O₂ Home: Rechnung

Sehr geehrtes O2 / Telefónica Inkasso-Team,zu dem Aktenzeichen / der Kundennummer 60xxxxx habe ich den offenen Betrag in Höhe von 28,49 € bereits letzte Woche überwiesen.Leider habe ich den Betrag heute nochmals per Echtzeitüberweisung mit demselben Verwendungszweck überwiesen, da ich nicht mehr sicher war, ob die erste Zahlung korrekt angekommen ist.Somit wurde der Betrag versehentlich doppelt bezahlt.Ich bitte Sie daher, den zu viel gezahlten Betrag in Höhe von 28,49 € entweder auf mein Konto zurückzuerstatten oder mit meinem Kundenkonto zu verrechnen.Gerne kann ich Ihnen bei Bedarf auch die Zahlungsbelege zukommen lassen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenMohamad Denno  EDIT: Kundennummer anonymisiert.  o2_Maria, 18.01.26

Guten Tag, zu Ihrem Schreiben vom 30.12.2025 (Kundennummer xxxxxxx, Aktenzeichen xxxxxxx) möchte ich mich bei Ihnen melden. Ich bin aktuell nicht in der Lage, den Gesamtbetrag von 1.443,60 € auf einmal zu begleichen.Ich bitte daher um die Vereinbarung einer individuellen Teilzahlung / Ratenzahlung. Bitte teilen Sie mir mit, welche Ratenhöhe und Laufzeit möglich sind.Ich bin an einer schnellen und einvernehmlichen Lösung interessiert. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßeno2_Daniela, 15.01.2026 09:17; Kundennummer verborgen

Hallo,ich habe vor einiger Zeit, nachdem mich eine Kollegin aus dem Live-Chat an die Mahnungsabteilung weitergeleitet hat, eine Ratenzahlung für meine offene Rechnung vereinbart.Leider kann ich den aktuellen Monatsrechnungsbetrag erst am 15. bezahlen, da an diesem Tag mein Gehalt eingeht.Ich habe mehrfach an impressum@cc.o2online.de geschrieben. Die letzte E-Mail habe ich vor etwa zwei Wochen versendet, bisher jedoch ohne Rückmeldung. Diese Adresse wurde mir zuvor im Live-Chat genannt.Meine SIM ist aktuell gesperrt und ich habe kein anderes Telefon zur Verfügung, sodass ich die Mahnungsabteilung telefonisch nicht erreichen kann. Ich bin zahlungsbereit und habe versucht, Kontakt aufzunehmen, sehe aktuell jedoch keine Möglichkeit.Wie kann ich das klären, damit es nicht weiter eskaliert?

Guten Tag,ich habe heute eine letzte Mahnung zu meinem O2-Vertrag (Kundennummer XXXXXXXX) von 02.01.2026 erhalten.Ich möchte sofort eine Anzahlung leisten und eine Ratenzahlung für den Restbetrag vereinbaren. Ich bin aktuell finanziell eingeschränkt (alleinerziehend), möchte die Forderung aber vollständig begleichen. Bitte teilen Sie mir mit,wie hoch die Anzahlung sein soll, welche Ratenzahlungsmöglichkeiten bestehen und bestätigen Sie mir, dass kein Schufa-Eintrag erfolgt und mein Anschluss aktiv bleibt.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Edit o2_Matze 08.01.26 16:50 persönliche Kundendaten entfernt  

Hallo Zusammen,ich habe bei O2 einen Kabelanschluss gebucht und hatte einen eigenen Router, was sich schon als sehr schwierig herausgestellt hat und etliche Anrufe und Neuverträge brauchte, weil auch gleichzeitig ein Glasfaseranschluss beauftragt wurde, der den Kabelanschluss ablösen sollte, wenn Glasfaser dann endlich mal fertig ist, was immer dazu führte, dass der Anschluss storniert wurde, da ja schon einer beauftragt wurde. Nun war der Anschluss geschaltet, wenn auch nicht mit voller Leistung was wieder etliche Anrufe brauchte und Zeit bis er endlich richtig lief. Jetzt funktioniert er, aber leider habe ich noch keine einzige richtige Abrechnung bekommen von Anfang an, jedes mal steht ein Router mit auf der Rechnung, den ich ja aber gar nicht habe, bei der ersten Rechnung sogar noch die Anschlussgebühren für den Router, Versand, etc. Ich habe es schon mehrmals über die Hotline moniert, immer mit dem Hinweis es wird dich darum gekümmert und es meldet sich jemand. Einmal ha

