[Beschwerde] Doppelte Router, falsche Abbuchungen & null Rückmeldung – Erfahrungen und Hilfestellungen

UPDATE:

Da sich inzwischen immer noch niemand bei mir gemeldet hat, habe ich mich online belesen und die Eigeninitiative ergriffen. Ich habe beide Router (2 x Fritz!Box 6660) über diese Website zurückgeschickt:

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Ich weiß nicht, ob das richtig war. Ich habe aber die Sendernummern und Co. aufgehoben, da es mich ankotzt, diese Staubfänger seit zwei Monaten bei mir liegen zu haben, ohne dass mir geholfen wird.

Gut, dann warte jetzt auf eine Rückmeldung ob die Geräte entfernt wurden. Berichte bitte.

[Update] Beschwerde Router-Doppelversand

Hallo zusammen,

ein erneutes Update, das sich wieder niemand meiner Sache nachhaltig angehen möchte und allmälich endgültig den Gedultsfaden verliere.

Nach wie vor keine Rückmeldung zu meiner Beschwerde vom 14.02. Vor dem SEPA-Einzug habe ich die Abbuchung über die Bank gestoppt und nur meinen regulären Beitrag gezahlt.

Am Montag habe ich aus Ungeduld o2s Buchhaltung angerufen – im 2. Versuch eine Kollegin erreicht, die ein Ticket mit meinen Sendungsnummern eröffnete (seit dem 20.02. um 04:23 eingetroffen bei o2). Sie versicherte mir doppelte Routermiete wird in den nächsten Tagen erstattet und Schadensersatz storniert, sobald jemand den Fall bearbeitet. Gespräch habe ich protokolliert.

Aber: Heute SMS erhalten wegen „146,71 € offen" (vorher 141,70 € – woher die 5 €?) mit Forderung „sofort zahlen“. Habe per SMS geantwortet, dass Router nachweislich zurück sind + auf Telefonat verwiesen. Natürlich weiterhin unkommentiert.

Status: Immer noch keine Gutschrift, keine neue Rechnung, keine Bestätigung. Soll ich jetzt zahlen oder weiter warten? Jemand ähnliche Erfahrung mit solchen Zusage-SMS-Ketten?
Ich denke nämlich, dass wenn ich nachgebe mir die Kosten nicht zurück erstattet werden.
 

Edit o2_Antje: Kundennummer entfernt / 25.02.2026 / 14:29 Uhr

Hallo ​@ethN3t,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich starte zunächst einmal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Rechnungs- oder Kundenkennummern zu posten.
Aus diesem Grund ist die Entferung auch bereits erfolgt.
Ich bedaure, dass die Klärung sich so schwierig erweist und du bisher keine Rückmeldungen erhalten hast, so soll es nicht laufen und das ist nicht unser Anspruch.
Wir schauen uns den Sachverhalt im Detail an, kommen in diesem Beitrag erneut auf dich zu und besprechen die offenen Punkte.
Hab bitte noch ein klein wenig Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje

Hallo ​@ethN3t ,

ich habe mir das gerade angeschaut. 

Ich kann bestätigen, dass die Router bereits bei uns eingegangen sind.
Aktuell sind die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung an deinem Anliegen dran,
so dass die Kosten für die Router in Kürze ausgebucht werden. 

Bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Antje ​@o2_Maria,

Danke für eure Rückmeldung. Aktuell habe ich dazu noch ein Paar Fragen

Heute habe ich mit der Fachabteilung  DSL telefoniert → "In Bearbeitung", kein Ansprechpartner, keine Details, nur die Zusage, dass ich das Geld wieder bekomme und der Schadenersatz storniert wird. 

→ ist das tatsächlich abzusehen, dass mir nichts an Geld nachgefordert wird?

Problem: 1275,48 € Forderung im Portal seit gestern, laut des Kollegen in der Mahnungs/Rechnungsabteilung ist das “nur ein Anzeige Fehler” → er wüsste nicht, warum das da steht

Fragen:

1. Warum gibt es keine einheitliche Kommunikation zwischen Abteilungen?

2. Warum ist Ticket aus Dezember und von Montag "im Nirvana" verschwunden?

3. Wann genau wird 1275,48 € + doppelte Miete storniert?
   
    

   

    

Hallo ​@ethN3t ,

hui, bei der Summe würde ich mich auch erschrecken.
Ich habe hier in deinen Kundendaten auch gesucht, aber diesen Rechnungsbetrag 
nicht finden können.

