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Unberechtigte Berechnung für Router den ich nie bekommen habe.

  • May 30, 2026
  • 9 Antworten
  • 121 Aufrufe
J
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Guten Tag, 

ich habe aktuelle Monatsrechnung bekommen. Die beinhaltet Kosten von 177,08 Euro für eine Router den ich verträglich erhalten sollte, aber das Paket ist jedoch zu keinen Zeitpunkt bei mir eingegangen. Nach Kündigung des Vertrages wurde ich aufgefordert einen Router zurückschicken. Da ich das Gerät nie in Besitz genommen habe, entfällt jeglicher Anspruch auf Schadenersatz. Im Monat Mai mehrmals bei dem Kundenservice angerufen und zwei Mal per Kontaktformular mein Anliegen geäußert und Versandnachweis für den Router angefordert, trotzdem keiner war bereit mein Problem bearbeiten.

Ich bin sprachlos wie mit den Kunden von o2 umgegangen wird und ignoriert wird.

Vielleicht kann mir ein Moderator helfen den Sachverhalt zu lösen. Sonst bleibt mir nur sich an einen Anwalt wenden.

9 Antworten

poales
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  • poalesLegende
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  • May 30, 2026

​@Joe60 

wann wurde der Leihrouter denn etwa versendet?

wann genau hast du die Berechnung des Schadenersatzes reklamiert?

eine Bearbeitung kann durchaus einige Zeit (1-3 Wochen) dauern.

du solltest auf dem Postweg eine Antwort-Mitteilung darüber erhalten.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
J
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  • Joe60
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  • May 30, 2026

Ich habe am 22.02.26 einen Home Spot Vertrag online abgeschlossen. Der Router sollte an den DHL Shop geschickt werden. Ich habe aber in dieser Zeit keine Versandbestätigung erhalten also  die Abholung der Router war nicht möglich. Ich habe mit im März an den Kundenservice gewandt und einen Router am 25.05.26 erhalten. Den habe ich schon längst zurückgeschickt. Nach meiner Kündigung wurde ich aufgefordert einen Router mit anderer Seriennummer zurückschicken. Ich gehe davon aus, es handelt  sich um den Router vom 22.02.26. Ich habe versucht schon das Problem mit Kundenservice  und per Kontakt Formular zu klären. Leider mein Anliegen wurde nie bearbeitet. Jetzt habe die Kostenerstattung von 177,08 Euro  in meiner Rechnung.

The_Voice_70
Legende
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Gab es zu dem Router am 22.02.26 keine Email mit Sendungsverfolgung? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
J
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  • Joe60
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  • May 30, 2026

Leider habe ich in dieser Zeit keine E- mail mit Versandbestätigung erhalten. Aber auch keine SIM -Karte.

 

The_Voice_70
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Hattest du denn zum ersten Auftrag eine Auftragsbestätigung bekommen und eine Vertragszusammenfassung?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
J
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  • Joe60
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  • May 30, 2026

ich habe sofort am 22.02.26 einen Auftragsbestätigung bekommen auch eine Auftragsnummer. Ich habe schon früher versucht den Auftrag unter o2 Bestellstatus  zu finden. Die Auftragsnummer ist 10 stellig soll aber 11 stellig sein. Ich habe vielmals bei Kunden Service angerufen und wegen den ganzen Vertrag schriftliche  Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein verschickt. Aber natürlich keine Stellungnahme bekommen. Ich fühle mich als Kunde total ignoriert und über den Tisch gezogen.

schluej
Legende
  • schluej
  • May 30, 2026

​@Joe60 verlange von O2 einen Nachweis das Du den Router erhalten hast. 

Live long and prosper 🖖
J
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  • Joe60
  • Autor
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  • May 30, 2026

Ich habe  gegen der Rechnung Widerspruch eingelegt und  einen Versandnachweis angefordert

    The_Voice_70
    Legende
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    Nur postalisch oder auch darüber : 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    ?

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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