Guten Abend, wieso muss ich diesen Monat mehr zahlen als sonst? Für was zahle ich 57,17edit o2_Gerrit 06.01.2026 verschoben nach O₂ Home: Rechnung

Wenn ich ein kontoauszug schicke von der offenen Rechnung würde meine sperre dann  schnellsr möglichst aufgehoben werden Hatte eine Not op  

Hallo Zusammen, es geht darum das ich eine Bestätigung für eine Gutschrift zugesagt bekommen habe, da ich über 2 Monate kein Internet hatte. Das Schreiben habe ich im April erhalten und seit dem warte ich darauf. Per Telefon wird man vertröstet mit Ausreden oder tausend Mal weitergeleitet. Warte seit 8 Monaten jetzt darauf und rufe dort regelmässig an. Per Formular oder Postweg keine Reaktion von o2 seitens. Jemand Tipps

Hallo ich habe online einen Vertrag für zuhause gemacht mit Portierung der Festnetznummer und Kündigung bei der Telekom Leider wurde nur ein Neuvertrag gemacht und bei der Telekom weder Portierung noch Kündigung erledigt dies wurde mir durch einen O2 Mitarbeiter auch bestätigt. Ich habe daraufhin mehrmals versucht den Vertrag zu stornieren was letztendlich nie funktioniert hat und ich weiterhin Rechnungen erhalte obwohl ich nicht O2 nutze sondern ja weiterhin die Telekom. Ich würde Sie bitten die Rechnungen zu stornieren und die ganze Angelegenheit mit Portierung und Kündigung Telekom von neuem zu starten.Sollte dies dann funktionieren werde ich wie meine Tochter gerne O2 Kunde und auch meinen Handyvertrag zu O2 wechseln ich bitte sie meinem Wunsch zu entsprechen 

Ich habe "Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte" bezahlt, obwohl mir bei neuem Vertragsabschluss gesagt wurde, dass ich den alten Router behalten soll und nicht zurückschicken muss. Wie gehe ich damit um? Die KI hilft Null, an der Hotline ist auch nach 45min Niemand zu erreichen. Danke!

Ich habe meinen DSL Vertrag Anfang Oktober fristgerecht zum 30.11 gekündigt.Am 16.10 habe ich eine Kündigungsbestätigung zum 30.11. erhalten, per Mail soweit alles gut.Am 3.12 erhalte ich plötzlich eine neue Kündigungsbestätigung zum 8.12, ein Anruf beim Kündigungsservice verweist mich zum Kundenservice, man könne nichts machen.Beim Kundenservice wurde mir dann gesagt, es sei etwas schief gelaufen und ich solle mich am 8.12 nochmal melden, dann kann das rückwirkend erledigt werden.am 8.12 habe erneut angerufen und ein Mitarbeiter meinte, er stellt die Kündigung jetzt noch mal ein zum 1.12 und ich bekomme eine Gutschrift für die vergangenen 8 Tage, er leite mich weiter. Der Mitarbeiter der für die Gutschrift zuständig sei hat sich mein Anliegen angehört und war dann über 18 Minuten stumm geschaltet, bis ich aufgelegt habe.Am 9.12 habe ich dann erneut eine Mail erhalten, mit einer Bestätigung zum 12.12, ich habe erneut beim Kundenservice und Kündigun

Re Einmalgebühr:, Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgerät wurde abgebucht (Rngdatum 06.11.2025  Betrag 87,40 ) Ich habe das Gerät zurückgeschickt.Die Einmalgebühr Rngdatum 06.11.2025 wurde bisher nicht erstattet.Ich soll hier kein Details zu Rng Nr oder Kunden Nr geben ? Bitte mit Ausdruck um Rückerstattung der obrig genannten Summe 

Hallo o2 Team,ich habe meinen o2 Home Flex seit September gekündigt, aber ich habe keine Benachrichtigung und keinen Retourschein für diesen Homespot-Router erhalten. Deshalb habe ich diesen noch nicht zurückgeschickt. Zudem war ich beschäftigt mit der Arbeit und war vor kurzem erst lange im Urlaub.Heute habe ich eine Rechnung erhalten, in der steht, dass ich für diesen Router, 197,69 € bezahlen muss. Ich habe nie eine Mahnnungsemail erhalten.Natürlich habe ich bereits nach erhalt der Rechnung umgehend den Router zurückgeschickt. Bekomme ich mein Geld erstattet? und wenn ja, wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückbekomme? Viele GrüßeKentaro

