist ohne Laufzeit ab 01.10.2024.…Da ich

Hallo und guten Abend liebes o2-Team,es heißt: Wie und wo kann man denn online im Kundencenter Bausteine hinzubuchen? Geht das? 😅✌️ Wenn das nur über das Forum geht, würde ich gerne die 250 MBit/s für 10,- EUR/Monat hinzubuchen. 

Hallo zusammen!Habe ein Problem: Mein Vater hat KEINE Mail/Brief mit Zugangsdaten erhalten (Vertrag: Festnetz & Internet), der Vertrag sollte seit 3 Tagen bereits laufen, seitdem sind wir OHNE Festnetz & Internet. :-(Das Problem: Weder über E-Mail, Online-Chat, WhatsApp-Chat, O2-Shop will man uns helfen, da wir keine 4-stellige Kennziffer haben, die gibts aber eben erst, wenn man den Brief erhalten hat…Sehr frustrierend…LG Uli

Hallo,  heute war der schaltungstermin für den DSL Anschluss bei O2, in der Fritz.box Oberfläche muss ich nun die Zugangsdaten hinterlegen, diese habe ich jedoch nicht erhalten!?  Nach eigenen Recherchen sollte ich diese in der Willkommens Mail bekommen haben, dort waren jedoch nur zwei PDFs angehängt und nicht wie normal drei…   wer kann mir da weiter schnell helfen? 

Hallo liebe O2 Community,ich habe aktuell einen "O2 my Home M flex" DSL-Vertrag und einen "O2 Mobile S Boost" Handy Tarif. Beide Verträge wurden völlig unabhängig von einander abgeschlossen.Nun möchte ich gerne mit meinem DSL-Account zu "O2 Home S 50" wechseln mit den für O2 Kunden günstigeren Konditionen von 24,99 für die ersten 12 Monate, danach 29,99 Euro. Im Gegenzug wäre ich dafür wieder 2 Jahre an O2 gebunden, in meinen Augen ein fairer Deal.Leider ist dieser Versuch aber bereits zwei mal fehlgeschlagen (1 x über Chat, einmal über die Hotline), in beiden Fällen wurde mir anschließend ein deutlich schlechteres Angebot unterbreitet. Direkt über die Homepage kann ich es auch nicht abschließen. Handelt es sich vielleicht doch nur um ein nicht verfügbares "Lockangebot" oder ist hier einfach nur etwas schief gelaufen ?Es wäre schön wenn sich ein Moderator mal der Sache annehmen würde und ein wenig Licht ins Dunkel bringt, bzw. mir ein der Werbung adäquates Angebot macht. 

Servus,ich habe nochmal eine Frage zu FTTH von der UGG:Bei uns in der Straße wurde nun das Glasfaserkabel verlegt.Weiß einer (bzw. eure Erfahrungen damit), wie lange es dauert, bis eine Hausbegehung stattfindet und wann das Haus dann angeschlossen wird?Die UGG Hotline hat leider “keine Ahnung”. 

Hallo, aktuell habe ich Kabel-Internet von o2 mit 1000MBit/s. Mein Wohnort wird irgendwann, hoffentlich noch dieses Jahr, auf Glasfaser ausgebaut. Aktuell gibt’s von allen Anbietern Werbeschreiben auch mit dem Hinweis, sich vormerken zu lassen, damit, wenn der Ausbau erfolgt, man auch einen Anschluss bekommt bzw. die “Quote” der Vertragswilligen in der Straße erreicht wird.Kann ich mich aktuell bereits für einen FTTH-Anschluss vormerken lassen? Aufgrund der Mindestvertragslaufzeit meines jetzigen Vertrags möchte ich bei o2 bleiben und dort den “Technologiewechsel” vornehmen.Ich wohne zur Miete. Es liegt bereits eine Glasfaserleitung vom Keller bis in meine Wohnung, es fehlt nur der Gebäude-Anschluss.Danke.

Hallo,ich habe meinen DSL-Vertrag kürzlich gekündigt zum Mitte/Ende September, da die Standard-Konditionen teurer waren als jeder andere Anbieter und O2 selbst mit Angeboten. Jetzt wird mir zur Verlängerung im Profil eine Nummer angezeigt für ein persönliches Angebot:Rufen Sie uns an unter: 0800 - 33 10 13 0 (Mo.-Fr. 9:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10:00 - 18:00 Uhr).Bei der Nummer erfolgt aber nur die Durchsage, dass es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot handelt, das abgelaufen ist und so komme ich leider nicht durch. Mache ich irgendwas falsch, oder ist die Nummer falsch? In jedem Fall wäre ich durchaus nicht abgeneigt auch bei O2 nochmal zu verlängern bei gutem Angebot, wenn ich das per Email bekommen kann auch gerne so. ;)Geht eigentlich um dasselbe wie bisher, DSL & 100MBit. Kabel ist keine Option aber die 35€ pro Monat die es jetzt bei mir gekostet hat sind halt weit über dem was Neuverträge mit den ganzen Angeboten kosten würden… Danke und viele Grüße

ich möchte den Inhaber meines Vertrags ändern. Wie kann ich das tun?

