Falscher Schadensersatz berechnet (€ 128,28) – Router-Rücksendung bereits bestätigt

Moin Moin,

nutze das 

und lade den Einlieferungsbeleg mit hoch.

Hallo ​@Yara24 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
ich habe mir deien Dateng erade angesehen. 
Am 27.01. hattest du den Screen vom Rücksendeauftrag für den Router deiner Anfrage angehängt. 
Hier ist jedoch eine ganz andere Seriennummer hinterlegt ? 
Hast du die Seriennummer im Auftrag falsch eingegeben und den richtigen Router an uns gesandt oder war es tatsächlcih ein anderer, als der geforderte ? 
Hast du auch einen Sendungsbeleg von DHL ? 
Dann lade diesen bitte auch nochmal über das Kontaktformular hoch. 
Gruß, Solveig 

Hallo,

im Auftragsbestätigung vom 29.07.2025 sind alle Daten richtig angegeben. Der Router mit Seriennummer TXXXXX43 war defekt. Ich habe ihn für einen Austausch zurückgeschickt. Statt des defekten Routers habe ich einen neuen Router mit Seriennummer TXXXXX20 erhalten, welchen ich aktuell auch nutze.

Trotz der Rücksendung wurden mir 128,28 € abgebucht.

Nach mehrere Telefonate und Versuchen, den Sachverhalt mit dem Kundenservice zu klären, habe ich am 17.11.2025 und am 16.12.2025 Anschreiben erhalten , in denen steht, dass ich den neuen Router mit der Seriennummer TXXXX20 zurücksenden soll, damit ich das Geld bekomme. Es ist bestimmt ein Fehler im System aufgetreten, und ich bitte das zu klären!

Edit o2_Antje: Seriennummern aus Gründen des Datenschutzes entfernt / 05.02.2026 / 19:36 Uhr

​@Yara24 

nimm mal die  Seriennummern raus,

sonst meldet noch jemand eine Rücksendung an. 🤔

der alte Router ist doch bei O2 ausgebucht,

siehe

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Ja, ich weiß, aber Geld für Router, wurde trotzdem abgebucht, obwohl ich den zurückgesendet habe😭

​@Yara24 Danke für die Rückmeldung.
Ich darf mich poales da anschließen, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Seriennummern.
Bei uns ist ja alles öffentlich und diese Angaben muss ja nicht jeder kennen, ich hab diese auch schon entfernt.
Die Rückforderung ist nicht für den Router mit der Seriennummernendung 43 angefallen sondern für den Router mit der Endung 20.
Diesen hast du jetzt aktuell im Einsatz, das habe ich richtig verstanden?

Gruß
Antje

Ja richtig, den habe ich im Rahmen des Austauschs bekommen, und den nutze ich aktuell.

​@Yara24 

Router-Austausch und eine Vertragsverlängerung (O2 my Home M) vereinbart.

wurde bei der Vertragsverlängerung ein Leihrouter mit  bestellt ? 

wenn der Tausch-Router  vor der Verlängerung kam,

gehört der Router kaufmännisch zu dem Alt-Vertrag

und muss zurück, da der Vertrag  beendet wurde.

wird eigentlich Leihgebühr  bezahlt ? 

Das wurde telefonisch gemacht. Ich wurde gefragt, ob ich dem Router-Austausch und der Vertragsverlängerung zustimme. Das war alles.

was steht in der Auftragsbestätigung? 

wird eigentlich Leihgebühr  bezahlt ? 

Ich habe nochmals geprüft: eine Leihgebühr wird mir aktuell  nicht berechnet. 

Umso unverständlicher ist für mich, warum ich im Telefonat nicht darüber informiert wurde, dass der Austauschrouter einem beendeten Altvertrag zugeordnet sein könnte.

Wie ich hier im Forum gelesen habe, bleibt der Router bei einer Vertragsverlängerung in der Regel bestehen. Falls das in meinem Fall nicht zutraf, hätte ich darüber im Telefonat informiert werden müssen. Das ist nicht geschehen, und bislang konnte mir das auch niemand nachvollziehbar erklären.