Hallo,ich habe im Juli 2025 meinen DSL-Vertrag verländert, weshalb mir ein neueer Router zugesandt wurde. Nun werden mir seit September 2025 (2 Monate) zweimal Router-Gebühren berechnet.Zudem gab es etliche Probleme bei der Übernahme des Handyvertrags meiner Frau in meinen Vertrag. Dabei stehen weiterhin Rückzahlungen aus der Differenz des alten zum neuen Handyvertrag aus, die auch nach mehreren Telefonaten und offizieller schriftlicher Beschwerde immer noch nicht wie abgesprochen umgesetzt wurden.Ich bin total genervt und hoffe dass sich hier jemand mit meinem Problem befasst und mir endlich eine Gutschrift erstellen und meine Rechnungen korrigieren kann. Viele GrüßeMarvin

Hallo Community,ich bin seit Jahren und hoffen von besseren Verbindungsleistungen im Mobilfunk, nun doch zu einem anderen Anbieter Ende September gewechselt. Jetzt benutze ich nur noch Home XL und habe eine Fragwürdige Position auf der Rechnung die sich mit Suche in der O2 Oberfläche nicht erklärt.Für November habe ich “Verbindungen&Services” für 28,59€ netto die sich mir nicht erklären.Vielen Dank für die HilfeMfG M.StuttEdit o2_Kathi 20.01.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo,auf meiner neuesten Rechnung für meinen DSL /Telefoin Vertrag ist Netflix enthalten obwohl ich es gekündigt habe und nicht mehr nutzen will/Kann.  Welche Telefonnummer müsste ich anrufen um das zu reklamieren. Ich lande immer bei Mobilfunk.

Ich bin registriert und online, trotzdem kann ich meine monatliche DSL-Online-Rechnung nicht einsehen. Weder die Traifdetails noch Abrechnungen oder Rechnungen über die Navigation. Ich gelange immer auf die Chatseite. Hilfeeeeee :)

Hallo,leider funktioniert derzeit nur der Community Service auf meinem Handy. Alle anderen sind derzeit für mich nicht nutzbar, deshalb auf diese. Wege mal ein paar Frage zu einer Rechnung bevor ich offiziell Wiederspruch einlege: Ich habe nach über 2 Jahren nun endlich schon mal Zugangsdaten für meinen Glasfaser Anschluss erhalten und auch gleich eine fette Rechnung. diese Rechnung scheint aber nicht mit dem übereinzustimmen, was da als bestellt wurde und es sind auch Positionen darauf enthalten die einfach nicht stimmig sind. Das Angebot, was ich damals unterschrieben hatte war ohne Anschlussgebühren, auf der Rechnung sind diese nun aufgeführt. es tauchen 20 Euro/Monat als “Technologiepreis” auf? Was solle das bitte sein? Das ist. Vorher nirgendwo aufgetaucht und klingt für mich als komplettes nicht-Produkt.  es taucht eine “Anschluss Option FRITZ!Box gesondert auf. Was soll das? Die FRITZ!Box wird getrenn

Hallo zusammen, obwohl ich am 13.09.2025 den LTE-Router fristgerecht an o2 per DHL zurückgeschickt habe, wurden von meinem Bankkonto 160,62 € abgebucht.  Begründung in der Rechnung:"Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte". Nun habe ich Sie am 17.11., 18.11. und 25.11.2025 telefonisch gebeten, die Sache zu klären. Doch ich wurde nur abgewimmelt. Es hieß bei jedem Telefonat, dass man sich bei mir meldet, aber bis heute ist das nicht passiert. Da von meiner Seite kein Verschulden vorliegt und ich den Router fristgerecht zurückgeschickt habe, fordere ich o2 auf, mir den Betrag in Höhe von 160,62 € zeitnah auf mein Bankkonto zurück zu überweisen. Den Versandbeleg und den Sendungsnachweis hatte ich bereits per Kontaktformular und per Mail an o2 gesandt. Ich bitte um schnelle Klärung! Grüße Mustafa 

