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anschlussgebühr berechnet obwohl als Gutschrift steht

V
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte im Februar eine o2 Home Vertrag verlängert, dort stand das die Anschlussgebühren als Gutschrift sind also ich die nicht zahlen muss, mir der Rechnung im April waren aber die Anschlussgebühren aber drin. Also Kontakt aufgenommen wurde mir versichert mit Rechnung im Mai bekomme ich eine Gutschrift, was ist in Mai passiert? NIX! Also wieder Kontakt aufgenommen mir wurde versichert es wird sorgfältig geprüft und ich bekomme die Gutschrift im Juni, nun haben wir Juni, und was ist? NIX! Ich komme mir langsam verarscht vor und bin am überlegen einen Anwalt einzuschalten es sind zwar nur 49,99€ aber  das ist auch Geld. Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

V.Cuzmenco

10 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • June 9, 2026

Was für Anschlussgebühren bei einen bestehenden Vertrag? Magst du mal deine Vertragszusammenfassung hier posten?

    V
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    • Vlad88
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    • June 9, 2026

    Edit o2_Dennis 09.06.2026 / 21:23 Uhr: Screenshots mit persönlichen Daten entfernt

    V
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    • Vlad88
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    • June 9, 2026

    Habe es gepostet 

    Bumer
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    • BumerLegende
    • June 9, 2026

    Das ist keine VZ, sondern die Auftragsbestätigung.

    Lösche die Rufnummern aus deinen Screenshot wieder raus.

    V
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    • Vlad88
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    • June 9, 2026

    Habe jetzt die Zusammenfassung gepostet 

    V
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    • Vlad88
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    • June 9, 2026

     

    Bumer
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    • BumerLegende
    • June 9, 2026

    Sehr gut, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der wird dir das gutschreiben.

    V
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    • Vlad88
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    • June 9, 2026

    OK ich hoffe es klappt alles 

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • June 14, 2026

    Hallo ​@Vlad88,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Verzeih bitte die Verzögerung und das es überhaupt zu einer Rechnungsstellung gekommen ist, die Gutschrift ist bereits erstmalig im April beantragt worden aber systemtechnisch nicht korrekt verbucht worden.
    Nun ist der Vorgang allerdings final bearbeitet worden.
    Du solltest inzwischen auch eine entsprechende Bestätigung per Mail erhalten haben, ist das richtig?

    Gruß
    Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • June 16, 2026

      ​@Vlad88 Ich möchte noch einmal nachhorchen, ob auch aus deiner Sicht nun alles geklärt werden konnte oder ob noch Punkte offen sind?

      Gruß
      Antje

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