Falscher Schadensersatz berechnet (€ 128,28) – Router-Rücksendung bereits bestätigt

Hallo zusammen, 

ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung:

1. 29.07.2025: Nach einem Defekt wurde im Telefonat mit dem Kundenservice ein Router-Austausch und eine Vertragsverlängerung (O2 my Home M) vereinbart.

2. 01.08.2025: Der alte Router ist laut Sendungsverfolgung bereits wieder bei O2 eingegangen.

3. Oktober 2025: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 128,28 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet.

Obwohl ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir bisher nicht geholfen und die Rückerstattung wurde nicht veranlasst. Die Situation ist wirklich ärgerlich. Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist.

Ich bitte einen Moderator  die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 128,28 € zu veranlassen.

Vielen Dank!