Betrug mit Internetvertrag, gibt es ähnliche Erfahrungen mit O2?

​@Dirk12345 

Willkommen in der Community. 😊

Hattest du vor Abschluss nachgeschaut welche Technologie bei dir angeboten wird? 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Selbstverständlich, es wurde mir über diese Prüfung auch nach der Mitteilung noch angezeigt, dass Kabelinternet verfügbar ist. Ich hatte vorher Kabelinternet von Vodafone und habe es jetzt wieder. Warum O2 mir das nicht liefern kann wurde mir nie gesagt. Faktisch hat O2 einen Vertrag gebrochen oder kann ihn nicht erfüllen, nun soll ich zum dritten Mal dafür zahlen. Ich stelle gerade alle Unterlagen für meine Rechtsschutzversicherung zusammen, direkt nach Freigabe geht es zum Anwalt. 

Wann sollte Schalttermin bei o2 sein? Und wie lange lief der Vodafonevertrag noch? 

Wurde eine eigene Hardware verwendet?

​@Dirk12345 

ich habe im November einen Kabelinternetvertrag abgeschlossen.

war das ein Anbieterwechsel?

Schalttermin sollte der 22.12.2025 sein, zu diesem Datum war auch der Vodafone-Vertrag beendet, daher auch der Wunschtermin von mir. Vodafone hat, wie erwartet, am 22.12.2025 seine Leistungen eingestellt. 

Ich habe eigene Hardware, daran lag es jedoch nicht, deswegen habe ich zwei Vormittage mit dem technischen Support verschwendet. 

Wurde denn die CM Mac Adresse bei o2 an der Hotline hinterlegt bei der eigenen Hardware? 

​@Dirk12345 

war das ein Anbieterwechsel?

Es wurde CM MAC-Adresse vorher hinterlegt, danach mehrfach über den Support, daran lag es nicht.

Ich habe den Vertrag bei Vofafone fristgerecht gekündigt und einen neuen bei O2 abgeschlossen. 

Also kein Anbieterwechsel!

Hallo ​@Dirk12345,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist sehr ärgerlich, dass dein neuer Kabelanschluss bei uns nicht aktiviert werden konnte und dass du jetzt im Nachhinein noch solche Probleme damit hast. Dass hier so ein negativer Eindruck entstanden ist, tut mir ehrlich leid. 

Einen Betrug kann ich hier nicht erkennen, nichtsdestotrotz hätte man die Gebühren bereits erlassen können, da bin ich absolut auf deiner Seite. 

Zum Verständnis, hier wurde durch deinen neuen Anbieter ein Anbieterwechsel (mit Sonderkündigung) beauftragt, dies hat zu der langen Verzögerung bei der Deaktivierung geführt. 

Wir haben jetzt für den 24.02.2026 einen finalen Kündigungstermin und ich bin sicher, dass der Vertrag dann auch endlich beendet sein wird. 

Teilweise wurden die Gebühren bereits gutgeschrieben, ich werde mich gerne noch um die restlichen Beträge kümmern. 

Viele Grüße

Giulia

Ich habe dem neuen Anbieter nur due Rufnummernmitnahme beauftragt, die Kündigung des kichtigen Vertrags hane ich selber durchgeführt. Es gibt keine rechtliche Grundlage dafür die Gebühren einzuziehen, denn O2 ist trotz Vertrags nicht in der Lage seine Leistungen zu erbringen. Etwas einzuziehen, wofür es weder Grundlage noch Lesitung gibt, könnte auch auf einen Betrugsversuch zurückführen zu sein.

Feststeht, dass der Service erbärmlich ist und das bei sogar langjährigen Kunden. 

Lass bitte den Quatsch mit Betrug bzw. Betrugsversuch. Es sieht dem Sachverhalt nach so aus als ob beim Wechsel etwas schief gelaufen ist.

Was hat eigentlich die Tatsache, dass du ein längjähriger Kunde bist mit dem Service zu tun?

Dir wurde jetzt bestätigt, dass die Deaktivierung läuft und etwaige Gebühren gutgeschrieben werden. Dass du mit der Bearbeitung insgesamt unzufrieden bist kann ich verstehen, aber wichtig ist, dass am Ende alles passt und du nichts für nicht erbrachte Leistungen bezahlen musst.

Richtig. Das was am Schluss und unter dem Strich zählt. 

Die Bearbeitung war vornehm gesagt “suboptimal”. Da gehe ich mit.