O₂ Home: Rechnung

Liebe Community,kurz nachdem ich die Bestätigung von O2 erhalten habe, dass ich meinen Router zurückschicken kann, habe ich ihn direkt verpackt und abgeschickt. Es sind inzwischen 4 Monate vergangen und ich habe leider noch nicht mein 160 Euro zurückerhalten. Nach einem Monate sah so aus, dass das Paket nicht zugestellt war, zumindest sagt das die Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Ich habe O2 dann angerufen, und die haben mir gesagt, ich soll mich an DHL wenden. DHL hat mir dann gesagt, ich soll mich an O2 wenden, da sie nichts tun könnten...lustig :)Nach ein paar weiteren Anrufen meinte DHL, O2 müsse ein Nachforschungsauftrag machen. Ich habe O2 das auch gesagt, und anscheinend haben sie das dann doch gemacht (ich glaube, das war im Dezember) und ich bekomme mein Geld "bald" zurück, sagte die o2 Mitarbeiterin...Ich kämpfe also jetzt mit o2, um zu erfahren, wann ich das Geld wieder auf meinem Konto sehen werde. Ich würde gerne wissen, ob es eine andere Mögl

ich habe vor Kurzem eine E-Mail von Ihnen erhalten (siehe angehängtes Bild), in der ich aufgefordert wurde, mein SEPA-Lastschriftmandat zu bestätigen. Ich habe bereits meine Zahlungsinformationen (Bankkontodaten) angegeben, und diesen Monat wurde ein Betrag von meinem Konto durch Telefonica Germany GmbH abgebucht, der als „SEPA Basislastschrift wiederholend“ gekennzeichnet war.Nun bin ich unsicher über den Zweck dieser E-Mail. Ich habe auf den roten Button „Jetzt bestätigen“ geklickt, aber weiß nicht genau, wie ich den Bestätigungsprozess fortsetzen soll. Ich dachte, ich hätte diese Bestätigung bereits online durchgeführt, verstehe aber nicht, warum ich diese E-Mail erhalten habe.Besteht hier möglicherweise ein Problem oder ein weiterer Schritt, den ich noch erledigen muss? Ich bitte um Ihre Unterstützung und Klärung.Vielen Dank im Voraus! 

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe ein neues Bankkonto.Am May 2025 habe ich Information über meine IBAN in der O2-App geändert.Aber erhielt ich gestern eine Warnung, dass bald eine Zahlung abgebucht wird, allerdings von der alten IBAN.Ich bitte Sie, eine Zahlung von einer neuen Iban vorzunehmen,entsprechend dem Iformation im O2-AppMit freundlichen Grüßen 

Hallo! Ich habe gerade versucht meine Rechnungsadresse nach unserem Umzug anzupassen, erhalte aber die Meldung, dass die Adresse ungültig sei. Könnt ihr die Rechnungsadresse bitte umstellen auf die Kontaktadresse? Diese hatte ich bereits aktualisiert. Vielen Dank!

Hallo,Ich habe am 06.05.2025 den Glasfaservertrag o2 home 300L über das Telefon abgeschlossen. Dort wurde mir gesagt das dieser 35€ im Monat kostet. In einem o2-Shop wurde mir am selben Tag aber gesagt das es den für o2-Kunden aber auch für 20€ bis zum 11 Monat gibt. Also habe ich Telefonisch nochmal nachgefragt und als Antwort bekommen, das dieser nur für Neukunden gelten würde. Ich habe zwischenzeitlich aber rausgefunden dass das nicht stimmt.Ich bin seit knapp sieben Jahren o2-Kunde und fühle mich ziemlich betrogen.Gibt es noch eine Möglichkeit entsprechende Rabatte zu bekommen bzw. zu der günstigeren Variante zu wechseln?

