Widerspruch gegen unberechtigte Drittanbieter-Abbuchungen

Hallo O2-Team,

ich möchte hier eine Beschwerde bezüglich des Drittanbieter-Abonnements „FuzeForge Abonnement (PS MOBILE ACCESS / WEB-ABO-Games&Quiz)“einreichen.

Ich habe festgestellt, dass über meine Mobilfunkrechnung über mehrere Wochen hinweg wiederholt Beträge von jeweils 3,99 € abgebucht wurden.

Ich versichere, dass ich dieses Abonnement weder bestellt noch bewusst abgeschlossen habe. Auf die Abbuchungen bin ich erst aufmerksam geworden, nachdem ich meine Rechnung und die Übersicht der Drittanbieterzahlungen geprüft habe.

Besonders auffällig ist, dass die betreffende SIM-Karte seit dem Kauf ausschließlich in einem mobilen WLAN-Router genutzt wird und nicht in einem Smartphone verwendet wurde. Die Rufnummer wurde von uns praktisch nicht genutzt und war uns im Alltag nicht einmal bekannt.

Nach meinen Recherchen setzt ein FuzeForge-Abonnement normalerweise die Eingabe einer Mobilfunknummer sowie den Erhalt und die Bestätigung eines PIN-Codes voraus. Daher kann ich nicht nachvollziehen, wie dieses Abonnement eingerichtet und anschließend über Wochen hinweg verlängert werden konnte, ohne dass ich davon Kenntnis hatte oder einer solchen Buchung zugestimmt habe.

Aus diesem Grund bitte ich O2 um:

- die sofortige Kündigung dieses Abonnements,

- die Erstattung aller hierfür abgebuchten Beträge,

- sowie eine sorgfältige Überprüfung des Vorgangs, da die Umstände der Aktivierung bei mir erhebliche Zweifel an der Rechtmäßigkeit und Wirksamkeit dieses Abonnements aufwerfen.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und eine kundenfreundliche Lösung.

Vielen Dank.