Meine Kündigung wird seit Monaten ignoriert

Ich habe seit bereits Januar fristgerecht gekündigt.

wie genau hast du gekündigt?

Online über das Portal,

Ich habe auch eine Eingangsbestätigung für die Kündigung aber nie eine Bestätigung der Kündigung bekommen.

Schreiben Sie hier Ihre Beschwerde, fügen Sie Ihre Unterlagen bei und warten Sie auf das Wunder. 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/UEW/beschwerde/start.html

was steht in der Rechnung zum Kündigungseingang?

unter “gut zu wissen “

​@Quadratkarpfen 

hast du mal überprüft, ob die Daten die du bei der Kündigung angegeben hattest, mit denen in Mein o2 übereinstimmen?

Die Daten sind richtig in der Kündigung angegeben.

Und es gibt den Abschnitt gut zu wissen nicht.

Und es gibt den Abschnitt gut zu wissen nicht

letzte Seite von deiner Rechnung!

Zu wann hätte die Kündigung aktiv sein müssen?

bei mir Seite 3, das hängt aber von der Anzahl der Verträge ab.

​@sanja2021 Die BNetzA ist nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig! Auch hat der TE noch nicht mal versucht, sein Anliegen mit dem Anbieter zu klären.

Der Link, den du gepostet hast ist übrigens für Beschwerden in Verbindung mit unerlaubten Werbeanrufen.

Die Kündigung wurde am 16.01 abgesendet. Danach kam die Bestätigung, dass o2 die Kündigung prüfen möchte.

Danach ist nichts mehr passiert.

Unter gut zu wissen steht nur das 1 Monatsankündigungfrist aber nicht als gekündigt.

Hallo ​@Quadratkarpfen ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest. 
Wir haben dir am 20.01.2026 ein Schreiben zugesandt, dass die Daten auf der Kündigung nicht mit den Daten bei uns im System übereinstimmen würden. 
Du hast in der Kündigung ein abweichendes Geburtsdatum angegeben. 
Ebenso wie bei der Kündigung, die du nochmal im Februar eingereicht hast. 
Die Kündigung wurde deshalb nicht hinterlegt. 
Welches Datum korrekt ist, weißt nur du. 
Falls du es bei uns in den Daten anpassen lassen möchtest, lade bitte über das Kontaktformular deinen Personalausweis hoch.
Gruß, Solveig 

Falls du es bei uns in den Daten anpassen lassen möchtest, lade bitte über das Kontaktformular deinen Personalausweis hoch.

Achte dabei darauf, vor dem Hochladen alle Daten außer Name, Geburtsdatum und Ablaufdatum des Ausweises zu schwärzen.

Vielen Dank für die Liebe Hilfe.

Ich habe nochmal nachgeschaut und habe leider keine E-Mail gefunden (auch im Spam ordner war nichts dies bezügliches)

Beachte die Hinweise von Solveig. Damit die Kündigung umgesetzt wird musst du aktiv werden.

​@Quadratkarpfen Die Schreiben an dich gingen von uns per Post an dich raus. Deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse ist auch noch aktuell? 🤔

Hast du online bei deinen Daten schon nach deinem Geburtsdatum geschaut, wirst du uns deinen Personalausweis hochladen?

Hallo, ich habe gerade dasselbe Problem. 

Ich habe auch online über das Portal zum 26.01.2026 gekündigt und Bestätigung bekommen, und gestern weitere Rechnung bekommen. Ich war in der Filiale persönlich und sie konnten mir nicht weiterhelfen, nur eine Visitenkarte zum Kundenservice Telefonnummer gegeben.

Ich habe mit 4 Personen telefonisch gesprochen und musste dabei alles vom Anfang erklären, über 2 Stunden habe ich dafür gebraucht.  Dabei wurde mir zweimal ohne Grund Telefonat abgebrochen und musste wieder anrufen. 

Alle Mitarbeiter konnten meine Kündigung in System nicht finden, obwohl ich eine Bestätigung per Email bekommen habe.

Was ich für eine Frechheit finde ist folgendes: bevor ich mit Anfufe anfangen habe, konnte ich mich bei Portal anmelden. Während Gespräche wurde mir Anmeldung zum Portal blockiert und dannach hat jemand mein Kündigung verarbeitet (hinter meinem Rücken, ohne Schreiben zu schicken oder etwas...). Ein paar Stunden später konnte ich mich wieder anmelden und dort stand daß mein Vertrag bald endet (31 Tage).

Erste 2 Mitarbeiter konnten meine Kündigung "nicht finden" und Dritte sagte er kann mein Kündigung zum 14.04. bestätigen. Also, sie haben es unter Tisch verarbeitet. 