Hallo,habe jetzt die aktuelle Monatsrechnung vom 27.03.25 bekommen und bin fast vom Stuhl gefallen, als ich die Summe gesehen habe. Hier wurde mir ein Router berechnet, den ich nie erhalten habe, der wurde jetzt als Schadensersatz berechnet für nicht zurückgesendeten Router. Daraufhin habe ich seit Donnerstag, d. 27.03.2025 mehrfach angerufen bei dem Kundenservice. Hier konnte man meine Anfrage nicht verstehen, weil die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Deutschen Sprache nicht mächtig waren und konnten mich nicht verstehen. Am Freitag, rief ich wieder mehrmals an und schilderte den Fall, die dortige Mitarbeiterin verstand mich und hat herausgefunden, das bei der Vertragsverlängerung und dem Tarifwechsel im Januar 2025, der dortige Mitarbeiter vergessen hat das Kreuz aus dem Kästchen zu nehmen, “ neuen Router “ versendet. Obwohl ich keinen neuen Router brauchte, konnte meinen alten behalten. Nun hat man mir den nicht erhaltenen Router und dem ang

Hallo, Wir haben bei unserem Umzugauftrag eine Vertragsverlängerung um 24 Monate ausgewählt. Unsere reguläre Vertragslaufzeit von 24 Monaten war schon überschritten. Wir hätten daher nur noch die 1 Monatige Kündigungsfrist gehabt. Wir haben uns trotzdem für die 24 Monatige Vertragsverlängerung entschieden um die 49,00 € Umzugsgebühr zum umgehen. So wurde es uns zumindestens im Antrag angeboten. Nun haben wir aber auf unserer 1. Rechnung die Gebühr trotzdem berechnet bekommen. Auch auf der nachfolgenden Rechnung gab es keine Erstattung. Liegt da ein Fehler vor?

Hallo zusammen, ich hatte bereits ein Problem mit einem Router und meiner Verbindung, konnte den Router allerdings erfolgreich zurückgeben. Nun benutze ich meine O2 Home M (flex) Sim-Karte in meinem Handy und habe heute eine Rechnung über 79€ bekommen (Eigentlicher Preis 39€) und wollte mich in Mein O2 einloggen. Allerdings scheine ich keine SMS zu bekommen um mich anmelden zu können und sehe auch sonst keine Möglichkeit auf mein richtiges Kundenkonto zuzugreifen. Ich sehe lediglich dass mir in einigen Tagen 40€ mehr abgebucht wird als im Vertrag festgehalten und würde einfach gerne wissen wieso. Falls man die Home M Sim-Karte nicht mit aus dem Haus nehmen darf dann hätte ich mir diese Info beim Abschluss des Vertrags gewünscht. Wenn jemand helfen kann würde ich mich Freuen. VG

Guten Tag, ich bin seit dem 30.04.25 Neukunde und habe nun eine Rechnung bekommen. Leider verstehe ich meine Rechnung nicht so ganz. Mir wird einmal 49,99€ für „Anschlusspreis - 30.04.25“ abgezogen und dann nochmal 49,99€ für „Anschlusspreis Option AVM FrotzBox- 30.04.25“ ist das nicht ein und das selbe? Warum zahlt man denn zweimal Anschlussgebühren…? Oder gibt es da einen Unterschied? Danke schonmal für die Hilfe!Liebe GrüßeManuela Schneider

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bitte um eine kurze Rückmeldung, warum mir im aktuellen Monat 31,98 € statt der üblichen 13,99 € abgebucht wurden. Vielen Dank im Voraus!

Guten Tag  Ich bin neu hier und habe ein kleines Problemchen  Und zwar habe ich 2 Kontos und wollte jetzt auf das andere wechseln so hab ich das in der App geändert soweit so gut auf dem alten wurde noch abgebucht. ab dem kommenden Monat bei mein Hauptkonto  Problem ist aberich habe ein Dauerauftrag vorher eingerichtet gehabt auf mein Hauptkonto somit ist jetzt 2 mal Geld an o2 gegangen  Gestern war ich auf der Sparkasse die können mir das Geld nicht zurück holen aber der Dauerauftrag wurde gelöscht da o2 selber abbucht Somit habe ich mit o2 telefoniert zwecks die Abbuchung des Dauerauftrages es wäre nichts eingegangen von mir hieß es am Telefonan den nächsten Kollegen weitergeleitet konnte mir wieder nicht geholfen werden am Telefon wird mir gesagt es ist nichts von den Hauptkonto eingegangen ich habe aber schwarz auf weiß da das 2 mal Geld an o2 überwiesen wurde von jeweils 2 konten wie bekomme ich

