O₂ Home: Rechnung

Hallo zusammen. Habe Ende November mit der Rechnungstelle telefoniert, da ich einen Komplettsumme da noch nicht zahlen konnte.  Ausgemacht wurde zum zahlen der 10. DEZEMBER 25. Habe heute per SMS eine Nachricht bekommen, das ich es nicht vergessen soll, heute zu bezahlen. Was mache ich? 

Hallo O2-Team, ich bin mittlerweile sehr gefrustet. Bei uns hat sich im Juli 2025 kurzfristig ein Umzug für Mitte August ergeben. Leider gab es an der neuen Adresse nicht die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag mitzunehmen, da ein Anschluss von O2 dort nicht möglich war. Daher machte ich vom meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch, da der Vertrag eigentlich noch bis April 2026 gelaufen wäre und wir aber bereits Mitte August umgezogen sind. Also habe ich am 21.07.2025 per App eine Kündigung eingereicht, am 31.07.25 nochmals per Mail. Da ich dann immer noch nichts gehört hatte (außer der lapidaren Eingangsbestätigung), habe ich am 27.08.25 (inkl. der Meldebescheinigung für den Umzug) nochmals eine Kündigung via App veranlasst. Laut Telekommunikationsgesetz (hierbei handelt es sich um ein GESETZ) gibt es in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Monatsende. Mein Vertrag hätte hier also am 31.08.2025 enden müssen, da ich ja schon rechtzeitig im J

Wie lange dauert eine Entsperrung nach Bezahlung der offenen Rechnung?

Betreff: Erstattung wegen nicht erbrachter Leistung Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen O2 Home Internet Anschluss seit Vertragsbeginn nicht nutzen können, da der Hausanschluss/DSL-Dose defekt war. Da keine Leistung erbracht wurde, bitte ich um eine vollständige Gutschrift/Erstattung für den Zeitraum ohne funktionierenden Internetanschluss. Bitte bestätigen Sie mir die Bearbeitung schriftlich. Mit freundlichen Grüßen,Tuguldur Gunsenkhorol  

Hallo zusammen,Ich habe wirklich die Schnauze voll.Am 27.10. wurde von meinem Konto der Erschließungspreis von 599€ ! abgebucht, was absolut nicht sein kann. Man bekommt diesen Betrag immer rabattiert! Das 1. Telefonat zur Klärung verlief recht reibungslos und ich dachte alles würde sich klären und ich bekomme bald mein Geld wieder. Der O2 Mitarbeiter war selbst zutiefst erschrocken, dass meine Rechnung so hoch ausfiel. Tja falsch gedacht.  Bei den darauffolgenden Telefonaten wurde mir immer das gleiche erzählt, Kollege hat das Ticket wohl in die falsche Abteilung gesendet & ich würde bald eine SMS bekommen sobald der Fall bearbeitet wird.  Ich habe das Gefühl das es keinen Interessiert das eine SO GROSSE SUMME (599€) einfach so abgebucht wurden!!!! Das ist so eine große Frechheit und ich bin so sauer!  Ich bin auf das Geld angewiesen, da ich auch noch in der Ausbildung bin und ich auch noch regelmäßig andere Rechnungen zu zahlen habe! Wenn ich nicht bald mein Geld wieder auf meine

Sehr geehrte Damen und Herren,bei der Bestellung meines Glasfasertarifs habe ich explizit keinen Mietrouter bestellt. Dennoch wurde mir ein Router zugesandt und auf der Rechnung abgerechnet. Sechs Mal habe ich O2 kontaktiert, um diesen Fehler korrigieren zu lassen. Sechs Mal ohne Erfolg. Mein Anliegen wird einfach ignoriert.Daher nun zum letzten Mal hier ein Versuch. Bitte korrigieren Sie den Rechnungsbetrag. Ich werde nicht mehr bezahlen als im Vertrag vereinbart.Freundliche Grüße

Hallo, wie kann das sein, ich habe den Router und alle dazugehörigen Kabel etc. per DHL zurückgeschickt und erhalte heute eine Rechnung mit € 87,40, für nicht Einreichung des Leihgeräts (Router)?!?!! Wo bin ich hier den gelandet?!?!? Die Abbuchung des Betrages soll am 05.11.2025 erfolgen, ich bitte dies schnellstmöglich mit mir zu klären und mir mir in Kontakt zu treten, alle nachweisen sind vorhanden!!! Ich habe den WLAN Router fristgerecht nach Kündigung an euch zurückgesandt... Bitte um schnellstmögliche Rückmeldung vom Kundenservice!

