O₂ Home: Rechnung

Hallo,Bislang erhalte ich für o2 free s mit Kombi Vorteil für DSL my Home m nur 5 Euro Kombi Gutschrift, anstatt wie in den Kombi Tabellen angegeben 10 Euro.Wie kann ich die höhere Gutschrift erhalten?Viele Grüße 

Hallo,Da ich meinen Internetanbieter wechseln möchte, wollte ich meinen Vertrag bei o2 kündigen. Ich habe einen o2 Homespot 5g. Auf dem Formular muss ich eine Kundennummer angeben, jedoch weiß ich nicht wo ich diese finde, bzw. wo ich eine Rechnung finde, auf der diese steht. Ich kann mich auch nicht in die "Mein o2" App anmelden, und muss alles auf der mein o2 Website machen. Dort find eich nirgendwo eine Rechnung meines Vertrages. Kann mir eventuell jemand weiterhelfen?MfgSaadallah

Ich habe für Dezember 2024 eine extrem fehlerhafte Rechnung erhalten, wie mir 4(!!) mal von o2 genau dies bestätigt wurde (über 300 Euro statt 60 EUR; 6x Anschlussgebühr, Versand von Routern, etc.). Jedes Mal wurde mir gesagt, dass die Rechnung auf jeden Fall falsch sei, korrigiert würde, man sich bei mir meldete. Passiert ist: nichts. Und der absurde Betrag wurde unkommentiert von meinem Konto eingezogen. Das ist schon nicht mehr frech und unprofessionell, das scheint betrügerisch. Ich habe den Umsatz nun bei meiner Bank reklamiert. Mal sehen, ob das eine Reaktion erzeugt oder ob o2 nun erneut den falschen Betrag geltend macht. Spätestens dann wäre es ja klar, dass man hier - wissentlich-  auf Basis falscher Rechnungen Geld einzieht. Das wäre Betrug. Ich bin mittlerweile extrem sauer.  

Eine der beiden Datenkarten die ich zur Umstellung meiner Interneleitung kostenlos bekommen habe, (diese mit 1GB leider ein Witz, musste mir Unlimited Datenvolumen für einen Monat selbst bezahlen) wurde mir in Rechnung gestellt. In der O2 App stehen beide als deaktiviert. Beide habe ich bereits im Dezember gekündigt. Ich wurde sogar angerufen wieso ich diese kündige. 

Habe mein Router seit 05.2024. erfolgreich zurückgeschickt, und 2 mal schon O2 angerufen, das Problem immer noch nicht gelöst, kriege immer noch im Rechnung zu bezahlen.??????

Guten Tag,wo kann man  Widerspruch gegen eine Rechnung einlegen? Mir wurde leider der zugesagte Rabatt nicht vollständig angerechnet.

Ende August 2024 beabsichtigten wir eine Vertragsänderung unseres DSL-Anschlusses von 50.000 Kbit/s auf 100.000 Kbit/s. Hierzu kontaktierte ich den o2 Kundenservice und schloss mit einem Mitarbeiter einen neuen Vertrag ab, der die Lieferung neuer Hardware beinhaltete. Nachfolgend entschieden wir uns jedoch, den bestehenden Vertrag mit 50.000 Kbit/s beizubehalten und kontaktierten umgehend den Kundenservice zur Stornierung des neuen Vertrags. Der Mitarbeiter bestätigte die Stornierung. Sollte die neue Hardware dennoch zugestellt werden, wurde die Annahmeverweigerung vereinbart. Die Hardware wurde einige Tage später geliefert und die Annahme wie besprochen verweigert. Am 13.11.2024 wurde von Telefónica Germany ein Betrag in Höhe von ca. 92 € für nicht erhaltene Hardware abgebucht. Seit diesem Datum fordern wir die Rückerstattung an. Am 13.01.2025 erhielten wir eine Rückforderung der AVM Fritzbox 7530ax (Seriennummer XXXXXXXXXXXXX) von

ich habe die neue Rechnung per Email erhalten, die verdoppelt als gewohnt kostet.ich habe die Rechnung des letzten Monates selber überwiesen, kann sein dass es nicht bei Ihnen eingegangen ist , bitte kümmern Sie sich darum . vielen Dank 

