Schadensersatz abgebucht nachdem DHL Router-Retoure verloren hat

Guten Morgen zusammen,

wir hatten zwei HomeSpot 5G DS zuhause. Einmal das ursprüngliche Gerät und dann nochmal ein Austauschgerät, weil nach Stabilitätsproblemen von einem Defekt des Routers ausgegangen war. Nachdem das selbe Problem (Abstürze während 5G-Verbindung) beim Austauschgerät auftrat und trotz intensiver Fehlersuche weder o2 noch ich die Ursache gefunden haben, haben wir uns dann ein eigenes Modem gekauft um endlich stabiles Internet zu haben.

Nachdem dieses mühseliges Thema erledigt war und wir mit unserem eigenen Gerät seitdem sehr zufrieden sind, habe ich Anfang April beide Router an o2 zurückgesendet (RET***329 & RET***760). DHL hat jedoch beide Geräte aus der Packstation entnommen und dann wohl verloren. Eines der Pakete kam nach 2-3 Wochen zu uns zurück und ich habe es dann nochmal an o2 gesendet. Daraufhin wurde unsere Routermiete korrekt beendet.

Das andere Paket ist nie wieder aufgetaucht, weder bei uns noch bei o2. Daher wurde uns im Mai dann ohne Vorwarnung 177€ Schadensersatz für das erste Gerät (S/N ***4011) berechnet und vom Konto abgebucht.

Trotz mehrerer Gespräche mit dem Support und der Rechnungsklärungs-Hotline wurden wir immer nur vertröstet. Irgendwann kam dann doch eine Antwort, nämlich dass wir das Gerät zurücksenden sollen. Daraufhin habe ich wieder erklärt, dass DHL das Paket verloren hat und seitdem nichts mehr von o2 gehört. Bei DHL konnte ich keinen Nachforschungsauftrag stellen, da sie sagen, dass das in dem Fall o2 als deren Kunde machen muss. Das ganze zieht sich nun seit April und ist sehr mühselig und zeitraubend und mittlerweile sind wir sehr unglücklich mit o2.

Das Paket sollte doch bei DHL versichert sein. Ich habe die DHL-Trackingnummer, auf der ersichtlich ist, dass das Paket von DHL übernommen wurde und dann nicht mehr im Tracking auftaucht. Diese habe ich bereits mehrfach dem Support mitgeteilt. Wann werden uns die 177€ wieder gut geschrieben?