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Mir wurde am 12.03. eine FritzBox zugesandt, die ich nicht bestellt habe. In einer SMS wurde der Router mit einer mtl. Miete von 4,99 € angekündigt. Ich habe sofort telefoniert aber scheinbar konnte die Versendung nicht gestoppt werden. Auf Anraten des Kundenservices habe ich die Annahme verweigert. Es gab dann Probleme bei der Post und der Router war erst am 29.03. wieder bei O2. Ich habe dann eine Rg. mit Anschlusskosten, Versandkosten und Miete erhalten; der Betrag wurde am 03.04. abgebucht. Ich habe per Post, per E-Mail geschrieben und ständig telefoniert. Immer wieder wurde eine Klärung zugesagt. Auf meine Schreiben gab es keinerlei Reaktion. Das Guthaben sollte überwiesen werden, bei dem nächsten Gespräch sollte eine Verrechnung erfolgen. Ich habe jetzt wieder eine Rg. bekommen, die immer noch die Miete der FritzBox enthält. In der vergangenen Woche wurde mir zugesagt, dass keine weitere Abbuchung erfolgt; heute wurde aber abgebucht. Lt. Anruf heute, soll evtl. nächste Woche e

 Hallo,nach dem ich O2 eine Störung meines Internets gemeldet habe, wurde mir ein Tag später ein Routertausch angeboten, da festgestellt wurde das dieser Defekt ist. Der Tausch (Fritzbox gegen Fritzbox) war erfolgreich, der DSL Zugnag läuft seitdem wieder.Nun wurde auf der März-Rechnung ein erneuter Anschlusspreis von 49,99€ zusätzlich abgebucht! Begründung: Anschlusspreis Option AVM Fritz Box aber warum? Ich bin seit über 20 Jahre Kunde.Davon wurde mir nichts gesagt. Es wurde gesagt das ich einen kostenlosen Austausch erhalte und falls auf der Rechnung ein Betrag auftaucht, ich diesen mit einem kurzen Anruf in bei der Hotline stornieren kann.Habe schon 2x bei der Hotline angerufen, jedes Mal wurde gesagt, wir kümmern uns drum und nix passierte!!!Was soll das und ich hoffe das einer aus dem O2 Team das liest, denn über die Hotline geht nichts.VGKerstin

Hallo. Am 03.04.2025 ging mein Router bei O2 ein und die Retoure wurde mir bestätigt. Auf der aktuellen Rechnung,  die den Zeitraum 03.04.- 02.05. umfasst, wird der Router immer noch berechnet. Ich habe bereits 2x den Kundenservice kontaktiert. Der erste meinte, mein Kombi-Vorteil läuft aus und ich muss meinen Vertrag verlängern und die Retoure kann er nicht sehen. Der zweite, den ich heute nach Erhalt meiner Rechnung angerufen habe,  hat kaum mit mir gesprochen. Irgendwann nach langem Schweigen und mehrmaligem Nachfragen von mir, meinte er, Retoure ist da, Rechnung korrekt. Wenn aber der Rechnungszeitraum am 03.04. beginnt,  an welchem Tag der Router nachweislich nicht mehr in meinem Besitz war,  ist eine Berechnung nicht schlüssig. Der Mitarbeiter meinte, ich solle mich dann schriftlich beschweren und schickte mir eine Postadresse von O2 per SMS. Das ist kein guter Kundenservice und ich weiß wovon ich spreche. Ich bitte um eine Lösung. 

