E-Mail Adresse

​@SoSl 

Willkommen in der Community. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition

Über das Kontaktformular gehen. 

oder auch hier Fragen, viele Sachen können vielleicht auch von anderen Kunden beantwortet werden. 

Oder auch einfach anonymisiert die Rechnung hier hochladen. 

Bei “Fragen” zur Rechnung würde ich den Kundenservice-Chat oder die Hotline empfehlen, da erhältst du sofort eine Antwort und musst nicht wochenlang auf einen Brief als Antwort warten. 

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo ​@SoSl,

lieben Dank für deine Nachricht.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Dir sind hier im Verlauf ja bereits unsere Kontaktmöglichkeiten genannt worden.
Magst du deine Frage zur Rechnung vielleicht auch hier stellen?
Gerne unterstützen wir dich und gehen die Rechnung im Anschluss gemeinsam durch.
Wie The_Voice_70 bereits angemerkt hat, kannst du auch gerne einen Screenshot der betroffenen Rechnung anhängen.
Wichtig ist in dem Fall natürlich, dass alle persönlichen Daten vorab anonymisiert werden.

Gruß
Antje

Einfach kurz hier hochladen. 

Dann können wir alle mal fix ein Auge drauf werfen. Auf einem Sonntag der kürzeste und schnellste Weg. 😉

Meine Rechnung wurde zurückgebucht, woraufhin ich sie gleich noch einmal überwiesen habe. Jetzt sollte es trotzdem noch einmal abgebucht werden. Leider ist telefonisch dort keiner erreichbar, ein Rückruf kann nicht eingerichtet werden. Deshalb wollte ich den Kundenservice den Screenshot meiner Überweisung schicken.

Hast du bei der Überweisung auch den richtigen Verwendungszweck (Kundennummer) angegeben? 

Wenn der Betrag zurückgebucht wurde, erfolgt für diese Rechnung keine weitere Abbuchung. Wie kommst du darauf, dass das passiert?

Hattest du in der Überweisung deine Kundennummer als Verwendungszweck angegeben und die Bankverbindung verwendet, die in der Rechnung steht? Steht im Kundenportal, dass die Rechnung noch offen ist?

Die Rechnungsabteilung erreichst du nicht am Wochenende, aber ab morgen wieder: 089 78 79 79 456.

Ja, alles richtig angegeben.

Ich probiere es morgen nochmal telefonisch 🤷🏻‍♀️

Trotzdem seltsam, dass man nicht per Mail mit O2 kommunizieren kann. 
 

Danke für eure Hilfe 😃👍🏻

Nicht per E-Mail, aber du kannst das Kontaktformular verwenden.

​@SoSl Danke für die Rückmeldung.
Hast du heute bereits mit den Kollegen sprechen können und konnte alles geklärt werden?
Falls nicht, besteht jederzeit die Möglichkeit eine Anfrage über unser Kontaktformular zu stellen.
Sofern du möchtest, kannst du auch gerne einmal angeben welche Summe du überwiesen hast und ich prüfe ob der Eingang für mich ersichtlich ist.

Gruß
Antje

​@SoSl Benötigst du noch Unterstützung?

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich habe einen Mitarbeiter erreicht und eine E-Mailadresse bekommen und meinen Unterlagen hingeschickt. Heute kam zwar per Mail noch eine Mahnung, aber ich denke, es dauert, bis mein Anliegen bearbeitet wird.

Danke 👋🏻

Hoffentlich nicht impressum@cc.o2online.de. Die Adresse wird gerne von der Kundenbetreuung genannt.

Hast du mit der Rechnungsabteilung gesprochen? Diese hätte die Zahlung finden und zuordnen können müssen.

Warum nutzt du nicht wie mehrmals empfohlen das vorgesehene Kontaktformular?

Weil man dann keine Fragen stellen und die Antwort ignorieren kann, und dann pendelt man zwischen den Kanälen und wundert sich dass es längert dauert.

​@SoSl Ich kann hier auch noch keinen weiteren Eingang feststellen, in der Regel können die Kollegen mit den Angaben die Zahlung in der Tat direkt zuordnen.
Ich würde dir auch nochmal empfehlen, den Beleg über das Kontaktformular einzureichen.
Inzwischen ist ja auch eine neue Rechnung erstellt worden, wird die von dir geleistete Zahlung auf Seite 2 unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt?

Gruß
Antje
 

​@SoSl Ich hab ein Update.
Der Betrag konnte nun zugeordnet werden.
Die aktuelle Rechnung müsstest du abzüglich dieser Summe in diesem Monat noch einmal bis zum Fälligkeitstermin selbst überweisen damit der Lastschrifteinzug im kommenden Monat wieder aufgenommen werden kann.
Ganz wichtig ist bei der Überweisung die korrekte Kundennummer, diese steht auch in jeder Rechnung auf Seite 1 ganz oben rechts.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

sorry, ich war im Urlaub und habe die E-Mail von dir übersehen.

Super, danke, dann mache ich das so 👍🏻.

Und ja, ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und habe die Mailadresse impressum@cc.o2online.de bekommen, woher soll ich denn dann wissen, dass man dann da nicht hinschreiben soll ​@bs0? 
 

Vielen Dank für die Unterstützung 🙋🏻‍♀️

Hallo ​@SoSl das konntest du natürlich nicht wissen. 👍 Deshalb der Hinweis für die Zukunft. Hier in der Community sind tatsächlich viele sehr erfahrene User und Userinnen unterwegs, die sich mit den Abläufen und den richtigen Anlaufstellen bestens auskennen. 😊

Es freut mich sehr , dass sich das Ganze inzwischen klären konnte und du nun weißt, wie du weiter vorgehen kannst. Falls dazu oder zu einem anderen Thema noch einmal Fragen auftauchen sollten, melde dich jederzeit gerne wieder hier. Wir sind gerne für dich da. 😊

Liebe Grüße,

Senay