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O₂ Home: Rechnung

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2154 Themen
D
Neuling
Denis.W.Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Betrug durch falsche Rechnungsstellung ?

Hallo,unter der Auftragsnummer CINAo2B14xxxxx habe ich einen monatlich kündbaren Vertrag O2 my Home XXL Flex für 39,99€ monatlich abgeschlossen. Hierzu habe ich nachweislich eine Auftragsbestätigung und einen Vertrag per Mail erhalten. Nun werden mir aber 79,99€ belastet, die ich nicht bezahle. Entsprechen wird nun gemahnt, trotz dass ich mich bereits vier mal mit dem Kundencenter in Verbindung gesetzt habe, mich 3 mal schriftlich per Einschreiben an die Kundenbetreuung gewandt habe. Telefonisch wurde mir versichert, dass alles geklärt wird und nun richtig im System ist, jedoch wird immer noch falsch berrechnet. Auf meine schriftlichen Anfragen meldet sich keiner vom Unternehmen O2. Eingestellte Rückruftermine werden ignoriert. Twitter antwortet, ich soll mich in dieser Comunity melden. Das ist Betrug am Kunden und ein Systematisches ausweichen, das sicher per Anwalt geklärt werden kann. 

97238
o2_Kathi
vor 5 Monaten
M
Neuling
Mosel-MannNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Wie drucke ich meine Rechnungen aus ?

Ich möchte meine Rechnungen einsehen. Wie komme ich dort hin?? MfG P. 

1103
o2_Kathi
vor 5 Monaten
I
Lehrling
IcisLehrling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Frage zur letzten Rechnung

Ich habe folgende Frage warum ist die letzte Abrechnung so hoch im Monat davor siehe oben hatte ich nur um die 40 € jetzt auf einmal über 60 ist das normal und wird das jetzt immer so hoch sein? 

686
o2_Gerrit
vor 5 Monaten
G
Lehrling
gordito1511Lehrling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnung

Hallo,Ich bezahle seit einem Jahr Rechnungen bei O2, ich habe Internet, einen Router, Raten für einen Computer und ein Mobiltelefon, das Problem ist, dass ich meine Rechnungen nicht sehen kann, ich weiß nicht, wie viele Raten ich noch übrig habe. Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen, ich kann mich nur auf dieser Website anmelden, bitte helfen Sie mir

975
o2_Steffen
vor 5 Monaten
J
Neuling
JochenMaistrelliNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Umzug 2 mal in Rechnung gestellt

Hallo zusammen, ich bin Mitte April umgezogen und habe den ursprünglich Technikertermin für die „Installation“ umgelegt.Jedoch musste kein Techniker kommen, da nur die Leitung freigeschaltet werden mussteJetzt wurde mir der Umzug doppelt berechnet, womit ich nicht einverstanden bin.  Hoffe hier auf Hilfe Edit o2_Antje: Verschoben von Rechnung Mobilfunk zu Rechnung o2 Home  / 27.05.2024 / 12:11 Uhr

304
o2_Solveig
vor 5 Monaten
E
Neuling
EinWeitererKundeNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Tarifdetails in "Mein O2" weicht vom vereinbarten Vertrag ab

Guten Tag,ich habe einen O2 Home M 100 Kabelvertrag abgeschlossen. Vereinbart waren:39,99 €-15,00 € Rabatt für 12 Monate-5,00 € Rabatt Kombi-Vorteil (ich habe einen Mobilfunkvertrag)+4,99 € für Fritzbox 6660= 24,98 € für die ersten 12 Monate. Danach 39,98 €. Das ist ja auch das aktuelle, nach wie vor vorhandene Angebot, wenn ich auf der O2-Seite einen Vertrag abschließe. Wenn ich nun im Mein O2-Bereich nachschaue unter “Preise und Rabatte”, steht da lediglich der Kombi-Vorteil eingetragen. Das hatte ich schonmal per Telefon bemängelt, als die falsche Vertragszusammenfassung vor einigen Wochen per Post ankam. Die Dame am Telefon hatte nachgeschaut, mir bestätigt, dass ich Recht habe und wollte sich darum kümmern und ich hätte auch nochmal Post bekommen sollen mit der richtigen Vertragszusammenfassung. Post ist keine gekommen und die falschen Preise stehen jetzt auch im O2-Bereich. Ich bitte daher nochmal um Korrektur.Eingezogen wurde noch nichts, da die Leitung erst gestern aktiviert wu

9410
o2_Solveig
vor 5 Monaten
J
Neuling
jupa39Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnung die nicht richtig berechnet sein kann.