Hallo zusammen, besonders an die O2 Gurus,am 17.01.2025 wurde mein Festnetz-DSL-Vertrag beendet. Am 13.01.2025 bekam ich eine Mail zur anstehenden Deaktivierung. Darin stand u.a., dass ich meine Rechnungen noch 90 Tage nach Deaktivierung noch einsehen kann. Wenn ich mich meine Log-In Daten eingegeben habe, werde ich nach meiner persönl. Kundenkennzahl gefragt und sofort erscheint “Ihr logout war erfolgreich…!”. Toll, ich war gar nicht drin.O2 müßte bekannt sein, das Unternehmen verpflichtet sind die Rechnungen dem Kunden zur Verfügung zu stellen. Und wenn man das in die E-Mail schreibt, dann sollte man das auch tun!!!  90 Tage!!! Die Rechnung vom 14.01.2025  dürfte auch nicht die letzte Rechnung sein. Mir fehlt nicht nur die letzte Rechnung sondern auch einige davor, die ich mir noch downloaden wollte.  Außerdem hängen hier noch 2 Mobilfunknummern mit dran, wie soll ich da an die Rechnung kommen, wenn ich mich nicht einloggen ka

Ich bin maximal genervt von dem nicht vorhandenen Kundensupport bei o2. In die Mein o2 Aop komme ich schon seit Monaten nicht, geschenkt, konnte mich ja über den Laptop einloggen und so auf meine Rechnungen zugreifen. Jetzt habe ich zu Netcologne gewechselt, und mit der letzten Rechnungsemail kam die Info das mein Account noch 90 Tage zugänglich wäre. Ist aber nicht mehr so. Ich brauche aber meine Rechnungen. Hinzu kommt das ich den letzten Betrag der in der Email genannt wurde und abgebucht wird nicht nachvollziehen kann. Kundensupport gibt es nicht bei o2. Ans Telefon kriege ich niemanden da meine Telefonpin oder was das war anscheinend auch nicht mehr existiert. Was kann ich tun? Lg Jan

Nachdem mir O2 einen falschen Vertag gemacht hatte (Kabel statt DSL, obwohl im Haus kein Kabelanschluss vorhanden ist) habe ich den Router direkt zurückgeschickt O2 behauptet nun, den Router nicht bekommen zu haben und berechnet mir 137€!! Ich habe letzten Samstag direkt bei der Hotline angerufen, die mir zugesagt hat, dass die Rechnung direkt gelöscht wird.Stattdessen ist nichts passiert und heute wurden mir 137€ vom Konto abgezogen. Das sieht nach Betrug aus.

Hallo, ich kann die Rechnung per E-Mail an meine aktuell verwendete Adresse erhalten, aber ich kann mich nicht in die Mein O2 App einloggen. Auf der Webversion kann ich mich zwar anmelden, aber es gibt keine Option für Rechnungen. Ohne Zweifel ist euer O2-Registrierungssystem das dümmste, das ich je gesehen habe, ohne Ausnahme. Ich werde diesen Vertrag sofort kündigen. 

Ich habe heute eine Rechnung über 111,19 EUR erhalten, mit der Begründung „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“. Und das, obwohl ich den Router bereits am 28.11.2024 zurückgeschickt habe. Ich bin für Ihre Hilfe wirklich dankbar, denn das ergibt keinen Sinn.Danke

Ich habe einen Internetvertrag mit o2 vom 04.11.2024 (o2 Home L 250). Bis zum 17. November 2024 gab es auf Ihrer Website die Aktion, dass die ersten 6 Monate kostenlos sind, danach zahle ich 44,98 Euro. Ich habe meine erste Rechnung im Januar erhalten und leider keinen Rabatt erhalten. Ich bezahle ganz normal, und ich sollte 6 Monate kostenlos haben, aber erst ab dem 7. Monat musste ich bezahlen. Bitte erläutern Sie, warum ich keinen Rabatt erhalten habe.