Hallo liebes O2-Team,Meine Kundennummer: XXXXXIch habe in der letzten Woche mein Router-Leihgerät an Sie zurückgeschickt.Heute habe ich die neue Rechnung erhalten, dort habe ich mit Entsetzen festgestellt, dass mir das Leihgerät in Rechnung gestellt wurde. Vor allem finde ich den Vorgang sehr merkwürdig, dass ich vorher nicht kontaktiert wurde um das Gespräch zu suchen sondern man einfach Leistungen in Rechnung stellt, die von mir fristgerecht eingehalten wurden.Falls Sie die DHL-Sendungsnummer von mir benötigen, sagen Sie gerne Bescheid.Ich fordere Sie daher auf die Rechnung, bzw. die Position mit dem Leihgerät zu stornieren!Sie habe kein Recht mir Dienstleistungen in Rechnung zu stellen, die ich nicht mehr in Anspruch nehme! Mit einer Rückvergütung bin ich nicht einverstanden, da ich in Zeiten des Corona-Virus von Kurzarbeit betroffen bin und ich es mir nicht leisten kann mehrere Wochen auf mein Geld zu warten.  Ich bedanke mich für Ihre Mühe und schöne Grüße   XXXXXXEdit o2_Antje: P

Hallo zusammen, ich habe so langsam das Gefühl bzw. Auch Nachweise dafür, dass o2 Mitarbeiter bei mir nicht mehr ans Telefon gehen und ich komme einfach nicht mehr weiter. Ich gebe das ganze vermutlich bald einem Anwalt, aber das ist der letzte Versuch. 15.07.2026: Ich bin umgezogen. In die Wohnung zu meinem Freund, der bereits Internet hat über Vodafone. Habe gekündigt und es hieß - geht in Ordnung. dann wurde weiter abgebucht. Ich rufe an. Es fehlt noch die Meldebescheinigung, dann bekomme ich den Beitrag für August zurück. Den habe ich dann eingereicht und es wurde erneut abgebucht. Wieder angerufen - Das wäre kein Sonderkündigungsgrund. Aha - wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt, dann doch nicht. seit dem werden bei mir willkürliche Beträge abgebucht. Urspr. Beitrag waren knapp 40€.anfang Oktober wurden 101€ abgebucht und jetzt wollen sie in einer Woche wieder fast 80€ abbuchen. es geht keiner ans Telefon, ich werde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter verbunden. Diese legen dann ein

Zum Glück habe ich zum 10.11.2025 nach mehr als 15 Jahren gekündigt bei O2!!!!!!!Ständige Internetausfälle. Und LEIDER erst festgestellt, der Abrechnungszeitraum beträgt keine 30 Tage, sondern NUR 20 Tage… Also ist O2 EXTREM TEUER!!!!!

Re Einmalgebühr : ‚ Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte ‚ wurde mir zweimal abgebucht. (Rngdatum 6.2.25 € 91,20 und Rngdatum 6.3.25 € 106,19)Ich habe das Gerät zurückgeschickt. Die Einmalgebühr Rngdatum 6.3.25 - €106,19 wurde erstattet. Die Einmalgebühr Rngdatum 6.2.25 - € 91,20 wurde  NICHT erstattet. Es stehen immer noch  €91,20 aus, die am 6.2.2025 in Rechnung gestellt wurden.Wann wird das endlich ausgezahlt ? Ich habe das mehrmals telefonisch angefordert, mit Bestätigung der 02 auf  Rückzahlung. ………Ich soll hier keine Details zu Rng Nr oder KundenNr geben?Bitte mit Ausdruck um Rückerstattung der obig genannten Summe. o2_Giulia, 10.09.2025, 12:53: verschoben von in eigenen Beitrag

Hallo,Habe gerade meine Rechnung gesehen die leider zu hoch istMir wurde irrtümlich 49.90 in Rechnung gestellt und es wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass diese erstattet werden.Wieso soll ich diese jetzt zahlenEdit o2_Kathi 24.10.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Guten Tag ich habe 1 Monat nach meinem Kündigungsende eine Rechnung über 81€ erhalten mit der Begründung “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte”. Ich habe meine ganzen von o2 erhaltenen Nachrichten durchgeschaut und konnte keine Rücksendefrist finden. Jetzt habe ich über das Retourecenter von O2 eine Rücksendung beantragt. Muss ich den Betrag trotzdem Zahlen oder ist der mit der Rücksendung nichtig? 