Ich habe 2 Rechnungen bekommen, einmal geht es um 53,37€ und einmal um 39.26. Wie kommen diese bitte zustande.Das ist oft passiert und auf einmal hatte Ich sehr viel Guthaben wenn mal was war. Ich rechne mit mein Geld und so sollten doch auch die Rechnungen mit euren Geld gemacht werden. LG jupa93

323
Klaus_VoIP
Legende
vor 5 Monaten
D
Neuling
das_emmaleinNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Guthaben aus beendetem Vertrag wird nicht ausgezahlt

Mein Guthaben zu meinem beendeten DSL Vertrag wird nicht ausgezahlt. Ich habe bereits dazu per Einschreiben am 16.01. aufgefordert und diverse Male mit der Hotline telefoniert. Ich habe sogar eine Ticketnummer bekommen, aber es bewegt sich nichts. Ich warte hier auf über 1.700€. Auch habe ich untersagt das Guthaben mit dem noch bestehenden Mobilfunkvertrag zu verrechnen. 

15517
o2_Kathi
vor 5 Monaten
L
Neuling
leo127_456
gefragt in O₂ Home: Rechnung
DSL Neuvertrag Falsche Rechnung

Hallo zusammen,Ich habe einen neuen dsl Vertrag abgeschlossen. Der Vertrag enthält Rabatt im ersten Jahr. Das wurde in Rechnung nicht berücksichtigt.

9212
o2_Elmas
vor 5 Monaten
A
Neuling
AnplusNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
kundenkennwort kommt nicht per post

Guten Tag,Leider kann ich mich in mein dsl konto nicht mehr einloggen, da wg. Unsicherem passwort gesperrt. Und mein kundenkennwort ist anscheinend falsch... Ich habe bis jetzt mehrmals versucht ein neues zu beantragen (vor 4wochen und vor einer nochmal), es kommt nichts per Post an... nein, ich bin nicht umgezogen und die Adresse stimmt noch.Die Hotline kann ich auch nicht anrufen, da man da ja das Kennwort brauchtWas bitte kann ich tun, ich brauche dringend die Rechnungen für den Steuerberater?Ich bin kurz davor zu kündigen, damit überhaupt mal jemand mit einem spricht... echt schlechter Service...

19015
o2_Michi
vor 6 Monaten
M
Neuling
merovingianNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnung nach Abschlussrechnung

Hallo, ich hatte meinen Tarif bereits gekündigt, weil ich ins Ausland gezogen bin, und letzten Monat habe ich meine Restschuld per Überweisung beglichen, aber diesen Monat habe ich eine Rechnung über 4 Euro "Rücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung" erhalten, und heute morgen gab es einen weiteren Abbuchungsversuch. Da ich meine letzte Rechnung per Überweisung bezahlt habe, steht auf der mein o2 Seite wie folgt:"Umstellen auf Bankeinzug                                                                                               ÄndernSie können den fälligen Rechnungsbetrag monatlich per Überweisung. Sie können jederzeit auf das einfache und bequeme Lastschriftverfahren umstellen und Ihre Rechnungen künftig per Bankeinzug begleichen. Wenn Sie es wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit und lassen Sie uns wissen, ob Sie einen monetären Rechnungsbetrag abzubuchen erhalten haben."Als ich auf der Hilfeseite nachgeschaut habe, habe ich gesehen, dass ich einen

351
o2_Bianca
vor 6 Monaten
P
Neuling
PatKNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Schadenersatz trotz zurückgesendetem Router

Hallo,mir wird auf meiner aktuellen Rechnung ein Betrag von 106,19 € für einen nicht zurückgesendeten Router berechnet. Ich hatte auch eine E-Mail damals erhalten, dass der Router noch nicht eingetroffen sei. Diese ignorierte ich aber, da ich diesen auf den Postweg gebracht hatte.Ich wollte ihn in eine Packstation legen (frankiert mit dem erhaltenen Retourenschein), als ein DHL-Bote gerade die Postfächer leerte und mir anbot, das Paket mitzunehmen. Einen Beleg dafür habe ich leider nicht erhalten.Wie kann ich eine Gutschrift des Schadenersatzes erwirken?GrußPatrick

705
o2_Kathi
vor 6 Monaten
H
Neuling
Hanness24Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Grundgebühr auf einen Router, den ich nie bekommen habe...