Ich habe daher soeben den Fachbereich angeschrieben und nachgefragt.
Sobald ich dazu eine Rückmeldung habe, informiere ich dich hier.

Bitte habe da etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Danke für Nachfrage!

Nochmal konkret, um Klarheit zu bekommen:
1. Wird die 1275,48 €-Forderung (Portal-Screenshot, oben) storniert? 
2. Wann bekomme ich Gutschrift für doppelte Miete + Schadensersatz (146,71€)? 
3. Bestätigung: Ticket Dezember/Montag nicht auffindbar → o2-Fehler, nicht mein Risiko?

Hallo ​@ethN3t ,

ich habe heute die Rückmeldung erhalten, dass der Betrag über 1275,45 € nicht korrekt ist 
und ein Anzeigefehler vorliegt. Dieser Betrag wird daher nicht berechnet. 
Die Fachabteilung ist dazu bereits in der Klärung, warum es zu diesem Anzeigefehler gekommen ist. 

Zusätzlich habe ich dir soeben eine private Nachricht über o2Support geschickt.
Schaue dazu bitte hier in dein Postfach.

Ich bin mir sicher, dass wir das alles klären können. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@ethN3t ,

danke für deine schnelle Rückmeldung in den PNs.
Ich leite das nun direkt an die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung weiter.
Ich melde mich dann im Laufe der nächsten Woche wieder bei dir, sobald ich eine Rückmeldung
aus dem Fachbereich erhalten habe.

Bis dahin wünsche ich dir erstmal ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@ethN3t ,

ich habe dir soeben erneut eine PN geschickt.
Schaue bitte hier in dein Postfach. 😊

Viele Grüße
Maria

UPDATE (04.03.2026):

Hallo Zusammen, Hallo ​@o2_Maria

Nach meiner 2. Beschwerde (postalisch eingegangen 27.02.) habe ich eine Rückmeldung per E-Mail heute erhalten:

Positive Ergebnisse:

•  Beide Router eingegangen und gepfüft 
•  1.275 € aus Rechnung im meinem o2- Portal entfernt  
•  Weitere Stornos laufen (Bestätigung offen, aber nicht konkret beantworet)

noch Offen:

• "Falscher Router" eingesendet (heutige Mitteilung) →  es sollten die alte 6660 + 6670 zurück, nicht beide 6660er
• Widerspruch Schadensersatz (146,71 €) bisher unbeantwortet

Es hieß nämlich vom Dezember-Support: "Warten Sie bitte, Kollegen melden sich"

• Die 6670 war das letzte freigeschaltetes Gerät während dem Chaos (MAC aktiv) → logisch dann behalten, kein Wiederspruch vom Support, mit dem ich die Lage besprochen hatte

besorge eigene FRITZ!Box, um kein weiteres Chaos mit hinein zu bringen

Offene Fragen:

1. Bestätigung der Stornos (146 € + doppelte Miete) →  bekomme ich vor oder nach dem rück-Versandt?

2. Könnte sich das mit einer 2. Mahnung überschneiden?
   
   Fortschritt nach 6 Wochen Pochen – Organisationschaos enttäuschend.

Hallo ​@ethN3t ,

ich habe dir soeben auf deine PN geantwortet.
Ich nun davon aus, dass alles in Kürze abschließend geklärt wird.

Die Kosten in Höhe von  1275,45 € werden definitiv nicht berechnet und die Kolleginnen und Kollegen
sind bereits bei der Klärung, warum der Betrag online bei dir drin steht. In Kürze sollte der Betrag auch online
wieder verschwunden sein.

Die Doppelberechnung für den Router habe ich soeben zur Gutschrift weitergeleitet.
Die Kosten für den Schadensersatz werden direkt wieder ausgebucht, sobald der Router bei uns eingangen ist. 

Ja, tatsächlich könnte sich das mit einer weiteren Mahnung überschneiden. 
Ich gebe das aber den Kolleginnen und Kollegen direkt weiter, dass der Router in Kürze bei uns eintrifft.

Viele Grüße
Maria