Routermiete wird trotz Retoure weiterberechnet

Hallo ​@Tetris La Mona,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Vielen Dank, dass du dich bezüglich der Berechnung des Routers an uns gewandt hast. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, unsere Mitarbeiter hatten für die zuviel berechneten Gebühren bereits eine Gutschrift erteilt. 

Aktuell sind offenbar keine Änderungen am Tarif möglich, da hier ein Wechsel auf einen Glasfaseranschluss beauftragt wurde. Das betrifft leider auch die Deaktivierung der Routerberechnung. 

Wir müssten diesen Auftrag zunächst einmal stornieren, um die Gebühr aus dem aktuellen Tarif entfernen zu können, da er alles blockiert.

Alternativ bleibt leider immer nur, die Gebühren immer wieder gutzuschreiben. 

Du hattest dich auch bereits schriftlich an uns gewandt, möchtest du die Bearbeitung durch unsere Mitarbeiter erst einmal abwarten? 

Wenn wir uns darum kümmern und den Technologiewechsel auf Glasfaser dann noch einmal neu übermitteln sollen, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für die ausführliche Antwort die mich total überrascht.

Danke, auch die Gutschrift habe ich schon vor meiner Anfrage hier, erhalten und wie du es beschrieben hast, natürlich ist der zweite alte Router wieder auf der Rechnung und wird es im nächsten Monat wie Du schreibst wohl auch wieder sein. Schade

Nach mittlerweile vielen (Stunden) Telefonaten (seit Oktober 2025) mit O2 Agenten vom Kundenservice bin ich aber platt woran es deiner Meinung dran liegen könnte. Okay, es liegt wohl am offener Glasfaserauftrag, der verhindert die Löschung. 

Ich warte dann mal die Bearbeitung und das Ergebnis meiner schriftlichen Beschwerde  in Februar 2026 über die Geschäftsführung durch eure Mitarbeiter erst einmal ab.

Oder gibt es noch eine andere Alternative als den Glasfaservertrag zu kündigen der dann ja wieder 2 Jahre neu laufen würde? Ich muss also weiterhin  jeden Monat die 4,99 reklamieren oder kündigen?