Hallo zusammen, seit Dezember laufe ich nun meiner Gutschrift hinterher. Ich zahle seit Juni 2024 einen Vertrag, der seit Entstehungsdatum nicht erfüllt wird. Wegen dem ich sicher 3-4x monatlich im Gespräch mit O2 bin. Aber das ist eine andere Sache.  Ich habe im Dezember wegen dem Aufwand etc. eine Gutschrift zu meinem Fall bekommen. Am 27. Dezember bat ich bereits einen Mitarbeiter mir diese Gutschrift auf mein Bankkonto auszahlen zu lassen. Im Januar hatte ich das gleiche Gespräch erneut. Passiert ist leider noch nichts.Hat hier jemand eine Ahnung woran das liegen könnte ?  Lieben Dank im Voraus. 

Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Vertrag für O2 My home M Flex. Als ich meinen Vertrag im O2-Shop abschloss, wurde mir mitgeteilt, dass ich 20 Euro pro Monat und 2,5 Euro pro Monat für den Router zahle, bis ich ihn zurücksende oder die Zahlungen dafür beende sei frei! Nachdem der Techniker von O2 zwei Mal nicht zu meinem Termin erschienen war, erhielt ich am 27.11.2019 endlich meinen Router und meine Verbindung wurde hergestellt. Aber mir wurden 50 Euro für den Router in Rechnung gestellt (der erstattet wurde, nachdem ich die Kundendienstleitung angerufen hatte), und mir wurde auch meine Verbindung in Rechnung gestellt, die versprochen wurde, kostenlos zu sein! und mir werden auch monatlich 30 euro für oktober und november berechnet! in dem Wissen, dass ich meinen Router erst am 27.11.2019 erhalten habe, wie kann ich für die Monate, in denen meine Verbindung nicht hergestellt wurde, eine Gebühr erheben, weil das O2-Team nicht professionell ist?!?! Und warum werde

Hallo, ich habe wegen Beeinträchtigung ein Schreiben von O2 Kundenbetreuung erhalten. Die Guthabenbuchung soll auf der nächsten monatlichen Abrechnung erscheinen. Kann dieses Guthaben auf mein  Bankkonto überwiesen werden?Für eine Antwort vielen Dank im Voraus.

Hallo Ich habe meine Rechnung im voraus am 13. Januar 180 € gezahlt . Und nirgends wurde dies in mein o2 vermerkt und meine Rechnung wurde mir trotzdem nochmals von o2 von meinem Bankkonto abgezogen. Habe ich ihnen jetzt das Geld einfach geschenkt? Lg 

Hallo. Am Dienstag wurde mir nach langem hin und her das Internet und festnetz gesperrt.Angeblich stehen Zahlungen aus aber ich kann per Kontoauszug beweisen das ich bezahlt habe. Nun ist uns aufgefallen das der Verwendungszweck einen Zahlendreher hat. Mit der Hotline telefoniert und es wurde gesehen die Zahlungen sind da nur eben unter dem falschen Verwendungszweck.Seit Mittwoch werde ich nun immer wieder vertröstet. Dann wurde eine Monats Zahlung doch nicht gefunden und wenn die bezahlt ist, wird das Internet wieder angestellt. Also per Sofortüberweisung direkt bezahlt (mit richtigem Verwendungszweck) und seitdem nichts mehr.  In meinem Kundenkonto wird mit immernoch der Betrag von über 130€ angezeigt der bezahlt werden muss. Der letzte Mitarbeit mit dem ich gesprochen habe meinte es ist noch nichts bei mir vermerkt. Nicht das er die Zahlung sehen kann und meinte nur wenn ich die 130€ überweise wird das Internet wieder freigeschaltet.Was kann ich jetzt

