Auszahlung von DSL Guthaben mach Kündigung

Hallo, ich habe im September eine Gutschrift nach einem Ausfall meines DSL erhalten (Gutschrift erfolgte gem. Erstattung nach Telekommunikationsgesetz)

Der Vertrag ist seit 17.02. gekündigt und auch nach mehrfacher Aufforderung beim Kundenservice habe ich immer noch nicht mein Restguthaben (129€) erstattet bekommen. Jedesmal wurde versprochen, eine Auszahlung zu veranlassen. Auch auf meiner Abschlussrechnung ist das Restguthaben hinterlegt, aber auch nach der Abschlussrechnung wurde es nicht erstattet. 
Es kann doch nicht sein, dass dieses Unternehmen einfach fremdes Guthaben einbehält und die Kunden so hinhält, eine Frechheit meiner Meinung nach. 
Zumal die Gutschrift nach dem Telekommunikationgesetz erst gar nicht als Guthaben hätte verbucht werden hätte dürfen, da diese Erstattungen gemäß dem TKG dem Kunden unmittelbar ausgezahlt werden müssen, sofern er dies verlangt (und das habe ich mehrfach im Kundenservice vorgebracht). Die Erstattung hätte nicht einseitig verrechnet werden dürfen.

Ich hoffe hier kann jemand weiterhelfen und eine Auszahlung auf den Weg bringen, ansonsten werde ich den Weg über den Verbraucherschutz suchen müssen.