​@Yara24 Danke für die Rückmeldung.
Poales hat es schon aufgegriffen, im Zuge der Vertragsverlängerung wurde die Hardware-Option gekündigt und deshalb ist der Router mit der Seriennummernendung 20 auch zurückgefordert und belastet worden.
Zur besseren Einordnung, sowohl die 20 als auch die 43 mussten zurück.
Aus diesem Grund ist in deinem Tarif aktuell auch keine Leihgebühr für einen Router enthalten.
Ich verstehe natürlich, dass dies eigentlich nicht gewünscht war und du diesen Router weiternutzen möchtest. 
Technisch können wir dieses Gerät jedoch nicht mehr in den Tarif einbinden, so gerne ich dies auch möglich machen würde.
Wenn die Hardware-Belastung erstattet werden soll, müsste das Gerät also zeitnah zurückgesendet werden.
Sofern du weiterhin ein Gerät von uns verwenden möchtest, kann dies dann über eine Neubestellung realisiert werden, hier würde dann auch wieder eine monatliche Leihgebühr anfallen.
Mir ist natürlich klar, dass dies nicht die erhoffte Antwort darstellt, hoffe jedoch wir konnten ein wenig Licht in die Angelegenheit bringen.

Gruß
Antje

Wie ich hier im Forum gelesen habe, bleibt der Router bei einer Vertragsverlängerung in der Regel bestehen.

wo hast du das gelesen?

seit längerem werden Router bei Vertragsveränderungen nur noch kostepflichtig bereitgestellt.

insbesondere Homebox-Router werden nicht mehr in neue Verträge übernommen.

das heißt du hast den Router seit Juli 2025 kostenfrei genutzt.

also ~3€ / Moat gespart

Hier, zum Beispiel 

wenn in der Verlängerung kein Leihrouter gebucht wird, 

muss der Router aus dem Alt-Vertrag  zurück.

vermutlich wurde bei der Frage, ob eine  Router  benötigt wird, 

gesagt 

“niein, ich habe ja einen.”

und mir geht es nicht um eine kostenfreie Nutzung oder eine Ersparnis. 

Hätte ich diese Info erhalten, hätte ich entsprechend reagieren können, hätte ich den Router direkt mitbestellt, anstatt mich jetzt seit einem halben Jahr mit der Klärung zu beschäftigen, als ob ich nichts anderes zu tun habe.

Genau diese fehlende  Info ist der Kern des Problems.

4 Möglichkeiten 

1. Router zurück senden

und

2. Neuer Leih-Router für einmalig 49,99€ Bereitstellungspreis, einmalig 9,99€ Versand und monatliche Miete 

oder

3. Eigenen Router kaufen 

oder aber 

4. Router nicht zurück senden und mit den Kosten leben. 

Genau diese fehlende  Info ist der Kern des Problems.

ja, das ist blöde gelaufen, 

da hat niemand von O2 die Hintergründe auseinander gefusselt

und mitgeteilt.

Immerhin  wurde mit ​@o2_Antje die Router-Rückforderung zugeordnet. 

deine Optionen hat dir ​@Bollermann ja beschrieben. 

​@Yara24 Gar keine Frage, dass die Auflösung nun so lange gedauert hat und der neue Router bei Vertragsverlängerung nicht eingebunden wurde, was die Rückforderung ausgelöst hat, hätte nicht passieren sollen und ist auch nicht unser Anspruch. 
Für den entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.
Solltest du dich für einen neuen Leihrouter zur Miete entscheiden, würde ich dir den Bereitstellungspreis sowie die Versandkosten natürlich auch erstatten.
Hast du bereits eine Entscheidung treffen können wie du Vorgehen möchtest?
Die Bestellung eines neuen Leihrouters kann ich auf Wunsch auch gerne hier für dich veranlassen.

Gruß
Antje
 

​@Yara24 Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Hast du bereits eine Entscheidung treffen können wie du Vorgehen möchtest?

ja, ich würde den Router zurück senden, und einen eigenen besorgen. Muss ich dabei etwas beachten?

Kann ich dich noch unterstützen?

Ja, nach der Vertragsverlängerung steht der Kombi-Vorteil nicht mehr auf der Rechnung. Könnest du bitte schauen, was da los ist?

​@Yara24 

nutze das ReturePortal zur Rücksendeung

https://www.o2online.de/service/retoure/

wurde der Kombi-Rabatt bei der Verlängerung bestätigt?

​@Yara24 Danke für die Rückmeldung.
Genau, wie von poales bereits verlinkt, die Rücksendung kannst du über unser Retourenportal in Auftrag geben.
Ist der Kombi-Rabatt in der Vertragszusammenfassung aufgeführt worden?

Gruß
Antje

Ist der Kombi-Rabatt in der Vertragszusammenfassung aufgeführt worden?

nein, es wurde nur für Mobilfunk Vertrag aktiviert.