Unberechtigte Berechnung für Router den ich nie bekommen habe.

​@Joe60 

wann wurde der Leihrouter denn etwa versendet?

wann genau hast du die Berechnung des Schadenersatzes reklamiert?

eine Bearbeitung kann durchaus einige Zeit (1-3 Wochen) dauern.

du solltest auf dem Postweg eine Antwort-Mitteilung darüber erhalten.

Ich habe am 22.02.26 einen Home Spot Vertrag online abgeschlossen. Der Router sollte an den DHL Shop geschickt werden. Ich habe aber in dieser Zeit keine Versandbestätigung erhalten also  die Abholung der Router war nicht möglich. Ich habe mit im März an den Kundenservice gewandt und einen Router am 25.05.26 erhalten. Den habe ich schon längst zurückgeschickt. Nach meiner Kündigung wurde ich aufgefordert einen Router mit anderer Seriennummer zurückschicken. Ich gehe davon aus, es handelt  sich um den Router vom 22.02.26. Ich habe versucht schon das Problem mit Kundenservice  und per Kontakt Formular zu klären. Leider mein Anliegen wurde nie bearbeitet. Jetzt habe die Kostenerstattung von 177,08 Euro  in meiner Rechnung.

Gab es zu dem Router am 22.02.26 keine Email mit Sendungsverfolgung? 

Leider habe ich in dieser Zeit keine E- mail mit Versandbestätigung erhalten. Aber auch keine SIM -Karte.

Hattest du denn zum ersten Auftrag eine Auftragsbestätigung bekommen und eine Vertragszusammenfassung?

ich habe sofort am 22.02.26 einen Auftragsbestätigung bekommen auch eine Auftragsnummer. Ich habe schon früher versucht den Auftrag unter o2 Bestellstatus  zu finden. Die Auftragsnummer ist 10 stellig soll aber 11 stellig sein. Ich habe vielmals bei Kunden Service angerufen und wegen den ganzen Vertrag schriftliche  Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein verschickt. Aber natürlich keine Stellungnahme bekommen. Ich fühle mich als Kunde total ignoriert und über den Tisch gezogen.

​@Joe60 verlange von O2 einen Nachweis das Du den Router erhalten hast. 

Ich habe  gegen der Rechnung Widerspruch eingelegt und  einen Versandnachweis angefordert

Nur postalisch oder auch darüber : 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

?

Hey ​@Joe60, schön, dass du hier in unsere Community kommst, auch wenn das Anliegen eher unschön ist. 😄

Ich habe gerade mal nachgeschaut, dein Anliegen ist auf jeden Fall in Bearbeitung. Du hast es entsprechend schon gut an der Hotline oder via einem anderen Kontaktkanal kommuniziert? 
Du erhältst dann entsprechend eine Guthabenbuchung, die in den nächsten Wochen gebucht werden sollte. 

Passt das so für dich? 😊 

Guten Tag Paul o2, vielen Dank für deine Nachricht. Ich frage mich wie lange die Bearbeitung meines Anliegens dauert. Ich habe mich schon Anfang Mai über Kontakt Formular wegen dem Router schriftlich  geäußert und am 12.05.26 eine E-Mail erhalten, dass mein Anliegen zur weiteren Klärung  an die zuständige Fachabteilung weitegeleitet worden ist. Seitdem keine Antwort bekommen. Am 30.05.26 habe ich die Rechnung widersprechen und über Kontakt Formular nochmal o2 aufgefordert mir umgehend die Sendungsnachweis des Routers mitteilen. Am 2.06.26 bekomme wieder eine ähnliche E-Mail, dass mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet worden ist. Ich als ehemaliger Kunde wünsche ich mich endlich eine E- mail oder schriftliche Bestätigung zu erhalten, dass der fehlerhafte Betrag storniert wird und mir eine korrigierte Rechnung zugeschickt wird. Soll ich noch bis Ende des Jahres warten. Vielleicht könntest du mir weiter helfen!

​@Joe60 

du musst leider die  Bearbeitung der entsprechenden Abteilung abwarten,

die O2 Moderatoren können das nicht bearbeiten. 

Hallo ​@Joe60 🙂

Ich verstehe, dass die Dauer der Bearbeitung und das du dich dazu schon mehrmals gemeldet hast, sehr nervig ist und Zeit kostet. 

Was mein Kollege Paul nicht gesehen hat, ist die Info, dass die Rückbuchung an dich am 02.06.26 veranlasst wurde und leider einige Wochen dauern kann. Die Rückzahlung wird auf dein Bankkonto erfolgen - nicht auf deinem Kundenkonto bei uns.

Es ist daher, auch wenn es umständlich klingt und ist, erforderlich, dass der offene Rechnungsbetrag von dir ausgeglichen wird. Wir benötigen also eine Zahlung von dir. Wenn du das erst nach Rückzahlung leisten möchtest, verstehe ich das.