Rechnung bezahlt, laut Mein O2 beglichen, aber immer noch "offener Betrag" und DSL-Sperre

Hallo ​@julefreak95,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Die Kündigung wurde in der Tat vor drei Tagen storniert.

Kaufmännisch ist die Kündigung aufgehoben worden, technisch ist sie und damit die Deaktivierung deines Anschlusses zum 7.5., also morgen festgesetzt worden.

Ob die Aufhebung nun rechtzeitig genug war, um die technische Deaktivierung zu verhindern, das können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen.

Viele Grüße,

Gerrit

Ok, wie ist das weitere Vorgehen, wenn es morgen nicht wieder läuft?

Der Fehler lag ja in dem Fall nicht bei mir und es wird langsam schwierig/ausführlich, dieses Problem einem Mitarbeiter zu schildern…

Ok, wie ist das weitere Vorgehen, wenn es morgen nicht wieder läuft?

Einen Neuvertrag abschließen!

Hallo ​@julefreak95,

die Kündigung deines Anschlusses ist gerade noch rechtzeitig gestoppt worden. Der Anschluss kann wieder genutzt werden, sobald die Sperre aufgehoben wurde. 

Bitte beachte, dass wir Zahlungsangelegenheiten hier in der öffentlichen Community nicht bearbeiten.

Wende dich bezüglich der Freischaltung deines Anschlusses bitte direkt an unsere Mitarbeiter, entweder im Live-Chat oder telefonisch unter 089 787979456 oder 0176 88853345, Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Vielen Dank für die Info.

Stand jetzt habe ich noch kein Internet und im Mein O2 Bereich steht immer noch die Meldung, dass ich einen offenen Betrag habe. Wann kann ich denn wieder mit Internetzugang rechnen?

der Fehler lag ja in dem Fall nicht bei mir

doch, am Ende kann man sagen, dass der Fehler bei dir lag. In dem speziellen Punkt vielleicht nicht, aber insgesamt isses ja dein Verschulden.

​@julefreak95 

Wende dich bezüglich der Freischaltung deines Anschlusses bitte direkt an unsere Mitarbeiter, entweder im Live-Chat oder telefonisch unter 089 787979456 oder 0176 88853345, Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr. 

hast du dort angerufen? 

und im Mein O2 Bereich steht immer noch die Meldung, dass ich einen offenen Betrag habe.

diese Meldung verschwindet erst wieder in ein paar Tagen. Wichtig ist, dass unter Rechnung/Jahresübersicht kein offener Betrag mehr steht! Schaue mal nach.

Habe angerufen, die meinten aber, es würde längst wieder laufen… In der Jahresübersicht steht seit einer Woche beglichen...

Jetzt sagt mir der Live-Chat, dass der Vetrag deaktivirt wurde wegen ausbleibender Zahlung und deshalb nicht mehr funktioniert… Was ist denn jetzt richtig? Es ist ja seit 1.5. laut Jahresübersicht beglichen

Jetzt schreibt ein anderer Mitarbeiter, dass der Vertrag gekündigt ist und bleibt. Eine Reaktivierung hätte nicht stattfinden dürfen. Ich verstehe gar nichts mehr...

​@julefreak95 

ich habe die O2 Moderatoren mal angestubst und gebeten da nochmal drauf zu schauen,

zwischen der kaufmänischen und der technischen Re- bzw. Deaktivierung können 

durchaus unterschiedliche Status-Aussagen bestehen.🤔

Hallo ​@julefreak95 ,

Dass du da so viele unterschiedliche Aussagen bekommen hast tut mir Leid. 

Du kannst dich auf die Aussage meiner Kollegen Gerrit und Giulia verlassen. Die Deaktivierung wurde rausgenommen und die Nutzung ist möglich, sobald die Sperre wieder entfernt ist. Zu wann das passieren wird, können wir dir hier in der Community allerdings nicht beantworten. Hast du dich auch bereits telefonisch unter der oben genannten Rufnummer gemeldet?

LG, Rebecca

Vielen Dank! Dort habe ich heute Mittag angerufen und nach 2 Weiterleitungen sagte mir ein Herr, dass er keine Fehler erkennen könnte und das Internet schon funktionieren sollte.

​@julefreak95 

Freischaltungen nach einer Sperre dauern in der Regel 48 Std. nach Zahlungseingang, 

häufig laufen  Änderungen über Nacht durchs System, 

bitte gedulde dich etwas. 

evtl. kannst du dann der Router mal neu starten. 

Leider immer noch kein Internet. Mir kann auch nach wie vor niemand am Telefon oder im Chat sagen, wann und ob es wieder entsperrt wird.

​@julefreak95 

was genau steht jetzt im Kundenportal wenn du dich einloggst?

Immer noch, dass ich einen offenen Betrag habe und zweimal die Meldung, dass ich einen Auftrag habe mir jeweils anderer Auftragsnummer 

Hallo ​@julefreak95,

ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgefragt, wie es weitergeht. 

Leider habe ich von dort die Information erhalten, dass dein Anschluss aufgrund des Zahlungsverzugs gekündigt bleibt. Wir können es leider auch nicht verhindern. 

Ich bedaure, dass ich dir hier keine positive Nachricht überbringen kann. 

Viele Grüße

Giulia

Also doch!? Ich habe den Zahlungsplan wie abgesprochen eingehalten. Wie kann das sein, wenn mir mehrere o2 Mitarbeiter bestätigen, dass ich nichts falsch gemacht habe und der Fehler bei o2 lag....

Dann machen Sie mir bitte einen neuen Vertrag. Wäre doch jetzt nur fair, wenn Sie mir das wie gehabt wieder einrichten....

​@o2_Giulia 

​@o2_Rebecca 

Bitte, ich brauche das Internet beruflich. Ich muss wissen, ob ich jetzt bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag machen muss oder mir hier geholfen wird.

Hallo ​@julefreak95,

leider haben wir auf diese Entscheidung keinen Einfluß und können dir hier nur die vorliegenden Informationen weitergeben. 

Falls du zum Hintergrund weitere Informationen benötigst, wende dich bitte telefonisch an eine der bereits mitgeteilten Rufnummern. 

Neuverträge können hier in der Community generell nicht aufgenommen werden. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Laut Support kann mir aktuell kein Neu-Vetrag gemacht werden, da mein gekündigter auf “in Bearbeitung” steht. Ich soll mich in “ein paar Tagen” nochmal melden. Kann man das nicht beschleunigen? Ich brauche das Internet…

​@julefreak95 

Nein, du hast das Zahlungsziel *bis 30.4." nicht eingehalten. 

Am 30.4. überweisen bedeutet nicht, dass es am 30.4. auf dem anderen Konto ist, auch nicht mit Echtzeit-Überweisung. 

Wenn man erst zahlt, wenn die Kündigung des Anschlusses einflattert, ist das eigene Verantwortung. 

Vllt bekommst du auch erstmal gar keinen o2 Vertrag mehr.