Seit drei Monaten ist in meiner Rechnung ein Posten “Service und Gebühren” mit € 0,22 aufgeführt,den ich mir nicht erklären kann. Bei der Hotline bekam ich keine wirkliche Aufklärung und ich nutze das Festnetz kaum und wenn, dann immer die selben 2-3 Nummern. Kein Ausland, keine Bezahlhotlines o.ä.Hat jemand Ähnliches erlebt?

Ich bin letztes Jahr im November umgezogen. Musste mir in meinem neuen Wohnort ein neues Konto eröffnen. Meine Bank hat ein Umzugsservice für mich gemacht. Nur scheinbar bekommt O2 das so garnicht hin!! Sie sind berechtigt abzubuchen. Witz dabei: ich Zahl für eine zusätzliche Sim Karte die ich zum Vertrag noch hab, da geht das auf einmal!! In der App hatte ich es auch geändert!! Davon seh ich nichts mehr!! Wie dreist und unverschämt kann man bitte sein?! Ich war schon in MINDESTENS 4 O2 Shops und man wird nur belächelt und mit unnötigen und unsinnigen Aussagen vertröstet!! Geht's noch?! 

Mitte Februar habe ich  "o2 Home S 50 Flex" bestellt.An dieser Bestellung war eine Rufnummernmitnahme und ein Anbieterwechsel gekoppelt.Das wurde auch bestätigt.Am 03.03. habe ich nochmals angefragt, da bei meinem alten Anbieter noch keine Kündigung eingegangen ist. Der Vertrag war aber schon als aktiv im Portal zu sehen.  An diesem Tag ging dann endlich die Kündigung von O2 raus. Der Vertragsbeginn ist der 03.04. .- also heute. Von wegen, man braucht sich um nichts zu kümmern ;-).Dennoch stellt mir O2 den März in Rechnung. Über die Hotline ist keiner (ewig in Warteschleife) zu erreichen und schriftlich reagiert keiner.Hat einer eine Idee, was ich noch tun kann, oder läuft das zwangsweise auf einen Rechtsstreit hinaus?Edit o2_Antje: Verschoben von Rechnung zu o2 Home Rechnung / 03.04.2025 / 11:40 Uhr

Hallo zusammen,ich hoffe hier liest irgendwer mit, (gerne auch von O2) der mir nen Tipp geben kann ….Bin momentan wirklich auf 180 und würde am liebsten jetzt und sofort meinen Vertrag kündigen,weil ich mich verar……. fühle und jedem davon abraten O2 Kunde zu werden!Das ist geschehen:Wurde von O2 Mitarbeiterin des Kundenservice vor Urlaubsantritt falsch beraten.Dadurch sind Roaminggebühren entstanden (59,34€), die ich nicht zu tragen bereit bin! Zumal ich noch nicht mal ins Internet gekommen bin...Am 11.04. bekam ich kurz nach meinem 2. Anruft bei O2 eine E-Mail, das nun nach der Prüfung meines Anliegens eine Gutschrift auf mein Kundenkonto erfolgen soll. Ist bisher nicht passiert. Ganz im Gegenteil, die volle Rechungssumme wurde mir abgebucht. Hatte heute zum 5 (!) mal bei O2 angerufen um zu fragen, wann ich denn mit einer Gutschrift rechnen darf. Ich hatte genauso wie bei meinen letzten

Sehr geehrte Damen und Herren,am 01.04.2025 sollten wir Internet & Festnetz über Kabel bekommen. Leider funktioniert dies nicht und ein Techniker kam einige Tage später in die Wohnung. Er hat festgestellt, dass es technisch nicht möglich ist Kabel zu bekommen, da die Anschlussdose an der Wand nicht angeschlossen ist. Hierzu müsse man die Wand aufreisen und das Kabel verlängern. Wir haben beim Kündigungsservice angerufen und dies erklärt. Als Alternative haben wir den Mobile Unlimted verlängett. Kabel auch online Kündigung gemeldet. Trotzdem Grundgebühr 32,90 € in der aktuellen Rechnung und der Vertrag Home XXL läuft noch.Bitte Rechnung anpassen und Kabel kündigen.Vielen DankBeste Grüße,Burchartz