Guten Abend, bei wiederholten Problemen mit dem Router habe ich von einer o2-Mitarbeiterin erfahren, ich würde einen kostenlosen Ersatzrouter erhalten. Es kam bei mir aber ein Änderungsvertrag, dass es sich um einen Mietrouter handelt. Telefonisch habe ich das Angebot abgelehnt und dann noch schriftlich innerhalb des Wiederufsfristes die Bestellung storniert. Bei mir kam kein Router an und ich dachte, somit wäre es erledigt.Zu meiner Überraschung hat o2 den Mietrouter in Rechnung gestellt. Ich versuche es telefonisch abzuklären und nach 45 Min Wartezeit, sagt der o2-Mitarbeiter, dass der Router bei mir doch angekommen ist und liegt sofort auf!! So was hatte ich von o2 noch nie erlebt!! Die o2-Mitarbeiter sollten sich eher beim Paketdienst erkundigen und aufhören die Kunden so zu behandeln.Ich hoffe, dass die restlichen o2-Mitarbeiter, die hier im Forum unterwegs sind, hilfsbereit sind, um sich um mein Anliegen zu kümmern. Nämlich: ich will keine Gebühren für einen Mietrouter bezahlen,

21320
o2_Bianca
vor 6 Monaten
A
Lehrling
Andi9319Lehrling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Router Rücksendeauftrag beendet ,wann kommt die Rückerstattung.

Hallo sehr geehrte Damen und Herren ,   Bei meiner letzen Rechnung vom 27.02.2020 wurden mir 46,70€ an Zusatzleistungen berechnet weil ich vergessen habe unseren Leihrouter zurückzusenden , dies habe ich dann prompt erledegit unter der Rücksendeauftrags.-Nr : XXXXXXX .   Laut Status wurde der Auftrag am 03.03.2020 beendet, jetzt lautet meine Frage ob mann die Kosten zurück erstattet bekommt und wann man die erstattung erhält?   Mit freundlichen Grüßen.   Andi :)   Edit o2 Antje: Sendungsnummer entfernt

31620
o2_Gerrit
vor 6 Monaten
lunstgeist
Lehrling
lunstgeistLehrling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Hallo Community, also so langsam bin ich wirklich am Überlegen meine 4 Verträge bei O2 zu kündigen.Heute habe ich meine O2 Rechnung erhalten und bin fast aus allen Wolken gefallen.O2 will von mir 107€ Schadensersatz weil ich angeblich ein Leihgerät nicht zurückgeschickt habe!Ich habe im Februar einen neue O2 Homebox erhalten, da die alte leider defekt war und habe nach Erhalt des neuen Routers den alten sofort versandt. Natürlich über die entsprechenden Versandschein, der mir in der Retourenmail digital (QR Code) zugesandt wurde. Zudem habe ich sowohl den Nachweis über meine DHL App, dass der Router ordnungsgemäß zugestellt wurde und noch besser, selbst im O2 Rücksendeportal wird mir angezeigt, dass der Router zugestellt wurde!Wieso in aller Welt verlang nun O2 von mir 107€???Geht es O2 so schlecht, dass sie schon solchen Mafiamethoden anwenden?Ich werde die Abbuchung am 30.04 zurückholen und O2 umgehend das Lastschriftmandat entziehen.Das ist eine Frechheit sondergleichen! Ist hier je

19112
lunstgeist
Lehrling
vor 6 Monaten
N
Neuling
Nina160302Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
retoure nicht zurückerstattet