Hallo.Ich habe eine Rechnung über 92€ an Schadensersatz für eine nicht zurückgegebenes Leihgerät bezahlt, das Gerät habe ich umgehend zurückgeschickt und ist laut Sendungsverfolgung auch bei O2 angekommen. Muss ich jetzt weitere Schritte einleiten, um mein Geld zurück zu bekommen?VG 

Guten Tag,Ich habe am 11.09.2025 versehentlich einen Betrag von 196,96€ an o2 überwiesen mit Angabe einer Kundennummer eines anderen Anbieters (also keine o2 Kundennummer, da das Geld eigentlich woanders hin gehen sollte). Nun habe ich bereits mehrfach mit dem o2 Kundenservice gesprochen und es sind bereits 2 Tickets diesbezüglich erstellt worden (ID: 2769xxxx0 und 27xxxx12) und dennoch bekomme ich mein Geld nicht zurück. Der Kundenservice sagt, dass alle Vorraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind und sie mir nicht sagen können warum es von der nachgelagerten Abteilung nicht bearbeitet wird. Hat jemand eine Idee wie ich mein Geld zurück bekomme? edit o2_Solveig 12.10.2025, 17:39 Uhr pers. Daten 

… 

Hallo.Ich war leider so dumm und habe meine Rechnungen übersehen (kommen immer per Post) und werden nicht per Lastschrift eingezogen.Ich habe sie gerade eben per Echtzeitüberweisung beglichen und wollte fragen, wann ich mein DSL wieder nutzen darf 🙈 wie da die Erfahrungen so sind, da ja Wochenende ist +  heute Feiertag. Ich weiß es ist mein Fehler, den ich nie wieder begehen möchte.Hatte den Vertrag über Corporate Benefits gemacht und konnte es bisher nicht auf Lastschrift umstellen (lassen). War schon mal im Shop und der Herr konnte mir nicht helfen.  Danke und ein schönes Wochenende.

Betreff: Rücksendung eines defekten Routers – Bitte um neue DHL-Etikette und Stornierung der RechnungSehr geehrtes O2-Team,ich habe vor einigen Wochen einen defekten Router ersetzt bekommen, habe es aber leider versäumt, das defekte Gerät rechtzeitig zurückzuschicken.Jetzt habe ich eine Rechnung über 79,80 € mit Zahlungsfrist am 2. Oktober 2025 erhalten. Ich möchte das Gerät selbstverständlich sofort zurücksenden und bitte Sie um eine neue DHL-Retoure-Etikette.Könnten Sie mir bitte die Rücksendeunterlagen sendet oder erneut zusenden , wenn sie es vorher gemacht haben und die Rechnung stornieren, sobald das Gerät bei Ihnen eingetroffen ist?Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen  Arlette Ida Kebang Kouloung

Moin, ich habe vor einer knappen Woche knapp 100 € nach Vertragsende in Rechnung auf meinem Konto gesehen.Schnell im O2 Portal nachgesehen wofür das gewesen sein soll, und es war für nicht retournierte Hardware.Hab dann geschaut, Rücksendeauftrag lies sich erstellen, das Etikett ausgedruckt und Router damit retourniert (Eingang 5 Tage nachdem mir die Kosten in Rechnung gestellt wurde).Jetzt leider erst verspätet hier gelesen, dass jetzt anscheinend sowohl Geld als auch Router einbehalten werden?Hat jemand eine Kontakt-Mail Adresse von O2? Der KI Bot ist wenig hilfreich, die Hilfethemen und das Rücksendeportal helfen ebenfalls nicht weiter.Mein Letzte Rechnung welche auch Grundgebühr beinhaltetet hatte eine Leistungszeitraum 03.07.2025 - 02.08.2025.Rücksendung:19.09.2025 Paket zugestellt 16.09.2025 Abholung/Abgabe Paketdienstleister 15.09.2025 Rücksendeauftrag erfasst