Guten Tag,Da ich allmählich ratlos bin und auch ein kleinwenig, ich nenn’s mal, betrogen fühle wende ich mich nun an die Community. Ich habe am 10.03.25 mit einem Kundenberater telefoniert und über meinen DSL vertag gesprochen da dieser nun lange aus seiner Vertrags Laufzeit ist und ich schauen wollte ob ich günstiger mit einer Verlängerung wäre, so weit so gut. habe dann auch ein Angebot erhalten wie man im nachfolgenden Bild sehen kann. angeboten ein O2 Home S 50 Paket:Denke mir: super bin ich nochmal 5 Euro günstiger wie vorher und stimme dem Angebot folglich zu. dann der kleine Schock in der email mit der Bestätigung der Umschaltung wie man hier sieht:ist kein Rabatt aufgelistet, bzw. ste

Hallo,   ich bin verzweifelt und nur noch einen Aufreger davon entfernt bei O2 alles zu kündigen. Es gibt keinen Ansprechpertner keine Service Nr. (Ausser ich will was bestellen). Mein Dauerauftrag für meine DSL Rechnung ist zurückgekommen wg. “Falsches Konto”. Der Auftrag läuft seit Jahren, ich habe keine Mitteilung erhalten, dass sich O2s Kto Nr. geändert hat. Außerdem weißt mein Konto ein Minus von 11, xx aus Warum??? Wenn müsste es doch 34,99 sein, das was zurück gekommen ist. Ferner kann es doch  nicht angehen, dass bevor ich meine Vertrag umgestellt habe, ich regelrecht dichtgespammt wurde mit Anrufen “Ich solle meinen Tarif ändern” wenn ich aber ein “Problem” habe, muss ich die Community fragen. Was ist das fürn Sch…. Also O2….bring mir Klarheit weil in einigen Tagen ist die nächste Rechnung fällig, die dann vermutlich auch wieder zurück kommt und dann kommt Mahnung etc. pp. Habt Ihr Eure Kontonr. geändert? Und wenn ja warum kr

Hallo ich bin seit dem 01.04. Kunde. Ich habe einen Glasfaseranschluss. Ich finde nirgends Infos wann ich meine Rechnung erhalte. Kann mir da jemand weiterhelfen? Ich möchte wissen wie viel Geld ich wann auf dem Konto haben muss, nicht das ich irgendwann eine hohe Rechnung erhalte...

Hallo Zusammen,Ich habe in August 2024 zu gleichbleibenden Konditionen meinen DSL Vertrag verlängert. Ich habe keinen neuen Router erhalten aber mir wurden ca. 100€ für die logischerweise nicht erfolgte Rücksendung des vorliegenden Routers in Rechnung gestellt. Ich habe dazu um den Jahreswechsel bereits 2x mit O2 telefoniert und wurde beide Male damit vertröstet, dass ein Fehler vorläge der Asap korrigiert würde. Leider ist das immer noch nicht geschehen, auch eine erneuete Mail an die Impressum@o2-online.de hat keine Reaktion gebracht. Ich habe in dieser Mail auch den Bankeinzug wiederufen, nun wurde wie befürchtet wieder abgebucht. Würdet ihr die Zahlung nun wiederrufen oder kennt ihr Möglichkeiten an kompetente und verlässliche Mitarbeiter zu kommen? (Vielleicht ja sogar über diesen Post?) Vg 

Ich bitte um eine Antwort von einem O2-Mitarbeiter.Ich kann mich in der O2-App auf meinem Handy nicht registrieren. Auch auf der Website habe ich keinen Zugang zu meinen Rechnungen und Abrechnungen – nur der Zugang zum Forum funktioniert.Der Vertrag, die Konditionen und die ausgestellte Rechnung weichen stark voneinander ab.Wie kann ich die Abrechnung meines Vertrags einsehen?Ein Foto habe ich beigefügt.