unrechtmäßiges Abo -"O2 Music Paket / Telefónica Germany"

Nutze für deine Reklamation am besten das Kontaktformular. Deaktivieren kannst du das Abo im Kundenportal. Setze auch unbedingt eine Drittanbietersperre für den Vertrag.

Danke für die erste Antwort dazu. Welches Kontaktformular ist gemeint? Gibt es einen Link dazu?

Und Abo kündigen über Kundenportal ging nicht, es war nicht mal sichtbar. Habe es nun telefonisch probiert, aber wohl fühle ich mich dabei nicht, weil ich erstens keine Bestätigung erhalten habe und zweitens ich nicht genau weiß ob der Mitarbeiter mein Anliegen zu 100% verstanden hat und umgesetzt hat.

Können Sie das Abo kündigen, wenn Ich Ihnen meine Daten gebe?

Viele Grüße, Andreas

Ich bin auch nur Kunde ;-)

Das Kontaktformular: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Gibt es die Möglichkeit (siehe Anlage) dass mir hierbei auch so unkompliziert geholfen werden kann wie bei Steffi?

Mit etwas Geduld, klar.

Hallo ​@Andreas 99,

die Kündigung des Abos kannst du in unserer Entertainment Wallet veranlassen. Wichtig dabei ist, dass du dich dort mit der Rufnummer anmeldest, auf der das Abo gebucht wurde. Wenn es dort nicht mehr angezeigt wird, wird es bereits deaktiviert sein. Allerdings sollte eine Bestätigung per SMS dann an die jeweilige Nummer verschickt worden sein. Nenne uns ansonsten hier einmal die letzten drei Ziffern der betroffenen Rufnummer. Dann können wir uns das abschließend ansehen, sollte es in der Wallet keine Möglichkeit geben. 

VG
Dennis

Hallo Dennis, 

danke für Deine Antwort und das schnelle Reagieren. Das mit dem Deaktivieren des Abos hat geklappt und auch die Bestätigungs-SMS ist gekommen... Im nächsten Schritt möchte ich natürlich eine Rückerstattung anstoßen für die berechneten Kosten des nie abgeschlossenen Abos. Wie ich im dem Forum lese wird vielen Betroffenen unkompliziert geholfen (siehe Beispiel unten) und die Rückerstattung eingeleitet. Ich erbitte dies auch… Viele Grüße, Andreas

​@Andreas 99 

du bist hier im Forum leider mit einem Vertrag angemeldet, den es mit dem Abo nicht betrifft. Auf weitere Verträge haben wir von hier aus keinen Zugriff und können die Erstattung daher leider nicht vergeben.

Bitte nutze wie von bs0 vorgeschlagen das Kontaktformular. 

Vielen Dank.

Grüße

Manga