Routermiete wird trotz Retoure weiterberechnet

Hallo ​@Tetris La Mona,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Vielen Dank, dass du dich bezüglich der Berechnung des Routers an uns gewandt hast. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, unsere Mitarbeiter hatten für die zuviel berechneten Gebühren bereits eine Gutschrift erteilt. 

Aktuell sind offenbar keine Änderungen am Tarif möglich, da hier ein Wechsel auf einen Glasfaseranschluss beauftragt wurde. Das betrifft leider auch die Deaktivierung der Routerberechnung. 

Wir müssten diesen Auftrag zunächst einmal stornieren, um die Gebühr aus dem aktuellen Tarif entfernen zu können, da er alles blockiert.

Alternativ bleibt leider immer nur, die Gebühren immer wieder gutzuschreiben. 

Du hattest dich auch bereits schriftlich an uns gewandt, möchtest du die Bearbeitung durch unsere Mitarbeiter erst einmal abwarten? 

Wenn wir uns darum kümmern und den Technologiewechsel auf Glasfaser dann noch einmal neu übermitteln sollen, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für die ausführliche Antwort die mich total überrascht.

Danke, auch die Gutschrift habe ich schon vor meiner Anfrage hier, erhalten und wie du es beschrieben hast, natürlich ist der zweite alte Router wieder auf der Rechnung und wird es im nächsten Monat wie Du schreibst wohl auch wieder sein. Schade

Nach mittlerweile vielen (Stunden) Telefonaten (seit Oktober 2025) mit O2 Agenten vom Kundenservice bin ich aber platt woran es deiner Meinung dran liegen könnte. Okay, es liegt wohl am offener Glasfaserauftrag, der verhindert die Löschung. 

Ich warte dann mal die Bearbeitung und das Ergebnis meiner schriftlichen Beschwerde  in Februar 2026 über die Geschäftsführung durch eure Mitarbeiter erst einmal ab.

Oder gibt es noch eine andere Alternative als den Glasfaservertrag zu kündigen der dann ja wieder 2 Jahre neu laufen würde? Ich muss also weiterhin  jeden Monat die 4,99 reklamieren oder kündigen?

Hallo ​@Tetris La Mona,

inzwischen hatten dich unsere Mitarbeiter kontaktiert, konnte alles zu deiner Zufriedenheit geklärt werden?

Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, vielen Dank für das dranbleiben. Ja, es gab mehrere Telefonate mit Beschwerdemanagemt der Geschäftsführung.  Eine Lösung wurde mir mündlich zugesagt und erläutert. Noch ist aus meiner Sicht  alles offen. Eine richtige schriftliche Bestätigung einer Lösung habe ich nicht bekommen.  Muss jetzt sicher die neue Rechnung für den Monat März 2026 abwarten ob der Router, erst nach Kündigung meines Glasfaservertrages, endlich rausgebucht werden konnte. 

Also Lösung war Kündigung des seit September 2026 laufenden Glasfaservertrages.

Mal sehen wie es nun weitergeht. 

Hallo ​@Tetris La Mona,

genau, der Glasfaserauftrag wurde storniert und der Router konnte endlich ausgebucht werden. Auf der nächsten Rechnung werden bis zum 16.03. noch Gebühren berechnet werden, die können wir dann aber gerne noch einmal gutschreiben. 

Wie seid ihr wegen dem Glasfaservertrag verblieben, soll es bei dem Storno bleiben oder möchtest du dann später neu bestellen? 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,  Thema Neubestellung Glasfaser offen. Da ich mit dem O2 Service bisher (seit 10.2025) nicht sehr zufrieden bin warte ich erstmal die nächste Rechnung ab ob das alles geklappt hat. Also Ausbuchen des alten Routers Fritzbox 7490 und der Ersatzrouter richtig drinnen steht und berechnet ist. Vorher wollte ich erstmal nichts machen. Oder schlagen Sie was anderes vor?

Hallo ​@Tetris La Mona,

das ist natürlich vollkommen in Ordnung, wenn du die Rechnung erst einmal abwarten möchtest. Wenn du dazu dann Fragen oder Reklamationen hast, melde dich gerne bei uns, wir finden eine Lösung. 

Wenn der Wechsel neu aufgenommen werden soll, sind wir natürlich auch gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia