DSL-Vertrag zum 02.04. beendet: Keine Bestätigung, aber 372 € Fehlabrechnung & Mahnung Täuschung bei Mobilfunkverlängerung

​@DavAga 

reklamiere schriftlich und nachweisbar 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

und wende dich an die Rechnungsstelle wegen der Mahnungssperre 

​@DavAga 

Hattet ihr einen Leih-Router und diesen zurück gesendet? 

​@Frau Bollermann  Ja den Leih-Router  habe ich am 03.03.26 an o2 zurückgesendet.

Habe auch bestätigung das er angekommen ist,das war vor der Kündigung zum 02.04.26

​@poales das habe ich alles gemacht zich mal angerufen mir Rechnungstelle,Mahnstelle telefoniert. 

Die sagen die können nichts machen ich muss es mit Kundensupport klären.So geht es seit Februar da ich den Vertrag per Sonderkündigungsrecht wegen Heirat und Umzug kündigen musste. 

da ich den Vertrag per Sonderkündigungsrecht wegen Heirat und Umzug kündigen musste. 

das ist kein Kündigungsgrund,

du hättest einen Umzug anmelden müssen, 

wenn O2 dann nicht schalten kann,

hast du ein außerordentliches Kündigungsrecht,

aber erst nach der Prüfung.

alles was du jetzt reklamierst solltest du schriftlich und nachweisbar machen. 

wenn du den Mobilfunkverträgen nicht in Textform zugestimmt hast,

kannst du dies anfechten,

du solltest dich mal an die Verbraucherzentrale wenden

und dich beraten lassen.

Verbraucherzentrale 

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

​@DavAga 

Ah. Die Infos haben gefehlt. 

ich gehe davon aus, dass dir die Restlaufzeit per Einmalzahlung berechnet wurde, da du zwar eine Sonderkündigung eingereicht hast, diese aber nicht berechtigt war. 

Hallo ​@DavAga ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bei den Daten, die mit deinem Community Account verknüpft sind, finde ich einen DSL Vertrag, der bereits im Januar beendet wurde. 
Und bei dem auch seitdem nichts mehr geazahlt wurde. 
Ich kann auch die 372,47 EUr nicht entdekcne. 
Geht es um einen anderen Vertrag ? 
Gruß, Solveig 

Ist der 2.4.2027 gemeint? 
Deine normale Monatsgebühr x12 = 372€ - könnte das sein?

​@o2_Solveig Hallo! Ja, genau da liegt der Fehler im System: Der Vertrag wurde in Januar per Inhaberwechsel von meiner Mutter auf mich übertragen.Sie schauen aktuell noch im alten, beendeten Konto meiner Mutter. Die unberechtigte Schadensersatz-Rechnung über 372,47 € wurde aber auf meine neue Kundennummer gebucht, die ich seit Januar habe.Ich schicke Ihnen die genaue Kundennummer und die Rufnummer per privater Nachricht (PN), damit Sie in mein neues, aktuelles Kundenkonto schauen können. Vielen Dank!

​@Klaus_VoIP  nein 2.4.26 

Ich schicke Ihnen die genaue Kundennummer und die Rufnummer per privater Nachricht (PN), damit Sie in mein neues, aktuelles Kundenkonto schauen können. 

Das funktioniert hier nicht. Ist dein Community-Account mit dem Konto der neuen Kundennummer verknüpft? 

​@DavAga  

"Die unberechtigte Schadensersatz-Rechnung über 372,47 € wurde aber auf meine neue Kundennummer gebucht,.." 

Wenn du den Vertrag aufgrund Umzug außerordentlich gekündigt hast, musst du auch die Restlaufzeit bezahlen. 

"Sonderkündigungsrecht" bei Umzug besteht, wenn du einen Umzug des bestehenden Anschlusses beauftragt hast und der Anbieter im Rahmen dessen die vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen kann. Dann musst du die amtliche Ummeldebescheinigung einreichen und bist mit 1 Monat Kündigungsfrist raus.

Ansonsten musst du den Anschluss mit umziehen oder aber bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit zu zahlen, auch wenn der Anschluss deaktiviert und  die Leitung für den Nachmieter freigegeben wurde. Das ist dann der berechtigte Schadensersatz. 

Hast du keinen Umzug beauftragt sondern einfach nur gesagt "Hey o2, ich ziehe um und kündige deswegen..." wird der Anschluss zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt.

​@Klaus_VoIP 

Anschluss bestimmt deaktiviert 2.4. 

Kündigung bestätigt zu 2027....

​@Frau Bollermann Danke für den Hinweis, aber das stimmt für meinen Fall nicht. Mir liegt die offizielle Abschlussrechnung von o2 vor. Auf dieser hat o2 die offizielle Vertragslaufzeit im System bereits schwarz auf weiß auf den 02.04.2026 abgeändert und beendet. Da o2 den Vertrag selbst zu diesem Datum beendet hat, ist die gleichzeitige Berechnung von Schadenersatz bis 2027 ein technischer Systemfehler. Ich kläre das jetzt direkt mit dem o2-Moderator 

Da steht bestimmt deaktiviert zum 2.4.26 - nicht gekündigt. Das wäre ein Unterschied. 