Ich habe nach Vertragsende meinen Router zurückgeschickt (Anfang Februar). Danach wurde mir ein Betrag von 130€ abgebucht (als Schadensersatz). Ich versuche seit einem Monat diesen Fall zu klären und erhalte gar keine Infos oder Rückmeldungen zu meiner versandten Retoure.. er müsste schon längst eingetroffen sein. Mir wurde sogar mehrfach zugesagt am Telefon, dass ich das Geld zum Mai zurückerstattet bekommen müsste (was immer noch nicht geschehen ist)😥 ich hatte leider so viele Probleme mit dem WLAN und weiß echt nicht weiter, wie ich jemanden erreichen soll, damit ich mein Geld wieder bekomme

406
N
Neuling
vor 6 Monaten
N
Neuling
nicileNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Sepa Lastschriftmandat Bestätigen

Ich habe eine E-Mail und einen Brief erhalten, in denen steht, dass ich mein SEPA Lastschriftmandat bestätigen muss. Ich habe den Online-Weg versucht und hier ist der Screenshot. bedeutet das, dass es bereits bestätigt ist? In der Mail, die ich erhalten habe, steht, dass ich in 7 Tagen bestätigen muss, aber ich habe den Brief erst heute erhalten, weil Weihnachten ist. Ich hoffe jemand kann mir antworten. 

2027
o2_Elmas
vor 6 Monaten
Y
Neuling
Yellow2500Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnung nach Umstellung zu hoch

Hallo zusammen,nach der Umstellung auf meinen laufenden Vertrag O2 Home L 250 wurde mir in der ersten Rechnung der einmalige Anschlusspreis berechnet und in der Vertragsübersicht abgezogen (1. Rechnung vom 30.01.2024).Ich habe bereits 3-4 mal versucht das Problem über die Hotline zu lösen, jedes Mal wurde ein Ticket geöffnet (ich habe nicht einmal eine Ticketnummer per SMS oder E-Mail erhalten). Gestern habe ich wieder eine Rechnung über den aktuellen Betrag erhalten, da ich auch hier keine Gutschrift erhalten habe, gehe ich davon aus, dass mein Ticket wieder nicht beachtet wurde.Es wäre schön, wenn man wenigstens eine plausible Antwort erhalten würde, warum der Anschlusspreis trotzdem berechnet wurde!Ich hoffe das ich auf diesem Wege endlich Hilfe bzw. eine Antwort erhalte! GrußYellow2500

8116
Y
Neuling
vor 6 Monaten
U
Neuling
ueberhauptkeinFanNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnung?

Telefon/Internet geht nicht.Ich benötige meine vierstellige Kundennummer um mit dem Kundenservice in Verbindung treten zu können. Ich dachte, die steht vielleicht auf der Rechnung. Aber ich weiß nicht, wie ich an die Rechnung komme. O2 schickt mir zwar emalíls, in denen steht, dass ich die Rechnung einsehen kann, aber wenn ich darauf clicke komme ich nur zu “mein O2”. Auf der Seite sehe ich keinerlei Link zu meiner Rechnung (oder zu sonst irgendwelchen Informationen über meinen Account).Weiß irgendjemand, was ich falsch mache?

23332
o2_Lea
vor 6 Monaten
B
Neuling
Bastibast2016Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Router Retoure

Hallo,Da mir ja über Email keiner bei o2 helfen will Versuch ich es hier Mal.Mir wird für April ein Retoure Router verrechnet den ich am 6.3.24 verschickt habe er ist am 7.3.24 bei o2 angekommen.Mir wurde sogar am 9.3 geschrieben von o2 aus !Nun soll ich satte 107euro bezahlen für ein Gerät was ich nicht mehr besitze Brauche Hilfe !!Mfg  Edit o2_Sven 30.04.2024/17:11: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home: Rechnung

8513
o2_Steffen
vor 6 Monaten
P
Neuling
P. A.Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Fragen zur 1. Rechnung

Ich habe heute meine Rechnung erhalten und bin schockiert. Mein DSL Anschluss ist noch nicht mal eingerichtet, heute ist die Freischaltung und ich bekomme schon die Rechnung.Anschlusspreis für Router 49,90 Euro, obwohl ich den Router zurückgeschickt habe. Grundgebühr für Router 3,99 Euro, obwohl ich meinen eigenen Router habe etc.Den Vertrag habe ich im Februar abgeschlossen, nachdem man mir einen Kabel DSL eingeredet hat.Ein Techniker hat festgestellt, dass bei mir im Haus DSL Kabel nicht verfügbar ist. Bis heute hatte ich keinen DSL, die Rechnung ist aber da!Ich habe jeden Tag angerufen und viele verschiedene Mitarbeiter von O2 gesprochen, jeder hat mir was anderes erzählt.Ich bin seit 10 Jahren bei O2, was ich heute erlebe ist unglaublich.Ich habe meinen Vertrag gekündigt!  