Ich habe ein Problem mit der letzten Rechnung, da ich den Betrag vor ca. 5 Tagen manuell überwiesen habe und nun eine Rechnung mit 4 Euro Verzugsgebühr erhalten habe.Bitte lösen Sie dieses Problem so schnell wie möglichGuten Tag

Hallo,ich bekam heute für einen DSL-Vertrag eine Zahlungserinnerung per Post, die ich zunächst für einen Betrugsversuch hielt, weil ich ja eine Einzugsermächtigung erteilt habe und auch das Konto eine mehr als ausreichende Deckung vorweist.Kontokontrolle zeigt, dass im November nichts abgebucht wurde. Hat da jemand den Rechnungslauf verk*ckt?Nein, es stellte sich raus, dass das Sepa-Mandat auf der letzten Rechnung überraschend verschwunden ist. Es gibt auch keine Kommunikation dazu, dass es mit dem Mandat irgendein Problem gibt. Auch nicht im Spamordner.Ich weiss nicht, wie es andere handhaben, aber ich schaue mir nicht jede Rechnung jeden Monat an, wenn immer vom selben Anbieter derselbe Betrag abgebucht wird.Dazu passend funktioniert die Anlage eines neuen Mandats im Portal auch nicht, weil aus “technischen Gründen die Daten nicht geladen werden können”. Sollte es da etwa einen Zusammenhang geben?Ist anderen das auch passiert?dyfus

Hallo liebes O2 Team.  Am 13.1.25 bekomme ich einen Technologiewechsel, von Kabel auf DSL, weil ich mit Kabel nur Probleme hatte da der Kabelanschluss in den Abendstunden nicht zufriedenstellend war z.B. Download 2,68mbit. Der Kabelvertrag wurde am 17.12.24 aktiviert. Ich habe eine neue Vertragszusammenfassung erhalten, die aber falsch ist, da ein falscher Router berechnet wird. Berechnet wird die FritzBox 6690 Kabel, ich habe aber für DSL die 7590 AX erhalten. Ich bitte Sie um eine neue Zusammenfassung inklusive der Rabatte (Rabatt auf die Grundgebühr und den Kombivorteil). Ich bitte Sie die Rabatte zu berücksichtigen. Die hinterlegte Emailadresse ist aktuell. Vielen DankLG Helmut

Guten Tag,ich habe einen o2 Kabel vertrag, wenn ich mich in mein Konto einlogge, sehe ich nichts außer die Weiterleitung zur Hilfe. Bekomme auch Rechnungen etc dazu (Anschluss funktioniert zwar nicht, aber hey). d.h. ich kann meine Rechnungen auch nicht abrufen… jemand ne Idee?Wenn ich dann zu https://www.o2online.de/ wechsle und auf Mein Profil klicke, lande ich wieder in der Hilfe...Danke

Hallo, ich habe meinen Vertrag gekündigt, erhalte aber immer noch Rechnungen. Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich habe auch die Bestätigung der Vertragskündigung per Post erhalten, und der Dezember hätte mein letzter Monat sein sollen, aber ich erhalte immer noch eine Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren, o2 ist bisher das schlimmste was mir untergekommen ist, seit Jahren ist keine Leitung langsam, auf Briefe, Telefonate und Support abfragen wird nie eingegangen und seit Jahren kann man o2 auch nicht mehr abrufen.Und jetzt habe ich nicht einmal mehr Zugriff auf mein Kundenportal um meine Rechnung abzurufen. Ich werde mir am montag endgültig einen Anwalt nehmen und auch offiziell Abzüge erstatten, meine Rechnungen kommen weder per Post noch per Email, Support bekommt man auch nicht und es werden weiter Daten gesammelt in dem man eine Community zur Verfügung stellt, das ist alles nicht mehr rechtskonform. Ich habe ein Recht auf eine Rechnung und o2 ist verpflichtet nur zumindest eine zu schicken. Ohne Zugriff auf Rechnung kann ich leider keine Rechnung nicht bezahlen, daher werde ich jetzt nur noch 10€ monatlich überweisen bis jemand von o2 mit mir schriftlich Kontakt aufnimmt.Zusätzlic