Hallo, ich habe meinen DSL Vertrag verlängert und bin umgestiegen auf einen neuen Tarif. Dazu hatte ich erst einen Router zur Miete ausgewählt. Der Router kam aber nicht rechtzeitig an, sodass ich mir kurz vor der Aktivierung selbst einen gekauft habe und die Annahme des Routers, als er später angekündigt wurde, verweigert. Eine Bestätigung, dass ihr den Router wieder erhalten habt, habe ich bekommen.In der Rechnung vom Freitag wurde die monatliche Gebühr nun in Rechnung gestellt. Könnt ihr mir hier helfen und das entsprechend korrigieren und den Router rausnehmen? Danke für Eure Info :-)

Ich zahle seit Vertragsbeginn 5 € Technologiezuschlag für meinen Glasfaseranschluss.Muss ich den jetzt ewig zahlen oder fällt der eventuell irgendwann weg, z.b nach einer Vertragsverlängerung?

Im April diesen Jahres bekam ich einen neuen Router, die Home Box 3, zugeschickt, weil angeblich mein alter Router, die Home Box 2, schuld an vielen Internet Ausfällen war. Am 16. Mai habe ich meinen alten Router zurück geschickt, und bekam am 22. Mai von O2 Post, dass der Router eingegangen ist und systemseitig weiterverarbeitet wird. Die Home Box 3 wurde angeschlossen. Im Juni  bekam ich dann noch eine Fritz Box zugeschickt, die ich sofort am 25. Juni zurück geschickt habe. Daraufhin bekam ich von O2 am 1. Juli eine Mail, das auch dieser Router eingegangen ist und systemseitig verarbeitet wird. Mit der Handyrechnung vom 1. August wurde mir ein nicht zurück geschickter Router mit 106,19 berechnet. Nach wochenlangen Telefonaten mit dem Kundenservice und Zusendung aller Belege, Sendungsnummern und Schreiben, das die Router eingegangen sind ist nichts passiert. Im September habe ich nun das Geld für den Router zurück geholt. Nun bekam ich eine Mahnung, daß ich innerhalb von 14 Tagen den

Hallo, ich habe weder Festnetz noch Mobilfunk bei O2, bekomme jedoch jeden Monat eine Rechnung über 9,90€. Ich wollte das schriftlich klären, da fehlt mir die zur Identifizierung nötigen Daten. Bekam dann die Info das ich anrufen soll, dafür fehlt mir die Kundenkennzahl. Rechnung einsehen geht auch nicht, kann mich ja nicht einloggen.Möchte wissen wofür wird da abgebucht, sonst werde ich alle Lastschriften die noch gehen stornieren.

Hallo o2 Team,ich habe heute meinen Vertrag o2 my Home S verlängert. In der Bestätigung zum monatlichen Entgelt wird jedoch kein Haspa-Joker Rabatt berücksichtigt.Da ich Haspa-Kunde bin und den Haspa-Joker besitze (meine Rechnungen werden auch über mein Haspa-Konto abgebucht), möchte ich Sie bitten zu prüfen, ob mir der Rabatt weiterhin zusteht und ob er bei meinem Vertrag korrekt hinterlegt ist.

Ich habe am 23.08.2019 meine 1. Rechnung bekommen und sie ist zu hoch! Es ist 2 Mal die Position "Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 07.08.2019" enthalten, obwohl ich nur einen Anschluss habe, ein Mal mit 58,8151 € netto = 69,99 € brutto und ein Mal mit 42,0084 € netto = 49,99 € brutto. Eine Frechheit! Einmalgebühren Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 07.08.2019 19% 58,8151 Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 07.08.2019 19% 42,0084 Was soll das? Wenn mir nicht unverzüglich der zuviel gezahlte Betrag erstattet wird, dann widerrufe ich die Lastschrift und meine Einzugsermächtigung. Noch nicht mal seit einem Monat Neukunde, aber nur Probleme mit o2!