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Warum O2
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Vertrag untergejubelt

  • June 10, 2026
  • 5 Antworten
  • 44 Aufrufe
J
Besucher:in

Mir ist etwas sehr ärgerliches passiert , seit dem 29.05.26 gab es ständig Probleme mit dem Router, permanent hat er sich ausgelockt,  anfangs 2 x am Tag,  dann 6 x usw.und am 03.06.26 ging nix mehr. Ich hab mich sofort an den Kundendienst gewendet welcher mir sagte das sicher mein 8 Jahre alter Router reif für die Tonne ist, und o2 mir einen Ersatzrouter zusenden wird, was wirklich sofort geschah,  neuer Router sofort selbst installiert und alles ok,  bis jetzt die Rechnung kam, 59.22 Euro Anschlussgebühr und Versand,  ich sofort wieder bei o2 abgerufen, wieso zahl ich Anschlussgebühr? ,o2 ist doch verpflichtet mir einen Austausch zu geben wenn der alte Router den Geist aufgibt, die Dame meinte das Sie das sofort berichtigt, leider kommt jetzt die neue Rechnung wieder knapp 60 Euro Anschlussgebühr. Das ist ganz klar Betrug.

    5 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@Joachim Peiper 

    Du kannst den Router auch widerrufen, zurück senden und dir eine eigene Fritzbox kaufen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • June 11, 2026

      ​@Joachim Peiper 

      welchen Router hast du denn bekommen ? 

      wenn der Leihrouter kostenlos  im Alt-Vertrag ist,

      sollte O2 auch kostenlos  Ersatz  stellen,

      allerdings kann ein Wechsel auf eine anderen/ besseren Router

      wie eine Fritzbox durchaus kostenpflichtig sein.

       

      Nutze das Kontaktformular und reklamiere dort die Kosten für den Router. 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Klaus_VoIP
      Legende

      Und was stand in der Auftragsbestätigung?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 11, 2026

      Aber lass bitte den Quatsch mit Betrug.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • June 11, 2026

      Hey ​@Joachim Peiper,

      willkommen in der o2 Community :) Freut mich, dass du den Weg hierhin gefunden hast.

      Ich kann dich beruhigen: Um Betrug handelt es sich nicht. Vermutlich ist es ein Fehler bei der Durchführung oder systemseitig ist etwas falsch gelaufen. Klaus_VoIP hat dir schon eine wichtige Frage gestellt: Hast du zum Versand des neuen Routers eine Auftragsbestätigung erhalten? 

      Du hast hier ja schon ein paar Tips von den o2 Community Mitgliedern bekommen, vielleicht hilft dir das auch weiter!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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