Ich habe eine Problem mit den Rechnungen was seit Monaten nicht geklärt werden kann .

Geht es um einen o2 Home Vertrag?

Ja es geht sich um DSL und Festnetz also ein Homevertrag 

Steht in der Vertragszusammenfassung der Preis von 19,99 EUR?

Ja . In der Vertragszusammenfassung von 12.2025 steht ein Betrag von 20€ 

Magst du die und einen Screenshot von Preise und Rabatte vom Kundenportal hier teilen?

Bei dir ist die kostenlose Flatrate in alle Mobilfunknetze schon gebucht, da gibt es keinen *Extra Rabatt* von 4,99 EUR mehr. Wahrscheinlich hattest du die Mobilfunkflatrate vor der VVL für 4,99 EUR gehabt und deshalb taucht das Rabatt item noch in der VZ auf.

Das kann natürlich sein aber wenn mir der Vertrag so Angeboten  wird nach der Kündigung als Vertragsverlängerung mit einem Gesamtpreis von 20€ ist die Zusammenfassung so Vertraglichbindend . Kann natürlich sein das die  Mitarbeiterin der Kundenzurückgewinnungsabteilung ein Fehler unterlaufen aber da kann ich ja nichts für . Das hätte ja auch schon in Januar von Kundenbetreuung mir so erklärt werden können . 

Das hätte ja auch schon in Januar von Kundenbetreuung mir so erklärt werden können.

Richtig, aber die Kundenbetreuung ist leider oft mit sowas überfordert und leitet einfach weiter. Da es sich um einen Rabatt auf 0 Euro (= Minusbetrag) handelt, wird sich o2 in diesem Fall auf einen offensichtlichen Fehler berufen können, auch wenn es so in der Vertragszusammenfassung steht.

Genau ist das ist Problem auch wenn sie es weiterleiten OK aber warum bekomme ich seit 5 Monaten keine Rückmeldung von der Fachabteilung die mir das vernünftig erklärt und mir entweder die Vertragszusammenfassung so Akzeptiert wird oder der Vertrag widerrufen wird . Es geht nicht mal mehr um die 5 € es Prinzip Sache . So nach dem Motto einfach mal abwarten bis alle Wiederuferfristen abgelaufen sind . Finde es nicht richtig das keiner sich meldet . Versteht mich nicht falsch aber wenn das 1000 Male gemacht wird ist ein guter Profit für O2 und es gibt genug Ältere Menschen wo es auch so Funktioniert 

​@Einfach Timooo 

hast du jemals schriftlich und nachweisbar  reklamiert?

Versteht mich nicht falsch…

machen wir nicht. Deine Nachfrage ist auch berechtigt. Warte hier auf einen Mitarbeiter, der kann sich das ansehen und aufklären.