Auch: 4 Tage nach der Kündigung Bestätigung zum 26.01. wurde mir Internet ausgeschaltet. Also seit 30.01 hatte ich kein Internet Verbindung. Am Anfang Februar war ich in der Filiale um zu fragen, was ich mit dem Router machen sollte. Auch wegen Router habe ich Kundenservice angerufen, wie soll ich Router zurückschicken. Es wurde mir erklärt und habe ich es gemacht. Ich habe es zurückgeschickt weil ich schon kein Internet hatte. Jetzt denke ich mir: und was ist mit Kündigungsfrist 1 Monat?

Fazit: erst Gestern haben sie mein Kündigung verarbeitet, ab heute läuft Kündigungsfrist bis 14.04. und seit 30.01 habe ich aber kein Internet. Ist das menschlich 2,5 Monate zu bezahlen ohne Internet? 

Am Ende hat mir der letzte Mitarbeiter von Kundenservice ein Impressum Email gegeben, wo ich mich weiter melden soll.

Ich war als O2 Kunde 6 Jahre lang mit Internet sehr zufrieden aber diese Kündigung hat meine Meinung komplett geändert.

​@tordajv 

4 Tage nach der Kündigung Bestätigung zum 26.01. wurde mir Internet ausgeschaltet. Also seit 30.01 hatte ich kein Internet Verbindung.

dann wurde die Kündigung bearbeitet,  aber der Vertrag kaufmännisch nicht  beendet, 

hattest du die  Rufnummer portiert ? 

du solltest die Bearbeitung schriftlich reklamieren,

und die Gebühren seit der Deaktivierung zurück fordern.

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@tordajv,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, für deinen Festnetzvertrag ist vor dem 13.3. keine Kündigung als die nun zum 14.4. eingetragen.

Dass dein Anschluss nicht mehr lief hat somit, zumindest soweit uns dies im System für deinen Vertrag angezeigt wird, keinen Zusammenhang mit einer Kündigung.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, danke o2 für ignorieren und mich als ein Idiot behandeln. Vereinbarung wurde erst durchgeführt wenn ich euch mit meinem Finger gezeigt habe und noch hinter meinem Rücken ohne irgendwelches Schreiben mir zu schicken. Unglaublich. Jemand hat diese Kündigung mit Absicht oder nicht übersehen und Internet ausgeschaltet und mich weiter zahlen gelassen. Sehr verantwortlich... Sie könnten lesen was jetzt im System steht, aber prüfen können oder wollen Sie nichts.

Es ist schade, dass du dich nicht verstanden fühlst ​@tordajv 😔Das wollen wir nicht erreichen, sondern dich informieren, was wir einsehen können. Ich kann dir jedenfalls versichern, dass dir niemand etwas böses will und mit Absicht etwas übersehen hat. Du meintest, dir wurde die frühere Kündigung bestätigt, kannst du einen Screenshot hier reinstellen? Natürlich vorher die persönlichen Daten zensieren, wenn welche zu sehen sein sollten. 

Ich kann hier Eingangsbestätigung meiner Kündigung posten, natürlich, aber ist hier das richtige Platz es zu machen? Was bringt das es hier zu machen?

Warum können sie es in System nicht finden? Bestätigung ist vom 26.01.2026 um 03:11:08 Uhr.

Zweitens: Warum können sie nicht sehen, wann mir Internet Verbindung ausgeschaltet wurde? 

Drittens: meine Kündigung wurde gestern verarbeitet ohne das ich es gestern beeintragt habe, weder schriftlich noch mündlich. Jedes Gespräch wurde aufgezeichnet. Es gibt kein Spur, daß ich es gestern beeintragt habe.

Meine Vermutung ist: ihre Mitarbeiter hat während Gespräch meine Kündigung gefunden und bemerkt, es wurde übersehen, und erst gestern verarbeitet, fast 1,5 Monate später. 

Seit 30.01. habe ich kein Internet gehabt, deswegen habe ich Router zurückgeschickt. Auch unter Retoure Dokumenten steht als Grund: Kündigung. 

Sie können nichts prüfen und ich soll 2,5 Monate ohne Internet bezahlen. Was würden Sie an meiner Stelle machen?

Das ist die Eingangsbestätigung der Kündigung und keine Kündigungsbestätigung!

Bitte beachten Sie, dass wir mit diesem Schreiben nur den Eingang Ihrer Kündigung bestätigen können. Ihre Kündigung wird nun von uns geprüft und weiterbearbeitet.

Gut möglich das du abweichende Daten angegeben hast?

Was bedeutet das? Es ist meine Fehler? Warum wurde Internet ausgeschaltet? 

Sie haben aber recht, Bestätigung wurde per Post geschickt. Ich muss nur Datum anschauen....

Genau, die Bestätigung ist wichtig. Zu wann sollte der Vertrag enden? Wenn die Kündigung am 26.01. eingegangen ist wäre das frühestmögliche Vertragende der 26. Februar gewesen.

Dass du kein Internet hattest / hast, scheint ein anderes Problem zu sein.