Router in Rechnung gestellt ohne Rücksendeaufforderung.

Sende den Router schnellstmöglich über das Retoure-Portal zurück.

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Dann gibt es auch das Geld zurück.

Hallo Sächsin,

Danke für den Link. Da kann ich das Teil ja nachher für den Versand fertig machen.

Und Geld zurück sehe ich etwas anders. Ich kündige die Einzugsermächtigung und überweise den Restbetrag manuell. Ich finde das wirklich nicht korrekt wie das gerade läuft.

Mal ne Frage:

Hattest du eine Mail mit der Bestätigung der Kündigung erhalten?

​@Thalon0815 

Dass Leihgeräte nach Vertragsende zurück müssen, stand sicher in den Vertragsunterlagen und auch auf der Kündigungsbestätigung. Dazu bedarf es keiner separaten "Aufforderung".

Ich sehe die Mail zwar grade nicht in meinem Postfach aber ich denke schon.

​@Bollermann das der Router zurück an O2 gehen muss ist ja auch kein Problem und nur richtig. Ich störe mich daran das ohne vorherige Zahlungsaufforderung oder ähnliches 120 Euro auf die Rechnung gesetzt und eingezogen werden. Und nur um es nochmal klar zu sagen es geht um das "Wie" und nicht um "Was";-)

Da steht ähnlich : *falls Sie einen Leih-Router dazu gebucht haben, senden Sie diesen bitte innerhalb von/bis zum unter *Link zum retourenportal* an uns zurück. 

Deswegen wird's eine Erstattung erst geben, wenn der Router bei o2 eingegangen ist und ausgebucht wurde.

​@Bollermann Danke für das sinngemäße Zitat. Aber es muss ja gar nix erstattet werden. Einfach die Rechnung korrigieren und neu zustellen, dann wäre mein Problem schon erledigt. Und vielleicht doch manchmal noch ein sinnvolles Schriftstück verschicken und nicht nur Werbung.

Hallo ​@Thalon0815,

gut, dass du dich hier bezüglich dem berechneten Schadenersatz meldest.

Du hast hier schon einige Infos bekommen - über die Rücksendung solltest du bei Vertragsabschluss und auch in der Kündigungsbestätigung informiert worden sein. Bitte nutze unser Retourenportal, um den Router zeitnah an uns zurück zu senden. Die Lastschrift zurück zu geben und dann den Differenzbetrag zu überweisen ist keine gute Idee. Die Erstattung zu den Kosten wird nämlich nicht auf deinem Kundenkonto sondern dann direkt auf dein Bankkonto erfolgen, sobald alles dazu abschließend bearbeitet wurde. Eine Rechnungskorrektur wird nicht stattfinden. 

Hallo ​@o2_Kathi 

Danke für deine schnelle Antwort. Ein Rückgabe der Lastschrift wird nicht nötig sein, da das Geld noch nicht eingezogen wurde. Ein formlose E-Mail von meiner Seite reicht um die Einzugsermächtigung sofort aufzuheben. Und warum wird keine Korrektur der Rechnung durchgeführt? Das ist doch ein ganz normaler Vorgang, findet in anderen Unternehmen ständig statt. 

​@Thalon0815 

Das Kind ist in den Brunnen gefallen... Noch ist der Router nicht zurück... Deswegen wirst du die Rechnung erstmal zahlen müssen. Wenn du natürlich noch Mahngebühren und Rücklastschrift-Gebühr dazu bezahlen möchtest, ist es dir überlassen....

Es erfolgt eine kaufmännische Ausbuchung und Gutschrift, wenn der Leihrouter zurück ist.

Die Bearbeitung der Retoure kann 2-3 Wochen dauern . 

​@Thalon0815 

Warum sollte o2 die Rechnung korrigieren, wenn der Router noch bei dir ist? 

Na weil ich den Router heute Abend bei der Post abgeben kann und dann ist er sagen wir mal am Freitag bei O2. Ich wüsste jetzt nicht was gegen eine darauf folgende Korrektur der Rechnung spricht. Ich muss sagen ich bin selbst beruflich im Qualitätsmanagement tätig und sowas passiert bei uns im Unternehmen täglich. So bindet man Kunden.

​@Thalon0815 

Wie geschrieben....wenn der Router eingegangen und ausgebucht ist, wird erstattet. Vorher nicht 

Na ich widerrufe nachher einfach die Einzugsermächtigung und dann schauen wir mal wie's weiter geht.

Trotzdem vielen Dank für die Kommentare.

Du hast einen "Fehler" gemacht und machst jetzt Theater? 

Verstehe ich nicht.. 

Lol, ist das die Art Kommentar mit denen du hier deine Medaillen im Forum sammelst?

Ich mache kein Theater, sondern ich hatte eine ganz normale Frage. Und ja natürlich wundert man sich als Kunde über eine außergewöhnlich hohe Rechnung. Ich denke die Erwartungshaltung das man vielleicht nochmal eine E-Mail als reminder bekommt hat nichts mit anstellen zu tun (jaja bla bla E-Mail Fußzeile und Vertragsabschluss. Btw. so sieht die Wortwahl aus wenn ich anfange mich anzustellen). 

Das lustige ist, eigentlich ist meine Kernfrage(die Meta wenn du so willst)ob ich O2 mit einer Einzugsermächtigung vertrauen kann (es wird ein hoher Betrag ohne aktuelle Vorwarnung zum Einzug vorgesehen) und diese Frage hast du gerade hervorragend beantwortet. Nämlich mit Nein. 

​@Thalon0815 

Ich habe mehrfach sachlich und hilfreich geantwortet. Du "stänkerst" gegenan, indem du den "Schadensersatz" nicht bezahlen möchtest. 

Natürlich ist ein Satz in der Kündigungsbestätigung ein "Reminder". Du hast diesen nur scheinbar überlesen, woraufhin die Berechnung stattfindet. 

Selbst ​@o2_Kathi  hat das bestätigt, was zuvor geschrieben wurde. 

Lol das wird ja Comedy Gold hier. Also das mit dem sachlich geb ich dir gerne, ich denke sachlicher als Fußzeilen rezetieren geht wohl kaum. Bei hilfreich hab ich grad wirklich Tränen gelacht. Wem genau haben deine Kommentare denn geholfen? Echt jetzt du willst mir die Fußzeile einer E-Mail vor über 5 Monaten als Erinnerung verkaufen? 

Kleiner Tip vielleicht zum Stichwort Lesekompetenz, ich habe nirgendwo gesagt ich will keinen Schadensersatz zahlen, wenn ich denn welchen angerichtet habe. Ich moniere die Art und Weise wie der "Schadensersatz" eingeholt wird. Das ist ein erheblicher Unterschied.