Und so lange du hier nicht mit deinem Account verknüpft bist, sondern mit den Daten deiner Mutter, können die Mods nichts nachschauen. 

Hallo ​@DavAga ,
jetzt wird einiges klarer. 
Hier waren schon alle auf dem richtigen Weg. 
Wenn du umziehst mit deinem DSL Anschluß ist das Verfahren so, dass du einen Umzugsauftrag stellst. 
Ist dann an der neuen Adresse kein DSL Anschluß mit der gleichen Technologie möglich, lassen wir dich aus dem Vertrag raus.
Darüber haben wir dich auch informiert. 
Wir haben  nach Prüfung der neuen Adresse festgestellt, dass du mit deinem Anschluss umziehen kannst.
Eine Versorgung über deine bisherige Anschlusstechnologie von o2 ist auch an der neuen Adresse möglich,
unabhängig vom dort bereits bestehenden Anschluss des anderen Anbieters.
Da du keinen Umzug deines o2 DSL-Anschlusses an deine neue Adresse gewünschst hast, blieb nur dies Alternative,
den Anschluss zum Umzugstermin abzuschalten, den Vertrag zu beenden und dir die Restlaufzeit zu berechnen.
Gruß, Solveig 

Kündigungsbestätigung und andere Briefe gehen in solchen Fällen vermutlich an die alte Adresse, da Du keinen Umzug gemeldet hast. Ist dort nichts angekommen?

​@DavAga 

was ich nicht verstehe ist, warum übernimmt man einen Vertrag, 

mit dem man kurz darauf umziehen will/ muss?

da hätte es evtl. andere Optionen gegeben,

aber dafür ist es jetzt zu spät.

​@o2_Solveig 

Konntest du jetzt doch in die Daten schauen?😱

​@Frau Bollermann ,
da es eine Vertragsübernahme war, konnte ich es nachvollziehen. 

Dann lag ich mit meiner Vermutung und Antwort ja richtig. 👍🏻 

​@o2_Solveig  Hallo o2_Moderatorin,ich verstehe das normale Umzugsverfahren, aber in meinem Fall hat o2 nach meinem Widerspruch die Kündigung offiziell akzeptiert (ob aus Kulanz oder Sonderkündigung).Mir liegt das offizielle o2-Systemdokument vor, auf dem die Mindestvertragslaufzeit eigenhändig auf den 02.04.2026 verkürzt und beendet wurde. Auf der ersten Seite der Abschlussrechnung  steht oben als Zeitraum ebenfalls schwarz auf weiß: 29.01.2025 - 02.04.2026.Da o2 den Vertrag selbst zu diesem Datum im System beendet hat, darf das Abrechnungsprogramm nicht gleichzeitig 349,90 € Schadensersatz fordern. Das ist ein eindeutiger technischer Fehler.Da ich diese hochsensiblen Rechnungs-Fotos wegen des Datenschutzes hier nicht öffentlich posten darf, schalten Sie mich bitte für eine private Nachricht (PN) frei, damit ich Ihnen die Beweise direkt hochladen kann. Falls Sie mir hier nicht helfen wollen oder können, schließen Sie diesen Thread bitte direkt zu. Ich werde die Sache dann nicht weiter im Forum besprechen, sondern den Fall umgehend per Einschreiben mit Rückschein direkt über die Rechnungsabteilung in Nürnberg klären.

​@poales   weil eine o2 Mitarbeiterin (Kundenservice)  vorgeschlagen hat,den bestehenden Vertrag über eine offizielle Vertragsübernahme auf eine andere Person zu übertragen. 

​@Klaus_VoIP die alte Adresse ist ja kein Problem da meine Mutter den selben nachnamen hat wie ich. Also landen alle Briefe in Ihren Briefkasten :) Danke für deine Hilfe und den Tipp mit der formalen Rechnungsreklamation

So leid es mir tut - das ist Deine eigene Interpretation

darf das Abrechnungsprogramm nicht gleichzeitig 349,90 € Schadensersatz fordern.

Es mag auf den ersten Blick nicht sehr übersichtlich erscheinen, aber der Hintergrund ist doch, das hier der Vertrag aus unberechtigten Gründen vorzeitig beendet werden soll, was wiederum Schadensersatz auslöst. Die Forderung ist aus meiner Sicht in voller Höhe unberechtigt, da nur der entgangene Gewinn als Schadensersatz in Frage kommt. Nützt dir aber wenig, wenn o2 dies anders handhabt. Da bleibt nur der Rechtsweg. Vorneweg natürlich die formale und ausführliche Reklamation. Vielleicht hilft das schon!?