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Hallo, kennt jemand eine E-Mail-Adresse von O2, wenn man wegen einer Rechnung eine Frage hat?

Danke :)

    10 Antworten

    The_Voice_70
    Legende
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    ​@SoSl 

    Willkommen in der Community. 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition

    Über das Kontaktformular gehen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      5G_Tester
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • June 6, 2026

      oder auch hier Fragen, viele Sachen können vielleicht auch von anderen Kunden beantwortet werden. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        The_Voice_70
        Legende
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        Oder auch einfach anonymisiert die Rechnung hier hochladen. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          B
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          • blablupLegende
          • Legende
          • June 7, 2026

          Bei “Fragen” zur Rechnung würde ich den Kundenservice-Chat oder die Hotline empfehlen, da erhältst du sofort eine Antwort und musst nicht wochenlang auf einen Brief als Antwort warten. 

          https://www.o2online.de/kontakt/

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • June 7, 2026

            Hallo ​@SoSl,

            lieben Dank für deine Nachricht.
            Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
            Dir sind hier im Verlauf ja bereits unsere Kontaktmöglichkeiten genannt worden.
            Magst du deine Frage zur Rechnung vielleicht auch hier stellen?
            Gerne unterstützen wir dich und gehen die Rechnung im Anschluss gemeinsam durch.
            Wie The_Voice_70 bereits angemerkt hat, kannst du auch gerne einen Screenshot der betroffenen Rechnung anhängen.
            Wichtig ist in dem Fall natürlich, dass alle persönlichen Daten vorab anonymisiert werden.

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              The_Voice_70
              Legende
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              Einfach kurz hier hochladen. 

              Dann können wir alle mal fix ein Auge drauf werfen. Auf einem Sonntag der kürzeste und schnellste Weg. 😉

              Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
              S
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              • SoSl
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 7, 2026

              Meine Rechnung wurde zurückgebucht, woraufhin ich sie gleich noch einmal überwiesen habe. Jetzt sollte es trotzdem noch einmal abgebucht werden. Leider ist telefonisch dort keiner erreichbar, ein Rückruf kann nicht eingerichtet werden. Deshalb wollte ich den Kundenservice den Screenshot meiner Überweisung schicken.

              5G_Tester
              Legende
              • 5G_TesterLegende
              • Legende
              • June 7, 2026

              Hast du bei der Überweisung auch den richtigen Verwendungszweck (Kundennummer) angegeben? 

              Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
              bs0
              Legende
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              • bs0Legende
              • Legende
              • June 7, 2026

              Wenn der Betrag zurückgebracht wurde, erfolgt für diese Rechnung keine weitere Abbuchung. Wie kommst du darauf, dass das passiert?

              Hattest du in der Überweisung deine Kundennummer als Verwendungszweck angegeben und die Bankverbindung verwendet, die in der Rechnung steht? Steht im Kundenportal, dass die Rechnung noch offen ist?

              Die Rechnungsabteilung erreichst du nicht am Wochenende, aber ab morgen wieder: 089 78 79 79 456.

              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              S
              Besucher:in
              • SoSl
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 7, 2026

              Ja, alles richtig angegeben.

              Ich probiere es morgen nochmal telefonisch 🤷🏻‍♀️

               

              Trotzdem seltsam, dass man nicht per Mail mit O2 kommunizieren kann. 
               

              Danke für eure Hilfe 😃👍🏻

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