Moin,bin neu hier und habe eine Frage zu meinem neuen Home XL 600 Tarif. Und zwar habe ich diesen Tarif im April/Mai 2025 abgeschlossen, da Glasfaser im unser Haus verlegt wurde. Am Telefon wurde mir mündlich mitgeteilt, dass wir keine Anschlussgebühr zahlen und dass das erste halbe Jahr kostenlos ist. Nach Abschluss dann die Überraschung: wir mussten eine Anschlussgebühr zahlen und wir bezahlen monatlich 5€ für einen Technologiepreis? Wofür ist dieser Technologiepreis überhaupt und warum ist dieser nicht in der Grundgebühr enthalten ? Davon wurde mir nie etwas mitgeteilt und durch Verrechnungen mit Rabatten zahlen wir, warum auch immer, monatlich 10€ anstatt die vereinbarten 0€ für die ersten 6 Monate. Nach mehrmaligen Anrufen haben wir den Anschlusspreis erstattet bekommen aber die 10€ kann mir niemand erklären. "Wäre vertraglich so vereinbart". Bin mittlerweile sehr frustriert, da der letzte Anruf bei der Hotline mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter endete, welcher mi

Ich habe am Donnerstag die offnen rechnungen überwiesen sind aber noch nicht in der App gebucht worden.Wie lange dauert sowasEdit o2_Kathi 28.01.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe am 18.10. eine telefonische vertragsumstellung von DSL auf Glasfaser gemacht. am Telefon wurde mir mitgeteilt dass der anschlusspreis und die Versandkosten nicht bezahlt werden müssen da ich schon Kundin bin und der Anschluss nur bei Neukunden bezahlt werden muss. Im Vertrag steht das auch genauso, dass Rabatt auf Versandkosten und Grundgebühr besteht.nun bekomm ich die Rechnung und mir wurden tatsächlich knapp 60€ Anschlussgebühr berechnet. in der kundenhotline sagt man nur dass es bei Glasfaser IMMER berechnet wird. so steht es nicht in meinem Vertrag und ich bezahle nichts, was nicht im Vertrag steht bzw. was vertraglich nicht bezahlt werden muss. Eine Frechheit. Und jetzt muss ich meinem Geld hinterher rennen? zudem kommt noch, dass  seit dem 5.11. das Glasfaser aktiviert wurde aber es nichtmal funktioniert weil kein versprochener Techniker auftaucht und man am Telefon immer vertröstet wird. Ich Zahl doch nichts für was, das nicht fun

An meine E-Mail-Adresse habe ich zwei Rechnungen erhalten.Die erste Rechnung betrifft meine Kundennummer _____ über 34,99 EUR. Mit dieser Rechnung bin ich einverstanden.Die zweite Rechnung habe ich für meine Kundennummer ____ über 87,40 EUR erhalten. Dieser Vertrag wurde jedoch bereits unter der Vorgangsnummer 9xxxxxx45 gekündigt. Eine entsprechende Bestätigung habe ich per E-Mail am 10. Oktober erhalten.Ich möchte die fehlerhafte Rechnung zu stornieren. An wen kann ich mich online wenden?Edit o2_Kathi 15.12.25 Vorgangsnummer unkenntlich gemacht

Ankündigung erneuter Abbuchung:Lt. Schreiben von O2 konnte meine Rechnung nicht abgebucht werden. Seit vielen Jahren hat das immer ohne Probleme funktioniert. Mein Konto ist ausreichen gedeckt und lt. tel. anfrage bei meiner Bank wurde keine Abbuchung angefordert. Bei der Folgerechnung steht eine zusatzgebühr von 5,20 €. Das kann doch nicht sein? Oder doch? Es ist kein Verschulden von mir. Kontoverbindung hat sich nicht geändert.Edit o2_Kathi 15.12.25 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home

Hallo,ich habe meinen o2-Internet- und Festnetz-Vertrag zum 11.11.2025 gekündigt.Nun habe ich die Rechnung für den Leistungszeitraum 23.10.-22.11.2025 erhalten mit dem kompletten Betrag der zu zahlen ist.Der Eingang der Kündigung ist auf der Rechnung ist vermerkt und auch die Kündigungsbestätigung habe ich am 13.10. erhalten.Ich habe mich auch schon per E-Mail bei o2 gemeldet, aber ich erhalte keine Antwort.Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.Ich danke schonmal.