[Beschwerde] Doppelte Router, falsche Abbuchungen & null Rückmeldung – Erfahrungen und Hilfestellungen

Hallo Community,

Meine Derzeitige Sachlage:
Dez 2025 → FRITZ!Box 6660 (WLAN-Chip defekt) über Support ersetzt bekommen.
Ergebnis: ich bekam 2 Router (6660 + 6670). Drei verschiedene Antworten von Support (mit einer Wartezeit von min. 45 Minuten, bis jemand dran ging und meheren “zufälligen” Unterbrechungen, dass ich jedes Mal neu anrufen musste), zuletzt: „Geht an Auftragsbearbeitung, die Kollegen melden sich mit konkreten Anweisungen, schicken Sie erstmal nichts zurück.“ → Funkstille seit 2 Monaten, hin und wieder gabs Werbeanrufe, denen ich aber in vergangenheit schon wiedersprochen bzw. abgelehnt habe…

Die Krönung:

• Doppelte Routermiete (Rechnr. 14xxxxxx98/08)

• Februar-Rechnung: 141,70 € Schadensersatz ohne Info, was mit den Routern nun gemacht werden soll

• Technikertermin angekündigt wegen „Serverfehler“, den sie mir anhängen wollten, obwohl es ein Problem mit den registierten MAC-Adressen gab Serverseitig. → habe ich bei der Zuständigen Firma selbst abgesagt, da kein Defekt bei mir vorlag.

Meine Fragen an euch:

1. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Versand von Routern gemacht? Wie wurde das Problem gelöst? Ich habe ein Kontaktformular zu dieser Problematik eingereicht, aber nach vier Tagen noch keine Stellungnahme/Antwort erhalten.

2. Abbuchung am 19.2. stoppen oder unter Vorbehalt zahlen?

3. Hat o2 jemals zuverlässig auf Zusage reagiert („Wir melden uns“)?

Aktueller Plan: Antwort auf mein Beschwerdeformular Abwarten + SEPA-Mandat widerrufen. Ohne Mitteilung ist das aber auch nicht rechtens, oder?

Ich freue mich auf eure Erfahrungen und hoffe, endlich eine konkrete, offizielle Anweisung zu erhalten.

Edit o2_Kathi 17.02.26 Rechnungsnr. aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht