komplett falscher betrag

​@Mimifortuna 

reklamiere schriftlich und nachweisbar, 

was hast du an Auftragsbestätigungen bekommen? 

Ich habe keine neuen Auftragsbestätigungen erhalten 

es geht um Auftragsbestätigungen aus dem März,

da muss ja etwas geändert worden sein,

warum wurde der Router getauscht ? 

neue O2 Leihrouter sind  monatlich kostenpflichtig 

und es wird eine Anschlussgebühr +Versandkosten berechnet. 

Bei sehr  alten DSL -Verträgen war ein Router kostenfrei.

bei einem Austausch auf Grund eines defekten Routers

über die Störungshotline, werden keine einmal- Gebühren berechnet, 

falls dies doch versehentlich erfolgt ist,

reklamiere dies schriftlich und nachweisbar. 

 Moin,

wenn Du einen neuen Router bekommen hast, Dann wird eine einmalige Gebühr in höhe von 49,99€ + 9,99€ Port berechnet.

Wenn man den alten Router nicht zurück sendet, berechnet O2 Schadenersatz.

Ich dachte der Router wäre defekt , daraufhin hat mir o2 einen neuen geschickt. Da mein alter Router dann ging habe ich sofort den neuen zurück geschickt. Ich hätte wohl trotzdem den alten zurückschicken sollen. Dann wurden mir die 50.12€ abgebucht. Dann habe ich wieder Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt ich bekomme nochmal einen neuen zugeschickt und soll dann den alten zurückschicken. Der zweite neue war aber dann defekt. Daher habe ich nach Absprache den neuen defekten zurück geschickt. Und sollte den alten behalten. Es hieß ich würde dann mein Geld sofort nach erhalt des defekten Reiters zurück bekommen. Ich denke in diesem Zuge hat die gute Damen meinen Tarif geändert und daher auch die Gebühren für den neuen Leih Router . Hier sollte allerdings nur ein kurzer Austausch stattfinden damit ich endlich die 50.12€ wiederbekomme. Nun ist völliges Chaos 

​@Mimifortuna 

Nun ist völliges Chaos 

ok, dann wurden die Router durchgetauscht.🙈
 

der alte ursprüngliche Router muss auch zurück,

damit dieser kaufmännisch ausgebucht wird.

wenn der zuletzt erhaltenen (neueste) Router defekt ist,

muss O2 dir einen neue Leihrouter zusenden.

Die Einmal-Kosten für den Routertausch müssen dann 

im Anschluss korigiert werden.

Ich denke in diesem Zuge hat die gute Damen meinen Tarif geändert

das solltest du doch wissen, schau in die Unterlgen.

Bist du hier mit deinem Vertrag angemeldet? Die Moderation wird sich die Tage hier melden und kann dann nach dem Stand schauen. Das System erwartet immer ein bestimmtes Gerät und wenn ein Mitarbeiter etwas sagt, die entsprechenden Einträge aber nicht vornimmt, dann werden automatische Vorgänge ausgelöst.

Eine Tarifänderung passiert nicht einfach so. Dazu kommen immer E-Mails.

Einfachste Lösung: 

Router zurück und sich eine eigene gebrauchte Fritz Box 7520 oder 7530 holen. 

Man spart sich die monatliche Mietgebühr und den ganzen Zirkus seinem Geld hinterher zu rennen. 😉

Vielen lieben Dank. Die Bestätigung habe ich eben erhalten. Was passiert nun noch mit den offenen 50.12€ die einfdcz abgebucht wurden? Ich sollte diese überwiesen bekommen. Dazu habe ich nie eine Bestätigung erhalten, was mir jedes Mal zugesichert wurde … 

wenn der alte Router bei O2 angekommen ist

und ausgebucht wurde, erhältst du das Geld gutgeschrieben. 

siehe Beitrag von ​@o2_Gerrit 

Was poales schrieb, ist richtig, ​@Mimifortuna, eine Rücksendung deines jetzigen Routers ist nicht zu umgehen.

Wir können wir vorher einen Austauschrouter zusenden, damit du deinen jetzigen Router erst zurücksendest, wenn dieser da ist und funktioniert, so dass du nicht ohne Router dastehst.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du schon überlegen, ob du mit einem neuen Mietrouter für deinen Anschluss fortsetzen möchtest, ​@Mimifortuna?

Viele Grüße,

Gerrit