639
o2_Solveig
vor 6 Monaten
N
Neuling
Nils52Neuling
gepostet in O₂ Home: Rechnung
Rabatt auf Grungebühr

Hallo, vor 2 Jahren bin ich mit Mobilfunk, Festnetz und Internet von Vodafone zu O2 gewechselt. Es gab damals für 12 Monate 10 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr.  Im ersten Monat hat O2 den vollen Preis abgezogen. Nach einem Anruf bei O2 wurde mir versprochen das es ein Versehen war und alles geregelt wird. Im zweiten Monat wieder der volle Preis abgegangen....wieder telefoniert und auch die Aussage bekommen das es geregelt wird. Leider hat es im dritten Monat wieder nicht funktioniert. Nach einigen Telefonaten mit O2 hat es dann zum Glück funktioniert mit dem Rabatt.  Jetzt hab ich im Januar 2024 einen TV und Internetvertrag für meine Schwester abgeschlossen...auch mit dem 12 monatigen 10€ Rabatt auf die Grundgebühr. Jetzt geht der ganze Stress wie damals bei mir auch wieder los. Schon 2 Monate lang den vollen Preis abgezogen. Irgendwie kommt mir das jetzt vor als ob O2 da irgendwie auf Dummfang de Kunden geht...vielleicht merken sie es ja nicht.Wie sind eure Erfahrungen?Eigentl

888
o2_Sven
vor 6 Monaten
N
Neuling
noraelizNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
O2 rental router Anschluss Preis

HalloIch wohne in einer WG, wo der alte Vertrag mit o2 auf einen neuen Namen umgestellt werden sollte, aber beim Anruf bei der Kundenbetreuung wird uns vorgeschlagen, einen ganz neuen Anschluss zu nehmen. Als der neue Anschluss genommen wurde, funktionierte er aufgrund des alten Routers nicht. Die Kundenbetreuung hat uns nicht darüber informiert, dass wir einen neuen Router brauchen.Nach langem Hin und Her wurde ein neuer Router gemietet.In diesem Fall habe ich zweimal beim Kundendienst angerufen und nach den Kosten gefragt. Und mir wurde zweimal versichert, dass nur die monatliche Miete von 3,99€ zusätzlich anfallen wird. Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob noch weitere Kosten inklusive Versand anfallen. Sie sagten NEIN.ALS NUN DIE RECHNUNG KAM, WURDE ICH MIT INSGESAMT FAST 83€ BELASTET.WARUM LÜGT DIE KUNDENBETREUUNG DEN KUNDEN SO OFFENKUNDIG AN???!edit o2_Gerrit 14.04.2024 11:21 verschoben nach  O₂ Home: Rechnung

432
o2_Giulia
vor 6 Monaten
M
Neuling
Marik2683Neuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Rechnung

Ich habe die Rechnung bezahlt, aber das Internet funktioniert immer noch nicht

789
Bollermann
Star
vor 6 Monaten
M
Neuling
manatarmsNeuling
gefragt in O₂ Home: Rechnung
Handys und Verträge über meinen Account abgeschlossen

Hallo. Ich wunderte mich, dass meine Telefonrechnung auf einmal doppelt so hoch ist, schaue in meine Rechnung und sehe, dass ich angeblich 2 iPhones inklusive Verträge abgeschlossen haben soll. Auch meine Adresse wurde geändert. Wie kann es sein, dass O2 keine Notfallnummer für solche Fälle hat und ich jetzt auf Klärung warten muss. Ich bin schockiert...

36725
o2_Solveig
vor 6 Monaten

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