Moin zusammen, ich wollte mal fragen wie die Expressaktivierung abläuft? Leider finde ich dazu nur alte Community Beiträge und weiß nicht genau wo ich diese beantragen kann.  Danke für die Hilfe  Mfg Kev

eigentlich nur ein simpler Wechsel, was jetzt passiert ist, glaubt mir bald niemand mehr. Am 03.07. telefonisch Privatkunden-Vertrag geschlossen zum 15.08. Rufnummernmitnahme beantragt wegen Anbieterwechsel. Eigentlich wollte ich einen O2-Business Tarif aber Berater am Telefon meinte, er könne bessere Konditionen machen. Gesagt getan. Das Drama beginnt.  Am 08.07. auf Nachfrage hin Rufnummerportierung noch mal schriftlich beantragen müssen.  Am 15.08. wurde Anschluss geschaltet. Rufnummer ging nicht. Reklamiert. Zig Telefonate mit Kundenservice, ich solle die Nummer noch mal beantragen usw. voriger Anbieter 1&1 sagt, alles okay Nummer ist von ihnen freigegeben worden.  16.08. Beschwerde bei Bundesnetzagentur. Diese bestätigt mir die Portierung der Nummer laut O2 angeblich zum 22.08.20.08. O2 gemeldet, dass ich auf den 10.09. umziehe und die Nummer übrigens immer noch nicht geht.  23.08. Rufnummer geht immer noch nicht. Unzählige verwirrende Telefonate mit Hotline. „Beantragen Sie d

Hallo!Ich habe eine Frage wegen den Kündigungsfristen.Ich hatte es so in Erinnerung, dass es ein neues Gesetz gab, welches die Kündigungsfrist auf 1 Monat begrenzt hat.Wir haben einen Vertrag, (für Internet und Festnetz für Zuhause) in der App steht aber dass die Mindestlaufzeit 2 Jahre beträgt, der Vertrag wurde 2021 abgeschlossen und hat sich offenbar im Mai 2024 mal wieder automatisch verlängert, offensichtlich auf 2 Jahre! Bis 2026.Kann ich trotzdem vorzeitig kündigen mit 1.Monat oder wie läuft das? Und was ist denn mit dem neuen Gesetz?Danke schon mal LG

Sehr geehrte Damen und Herren, Heute war ein Techniker bei mir, um das von mir bestellte Kabel-Internet zu überprüfen. Leider stellte sich heraus, dass in diesem Gebäude kein Kabelanschluss vorhanden ist. Daher bitte ich Sie, meinen Vertrag zu kündigen. Vielen Dank.    Mit freundlichen Grüßen Afshin RafiieEdit o2_Kathi 12.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen ich muss meine Mac Adresse bei o2 angeben da ich mir den Router selber gekauft habe. Als ich jei o2 einen Berater am Telefon hatte meinte er ich brauche sie im nicht geben obwohl ich jetzt einen Kabelanschluss habe. Wie kann ich sie nun für meinen baldigen aktivierungstermin hinterlegen??  Mfg  Edit o2_Matze Beitrag aus dem Wohnzimmer zu DSL verschoben

Guten Tag zusammen,ich bin seit etlichen Jahren O2 DSL Kunde mit dem aktuellen Tarif o2 myhome S incl. einer Mobil Flat, der rabattiert ist. Die aktuelle Vertragslaufzeit geht bis Mitte Dezember.Aus einem gegebenen Anlass telefonierte ich heute mit einem Service Mitarbeiter.Dieser sagte mir, dass (definitiv!!??) die Konditionen meines aktuellen Vertrages auch nach dem Ende der Vetragslaufzeit SO weiterlaufen.Bisher war ich aber der Meinung, dass der Tarif nach Ablauf der Laufzeit (deutlich) teurer wird.Ich meine auch mich erinnern zu können, dass genau aus dem Grund früher mal ein O2 Mitarbveiter mir geraten hat, immer zum Vertragsende zu kündigen.Könntet ihr da ein Statement zu abgeben?Dankeschön und liebe Grüße.

Mein Vertrag mit O2 ist beendet. 01.09.2024. Heute habe ich bereits 3 Briefe erhalten, dass ich einen neuen Vertrag unterschrieben habe und ein neuer Router an meine Adresse geschickt wurde. Wie kann ich diesen Prozess stoppen? Ich habe einen neuen Anbieter und benötige keine o2-Dienste. o2_Giulia, 02.09.2024, 19:06: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife Edit o2_Kathi 03.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Liebes O2 Team, Ich habe große Probleme mit dem o2 LTE Internet Anschluss. Ich habe momentan das 02 my Home S mit dem o2 Homespot LTE Router und ständig Internet Abbrüche. Das häuft sich leider immer mehr. Auch Telefonieren funktioniert nicht mehr ordentlich. Ich höre immer wieder ein zischen, und auch gibt es dort Abbrüche. Meine Tochter hatte den gleichen Vertrag wie ich, hat sich auch an euch gewandt und hat ihren Vertrag von diesem LTE Internet Anschluss auf einen richtigen DSL Anschluss umfunktionieren lassen. Ich würde mich freuen, wenn ihr das auch mit meinem Internet machen könntet. Ich bin wirklich unzufrieden mit diesem LTE Internet und möchte gerne zu richtiges DSL wechseln.  Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.Mit freundlichen Grüßen,Rosi K.