Falsche Informationen bei der Beratung – nun zu hohe Rechnung

Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026
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amelieneumann
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe meinen Festnetzanschluss bei Umzug mitgenommen. Am Telefon hatte ich eine Beraterin, welche mir dazu geraten hat, einen Mobile Flex M Vertrag zur Überbrückung abzuschließen, um die Anschlussgebühren für den Umzug zu sparen. Ob das so stimmt, kann ich nicht beurteilen, aber das war das Angebot. Ich habe zugestimmt.

Leider gab es dann ein langes Hin und Her, die Karte wurde an die falsche Adresse geschickt und bei meinem Internetanschluss gab es auch diverse Probleme, sodass ich erst weit nach dem zugesagten Aktivierungstermin Internet hatte. Ich habe den Mobile Flex M Vertrag de facto nie genutzt. Der Kundenservice hat mir zugesagt, ich müsse diesen Vertrag nicht bezahlen, da es kostenlos zur Überbrückung sein soll, weil mein Internet eben nicht funktioniert hat (das ich ja auch bezahlt habe).

Nun habe ich aber in meiner O2 Rechnung für diesen Monat eben doch gesehen:

Grundgebühren für Mobile Flex M
Mobile Flex M: Einmalgebühren Anschlusspreis - 30.01.2026, 19%, 39,99

sowie

Einmalgebühren Umzug Ihres Anschlusses - 20.02.2026, 19%, 49,99

Da frage ich mich doch: Wenn ich nun doch die Anschlussgebühren bezahlt habe PLUS Mobile Flex Anschlussgebühren UND die Grundgebühr - dann habe ich ja gar nichts gespart, sondern einfach zusätzlich zum Umzug einen weiteren Vertrag abgeschlossen? Und wurde demnach de facto falsch beraten und dann auch noch ein zweites Mal falsch informiert, dass ich die SIM-Karte nicht bezahlen müsse.

Könnt ihr da bitte Licht ins Dunkel bringen?

Danke und mit freundlichen Grüßen

Bumer
Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026

Ich habe zugestimmt.

Wie?

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amelieneumann
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Einsteiger:in
Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026

Ich habe am Telefon offiziell zugestimmt, den Mobile Flex M Vertrag abzuschließen, da das Angebot an mich war, dass ich dadurch die Anschlussgebühren für den Umzug sparen würde und es sich rechnen würde - für mich hat das Sinn ergeben.

Später wurde mir von einem anderen Mitarbeiter zugesagt, dass ich als Entschädigung für das nicht funktionierende Internet UND die nicht zugesandte Sim-Karte den Mobile Flex M Vertrag doch nicht bezahlen müsse.

Nun habe ich jedoch den Mobile Flex M Vertrag UND die Anschlussgebühren für den Umzug bezahlt.

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Bumer
Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026

Am Telefon kann man nicht zustimmen, ansonsten ist der Vertrag schwebend unwirksam. Eine Zustimmung erfolgt per Textform!

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amelieneumann
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026

Sicher? Aber danach begann der Vertrag dann zu laufen.

Ich habe nichts schriftlich zugesagt. Die Beraterin hat auch noch einmal alles vorgelesen, während sie aufgezeichnet hat, und ich habe dabei mündlich Ja gesagt zu den von ihr beschriebenen Konditionen.

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Bumer
Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026

Ich habe nichts schriftlich zugesagt. Die Beraterin hat auch noch einmal alles vorgelesen, während sie aufgezeichnet hat, und ich habe dabei mündlich Ja gesagt zu den von ihr beschriebenen Konditionen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

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amelieneumann
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Einsteiger:in
Forum|Forum|18 hours ago
April 5, 2026

Habe ich möglicherweise durch den Erhalt irgendeiner Email danach automatisch schriftlich zugestimmt o.ä.? Anders kann ich es mir nicht erklären - und was mache ich nun damit?